Δεν είναι δυνατή η εκτέλεση κάθε συναλλαγής όπως έχει προγραμματιστεί
Αντίθετα από ένα παραδοσιακό κατάστημα, ωστόσο, δεν υπάρχει κανένας μετρητής "εξυπηρέτησης πελατών" ή "επιστροφές και ανταλλαγές" σε eBay.
Αντ 'αυτού, οι επιστροφές και οι επιστροφές πρέπει να συντονίζονται μέσω της άμεσης επικοινωνίας μεταξύ αγοραστή και πωλητή μέχρις ότου ικανοποιηθούν και τα δύο μέρη.
Προσδοκίες και διαδικασίες για τους πωλητές
Οποιαδήποτε συζήτηση σχετικά με τις επιστροφές χρημάτων ή τις ανταλλαγές στο eBay αρχίζει με τη λίστα πλειστηριασμών για το συγκεκριμένο στοιχείο, η οποία είναι η τελική "επίσημη" λέξη για την επιστροφή και την πολιτική ανταλλαγής του πωλητή για το συγκεκριμένο αντικείμενο.
Αν είστε πωλητής eBay , φροντίστε να βεβαιώνεστε όποτε καταχωρίζετε ένα στοιχείο για να καθορίσετε σαφώς μια πολιτική επιστροφής χρημάτων και ανταλλαγής για όλους τους υποψήφιους αγοραστές του εν λόγω στοιχείου. Τα πράγματα που πρέπει να σκεφτείτε όταν καθορίζονται οι όροι και οι προϋποθέσεις επιστροφής περιλαμβάνουν όλα τα παρακάτω:
- Υπάρχει χρονικό όριο για τις επιστροφές χρημάτων; Ποιο είναι το μέγιστο χρονικό διάστημα που είστε διατεθειμένοι να δώσετε στους αγοραστές για να αξιολογήσουν το στοιχείο; Θυμηθείτε επίσης να λογοδοτήσετε για το χρόνο αποστολής καθώς και σε αυτό το θέμα. Ένα τυπικό χρονικό όριο αναφέρει κάτι σαν "Οι επιστροφές πρέπει να ζητηθούν μέσα σε επτά ημέρες από την άφιξη του στοιχείου". Προσέξτε να αγοράσετε πληροφορίες παρακολούθησης για τα αγροτεμάχια που στέλνετε, αν θέλετε να είστε σίγουροι για την ώρα άφιξης .
- Απαιτείται επιστροφή στοιχείου; Για πιο ακριβά και ανθεκτικά είδη αγαθών, είστε σχεδόν βέβαιοι ότι θέλετε ένα στοιχείο να σας επιστραφεί πριν εκδώσετε μια επιστροφή χρημάτων. Να είστε βέβαιος να αναφέρετε αυτό ώστε οι αγοραστές να συνειδητοποιήσουν ποιες είναι οι υποχρεώσεις τους εάν αγοράσουν το στοιχείο σας και αποφασίσουν ότι δεν είναι ικανοποιημένοι με αυτό.
- Απαιτείται RMA; Οι περισσότεροι πωλητές θέλουν να ξέρουν ότι κάτι επιστρέφεται πριν εμφανιστεί στην πόρτα τους. Εάν είστε εσείς, να είστε βέβαιος να επισημάνετε στους όρους και τις προϋποθέσεις σας ότι ο αγοραστής πρέπει να επικοινωνήσει μαζί σας για ένα RMA (Επιστροφή Εμπορευμάτων Εξουσιοδότηση) προτού να στείλετε ένα στοιχείο πίσω σε σας που αναμένεται να επιστραφούν.
- Ποιος πληρώνει για ναυτιλία; Ανάλογα με το κόστος αποστολής που αφορά το συγκεκριμένο στοιχείο και τις δικές σας προτιμήσεις ως πωλητή, ίσως επιθυμείτε να συμπεριλάβετε σε επιστροφές το αρχικό ποσό αποστολής ή ακόμα και την αποστολή επιστροφής σε εσάς. Διευκρινίστε αυτό στην καταχώριση δημοπρασίας σας, έτσι ώστε οι αγοραστές να κατανοήσουν τις ευθύνες τους όταν έρθει η ώθηση.
- Πώς θα πιστωθεί η επιστροφή; Εκδίδετε επιστροφές χρημάτων ή απλά πιστώσετε άλλα στοιχεία; Έχετε ταχυδρομικές επιταγές ή επιστρέφετε απευθείας μέσω του PayPal ή του παρόχου λογαριασμού σας; Όλες αυτές οι ερωτήσεις μπορούν να δημιουργήσουν ευκαιρίες για κακή επικοινωνία με τους αγοραστές εντόμων, αν δεν κάνετε αυτά τα πράγματα καθαρά μπροστά.
Φυσικά, εάν είστε αγοραστής και όχι πωλητής, τότε αυτές οι ανησυχίες δεν είναι δικές σας - η πολιτική επιστροφής χρημάτων έρχεται σε εσάς από τον πωλητή χωρίς να μπορείτε να τον επηρεάσετε. Ακόμα κι έτσι, υπάρχουν βήματα που μπορείτε να πάρετε για να βοηθήσετε τη διαδικασία να πάει πιο ομαλά. Διαβάστε παρακάτω για να μάθετε τι είναι.
Η πρώτη και σπουδαιότερη αλήθεια για τους αγοραστές που ενδιαφέρονται για επιστροφές χρημάτων ή ανταλλαγές είναι ότι δεν μπορείτε ευλόγως να περιμένετε περισσότερα από αυτά που προβλέπονται στους όρους καταχώρισης πλειστηριασμών. Εάν η καταχώριση στοιχείων σας δεν αναφέρει επιστροφές υπό οποιεσδήποτε συνθήκες, είναι απίθανο να λάβετε τίποτα για το πρόβλημα σας, αλλά επιπλέον πονοκέφαλο και απογοήτευση.
Εάν η καταχώριση στοιχείων σας λέει ότι πρέπει να πληρώσετε για την επιστροφή των αποστολών σε όλες τις επιστροφές, είναι απίθανο να πάρετε έναν πωλητή να υποχωρήσει - τελικά, αυτοί οι όροι βρίσκονται στην καταχώριση και θα έπρεπε να γνωρίζετε (και να τις αποδεχτείτε) .
Με αυτό είπε, υπάρχουν μερικές βασικές ευγένειες και βήματα που μπορούν να κάνουν τη διαδικασία να πάει πολύ πιο ομαλά και να βοηθήσει να διασφαλιστεί ότι είστε ικανοποιημένοι με τον πωλητή και τη διαδικασία επιστροφής στο τέλος:
- Αποφασίστε εάν διατηρείτε το στοιχείο αμέσως. Όταν λαμβάνετε την αποστολή του αντικειμένου, εξετάστε προσεκτικά, δοκιμάστε και ασκείστε αμέσως το αντικείμενο με οποιονδήποτε τρόπο είναι απαραίτητο για να αποφασίσετε αν θέλετε ή όχι να τη διατηρήσετε. Δεν υπάρχει τίποτα που να δημιουργεί ένταση και δυσαρέσκεια μεταξύ αγοραστή και πωλητή περισσότερο από μια μακρά καθυστέρηση επιστροφής ή αιτήσεις ανταλλαγής εβδομάδες μετά την παράδοση του αντικειμένου, μόλις είχε χρόνο να υποτιμηθεί ή / και να αποτύχει από την κατάσταση στην οποία παραδόθηκε.
- Επικοινωνήστε με τον πωλητή σας σύντομα αν θέλετε να επιστρέψετε. Μην συσκευάζετε μόνο το στοιχείο επάνω και να το στείλετε πίσω. οι πωλητές έχουν συχνά πολυάσχολα γραφεία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και έχουν πρόβλημα να παρακολουθούν τα απροσδόκητα πακέτα που εμφανίζονται χωρίς εξηγήσεις. Ακόμη και αν δεν απαιτείται RMA, είναι γενικά καλή μορφή να επικοινωνήσετε με τον πωλητή σας και να τον ενημερώσετε ότι περιμένετε να επιστρέψετε το στοιχείο.
- Συσκευασία σωστά και αποστολή αμέσως. Μόλις ο πωλητής σας αναγνωρίσει την επιστροφή σας και παράσχει οποιεσδήποτε πρόσθετες οδηγίες, μπορεί να έχει, να συσκευάσει το στοιχείο γρήγορα για επιστροφή (αν το αντικείμενο πρόκειται να επιστραφεί) και να το μεταφέρει αμέσως, ώστε ο πωλητής να μπορεί να σχεδιάσει τη σύνδεση μεταξύ του αιτήματός σας την επιστροφή και το πακέτο που τελικά φθάνει. Όποτε είναι δυνατόν, συμπεριλάβετε μια εκτύπωση της εν λόγω καταχώρισης δημοπρασίας μαζί με μια σημείωση για το γιατί κάνετε την επιστροφή - το στοιχείο είναι ελαττωματικό, το λάθος μέγεθος, δεν ήταν αυτό που αναμενόταν, κλπ.
- Κάνε υπομονή. Μεταξύ της αποστολής επιστροφής και του χρόνου για τον πωλητή να λάβει και να προσδιορίσει το στοιχείο που έρχεται από εσάς, μπορεί να χρειαστεί από μέρες έως και μια εβδομάδα ή δύο για τον πωλητή να ξεκινήσει τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων ή επαναδιαπραγμάτευσης. Εάν η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται στο εργοστάσιο, η διαδικασία της πίστωσης κεφαλαίων πίσω σε εσάς ή η αποστολή μιας επιταγής μπορεί να προσθέσει άλλες αρκετές ημέρες ή ακόμα και μία εβδομάδα στη διαδικασία. Αν ανησυχείτε για την κατάσταση της επιστροφής σας, επικοινωνήστε με τον πωλητή σας ξανά, αλλά να είστε ευγενικοί και υπομονετικοί, αντί να υποθέτετε ότι κάτι έχει πάει στραβά.
- Μην κατεβείτε στο λάθος πόδι. Μην κάνετε το λάθος να αρχίσετε να επιστρέφετε, να επιστρέψετε ή να ανταλλάξετε αίτημα με απειλές. Εξετάστε ένα μήνυμα σαν αυτό:
"Είμαι απόλυτα δυσαρεστημένος με αυτό το θέμα και ζητώ αμέσως τα χρήματά μου. Έχω καταθέσει μια διαφορά eBay και θα αμφισβητήσει αυτό με τον εκδότη της πιστωτικής μου κάρτας αύριο. Περιμένω επιστροφή χρημάτων σύντομα. "
Όταν ένας πωλητής λαμβάνει ένα μήνυμα όπως αυτό, είναι λιγότερο πιθανό να σας βοηθήσει. Πρώτα απ 'όλα, δεν τείνουν να επικοινωνούν μαζί σας καθόλου, αφού μπορούν να δουν ότι πιθανότατα δεν θα είναι μια ευχάριστη εμπειρία. Περισσότερο στο σημείο αυτό, έχουν κάθε λόγο να πιστεύουν ότι έχετε ξεκινήσει διαδικασίες διαφωνίας με το eBay και έναν εκδότη πιστωτικών καρτών. Και στις δύο περιπτώσεις, σημαίνει ότι δεν θα σας εκδώσουν επιστροφή χρημάτων σε περίπτωση που έχετε καταθέσει πραγματικά διαφωνίες, για να αποφύγετε μια τυχαία διπλή επιστροφή που θα μπορούσε διαφορετικά να συμβεί. Αντ 'αυτού, δοκιμάστε κάτι περισσότερο σύμφωνα με αυτές τις γραμμές:
"Αγαπητέ πωλητή, Σας ευχαριστούμε για την έγκαιρη αποστολή του αντικειμένου. Το έχω λάβει και δυστυχώς αποφάσισα ότι δεν είμαι ικανοποιημένος με την αγορά και σκοπεύω να την επιστρέψω για επιστροφή χρημάτων. Παρακαλώ δώστε τις οδηγίες με τις οποίες μπορώ να το ολοκληρώσω. Ευχαριστώ και πάλι, τον αγοραστή. "
Το ζήτημα είναι αυτό: μόλις γίνει η αγορά, ως αγοραστής είστε σε κάποιο βαθμό στο έλεος του πωλητή - και έχοντας την καλή θέληση του πωλητή, προχωρά πολύς δρόμος προς την κατεύθυνση του να σας δώσουν ό, τι θέλετε, πολύ περισσότερο από το να κάνετε θέλουν να κρυφτούν από σας.
Ακόμα κι αν κάνετε τα πάντα "σωστά" ως αγοραστής, δεν υπάρχει καμία εγγύηση ότι ο πωλητής θα συμφωνήσει σε επιστροφή χρημάτων ή ανταλλαγής όταν δεν υποχρεούται νομικά να το παραδώσει. Εάν αισθάνεστε σαν να είστε πιασμένοι ανάμεσα σε ένα βράχο και ένα σκληρό μέρος, ίσως είναι καιρός να σκεφτείτε τους συμβιβασμούς που μπορείτε να κάνετε με τον πωλητή σας. Διαβάστε παρακάτω για να μάθετε περισσότερα.
Είτε είστε αγοραστής είτε πωλητής, μην πιάσετε την ιδέα ότι οι κανόνες είναι κανόνες και δεν είναι δυνατή η συζήτηση. Παρά τους όρους της λίστας δημοπρασιών, οι αλλαγές μπορούν, φυσικά, να γίνουν από οποιοδήποτε μέρος εάν συμφωνηθούν αυτές οι αλλαγές. Μεταξύ των πολλών ειδών συμβιβασμού που μπορεί να προκύψουν είναι:
- Μερικές επιστροφές ή ανταλλαγές. Οι μερικές επιστροφές χρημάτων και ανταλλαγές είναι ένας κοινός συμβιβασμός που μπορεί να γίνει όταν ο αγοραστής και ο πωλητής διαφωνούν ως προς το αν ένα στοιχείο είναι ελαττωματικό ή όχι ή ως προς το ποιος φέρει την ευθύνη για τις ελλείψεις του εν λόγω είδους για τον αγοραστή. Αντί να επιστρέψει ολόκληρο το ποσό αγοράς, ο πωλητής μπορεί είτε να επιστρέψει κάποιο μέρος που συμφωνήθηκε ή να στείλει ένα στοιχείο αντικατάστασης. Ακόμα και το PayPal καθιστά δυνατή τη μερική επιστροφή χρημάτων. όταν εκδίδετε επιστροφή χρημάτων χρησιμοποιώντας τον σύνδεσμο επιστροφής χρημάτων ως πωλητή του PayPal, σας ζητείται να καθορίσετε το ποσό που θα επιστραφεί.
- Προωθητική ανταλλαγή. Εάν είστε πωλητής εμπιστοσύνης ή πιστεύετε ότι έχετε να κάνουμε με έναν αξιόπιστο αγοραστή, μπορείτε να προσφέρετε αντικαταβολή ανταλλαγής, κάτι που συχνά ικανοποιεί αγοραστές που πιέζονται για το χρόνο. Σε εκ των προτέρων ανταλλαγής, στέλνετε ένα νέο στοιχείο (μερικές φορές με ένα μικρό επιπλέον τέλος καταθέσεως που καταβάλλεται από τον αγοραστή) και όταν ο αγοραστής λαμβάνει και ικανοποιείται από αυτό, επιστρέφει το πρωτότυπο, μη ικανοποιητικό πρωτότυπο (και αν γίνει κατάθεση, επιστρέψτε το μόλις λάβει το πρωτότυπο από αυτά). Αν είστε αγοραστής που προσφέρεται πριν από την ανταλλαγή, βεβαιωθείτε ότι δεν σύρετε τα πόδια σας για να επιστρέψετε το παλιό στοιχείο - για να το πράξετε είναι να διαπράξετε απάτη από την πλευρά σας!
- Πιστοποίηση, επισκευή ή προστιθέμενη αξία. Εάν δεν υπάρχει επιστροφή χρημάτων και δεν υπάρχει πλήρης ανταλλαγή, αυτά τα άλλα μέσα για την επίλυση των διαφορών εμφανίζονται συχνά. Ο αγοραστής και ο πωλητής μπορούν να συμφωνήσουν να επιστρέψουν το στοιχείο για πίστωση, να επιχειρήσουν με έξοδα του πωλητή ή με κοινή δαπάνη για να διευκολύνουν την επισκευή ή ο πωλητής μπορεί να προσφέρει για να στείλει πρόσθετα εξαρτήματα αξίας, για παράδειγμα - για να αυξήσει την ικανοποίηση του αγοραστή.
Ενώ οι περισσότερες αποδόσεις προχωρούν χωρίς να χρειαστεί συμβιβασμός, εάν συμμετέχετε σε επιστροφή χρημάτων ή ανταλλαγή διαφορών με αγοραστή ή πωλητή που φαίνεται να βρίσκεται σε αδιέξοδο, μη διστάσετε να προτείνετε τουλάχιστον ορισμένους από αυτούς τους συμβιβασμούς ως διέξοδο της διαφοράς.
Όταν ο άλλος αποτύχει
Αν είστε αγοραστής, που αισθάνεστε σαν να αντιμετωπίζετε αθέμιτα όταν όλα τα άλλα αποτυγχάνουν σε σχέση με τον πωλητή σας, μπορείτε είτε να υποβάλετε μια διαφορά με το eBay είτε με τον εκδότη της πιστωτικής σας κάρτας. Κάθε συμβαλλόμενο μέρος θα λάβει περαιτέρω μέτρα για να διερευνήσει το θέμα, να πάρει την πλευρά του πωλητή της ιστορίας και τελικά να εκδώσει μια «απόφαση» που ευνοεί είτε τον αγοραστή είτε τον πωλητή, μετά την οποία τα κεφάλαια είτε θα επιστραφούν είτε δεν θα το κάνουν.
Προσέξτε, ωστόσο, ότι πρόκειται για ένα είδος "πυρηνικής επιλογής" σε μια διαμάχη. Μόλις πάτε αυτή τη διαδρομή, ένας πωλητής είναι απίθανο να σας μιλήσει περισσότερο εκτός από το κόμμα με το οποίο έχετε καταθέσει τη διαφορά. Η κατάθεση μιας διαφωνίας θα καταλήξει αποτελεσματικά σε "φιλικές" διαπραγματεύσεις, οπότε εξαντλήστε όλες τις άλλες επιλογές σας πρώτα.