Πράγματα που μπορεί να πάει στραβά για τους πωλητές του eBay και τι πρέπει να κάνουμε γι 'αυτούς
Προβληματικοί αγοραστές
Ναι, υπάρχουν δύσκολες πελάτες παντού, αλλά στο eBay τα πράγματα είναι λίγο πιο περίπλοκα απ 'ό, τι για τους περισσότερους χώρους λιανικής πώλησης. Οι πελάτες του eBay δεν μπορούν να επιθεωρήσουν τα αγαθά πριν από την αγορά τους, αλλά το φάσμα των προϊόντων που βρίσκονται στο eBay (νέα, χρησιμοποιημένη, υψηλής ποιότητας, ποιότητα εισαγωγής έκπτωσης, πρόσφατη, vintage, ολοκληρωμένη, χωρισμένη, κ.λπ. γνωρίζουν τι να περιμένουν από τα προϊόντα eBay με τον ίδιο τρόπο που κάνουν από τα αντικείμενα σε ένα μεγάλο κατάστημα λιανικής πώλησης. Ταυτόχρονα, η βεβαιότητα των πελατών ότι πρόκειται να πάρουν μια υπέροχη συμφωνία, οι αποστάσεις που συχνά εμπλέκονται μεταξύ του αγοραστή και του πωλητή και το γεγονός ότι οι αγοραστές μπορούν δημόσια να αφήσουν αρνητικά σχόλια ή ανεπαρκείς λεπτομερείς αξιολογήσεις πωλητών που μπορούν να βυθίσουν την επιχείρησή σας όλα κάνουν το λιανικό εμπόριο eBay ιδιαίτερα ευαίσθητο στο πρόβλημα των "αγοραστών προβλημάτων". Οι πωλητές του eBay πρέπει να φροντίσουν ιδιαίτερα για τη χρήση εξαιρετικών φωτογραφιών και περιγραφών στοιχείων , να παρέχουν σαφείς πληροφορίες σχετικά με τις συνθήκες και αποποιήσεις ευθυνών , να διεκπεραιώνουν τις αιτήσεις επιστροφής χρημάτων με το καλύτερο ποδιές εξυπηρέτησης πελατών τους, να επενδύουν και να προστατεύουν τα σχόλιά τους, απαραίτητο, να αντιμετωπίσει τις αντισταθμίσεις αντιστάθμισης και να εμποδίσει τους αγοραστές προβλημάτων να μην ξυπνούν ξανά στο κατώφλι τους.
Κλείδωμα λόγω των σχολίων ή των χρεώσεων
Φυσικά, όλα τα μέτρα στον κόσμο δεν θα εξαλείψουν εντελώς τους αγοραστές προβλημάτων ή τις αντισταθμίσεις και τις ανεπαρκείς ανατροφοδοτήσεις που μπορούν να δημιουργήσουν. Αυτά είναι ένα ιδιαίτερο πρόβλημα για τους πωλητές του eBay, όχι μόνο επειδή είναι ενοχλητικές, ενοχλητικές ή επηρεάζουν τις ταμειακές ροές, αλλά επειδή μπορούν στην πραγματικότητα να οδηγήσουν στην πραγματική αδυναμία να συνεχίσουν τις καθημερινές επιχειρήσεις.
Τόσο το eBay όσο και το PayPal είναι γνωστοί (δυστυχώς γνωστοί, αν είστε πωλητής, ευτυχώς γνωστοί, αν ο αγοραστής σας) για το κλείδωμα ή την αναστολή λογαριασμών που βλέπουν ανεπαρκή ανατροφοδότηση ή επαναλαμβανόμενες (ή πολύ μεγάλες) αντιστροφές φόρου. Μόλις συμβεί αυτό, οι πόρτες σας είναι κλειστές - δεν μπορείτε να δημιουργήσετε νέα, να μην δημιουργήσετε νέα, οι πωλήσεις να σταματήσουν ή / και όλα τα χρήματα στον λογαριασμό σας PayPal και οι συνδεδεμένοι τραπεζικοί λογαριασμοί να μην είναι διαθέσιμοι σε εσάς εν αναμονή της επίλυσης όλων εξαιρετικές καταγγελίες πελατών. Οι πωλητές που αναδημοσιεύονται μετά την αναστολή τους δεν κάνουν οι ίδιοι καμιά ευνοϊκή προσφορά, δεδομένου ότι είναι πιθανό να κλειδωθούν σχεδόν αμέσως ξανά χάρη στις ικανότητες διασταύρωσης βάσης δεδομένων του eBay, ενώ παράλληλα διπλασιάζουν την αποφασιστικότητα του eBay να τους κρατήσει έξω. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η καλύτερη πολιτική για τους πωλητές του eBay είναι ότι "ο πελάτης έχει πάντα δίκιο", ακόμη και όταν ένας αγοραστής προβλημάτων είναι πολύ, πολύ λάθος. Η εναλλακτική λύση είναι συχνά μόνο το τέλος μιας επιχείρησης eBay ή η μακρά, επίπονη και αβέβαιη διαδικασία αποκατάστασης λογαριασμού .
Μη-Διαφανείς Κυρώσεις Ebay
Η άφιξη της τοποθεσίας αναζήτησης καλύτερης αντιστοίχισης και η λεπτομερής βαθμολογία των πωλητών τα τελευταία χρόνια οδήγησε σε ένα σκιερό σύνολο κανόνων και κριτηρίων βάσει των οποίων το eBay φαίνεται να κάνει κάποιους πωλητές να εξαφανιστούν ή να υποφέρουν - μετακινώντας τις δημοπρασίες στο απόλυτο τέλος των αποτελεσμάτων αναζήτησης, από την εμφάνιση σε σελίδες κατηγοριών για κοινά αντικείμενα ή ακόμη και σε αποτελέσματα αναζήτησης, την κατάργηση των τελών ή / και την αύξηση των τελών, τον περιορισμό της πρόσβασης στην εξυπηρέτηση πελατών για πωλητές που είχαν προηγουμένως ενισχυμένη πρόσβαση, αλλάζοντας τον υπολογισμό προστασίας αγοραστών βάσει προηγούμενων επιδόσεων κ.ο.κ.
Κάποιες φορές δεν αρκεί να παρακολουθείτε την αξιολόγηση απόδοσης του πωλητή σας και τον πίνακα ελέγχου . ορισμένοι πωλητές έχουν συγκλονιστεί και μπερδευτούν για να βρεθούν «τιμωρούνται» με αυτόν τον τρόπο, χάνοντας συχνά ένα μεγάλο ποσοστό του όγκου και των εσόδων τους, ακόμα και μετά από χρόνια αποφασιστικής προσοχής στη λεπτομέρεια και την ικανοποίηση του πελάτη. Σε eBay, τουλάχιστον κατά καιρούς, φαίνεται ότι το σύνθημα "πωλητής Caveat!" ("Αφήστε τον πωλητή να προσέξει!") Είναι αυτός που οι πωλητές πρέπει να πάρουν στην καρδιά, ίσως εξασφαλίζοντας ότι έχουν eBay εναλλακτικές λύσεις μεταξύ των συνεργασιών πώλησης τους για να πάρουν το χαλαρό, αν το eBay αποφασίσει να πάρει άστατο σε αυτά.
Κακή απόδοση αποστολέα
Ως μια επιχείρηση "ταχυδρομικής παραγγελίας" με την πιο βασική έννοια, η πώληση του eBay βασίζεται σε μεγάλο βαθμό σε ναυτιλιακούς μεταφορείς όπως η USPS, η UPS, η FedEx, η DHL και άλλοι για την επιτυχία των πωλητών της και την ικανοποίηση των αγοραστών της.
Δυστυχώς, όπως όλοι γνωρίζουμε, οι φορτωτές είναι ένα τρίτο μέρος σε αυτό το παιχνίδι, οι επιδόσεις τους συχνά πέρα από τον έλεγχο τόσο των αγοραστών όσο και των πωλητών. Το να πραγματοποιείτε συναλλαγές και να στέλνετε έγκαιρα όταν κλείνει μια λίστα μπορεί να συμβάλει στην άμβλυνση των καθυστερήσεων λόγω καιρικών συνθηκών, των καθυστερήσεων της κυκλοφορίας, των απουσιών, των φυσικών καταστροφών, των απεργιών και άλλων πράξεων που δεν ελέγχουν οι φορτωτές, και φροντίζοντας να χρησιμοποιήσετε μια μέθοδο αποστολής που παρέχει την παρακολούθηση του πακέτου μπορεί να συμβάλει στον περιορισμό της ζημίας του φορτωτή ή / και των επιπτώσεών του στη σχέση πωλητή-πελάτη.
Προβλήματα εκπλήρωσης
Οι πωλητές που χρησιμοποιούν συνεργάτη ή υπηρεσίας εκπλήρωσης ή που συνεργάζονται με έναν αποστολέα πτώσης πρέπει να δουλεύουν με ένα πρόσθετο στρώμα αβεβαιότητας στις συναλλαγές τους, καθώς οι επιδόσεις τους συνδέονται στενά με την απόδοση της εκπλήρωσης τους ή μειώνουν το ναυτιλιακό συνεργάτη. Ενώ οι περισσότερες φορές οι πλήρεις υπηρεσίες εκπλήρωσης, όπως το ShipWire, εκτελούν καταπληκτικά, ad-hoc εκπλήρωση "εταίρους" που είναι στην πραγματικότητα άλλοι λιανοπωλητές (παραγγελίες τοποθετούνται απευθείας στο Amazon.com, Overstock.com, Buy.com ή άλλες παρόμοιες αγορές και αποστέλλονται απευθείας στους πελάτες σας, για παράδειγμα) είναι πολύ πιο ανομοιογενείς, ενώ οι αποστολείς των πτώσεων μπορεί να είναι αξιοσημείωτα πεντανόστιμοι και (εάν επιλεγούν κακώς) μπορεί να καταλήξουν σε καταστροφή για τη διαδικασία ολοκλήρωσης. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο πληρώνει για να σταθμίσει προσεκτικά τους κινδύνους που συνδέονται με διάφορα επιχειρηματικά μοντέλα του eBay , ιδιαίτερα τα μοντέλα χωρίς επιβάρυνση, και να δώσουν ιδιαίτερη προσοχή στην πτώση των φορτωτών και την πτώση των βέλτιστων πρακτικών ναυτιλίας εάν αυτό είναι το eBay επιχειρηματικό μοντέλο που επιλέγετε.
Ήταν ήδη συγκλονισμένοι; Μην είστε. Είμαστε μόνο στα μισά του δρόμου. Διαβάστε παρακάτω για τους άλλους πέντε κινδύνους που κάθε πωλητής του eBay πρέπει να παρακολουθεί και να διαχειρίζεται.
- Παραποιημένα εμπορεύματα. Οι αγοραστές δυσκολεύονται να πιστεύουν ότι οι πωλητές συχνά δεν συνειδητοποιούν ότι τα αγαθά που πωλούν είναι πλαστά έως ότου ο αγοραστής ανακαλύψει ότι είναι και επιστρέφει στον πωλητή με μανία, αλλά φυσικά πάρα πολλοί πωλητές το γνωρίζουν πολύ συχνά . Όταν εκτελείτε μια επιχείρηση, ο στόχος σας είναι να πηγαίνετε όσο το δυνατόν φθηνότερα, στη συνέχεια να γυρίζετε και να πουλάτε με το καλύτερο markup που μπορείτε να διαχειριστείτε. Οι πωλητές δεν είναι απαραίτητα ειδικοί στα αγαθά που πωλούν ή στην επαλήθευση της αυθεντικότητας για πολλά είδη αντικειμένων υψηλής αξίας. εάν ένας προμηθευτής ή ένας συνεργάτης σας λέει ότι τα αγαθά είναι πραγματικά, πολύ συχνά δεν θα πάρετε απλά τη λέξη τους για αυτό. Αλλά εξακολουθεί να πληρώνει για να παρακολουθήσετε πολλές από τις ίδιες συμβουλές για την αποφυγή παραποίησης / απομίμησης αγαθών, όπως εσείς πηγή που ισχύουν για τους αγοραστές καθώς ψωνίζουν, και να λάβετε μερικά από τα ίδια μέτρα αν υποψιάζεστε ότι έχετε επηρεαστεί. Φυσικά, όταν ένας αγοραστής ανακαλύψει ότι έχετε πουλήσει κάτι που δεν είναι ακριβώς το πραγματικό πράγμα, είναι επίσης σημαντικό να τα κάνετε ολόκληρα όσο το δυνατόν γρηγορότερα, ώστε να μην επηρεάσουν αρνητικά ούτε τα σχόλιά σας ούτε την ικανότητά σας να πουλάτε στο eBay στο μέλλον.
- Αδικαιολόγητα παράνομη δραστηριότητα. Οι πωλητές του eBay πωλούν μια πλούσια σε μυαλό ποικιλία αγαθών προερχόμενα από μια πλούσια σειρά από προμηθευτές και στέλνουν αυτά (ή τα έχουν αποσταλεί) σε έναν παγκόσμιο πληθυσμό αγοραστών, που είναι γεμάτος μυαλό. Με αυτές τις παραμέτρους για να συνεργαστείτε, μπορεί να είναι αδύνατο να παρακολουθείτε τι επιτρέπεται και τι απαγορεύεται για κάθε συγκεκριμένη τοπική ρύθμιση από την οποία ένας αγοραστής σχεδιάζει να πραγματοποιήσει μια αγορά. Μετά από όλα, κανένας πωλητής δεν είναι ειδικός στους τοπικούς κανονισμούς σε όλο τον κόσμο. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο είναι σημαντικό να χρησιμοποιήσετε την κοινή λογική για το τι δεν πρέπει να πουλήσετε στο eBay και να ελέγξετε την πολιτική απαγορευμένων αντικειμένων του eBay σε τακτική βάση. Υπάρχουν όμως κάποιες παράνομες δραστηριότητες που οι πωλητές μπορούν να εμποδίσουν από μόνοι τους - ωστόσο, βεβαιωθείτε ότι ο πωλητής θα εγγραφεί ή / και θα χορηγήσει άδεια στην επιχείρησή σας , θα πληρώσει τους φόρους σας και θα αποφύγει να συμμετάσχει σε οριακή απάτη ή λογισμικό και πειρατεία στα μέσα μαζικής ενημέρωσης , αν η κάμψη των κανόνων για αυτά τα πράγματα φαίνεται δελεαστικό. Μετά από όλα, η εναλλακτική λύση μπορεί να είναι η απώλεια της επιχείρησής σας και το εισόδημά σας.
- Κακές επιχειρηματικές επιλογές. Λόγω της παγκόσμιας φύσης της eBay, οι πωλητές σε eBay είναι ιδιαίτερα ευάλωτοι σε απώλειες που προκύπτουν από κακές επιχειρηματικές επιλογές που δεν θα βλάψουν τους περισσότερους λιανοπωλητές, τουλάχιστον σε τοπικό επίπεδο. Οι πωλητές του eBay πρέπει να γνωρίζουν την προσφορά και τη ζήτηση και το χρονοδιάγραμμα της πώλησής τους ανά πάσα στιγμή και να αποφεύγουν τις ειδικές παγίδες του eBay, όπως η υπερβολική χρήση των προωθήσεων του eBay , ανταγωνιζόμενες τον εαυτό τους ή καταχώριση περισσότερων για την πληρωμή των οφειλομένων τελών σε μια αγορά περιορισμένου μεγέθους αφήνοντας τα eBay τέλη τους να ξεφύγουν από τον έλεγχο και να τα βυθίσουν.
- Κλοπή ταυτότητας μέσω phishing και spoofs. Πρόκειται για έναν πολύτιμο κίνδυνο που δεν είναι τόσο σοβαρός όσο ήταν κάποτε, δεδομένου ότι σήμερα το κοινό είναι πιο μορφωμένο σχετικά με αυτόν τον κίνδυνο και δεδομένου ότι πολλά πακέτα λογισμικού προστασίας υπολογιστών περιλαμβάνουν πλέον εργαλεία για την άμβλυνση του κινδύνου αυτού. Παρ 'όλα αυτά, αξίζει μια αναφορά, επειδή εξακολουθεί να είναι ένα ζήτημα για τους αγοραστές και τους πωλητές του eBay. Τα phishing και spoofs είναι μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που φαίνεται να προέρχονται από το eBay, αλλά στην πραγματικότητα δεν το κάνουν. Σκοπός τους είναι να σας κάνουν να πιστεύετε ότι έχετε λάβει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το eBay και σας παρασύρουν είτε προσπαθώντας να "συνδεθείτε στο eBay" στο ίδιο το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είτε να κάνετε κλικ σε ένα σύνδεσμο στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που σας μεταφέρει σε αυτό που μοιάζει μια σελίδα σύνδεσης eBay και θα σας κάνει να δοκιμάσετε να συνδεθείτε εκεί. Και στις δύο περιπτώσεις, δεν θα προμηθεύεστε τα στοιχεία σύνδεσής σας και τον κωδικό πρόσβασής σας στο eBay (για σκοπούς εισαγωγής στον ιστότοπο του eBay), αλλά στην πραγματικότητα σε τρίτο που μοιράζεται το eBay, το οποίο θέλει απλώς τον eBay σύνδεσμο και τον κωδικό πρόσβασής σας. Θα χρησιμοποιήσουν αυτές είτε για να ξεκινήσουν να πωλούν όπως εσείς στο eBay, από τον λογαριασμό σας στο eBay (που πωλούν με δόλο, δηλαδή για να επωφεληθείτε από τα μεγάλα σχόλιά σας στους αγοραστές απάτης, ενώ στρέφονται προς εσάς) ή θα τα χρησιμοποιούν να τα δοκιμάσετε αμέσως σε κάθε μεγάλη τράπεζα και περιοχή ηλεκτρονικού εμπορίου στον κόσμο για να δείτε εάν μπορούν να αδειάσουν τους τραπεζικούς λογαριασμούς σας στις δικές τους. Είτε έτσι είτε αλλιώς, το αποτέλεσμα δεν είναι διασκεδαστικό, οπότε βεβαιωθείτε ότι καταλαβαίνετε όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε για phishing και spoofs προτού προβείτε σε οποιαδήποτε ενέργεια (ακόμα και απλή, όπως κάνοντας κλικ σε σύνδεσμο) σε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που φαίνεται να προέρχεται από eBay.
- Δυστυχία και κατάθλιψη. Υπάρχουν ορισμένες πραγματικότητες στην επιχείρηση λιανικού εμπορίου eBay που δεν υπάρχουν σε πολλές άλλες μικρές επιχειρήσεις ή σε μορφές λιανικής πώλησης. Ως πωλητής eBay δεν είστε μόνο στο έλεος των προμηθευτών και των μεταφορέων, όπως συμβαίνει με τα περισσότερα καταστήματα τούβλων και κονιαμάτων. είστε επίσης στο έλεος των εταίρων εκπλήρωσης, της ιστοσελίδας eBay και της αγοράς και του PayPal, του επεξεργαστή πληρωμών του eBay. Αυτός είναι πολύς έλεγχος που δεν έχει. Στην πραγματικότητα, όταν έρχεται ακριβώς κάτω σε αυτό, πολλά από ό, τι μια επιχείρηση eBay ισοδυναμεί με κάνει κλικ στα κουμπιά και τις φόρμες ιστοσελίδας και ελπίζοντας ότι κάνουν ό, τι θέλετε να κάνουν και ότι όλα λειτουργούν όπως περιμένετε σε το τέλος. Αλλά το αποτέλεσμα πραγματικά δεν εξαρτάται από εσάς. εξαρτάται από αυτούς τους άλλους οργανισμούς, όχι μόνο στο επίπεδο των επιδόσεων , αλλά και στο επίπεδο των πολιτικών τους . Όταν τα πράγματα πάνε στραβά, οι πωλητές του eBay μπορούν να βρουν όχι μόνο την αίσθηση ότι αυτός ο νέος κανόνας ή η αδιαφανής απόφαση κάπου μέσα στο eBay είναι άδικο, αλλά και σαν να μην υπάρχει κανείς να στραφεί για υποστήριξη, καθώς η ζωή μέσα σε μια eBay μικρή επιχείρηση είναι συχνά θέμα ενός ατόμου που κάθεται σε έναν υπολογιστή, χωρίς συναδέλφους ή τακτικές επαφές πρόσωπο με πρόσωπο για να μιλήσει. Υπάρχουν τρόποι να προσπαθήσουμε να κυνηγήσουμε τα μπλουζ που μπορεί να προέλθουν από αυτό το είδος επιχείρησης, αλλά στο τέλος της ημέρας μόνο ορισμένες ιδιοσυγκρασίες και προσωπικότητες είναι κατάλληλες για τον τυπικό επιχειρηματικό οργανισμό του eBay, οπότε πληρώνει για να γνωρίζει ο κίνδυνος δυστυχίας που μπορεί να κρύβεται μέσα σε ένα.
Αυτή η λίστα ακούγεται σαν ένα αρκετά τρομακτικό και δυστυχώς, στην πράξη, οι περισσότεροι πωλητές του eBay θα αντιμετωπίσουν πολλά αντικείμενα από αυτή τη λίστα κάποια στιγμή πάνω από την καριέρα τους στο eBay. Ως πωλητής του eBay, θα πρέπει να είστε έτοιμοι να προστατευθείτε σε κάθε περίπτωση, στο μέτρο του δυνατού, με το μικρό κομμάτι της γνώσης και της κατανόησης που συνδέεται παραπάνω, και να είστε ευέλικτοι, φως στα πόδια σας, ασθενής και κατά περιόδους αδικαιολόγητα γενναιόδωρες για να παραμείνουν στη ζωή και να ζήσουν για μια άλλη μέρα. Για κάποιους, αυτό κάνει το eBay να πωλεί μια τελικά ακατάλληλη επιχείρηση για την προσωπικότητα και τους στόχους τους, ενώ για άλλους, όλοι αυτοί οι κίνδυνοι είναι απλώς περιοδικές προσκρούσεις σε έναν πλακόστρωτο δρόμο. Η επιλογή είναι πάντα, στο τέλος της ημέρας, μέχρι εσάς.