10 συμβουλές που μπορείτε να αρχίσετε να εφαρμόζετε σήμερα
Δεν υπήρξε ποτέ μια πιο σημαντική στιγμή για τις επιχειρήσεις να προσφέρουν εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών από σήμερα. Η εξυπηρέτηση πελατών είναι ζωτικής σημασίας για την ανάπτυξη οποιασδήποτε επιχείρησης. Δεν έχει σημασία αν είστε προϊόν ή εταιρεία που προσανατολίζεται προς την υπηρεσία. Δεν έχει σημασία αν στοχεύετε καταναλωτές ή επιχειρήσεις. Εάν οι πελάτες σας δεν έχουν την υπηρεσία που επιθυμούν, θα πάνε κάπου αλλού. Μπορούμε όλοι να κάνουμε πράγματα για να βελτιώσουμε την εξυπηρέτηση των πελατών μας, έτσι παρακάτω αναφέρομαι σε δέκα συμβουλές που θα σας βοηθήσουν να βελτιώσετε την εξυπηρέτηση πελατών και να κερδίσετε την ικανοποίηση και την αφοσίωση των πελατών .
01 - Μετρήσεις πρώτων εμφανίσεων
Η πρώτη εντύπωση που λαμβάνει ένας πελάτης θέτει το στάδιο για την εμπειρία του πελάτη. Η πρώτη εντύπωση μπορεί να προκύψει από τηλεφωνική κλήση, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ή επίσκεψη στον τόπο της επιχείρησής σας. Βεβαιωθείτε ότι βάζετε το καλύτερο πόδι σας προς τα εμπρός. Εισαγάγετε τον εαυτό σας, να είστε θετικοί και να είστε πρόθυμοι να κάνετε ό, τι χρειάζεται για να βοηθήσετε.
02 - Μην κάνετε ψηφιακή βουτιά
Το σίγουρο email μπορεί να είναι βολικό, αλλά μην κρύβετε πίσω από το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο. Να είστε πρόθυμοι να παραλάβετε το τηλέφωνο και να επιστρέψετε τηλεφωνικές κλήσεις. 03 - Θεραπεύστε τους πελάτες πώς θα θέλατε να αντιμετωπιστούν
Είναι αλήθεια, αυτό που έρχεται γύρω πηγαίνει γύρω. Βεβαιωθείτε ότι αντιμετωπίζετε τους πελάτες με τον ίδιο σεβασμό και ευγένεια που θα θέλατε να συναντήσετε. Μια καλή ερώτηση για να διδάξετε στο προσωπικό σας και τον εαυτό σας να ζητήσετε εσωτερικά να μετρήσετε τη συνολική εξυπηρέτηση των πελατών είναι: "Εάν αντιμετωπίζατε έτσι, θα επιστρέψετε;" 04 - Να είστε προληπτικοί
Μην περιμένετε απλώς να σας ζητήσει βοήθεια, να είστε διατεθειμένοι να είστε ενεργός και να ρωτήσετε τους πελάτες σας πώς μπορείτε να τους εξυπηρετήσετε. 05 - Ο τόνος είναι όλα
Αυτό ισχύει είτε πρόκειται για τηλεφωνική κλήση είτε για συνομιλία στο πρόσωπο, βεβαιωθείτε ότι διατηρείτε τον ήχο υπό έλεγχο. Μπορούμε συχνά να συναντήσουμε ως διακεκομμένοι, ενοχλημένοι ή θυμωμένοι μόνο από τον τόνο της απάντησής μας. Πάντοτε να χαμογελάτε όταν απαντάτε, αυτό θα εξασφαλίσει ότι ο τόνος σας θα είναι ευχάριστος και χρήσιμος. 06 - Τηλεφωνική κλήση σε προσωπικό επίπεδο
Ποτέ μην δώσετε προτεραιότητα σε μια τηλεφωνική κλήση σε έναν πελάτη που στέκεται μπροστά σας. 07 - Να είστε πρόθυμοι να βρείτε την απάντηση
Ένας πελάτης αξίζει πάντα μια απάντηση και είναι σημαντικό να είμαστε πάντα ειλικρινείς, αλλά ποτέ να μην πείτε "δεν ξέρω" εκτός αν το ακολουθήσετε με "Εντούτοις, θα το μάθω". 08 - Κρατήστε τα λάθη
Λάθη συμβαίνουν. Ποτέ δεν θα είμαστε 100% τέλειοι, οπότε πάντα να είστε πρόθυμοι να αντεπεξέλθετε στα λάθη σας, να ζητήσετε συγγνώμη και να διορθώσετε την κατάσταση. Αφήστε τον πελάτη να γνωρίζει ότι θα το φροντίσετε, θα τον καθησυχάσετε ώστε να είναι πρόθυμοι να σας δώσουν ένα άλλο πλάνο στο μέλλον. 09 - εκτός βλέψης, αλλά όχι από το μυαλό
Όταν παρακολουθείτε έναν πελάτη, λέει "με νοιάζει". Δημιουργήστε ένα πρόγραμμα παρακολούθησης που θα κάνει check-in με τους πελάτες σας μετά από μια επίσκεψη ή μετά από μια αγορά. Αυτός είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να οικοδομήσουμε πίστη και να αυξήσουμε τη δυνατότητα απόκτησης της πώλησης. 10 - Πηγαίνετε στο Extra Mile
Πάντα να είστε πρόθυμοι να πάτε το επιπλέον μίλι. Οι πελάτες αναγνωρίζουν πάντα την πρόσθετη προσπάθεια, επειδή καθυστερεί η επιπλέον προσπάθεια χάρη στην αυτοματοποίηση. Το προσωπικό άγγιγμα λείπει σε πολλούς τομείς επικοινωνίας με τους πελάτες, οπότε να είστε διατεθειμένοι να προχωρήσετε σε επιπλέον μίλια και να δημιουργήσετε μια μόνιμη εντύπωση.