Σε όλες τις περιπτώσεις «πρόληψης», οι δυνητικοί καταπιεστές ανέφεραν ότι οι εργαζόμενοι που εξασκούσαν σταθερή εξυπηρέτηση των πελατών τους με το χαιρετισμό και τη συμμετοχή τους ήταν το κύριο αποτρεπτικό παράγοντα.
Η σωστή διαχείριση των καταστημάτων μπορεί να αποτελέσει ένα αποτελεσματικό εργαλείο κατά της κατάργησης των καταστημάτων . Οι έμποροι λιανικής πώλησης θα πρέπει επίσης να χρησιμοποιούν τη διάταξη των καταστημάτων, τους κατάλληλους ελέγχους απογραφής και να ακολουθούν κοινές πρακτικές ασφαλείας για την καταπολέμηση του κλοπισμού. Εάν το κατάστημά σας έχει σχεδιαστεί για να μειώσει τις κατασκοπικές δραστηριότητες , μια άλλη μορφή πρόληψης είναι να χρησιμοποιήσετε τις τεχνικές εξυπηρέτησης πελατών για να αφαιρέσετε ευκαιρίες για κλοπή.
Εδώ είναι πώς να αποφύγετε την κατάστημα με την εξυπηρέτηση πελατών:
- Προσωπικό: Προγραμματίστε έναν επαρκή αριθμό εργαζομένων για να εργαστείτε ταυτόχρονα. Πάρα πολλά καταστήματα έχουν μόνο έναν εργαζόμενο που εργάζεται κάθε φορά. Όταν ο εργαζόμενος πηγαίνει στο πίσω δωμάτιο ή ακόμα και στο μπάνιο, το κατάστημα είναι άδειο και αποτελεί εύκολο σημάδι για έναν κλέφτη.
- Χαιρετισμοί: Χαιρετήστε κάθε πελάτη που μπαίνει στο κατάστημα. Αυτό επιτρέπει στον πελάτη να γνωρίζει ότι γνωρίζετε την παρουσία του.
- Να είστε προσεκτικοί: Κάνετε τον εαυτό σας διαθέσιμο σε όλους τους πελάτες και ποτέ μην αφήνετε το κατάστημα αφύλακτο.
- Έσοδα: Δώστε σε κάθε πελάτη μια απόδειξη για κάθε αγορά. Απαιτούνται αποδείξεις για επιστροφές χρημάτων. Απορρίψτε αμέσως τυχόν αποστελλόμενες αποδείξεις.
- Μείνετε επικεντρωμένοι: Μην επιτρέπετε στους πελάτες να αποσπάσουν την προσοχή από το ταμείο ενώ ένα άλλο άτομο έχει ελεγχθεί.
- Έλεγχος τσάντας: Εφαρμόστε μια πολιτική και διαδικασία για σακίδια και τσάντες που φέρνουν οι πελάτες. Αυτός δεν είναι αγαπημένος πελάτης και θα αποφύγαμε να το κάνουμε αυτόματη πρακτική.
- Κωδικός 3: Εάν παρατηρήσετε ύποπτες δραστηριότητες, ειδοποιήστε τους άλλους υπαλλήλους αμέσως. Πολλά καταστήματα διαθέτουν έναν κωδικό ασφαλείας για την προειδοποίηση προσωπικού πιθανών καταστροφών.
- Βοηθώντας το χέρι: Προσέξτε τον ύποπτο και ρωτήστε αν βρίσκει τα πάντα εντάξει. Αναφέρετε ότι θα βρίσκεστε κοντά σας, αν χρειαστεί τη βοήθειά σας. Κάντε τον κοριτσιό να νιώσει.
- Ανταλλαγή ετικετών: Οι ταμειακοί θα πρέπει να παρακολουθήσουν ετικέτες τιμών και να επιδιώξουν την αλλαγή τιμών. Ζητήστε έναν έλεγχο τιμών εάν κάτι φαίνεται εκτός τόπου.
- Κρυμμένα αντικείμενα: Κουτιά παπουτσιών, τσέπης, καλάθια με καπάκια και κάθε άλλο προϊόν που ανοίγει εύκολα θα πρέπει να επιθεωρούνται από ταμίες για να βεβαιωθείτε ότι δεν περιέχει άλλα εμπορεύματα.
- Sealed Shut: Κάθε τσάντα πρέπει να είναι κλειστή. Πολλά καταστήματα έχουν πάει σε ένα σφραγισμένο σύστημα τσάντας.
Τώρα αν είστε ένα κατάστημα περίπου 2.000 τετραγωνικών ποδιών, πιθανότατα να διαβάσετε πολλά από αυτό το τελευταίο κομμάτι και να σκεφτείτε "αυτό είναι πάρα πολύ" και έχετε δίκιο. Αυτές οι πολιτικές έχουν σχεδιαστεί για μεγαλύτερα καταστήματα. Και το τελευταίο πράγμα που θέλετε να κάνετε είναι να δημιουργήσετε μια εμπειρία αγορών που αισθάνεται σαν ένας μεγάλος λιανοπωλητής.
Ο λιανοπωλητής ηλεκτρονικών ειδών Fry's είναι πασίγνωστος που είναι τόσο αυστηρός σε όλες τις κλοπές και τις κλοπές που οι πελάτες θεωρούν σαν εγκληματίες όταν ψωνίζουν εκεί. Με τα λόγια τους, ο πελάτης αισθάνεται σαν να μην εμπιστεύονται τον λιανοπωλητή - και αυτό συμβαίνει γιατί δεν είναι. Φανταστείτε εάν η Nordstrom έλεγξε την τσάντα σας όταν μπήκατε ή σε βάζατε σε μια σειρά από ενοχλητικές ερωτήσεις για να επιστρέψετε.
Προστατέψτε τη μάρκα σας όσο προστατεύετε τα εμπορεύματά σας. Στα καταστήματα υποδημάτων μου, γνωρίζαμε ότι η υπηρεσία μας θα μπορούσε να ανοίξει την πόρτα για έναν κακό πελάτη για να μας εκμεταλλευτεί, και κάποιοι έκαναν. Αλλά το πλεονέκτημα της εμπειρίας αγορών είναι τόσο ανώτερο και ευχάριστο που αξίζει να χάσει λίγο κάθε τόσο.