Και στην περίπτωση αυτή, οι έμποροι λιανικής και το προσωπικό θα πρέπει να είναι έτοιμοι να χειριστούν την κατάσταση των καταστημάτων. Λαμβάνετε υπόψη τις ακόλουθες ερωτήσεις κατά τη σύνταξη των πολιτικών και των διαδικασιών κατάσβεσης:
- Ο στόχος σας είναι να ασκήσετε δίωξη ή να επιστρέψετε τα εμπορεύματα;
- Το κατάστημά σας έχει πολιτική μηδενικής ανοχής για κατασκοπία;
- Θα ασκήσετε δίωξη σε καταπιεστές κάτω των 18 ετών ή άνω των 65 ετών;
- Υπάρχει ένα ελάχιστο ποσό δολαρίου πριν από τη δίωξη;
- Πώς θα αντιμετωπίσετε και θα κρατήσετε τον κλέφτη;
- Τι θα κάνετε αν ο καταπιεστής δείχνει τύψεις ή προσφορές για πληρωμή;
- Ποιος είναι υπεύθυνος για να καλέσει την αστυνομία;
Εξετάστε μια πολιτική κατασκοπίας που είναι δίκαιη αλλά σταθερή. Εάν το κατάστημά σας επιλέξει να μην ασκήσει δίωξη στους καταπιεστές, η λέξη θα κυκλοφορήσει και το κατάστημά σας μπορεί να γίνει στόχος. Εάν οι καταπιεστές γνωρίζουν ότι το κατάστημά σας λαμβάνει σοβαρά κλοπή και δεν φοβάται να ασκήσει δίωξη, πολλοί κλέφτες θα αποφύγουν να κλέψουν από την επιχείρησή σας.
Διακοπή ενός καταστροφέα
Ο σχεδιασμός των καταστημάτων, οι τεχνικές εξυπηρέτησης πελατών και η τεχνολογία προχωρούν πολύ στην αποτροπή της κατάργησης των καταστημάτων .
Δημοσίευση σημείων λέγοντας ότι οι καταπιεστές θα διώκονται εάν αυτή είναι η θέση του καταστήματος για την κακοποιία. Εάν δείτε κάποιον να λάβει ένα στοιχείο, προειδοποιήστε έναν άλλο υπάλληλο για την κλοπή, ώστε να μπορούν να παρακολουθούν την αλληλεπίδρασή σας και στη συνέχεια να πλησιάζουν το άτομο. Ρωτήστε "Μπορώ να το χαιρετήσω αυτό για σας;" Ποτέ μην αντιμετωπίζετε έναν κατασκόμενο με έναν κατηγορηματικό τόνο.
Για παράδειγμα, ποτέ μην πείτε "είδα ότι κλέβετε το κολιέ". Οι καταστροφείς είναι πολύ εξειδικευμένοι στο να πάρουν γύρω από τον κατηγορούμενο. Αλλά εάν ενεργείτε απλά σαν να έβαζαν το κολιέ στην τσέπη τους για να μεταφέρουν μέχρι να πληρώσουν για αυτό, ένα από τα δύο πράγματα θα συμβεί. Θα το επαναφέρουν ή θα το πληρώσουν.
Ο σχεδιασμός των καταστημάτων έχει πολλά να κάνει με την κακοποιία. Πολλά καταστήματα δημιουργούν τυφλά σημεία που οι εργαζόμενοι δεν μπορούν να διαχειριστούν ή να παρακολουθήσουν. Οι κάμερες σε ένα κατάστημα θα βοηθήσουν στην αποτροπή του casual shoplifter, αλλά όχι του επαγγελματία. Σταθείτε στο ταμείο σας και εξετάστε το κατάστημα. Υπάρχουν περιοχές που δεν μπορείτε να δείτε; Πρόσφατα βρισκόμουν σε κατάστημα για να τους βοηθήσω να ελέγξουν τη συρρίκνωση των αποθεμάτων τους. Καθώς βρισκόμουν στο κατάστημα, αυτό που παρατήρησα ήταν ότι τα ράφια ήταν τόσο ψηλά, δεν μπορούσα να δω μέσα από το κατάστημα. Υπήρχε άφθονος χώρος δαπέδου, οπότε κατεβαίναμε απλά τα συστήματα ραφιών. Δημιούργησε μια σαφή εικόνα τόσο των εργαζομένων όσο και των πελατών. Ο πιθανός καταστηματάρχης ήξερε ότι θα μπορούσε να δει τώρα. Ενώ υλοποιήσαμε κάποιες άλλες ιδέες, αυτή είχε τον σημαντικότερο αντίκτυπο στη μείωση των ζημιών.
Γνωρίστε το νόμο
Μάθετε τους τοπικούς και κρατικούς νόμους κατάχρησης. Επικοινωνήστε με το αστυνομικό τμήμα και θα πρέπει να είναι σε θέση να απαντήσουν σε τυχόν ερωτήσεις που έχετε.
Οι νόμοι ποικίλλουν ανάλογα με την τοποθεσία, αλλά οι περισσότεροι χώροι απαιτούν το ένα άτομο να βλέπει τον κλέφτη να πάρει το αντικείμενο, να το αποκρύψει και να βγει από το κατάστημα χωρίς να πληρώσει για τα εμπορεύματα, όλα αυτά χωρίς να πάρουν ποτέ τα μάτια τους από το shoplifter. Μόνο τότε ο εν λόγω υπάλληλος μπορεί να καταλάβει τον καταπιεστή χωρίς βία.
Όταν πλησιάζετε σε ένα ύποπτο άτομο , προσπαθήστε να παραμείνετε ήρεμοι και επαγγελματίες. Είναι πιθανό ότι έχει γίνει μια παρανόηση και το άτομο δεν είναι σκλάβος. Η αντιμετώπιση του ύποπτου με έναν ευγενικό, ξεκάθαρο αλλά σταθερό και επαγγελματικό τρόπο θα σας βοηθήσει να αποφύγετε μια συκοφαντική συζήτηση, μια ψευδή σύλληψη ή μια αγωγή διακρίσεων. Σε πολλές περιπτώσεις, ο shoplifter είναι ένας απατεώνας καλλιτέχνης που προσπαθεί να σας φέρει για να τους αντιμετωπίσει και εκεί μπορούν να μηνύσουν εσάς και το κατάστημά σας για παρενόχληση ή διάκριση.