Φέρτε όλα τα δεδομένα και τις διαδικασίες σας μαζί σε μια θέση
Η τεχνολογία έχει φέρει επανάσταση σχεδόν σε κάθε τομέα εργασίας, συμπεριλαμβανομένου του μη κερδοσκοπικού κόσμου. Σήμερα, οι μη κερδοσκοπικές οργανώσεις διαθέτουν μια τεράστια ποικιλία τεχνολογικών λύσεων που έχουν κατασκευαστεί μόνο για αυτούς.
Μία από αυτές τις λύσεις είναι το λογισμικό διαχείρισης σχέσεων με πελάτες (CRM).
Ένα CRM επιτρέπει στους οργανισμούς να κάνουν τα πάντα, από τη διαχείριση των χορηγών μέχρι την αναφορά των δεδομένων στο σχεδιασμό της ανάπτυξης, όλα σε ένα ισχυρό πρόγραμμα.
Τόσο τα μεγάλα όσο και τα μικρά προβλήματα μπορούν να επιλυθούν με ένα CRM, καθιστώντας τους μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς πιο αποτελεσματικούς και βελτιώνοντας σημαντικά τις προσπάθειες συγκέντρωσης κεφαλαίων στη διαδικασία.
Εδώ είναι τρεις τομείς όπου η επιχείρησή σας μπορεί να βελτιώσει με το CRM.
1. Βελτιωμένη διαχείριση εργασίας
Δεν υπάρχει αμφιβολία ότι εργάζεστε σκληρά και εργάζεστε έξυπνα, αλλά έχετε τα εργαλεία για να εργάζεστε όσο πιο αποτελεσματικά γίνεται; Ένας αγρότης χρειάζεται ένα άροτρο, οι πωλητές χρειάζονται κινητά τηλέφωνα και οι μη κερδοσκοπικοί οργανισμοί μπορούν να χρησιμοποιήσουν το λογισμικό CRM για να διευκολύνουν τη συγκέντρωση κεφαλαίων.
Υπάρχουν πολλά CRM για τους μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς για να διαλέξετε, αλλά πρέπει να έχουν αυτά τα χαρακτηριστικά:
- Διαχείριση δωρητών - το 72% των φιλανθρωπικών δώρων προέρχεται από άτομα και κάθε άτομο έρχεται με περισσότερες πληροφορίες από ό, τι μπορείτε να απομνημονεύσετε. Πρέπει να αποθηκεύσετε όλες τις πληροφορίες σας, και εύκολα. Θα πρέπει να είναι προσβάσιμος και ενεργητικός.
Ένα καλό CRM προσφέρει εργαλεία και δυνατότητες που είναι άμεσα διαθέσιμα σε πίνακα οργάνων ή οθόνη μενού. Οι μη κερδοσκοπικοί οργανισμοί μπορούν να παρακολουθούν και να έχουν πρόσβαση σε δεδομένα σχετικά με δωρεές, επιχορηγήσεις και τάσεις χορηγών. Πολλά CRM δημιουργούν μηνύματα δωρητών από πρότυπα, όπως σας ευχαριστώ επιστολές .
- Δημιουργία καμπάνιας - Οι συγκεκριμένες καμπάνιες βοηθούν στην εστίαση της συλλογής κεφαλαίων και το CRM σας διευκολύνει να διαχειριστείτε όλες τις ανάγκες της καμπάνιας σας. Χάρη σε ένα CRM, οι δωρητές μπορούν εύκολα να εγγραφούν για εκδηλώσεις και να αγοράσουν εισιτήρια. Οι μη κερδοσκοπικοί οργανισμοί μπορούν να οργανώσουν αυτές τις πληροφορίες και να λαμβάνουν ειδοποιήσεις όταν οι άνθρωποι δωρίζουν.
- Διαχείριση εκδηλώσεων - Οι εκδηλώσεις αποτελούν σημαντικά τμήματα των εκστρατειών συγκέντρωσης χρημάτων. Αλλά απαιτούν πολλή διαχείριση, από την καταχώριση έως τις επιστροφές σε λίστες αναμονής. Πολλά CRM παρέχουν σοβαρή βοήθεια σε αυτές τις ανάγκες διαχείρισης γεγονότων.
2. Στοιχεία στα χέρια σας
Οι στρατηγικές συλλογής κεφαλαίων δεν είναι εύκολο να δημιουργηθούν. Απαιτούν κατανόηση από τους δωρητές σας και παρακολούθηση όλων των πληροφοριών που σας βοηθούν να τις καταλάβετε. Ευτυχώς, το λογισμικό CRM μπορεί να απλοποιήσει τη διαχείριση πληροφοριών και τη συνεργασία μεταξύ ομάδων.
Υπάρχει μια σειρά πληροφοριών που χρειάζονται οι μη κερδοσκοπικές οργανώσεις, όπως:
- Δωρητής δίνοντας ιστορίες
- Αναφορές σχετικά με τις τάσεις των χορηγών
- Κατάλογοι αλληλογραφίας ( ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και διαφημιστικό ταχυδρομείο )
Επιπλέον, η συγκέντρωση κεφαλαίων πρέπει να συντονιστεί σε όλη την ομάδα ανάπτυξης. Το λογισμικό CRM επιτρέπει την εισαγωγή, εξαγωγή και ανταλλαγή πληροφοριών μεταξύ των σχετικών μελών του προσωπικού.
Πολλά CRM μπορούν να κάνουν απλό για μια ολόκληρη ομάδα συλλογής κεφαλαίων να:
- Παρακολουθήστε δράσεις συγκέντρωσης χρημάτων σε ένα ημερολόγιο
- Αναθέστε τα μέλη της ομάδας σε εργασίες
- Έγγραφο και παρακολούθηση αλληλεπιδράσεων δότη
Με εξαιρετικά στοιχεία έρχεται μεγάλη γνώση και ένα εξαιρετικό CRM θα πρέπει να προσφέρει το είδος ευελιξίας που χρειάζεται η μη κερδοσκοπική εταιρεία σας για να αποκτήσει νέους δωρητές και να διατηρήσει αυτά που έχετε.
3. Καλύτερη επικοινωνία με τους χορηγούς βοήθειας
Οι δωρεές σπάνια φεύγουν από τον αέρα. Οι fundraisers σχηματίζουν σχέσεις με προοπτικές, που δημιουργούνται μέσω μιας σειράς αφοσιωμένων, καθορισμένων αλληλεπιδράσεων. Η συνομιλία είναι ο καρδιακός ρυθμός της απόκτησης και διατήρησης δωρητών και το λογισμικό CRM μπορεί να σας βοηθήσει να βελτιώσετε τις επικοινωνίες των δοτών .
Το πλέον διαθέσιμο σήμερα λογισμικό CRM επιτρέπει στον οργανισμό σας:
- Δημιουργήστε καμπάνιες ενημερωτικών δελτίων για email και διαφημιστικό ταχυδρομείο
- Προγραμματισμός διανομής μηνυμάτων
- Παρακολουθήστε όλες τις επικοινωνίες σας
Όλες αυτές οι βελτιώσεις διευκολύνουν την κατανόηση των συνομιλιών σας με τους δωρητές. Μπορείτε να ταξινομήσετε τους δωρητές για καμπάνιες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και μηνύματα κοινωνικής δικτύωσης. Θα ξέρετε τι σας ευχαριστώ επιστολές για να στείλετε και σε ποιον.
Τα CRM μπορούν επίσης να βοηθήσουν τους οργανισμούς να βελτιώσουν την αποτελεσματικότητα αυτοματοποιώντας διάφορα μέρη της διαδικασίας συγκέντρωσης κεφαλαίων, όπως:
- Αυτόματη επεξεργασία υποσχέσεων
- Εύκολο προγραμματισμό επαναλαμβανόμενων δώρων
- Γρήγορη αποστολή μιας επιστολής παραλαβής
- Βλέποντας χωρίς δυσκολία τον δότη δίνοντας ιστορίες
Οι συνομιλίες θα επικεντρωθούν περισσότερο και θα οδηγήσουν σε συχνότερες δωρεές μόνο με την ενσωμάτωση του λογισμικού CRM στη διαδικασία διαχείρισης κεφαλαίων.
Σε έναν κόσμο με τόσους πολλούς μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς, πρέπει να είστε πιο αποτελεσματικοί όσον αφορά τη συγκέντρωση κεφαλαίων.
Το μη κερδοσκοπικό σας πρόσωπο πρέπει να μιλήσει στους κατάλληλους δωρητές τις κατάλληλες ώρες και να στείλει χρήσιμα μηνύματα. Πρέπει να παρακολουθείτε δεδομένα και να διατηρείτε τα συστήματα. Όσο λιγότερο είναι διάσπαρτα όλες αυτές οι δραστηριότητες, τόσο ευκολότερη είναι η δουλειά.
Ο Gretchen Barry είναι Διευθυντής Marketing και Επικοινωνιών για την NonProfitEasy, μια οικονομικά προσιτή και εύχρηστη πλατφόρμα CRM που λειτουργεί ιδιαίτερα για μικρούς και μεσαίου μεγέθους μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς. Δείτε το Biofor της Gretchen για την επαγγελματική και κοινοτική δουλειά της.