Ξεκινήστε τη μέρα με τον σωστό τρόπο για να ρυθμίσετε τον εαυτό σας για μεγάλες πωλήσεις.
Εδώ είναι πέντε πράγματα που πρέπει να κάνετε κάθε πρωί για να ρυθμίσετε τον τόνο και να προετοιμάσετε το κατάστημά σας για μια μεγάλη ημέρα πώλησης:
1. Άφιξη μίας ώρας πριν το άνοιγμα
Εάν είστε ο διευθυντής ανοίγματος στο πρόγραμμα, να είστε στο κατάστημα τουλάχιστον μία ώρα πριν ανοίξετε τις πόρτες. Κατ 'αρχάς, αυτό σας επιτρέπει να πάρετε το κατάστημα έτοιμο για την ημέρα με ένα μη πρησμένο τρόπο. Θα έχετε πράγματα (ζητήματα) από χθες ότι θα πρέπει να ασχοληθείτε με τις ειδικές παραγγελίες ή τα προβλήματα των πελατών. Όμως, η προτεραιότητά σας πρέπει να είναι οι πωλήσεις της TODAY και όχι τα χθεσινά θέματα.
Γνωρίζω ότι πολλοί ιδιοκτήτες καταστημάτων θα μειώσουν το πλήρωμα για να εξοικονομήσουν το κόστος μισθοδοσίας, αλλά έχω δει ξανά και ξανά ότι ένα πλήρωμα ανοίγματος σκελετού που είναι υπερβολικά εργαζόμενος και δεν προετοιμάζεται για να αντιμετωπίσει την ημέρα θα πωλεί λιγότερα σε σύγκριση με ένα νέο πλήρωμα. Ο ένας υπάλληλος προσπαθεί να πάρει το κατάστημα ανοιχτό και εν τω μεταξύ ο πρώτος πελάτης έρχεται και ακόμα και αν αγοράσει, αγοράζει λιγότερο από ό, τι θα μπορούσε να έχει επειδή περίμενε έναν αποσπασμένο πωλητή.
Αυτό που εννοώ με αυτό (και πολλοί από εσάς μπορούν να σχετίζονται) αν σκέφτεστε ακόμα να ανοίξετε το κατάστημα όταν περιμένετε τον πελάτη, δεν σκέφτεστε για πρόσθετες ευκαιρίες πωλήσεων ή υψηλότερα περιθώρια. Σκέφτεστε να αποκτήσετε τον πελάτη από την πόρτα το συντομότερο δυνατόν, ώστε να μπορέσετε να ολοκληρώσετε τον κατάλογο ελέγχου ανοίγματος.
Αυτό πηγαίνει κάτω από το κεφάλι του να σκοντάφτει τα δολάρια για να πάρει τις πένες. Συμφωνώ ότι η μισθοδοσία σας θα είναι μικρότερη, αλλά οι πωλήσεις σας θα μπορούσαν να είναι επίσης. Οι πωλήσεις σίγουρα θεραπεύουν όλα τα δεινά. Η δουλειά σου είναι να προετοιμάσεις το κατάστημα για να πουλήσεις.
Επιπλέον, αν είστε έτοιμοι και ένας πελάτης εμφανίζεται στις 9:45 π.μ., μπορείτε να παρέχετε μια εξαιρετική εμπειρία πελατών και να ανοίξετε τις πόρτες νωρίς μόνο γι 'αυτούς. Τίποτα δεν είναι πιο απογοητευτικό από ό, τι κάθεται στο αυτοκίνητό σας περιμένοντας τους ανθρώπους να ανοίξουν το κατάστημα. (Ιδιαίτερα όταν μπορείτε να δείτε όλους τους υπαλλήλους που κάθονται στο εσωτερικό να περιμένουν το ρολόι να χτυπά 10!)
2. Έρευνα από το κατώτατο όριο
Η πιο εντυπωσιακή εντύπωση που λαμβάνει ο πελάτης σας όταν μπαίνει στο κατάστημά σας είναι όταν περπατάει στην πόρτα. Αφού απενεργοποιήσετε τον συναγερμό, γυρίστε πίσω στην είσοδο του κτιρίου. (ναι, είπα αφού έκλεισα την έννοια του συναγερμού πριν πάτε στο γραφείο ή στο γραφείο σας.) Γυρίστε και στέκεστε στην πόρτα και ελέγξτε το κατάστημά σας. Τι τρύπες βλέπετε στο εμπόριο; Ποια προϊόντα έχουν πωληθεί από τα ράφια, αλλά δεν έχουν αντικατασταθεί; Υπάρχουν ελλείψεις σημείων; Εσύ έλκετε στα διάφορα τμήματα; Μοιάζει καλώντας; Υπάρχουν σκουπίδια οπουδήποτε; Υπάρχει λαμπτήρας έξω οπουδήποτε;
Κάντε μια λίστα με όλα όσα βλέπετε και ορίστε την ομάδα σας να διορθώσει πριν ανοίξετε.
Πολλοί λιανοπωλητές ξεκινούν τις λίστες υποχρεώσεων τους μετά το άνοιγμα του καταστήματος, αλλά αυτό σημαίνει ότι οι πρώτοι μερικοί πελάτες έχουν διαφορετική εμπειρία από το υπόλοιπο εκείνης της ημέρας. Πρέπει να ξεπεράσετε τις προσδοκίες κάθε πελάτη κάθε φορά. Και αυτό ξεκινά με το να είναι πλήρως έτοιμο για το πρώτο.
3. Εστίαση στην εμπειρία του Πελάτη
Καθώς εξετάζετε και προετοιμάζεστε, κοιτάξτε τα πράγματα από την οπτική γωνία του πελάτη, όχι τη δική σας. Είναι τόσο εύκολο όσο ένας ιδιοκτήτης καταστήματος να παγιδευτεί στην "λειτουργική" άποψη του καταστήματος έναντι της έμπειρης προβολής. Είναι το εμπόρευμα και το κατάστημα έτοιμο να παραδώσει την εμπειρία; Στο βιβλίο μου, Culturrific! Μιλάω για το γεγονός ότι το προϊόν σας είναι η εμπειρία του πελάτη, όχι το εμπόρευμα. Οι άνθρωποι θα πληρώσουν περισσότερα για μια εμπειρία, γι 'αυτό πάρτε το κατάστημά σας και οι άνθρωποι έτοιμοι να παραδώσει ένα εξαιρετικό.
4. Εστίαση στους ανθρώπους
Έχουμε την τάση να επικεντρώνουμε τα πρωινά μας στο κατάστημα και όχι στους υπαλλήλους μας.
Σίγουρα λέμε καλό καλοκαίρι καθώς τους παραδίδουμε τον κατάλογό τους, αλλά η αλήθεια είναι ότι πρέπει να περάσουμε τον χρόνο τους προετοιμάζοντας να πουλήσουν. Είναι το μυαλό τους έτοιμο να πουλήσει; Εστιάζονται; Είναι το κίνητρο; Είναι απογοητευμένοι; Περάστε τουλάχιστον 15 λεπτά με την ομάδα που θα σας ανοίξει και θα είναι έτοιμη να πουλήσει. Σε μερικές περιπτώσεις, μπορεί απλώς να είναι τίποτα περισσότερο από μια φιλική συνομιλία για το τι έκαναν την ημέρα τους. Δεν χρειάζεται να είσαι Zig Ziglar ή Tony Robbins, αλλά είσαι υπεύθυνος για τη στάση τους. Και η στάση τους είναι άμεσα υπεύθυνη για τις πωλήσεις τους και την εμπειρία των πελατών που παρέχουν.
5. Τελειώστε την Ημέρα Έτοιμη για Αύριο
Τώρα, αυτό μπορεί να ακούγεται περίεργο ως συμβουλή για το πρωί, αλλά η καλύτερη συμβουλή που μπορώ να δώσω είναι να μην αφήσετε το προσωπικό κλείσιμο να πάει στο σπίτι μέχρι το κατάστημα να είναι έτοιμο να ανοίξει. Πολύ συχνά, η ομάδα που θα κλείσει θα κάνει το ελάχιστο και στη συνέχεια θα αφήσει την ομάδα να ανοίξει μετά από αυτά. Το πιο σημαντικό πράγμα που μπορεί να κάνει ένας υπάλληλος για σας είναι να πουλήσει, περίοδο! Οι πολιτικές σας πρέπει να είναι τέτοιες ώστε να θέτουν σε κάθε εργαζόμενο τη δυνατότητα να πουλήσει. Ενώ αυτό σημαίνει ότι η ομάδα κλεισίματος είναι αργότερα, είναι κατά τη διάρκεια των "μη πωλήσεων" χρόνων. Και, είναι εκεί μετά την ολοκλήρωση της περιόδου πώλησης και όχι πριν ξεκινήσει. Εξετάστε τη νοοτροπία σας και τη στάση σας εάν έχετε ένα κατάστημα έτοιμο για δουλειές το πρωί, όταν φτάνετε, προτού να πρέπει να πουλήσετε παρά να πρέπει να βιαστούμε για να το ετοιμάσετε προτού να πουλήσετε. Ποια θα είναι η δύναμη πώλησής σας αν έπρεπε να βιαστούμε;