Εδώ είναι 5 κλειδιά για να γράψετε μια μεγάλη ευχαριστώ σημείωμα.
1. Κάντε το χειρόγραφο
Εάν είναι στο χειρόγραφο σας, λέει στον αναγνώστη ότι σας ενδιαφέρει ένα LOT. Σκεφτείτε το, μπορούμε εύκολα να στείλουμε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή κείμενο στη σημερινή λέξη, αλλά όταν βγάζουμε το χρόνο να γράψουμε κάτι, δείχνει το επίπεδο φροντίδας που έχουμε πραγματικά για το άτομο και το μήνυμα. Στην πραγματικότητα, το γράφω τόσο πολύ στον υπολογιστή μου ότι όταν κάνω τις χειρόγραφες σημειώσεις μου, το χέρι μου κυριολεκτικά σκοντάφτει! Και παρεμπιπτόντως, απευθυνθείτε και στο φάκελο. Δεν σας κάνει καλό να αφιερώσετε το χρόνο να γράψετε το εσωτερικό και ο πελάτης να μην το ξέρει ποτέ λόγω του φακέλου.
2. Κάντε το Σχετικά με αυτά
Η τυπική κάρτα ή σημείωμα θα λέει κάτι σαν "ευχαριστώ πολύ για την αγορά σας" ή "ευχαριστώ που αγοράσατε το φόρεμα". Αυτό τους ευχαριστεί που σου έδινε χρήματα, όχι για να είσαι πελάτης σου. Βεβαιωθείτε ότι το μήνυμά σας επικοινωνεί ότι τους εκτιμάτε ως άτομο και όχι μόνο τα χρήματά τους. Χρησιμοποιήστε το όνομά τους και αφήστε τους να γνωρίζουν ότι τους εκτιμούμε ότι σας εμπιστεύονται στην απόφασή τους.
3. Κάντε το Προσωπικό
Βεβαιωθείτε και αναφέρετε ένα συγκεκριμένο στοιχείο από εσάς συνομιλίες μαζί τους στο κατάστημα. Για παράδειγμα, γράψτε. "Δεν μπορώ να περιμένω να ακούσω για το χρόνο σας στο έπαθλο. Είμαι βέβαιος ότι το νέο φόρεμα θα χτυπήσει όλους έξω». Σε αυτή την περίπτωση, αναφέρουμε το γεγονός ότι ο σκοπός της αγοράς του φόρεματος ήταν για την εκδήλωση συγκέντρωσης χρημάτων που συνέβαινε και ο πελάτης.
Με την παραπομπή στο σημείωμα, γίνεται προσωπική και όταν γίνεται προσωπική, ο πελάτης σας αισθάνεται ότι φροντίζετε πραγματικά γι 'αυτούς. Επιπλέον, είναι πιο πιθανό να επιστρέψουν στο κατάστημα για να σας ενημερώσουν για την εκδήλωση (όπως ρωτήσατε) και στη συνέχεια μπορείτε να τα πουλήσετε κάτι για την επόμενη έξοδό τους.
4. Κάνετε μια σημείωση αξιολόγησης και όχι μια κάρτα εγγύησης
Τυπικό αντίγραφο για μια κάρτα είναι να τελειώσετε με "αν έχετε προβλήματα ή επιβεβαιώνετε παρακαλώ μην διστάσετε να καλέσετε με". Ενώ ο άνθρωπος που γράφει ότι έχει την καρδιά του στη σωστή θέση, είναι στην πραγματικότητα μια κάρτα εγγύησης που έχει σχεδιαστεί για να σας βοηθήσει αν υπάρχει κάποιο πρόβλημα. Κρατήστε τη σημείωση θετική και εστιασμένη στον πελάτη και την εκτίμησή σας από αυτούς. Ποτέ μην αναφέρετε προβλήματα ή ανησυχίες στη σημείωση ευχαριστίας σας
5. Ζητήστε μια παραπομπή
Τώρα που κάποιος μπορεί να σας έχει πιάσει εκτός φρουράς, αλλά είναι αλήθεια. ζητήστε πάντα από τον πελάτη να στείλει τους ανθρώπους σας στο δρόμο σας. Για παράδειγμα, ολοκληρώστε τη σημείωσή σας γράφοντας: "αν μπορείτε να σκεφτείτε κάποιον από τους φίλους σας που θα μπορούσαν να χρησιμοποιήσουν την υπηρεσία μου, θα θεωρούσα ότι είναι τιμή αν τους στείλατε τον τρόπο μου".
Πότε ήταν η τελευταία φορά που πήρατε ένα χειρόγραφο σημείωμα από κάποιον. Δεν είναι μια κάρτα γενεθλίων, αλλά μια αληθινή σημείωση που λέει "σκεφτόμαστε για σας" ή να εκφράσω την "εκτίμησή σας για σας". Θυμηθείτε πώς αισθάνθηκε αυτό;
Δεν θα ήταν ωραίο για τους πελάτες σας να αισθάνονται έτσι για εσάς κάθε φορά που συνεργάζονται μαζί σας; Συνήθιζα να γράφω σημειώσεις ακόμα κι αν ο πελάτης δεν αγόραζε από μένα. Ήταν εκπληκτικό το πόσες φορές κάποιος θα έμπαινε στο κατάστημα και να πει πόσο η υπηρεσία σήμαινε γι 'αυτούς - και στη συνέχεια αγόρασαν!