Κρατώντας τους Λιανικούς υπαλλήλους σας κίνητρο
Για να ενισχύσετε το ηθικό των εργαζομένων, πρώτα πρέπει να καταλάβετε αυτήν την αλήθεια - δεν μπορείτε να παρακινήσετε τους ανθρώπους.
Τώρα που μπορεί να σας εκπλήξει. Αλλά η αλήθεια είναι ότι δεν μπορείτε να παρακινήσετε έναν υπάλληλο. Μπορείτε, ωστόσο, να παρέχετε ένα περιβάλλον το οποίο διεγείρει το μυαλό και την καρδιά του υπαλλήλου να κινητοποιήσει τον εαυτό του. Αυτός είναι ο λόγος που διαβάζουμε τον όρο "αυτοκινούμενο" σε όλες τις διαφημίσεις που θέλουν οι εργαζόμενοι. Το αστείο είναι ότι όλοι είναι αυτοτροφοδοτημένοι. Δεν υπάρχει άλλος ορισμός. Είμαι βέβαιος ότι προσπαθούν να πουν "όχι τεμπέλης" με πολύ ευγενικό τρόπο. Αλλά το ηθικό καθοδηγείται από την εταιρεία και τα κίνητρα οδηγούνται από τους εργαζόμενους.
Με αυτό το γεγονός, σίγουρα κάθε στρατηγική που αναπτύσσετε στο κατάστημά σας πρέπει να προέρχεται από ή σε συνεννόηση με τους υπαλλήλους. Για να καθίσετε απλά και να καταρρεύσετε έναν κατάλογο με ιδέες ή ακόμα χειρότερα, διαβάστε ένα βιβλίο γεμάτο ιδέες σε ένα κενό, χωρίς οι εισροές των εργαζομένων να είναι απλά χάσιμο χρόνου. Ενώ υπάρχουν καλές ιδέες σε αυτά τα βιβλία (όπως οι 1001 τρόποι επιβράβευσης ενός υπαλλήλου από τον Bob Nelson), ο αντίκτυπος μιας ιδέας στο κατάστημά σας βασίζεται στους υπαλλήλους και την κουλτούρα σας.
Έτσι, βεβαιωθείτε ότι οποιαδήποτε ιδέα που δοκιμάζετε στο κατάστημά σας είναι σε διαβούλευση με τους υπαλλήλους σας.
Οι χιλιετηρίδες αποτελούν το μεγαλύτερο ποσοστό του εργατικού δυναμικού τώρα. Και ο Gen Z, ο επόμενος όμιλος, αναμένεται να έχει 1 έως 2 εκατομμύρια περισσότερους ανθρώπους σε αυτό. Έτσι, η ενίσχυση του ηθικού παίρνει μια εντελώς νέα έννοια για τον σημερινό λιανοπωλητή.
Οι τρόποι με τους οποίους κινητοποιήσατε το εργατικό δυναμικό των παλαιών δεν μπορεί και συχνά δεν θα έχουν το ίδιο αποτέλεσμα στον σημερινό υπάλληλο.
Γνωρίστε τους υπαλλήλους σας
Αυτός μπορεί να ακούγεται απλός, αλλά οι ιδιοκτήτες των καταστημάτων είναι συχνά εκτός σύνδεσης με τους υπαλλήλους. Ξέρουν πολλά "γεγονότα" για τους υπαλλήλους τους, όπως η ηλικία και το μέγεθος της οικογένειας, αλλά ξέρουν πολύ λίγα για τις συμπαθεί και τις αντιπαθεί, τα χόμπι και τα πάθη τους. Γνωρίζει αυτά τα τελευταία πράγματα που ενισχύουν το ηθικό. Πώς μπορείτε να βελτιώσετε το ηθικό ή την παραγωγικότητα του προσωπικού σας εάν δεν ξέρετε τι τους παρακινεί;
Συμμετοχή των υπαλλήλων σας
Όπως αναφέρθηκε νωρίτερα, μην εμπιστευτείτε μια λίστα με ιδέες μόνοι σας - εμπλέξτε τους υπαλλήλους. Ακόμα κι αν τους ζητάτε απλώς τη γνώμη τους σχετικά με τη λίστα των ιδεών σας. Δεν χρειάζεται να δημιουργήσετε μια επιτροπή ηθικής των εργαζομένων. Θα μπορούσατε να δημιουργήσετε κάτι σαν μια ομάδα πολιτισμού. Αυτή είναι μια ομάδα υπαλλήλων, η δουλειά της οποίας είναι να παρουσιάσει ιδέες και να σχεδιάσει δραστηριότητες και γεγονότα στο κατάστημα για να αναπτύξει την εταιρική σας κουλτούρα και να ενισχύσει το ηθικό. Αυτή η ομάδα επικεντρώνεται στην εμπειρία των εργαζομένων και την εμπειρία των πελατών στα καταστήματά σας. Είναι οι προστάτες του πολιτισμού και σας βοηθούν να διασφαλίσετε ότι η εμπειρία που λαμβάνουν οι πελάτες σας υπερβαίνει τις προσδοκίες.
Να είναι συνεπής
Ο μεγαλύτερος έμπορος λιανικής πώλησης σφάλματος είναι να σχεδιάσει ένα τετράγωνο των εκδηλώσεων για τους υπαλλήλους στο όνομα της "ενίσχυσης του ηθικού". Οι εργαζόμενοι αποκηρύσσονται και βλέπουν δεξιά μέσα από την πλοκή σας για να τους κάνουν ευτυχισμένους.
Σχεδιάστε κάτι μηνιαίο στην αρχή. Συμπληρώστε και εκτελέστε σε ένα επίπεδο που μπορείτε να χωρέσετε με τον τρέχοντα φόρτο εργασίας σας. Μην υπερβείτε το σχέδιο επειδή, αν το κάνεις, πιθανότατα θα παραδοθείτε, το οποίο θα προκαλέσει περισσότερη ζημιά στο ηθικό παρά στο καλό.
Εστίαση στο υπόλοιπο
Το λιανικό εμπόριο είναι μια δουλειά με ρόλερ. Μια ώρα τρέχετε σαν τρελός να φροντίζετε τους πελάτες, να εκφορτώνετε το φορτηγό και να παραδίδετε τα τηλέφωνα και το επόμενο στέκεστε σε ένα ήσυχο κατάστημα που περιμένει να ανοίξει η πόρτα. Αυτός ο μπροστά και κάτω ρυθμός φορολογεί έναν υπάλληλο. Σχεδιάστε δραστηριότητες ή ώρες ξεκούρασης για τον εργαζόμενο. Δεδομένου ότι τα κίνητρα συμβαίνουν από μέσα, οι καλύτερες πιθανότητες κινήτρων συμβαίνουν από μια θέση ανάπαυσης όχι από το άγχος. Το κατάστημά σας μπορεί να είναι διαφορετικό. Μπορεί να έχετε μια συνεχή ροή πελατών και να εργάζεστε κάθε μέρα. Σε αυτήν την περίπτωση.
η ανάγκη για ανάπαυση είναι ακόμη μεγαλύτερη. Ανταπολαύστε τον πειρασμό να φέρετε πίτσα για μεσημεριανό γεύμα. Αντ 'αυτού, στείλτε τους υπαλλήλους έξω με κάποια μετρητά για να αγοράσουν τα δικά τους. Πληρώσατε για το μεσημεριανό τους ακόμα, αλλά απέφυγαν από το "άλεσμα" για 45 λεπτά για να χαλαρώσουν και να επαναφορτίσουν. Τίποτα δεν χαλαρώνει για το φαγητό στην αποθήκη.
Επικοινωνήστε απλά
Τίποτα δεν σκοτώνει το ηθικό σε ένα κατάστημα λιανικής περισσότερο από την κακή επικοινωνία. Ειδικά με τις νέες γενιές που εργάζονται τώρα, απαιτούν συνεχή ενημέρωση και επικοινωνία. Σκεφτείτε αυτό, ζουν ένας κόσμος γεμάτος πληροφορίες στα χέρια τους. Πόσο λυπηρό είναι αν ένας υπάλληλος ξέρει περισσότερα για τη ρωσική παραβίαση των εκλογών στις ΗΠΑ από ό, τι για το τι συμβαίνει στο δικό του κατάστημα. Συχνά, οι ιδιοκτήτες καταστημάτων διστάζουν να μοιράζονται δεδομένα σχετικά με την απόδοση του καταστήματος. Αυτό είναι ένα λάθος. Οι εργαζόμενοι πρέπει να γνωρίζουν πώς λειτουργεί το κατάστημα. Δεν χρειάζεται να μοιράζεστε ακριβείς αριθμούς, μπορείτε να μιλάτε σε ποσοστά, αλλά αξίζουν να το ξέρετε.
Σταθερή Γιορτή
Γιορτάστε τους υπαλλήλους σας. Γιορτάστε τη ζωή τους (γενέθλια ή επετείους ) και το έργο τους (απόδοση). Το κατάστημά σας πρέπει να έχει μια ισχυρή κουλτούρα εορτασμού. Στις παλιές εποχές, αυτό ονομαζόταν αναγνώριση, αλλά με τον σημερινό υπάλληλο, είναι εορτασμός. Ο εορτασμός είναι η καλύτερη μορφή αναγνώρισης και χτίζει μια "οικογενειακή" κουλτούρα, την οποία όλοι οι λιανοπωλητές επιθυμούν στο κατάστημά τους. Αυτό που παίρνει η ανταμοιβή παίρνει επαναλαμβανόμενο, αυτό είναι ένα παλιό παροιμία που όλοι γνωρίζουμε. Αλλά αυτό που γιορτάζεται επαναλαμβάνεται από άλλους. Και αυτό είναι μια πιο ισχυρή μορφή τόνωσης στον υπάλληλο για να ενισχύσει το ηθικό του / της.