Η επόμενη κρίση σας είναι ακριβώς γύρω από τη γωνία - Ετοιμαστείτε τώρα
Είναι η μη κερδοσκοπική εταιρεία σας έτοιμη να είναι η τελευταία είδηση;
Δεν χρειάζεται καν να είσαι ένοχος για να γίνεις καθημερινά νέα. Τα κακά πράγματα συμβαίνουν ακόμη και σε άξιους μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς.
Κατά τη διάρκεια της καριέρας μου ως μη κερδοσκοπικού χαρακτήρα, οι οργανώσεις στις οποίες εργάστηκα γνώρισαν τον θάνατο ενός πελάτη. ένα παραβιάζον προϊόν που απειλούσε το μεγαλύτερο έρανο · ένα αθλητικό σκάνδαλο. και μια μαζική γυρίσματα στην πανεπιστημιούπολη.
Μάθαμε τον σκληρό τρόπο να είμαστε προετοιμασμένοι ή να προετοιμαζόμαστε να υποφέρουμε περισσότερο από ό, τι είναι απαραίτητο.
Ακολουθούν έξι προτάσεις για καλύτερη διαχείριση κρίσεων από την μη κερδοσκοπική εταιρεία σας.
01 - Μην περιμένετε.
Αντ 'αυτού, ερευνάτε πιθανά σενάρια ή τύπους καταστροφών που θα μπορούσαν να συμβούν και αρχίστε να σχεδιάζετε γι' αυτά.
Εκπαιδεύστε τον εαυτό σας για τις μη κερδοσκοπικές κρίσεις και μιλήστε σε αυτούς που τους ξεπέρασαν. Προσκαλέστε έναν βετεράνο από καταστροφές να μιλήσει με το προσωπικό σας και το συμβούλιο σας. Αναθέστε στο προσωπικό δημοσίων σχέσεών σας την εκπόνηση σχεδίου αντιμετώπισης κρίσεων και να τους δώσετε προθεσμία.
Συνηγορήστε για πραγματική ετοιμότητα για έκτακτη ανάγκη. Πολλοί άνθρωποι σε μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς, ιδιαίτερα μικρές οργανώσεις, δεν πιστεύουν ότι θα συμβεί κάτι κακό. Δεν θέλουν να το σκεφτούν. Δεν πιστεύουν ότι έχουν το χρόνο να προετοιμαστούν.
Και ίσως μάλιστα να παραπονιούνται για το προσωπικό που προωθεί αυτό το θέμα. Μιλήστε ούτως ή άλλως. Αν συμβεί αυτή η κρίση, οι άνθρωποι θα εκτιμήσουν την προκαταρκτική σας σκέψη.
02 - Συνειδητοποιήστε ότι οι κρίσεις παίρνουν πολλά σχήματα.
Όπως μια φωτιά, η γρήγορη αντιμετώπιση μιας κρίσης μπορεί να κάνει τεράστια διαφορά στο αποτέλεσμα.
Η κρίση σας μπορεί να είναι ένα ατύχημα που αφορά έναν εθελοντή, τον θάνατο ενός πελάτη, υπεξαίρεση από τον επικεφαλής οικονομικών υπηρεσιών σας, μια δίκη από έναν πρώην υπάλληλο ή μια επίθεση κατά του χάκερ που απειλεί την ιδιωτικότητα των δωρητών και των πελατών σας .
Όλοι χρειάζονται διαφορετικές απαντήσεις. Προετοιμάστε για όσα μπορείτε να φανταστείτε και κάντε το καλύτερό σας για να βάλετε τα σχέδια στη θέση σας για να ελαχιστοποιήσετε τη ζημιά στη φήμη του μη κερδοσκοπικού χαρακτήρα σας.
Ακόμη και αν συμβεί κάτι που δεν σκεφτήκατε, η προετοιμασία σας για άλλους τύπους καταστάσεων έκτακτης ανάγκης θα σας βοηθήσει. Ο σχεδιασμός μπορεί να αποκαλύψει κενά στην ασφάλεια, την ασφαλιστική κάλυψη , τις ανεπαρκείς πολιτικές ανθρωπίνων πόρων ή την έλλειψη ατόμων με ιδιαίτερες δεξιότητες.
Η άσκηση οποιασδήποτε αντίδρασης σε καταστάσεις έκτακτης ανάγκης είναι πιθανό να κάνει την εταιρεία σας πιο προετοιμασμένη για τους άλλους.
03 - Ανάπτυξη Σχεδίου Λογιστικής και Σχέδιο Επικοινωνιών.
Αναπτύξτε ένα πρόγραμμα διαχείρισης κινδύνων για την αντιμετώπιση ζημιών που σχετίζονται με την απώλεια ζωής, την ιδιοκτησία και την ασφάλιση. Προσδιορίστε τους ανθρώπους που μπορούν να ξεκινήσουν γρήγορα δράση, να ενημερώσουν την κατάλληλη βοήθεια και να διαχειριστούν τα σχέδια εκκένωσης.
Ένα σχέδιο επικοινωνίας περιλαμβάνει τον προσδιορισμό των εκπροσώπων των εκπροσώπων, την ανάθεση σε κάποιον να συγκεντρώνει τα γεγονότα καθώς εμφανίζονται, να γράφει δελτία τύπου και να βρει έναν τόπο για να έχει συνέντευξη Τύπου .
04 - Πάρτε την τάξη της κοινωνικής σας μέσων μαζικής ενημέρωσης
Σχεδόν όλοι οι μη κερδοσκοπικοί οργανισμοί χρησιμοποιούν κάποιο επίπεδο κοινωνικών μέσων. Αποφασίστε τώρα ποιος θα διαχειριστεί τα μέσα αυτά σε μια κατάσταση έκτακτης ανάγκης. Ρυθμίστε έναν πίνακα ελέγχου (εδώ είναι εννέα για να εξετάσετε) όπου μπορείτε να παρακολουθείτε όλες τις πλατφόρμες κοινωνικών μέσων και να ανταποκρίνεται γρήγορα.
Λόγω των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης, υπάρχουν ελάχιστες πιθανότητες ελέγχου των πληροφοριών κατά τρόπο που ήταν δυνατόν. Έτσι μην προσπαθήσετε. Αλλά μπορείτε να δώσετε χρήσιμες πληροφορίες, να πολεμήσετε τις φήμες με το γεγονός και να εκφράσετε την ανησυχία σας.
Μην αφήνετε μόνο τις σελίδες κοινωνικών μέσων σας να κάθονται εκεί. ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΗΣΕ τους. Μία μελέτη διαπίστωσε ότι οι μη κερδοσκοπικοί οργανισμοί συχνά δεν ανταποκρίνονται σε ερωτήσεις ή σε καταγγελίες κοινωνικών μέσων.
Ωστόσο, τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης μπορεί να είναι ο καλύτερος τρόπος για να δείξετε το ανθρώπινο πρόσωπο του οργανισμού σας και να επιτύχετε τη φήμη του για το ότι είστε ευγενικοί, συμπαθητικοί, ευγενικοί, ακριβείς και αποτελούν πηγή αμερόληπτων πληροφοριών.
05 - Ετοιμαστείτε να μιλήσετε.
Στη συνέχεια κρατήστε το με τις ενημερώσεις καθώς τα γεγονότα αναπτύσσονται. Για πολλές περιπτώσεις, μπορεί να έχετε ήδη ετοιμάσει δηλώσεις.
Σε όλες τις επικοινωνίες, να ανησυχείτε, να ανησυχείτε, να μιλάτε για ανησυχία και πάντα να πείτε την αλήθεια. Μη φοβάστε να πείτε: "Δεν ξέρουμε". Αυτό είναι καλύτερο από την εικασία. Προσθέστε ότι εργάζεστε το συντομότερο δυνατόν για να λάβετε όλα τα γεγονότα.
Πολύ περισσότερο χάνεται αρνούμενος να μιλήσει στα μέσα μαζικής ενημέρωσης από ότι κινδυνεύει. Ένα κενό πληροφοριών αναπαράγει την εχθρότητα των μέσων μαζικής ενημέρωσης και τη δημόσια απώλεια εμπιστοσύνης.
06 - Παροχή εκπαίδευσης μέσων
Συνδυάστε ένα πρόγραμμα εκπαίδευσης μέσων πριν από τις καταστροφές. Εκπαιδεύστε οποιονδήποτε μπορεί να χρειαστεί να είναι εκπρόσωπος. Αυτό μπορεί να είναι η καρέκλα σας, ο διευθύνων σύμβουλός σας και άλλο βασικό προσωπικό, όπως ένας υπεύθυνος επικοινωνίας με τα μέσα επικοινωνίας. Επίσης, θεωρήστε τον κορυφαίο έρανο, τον συντονιστή εθελοντών σας και, κατά περίπτωση, τον υπεύθυνο ασφαλείας ή τον υπεύθυνο διευκόλυνσης.
Η κατάρτιση στα μέσα μαζικής ενημέρωσης δεν χρειάζεται να κοστίζει πολύ εάν έχετε κάποιον στο συμβούλιο σας που εργάζεται σε δημόσιες σχέσεις ή κάποιος που είναι μέλος των μέσων μαζικής ενημέρωσης. Το κλειδί είναι να το κάνεις τακτικά, ώστε νέοι άνθρωποι να εκπαιδεύονται και άλλοι δεν μεγαλώνουν.