Αυτή είναι η ευκαιρία σας να αφήσετε μια καλή εντύπωση όταν τελειώσει η κλήση
Υπάρχουν πολλοί λόγοι που ίσως χρειαστεί να τερματίσετε ένα τηλεφώνημα επαγγελματικά. Ίσως είστε σε μια προθεσμία ή πρέπει να προχωρήσετε στην επόμενη κλήση , ή ίσως είστε στη γραμμή με ένα συνομιλητή πρόσωπο και η κλήση δεν προχωράει. Όποια και αν είναι η αιτία σας, είναι πάντα σημαντικό να τερματίσετε την κλήση ευγενικά και να αφήσετε το άτομο στο άλλο άκρο με μια ευνοϊκή εντύπωση από εσάς και την εταιρεία σας.
Βάλτε αυτές τις συμβουλές τηλεφωνικής ετικέτας των επιχειρήσεων για να εργαστείτε για να βεβαιωθείτε ότι κάνετε πάντα το καλύτερο δυνατό για να αφήσετε τους καλούντες σας ευτυχείς.
01 - 1. Σκεφτείτε πρώτα
02 - 2. Να είστε πάντα επαγγελματίας
Επιλέξτε αυτό που λέτε προσεκτικά. πάλι, δεν θέλετε ο καλών να αισθάνεται σαν να παίρνουν το πινέλο. Μην παραβιάζετε τα λόγια σας ή τον τόνο της φωνής σας. Αλλά ταυτόχρονα, προσπαθήστε να αποφύγετε δηλώσεις ή να θέσετε ερωτήσεις που θα παρατείνουν τη συζήτηση. Να είστε διεκδικητικοί, αλλά αποφύγετε να είστε αγενείς ή αγενείς.
03 - 3. Ορίστε ένα χρονικό όριο
Μέρος κάθε επιτυχημένης επιχείρησης είναι η οικοδόμηση σχέσεων με τους πελάτες σας και είναι ωραίο να ακούμε για τις διακοπές τους ή τα εγγόνια τους. Αυτή η προσωπική προσοχή στη λεπτομέρεια είναι ιδιαίτερα σημαντική αν βρίσκεστε σε πωλήσεις. Εδώ είναι ένας τρόπος να βεβαιωθείτε ότι βρίσκετε την ισορροπία μεταξύ της ευγενικής συνομιλίας chit-chat και του χρόνου σπατάλης: Όταν είστε βέβαιοι ότι το τμήμα επιχείρησης της κλήσης έχει λήξει, κοιτάξτε το ρολόι ή το χρονοδιακόπτη κλήσεων στο τηλέφωνό σας. Δώστε στον καλούντα άλλα τρία ή τέσσερα λεπτά για να τυλίξετε πριν ξεκινήσετε να λυγίζετε τα πράγματα.
04 - 4. Αδράξτε την παύση
Περιμένετε να σταματήσει η συνομιλία ο καλών και να μεταβείτε αμέσως με μια ευχάριστη δήλωση. καθιστώντας σαφές ότι κατευθύνετε την κλήση στο τέλος της. Για παράδειγμα:
- "Συγχαρητήρια για το καινούργιο σπίτι, θα ολοκληρώσω έτσι ώστε να μπορώ να πάρω αυτή την επόμενη κλήση, αλλά παρακαλώ με ενημερώστε αν υπάρχει κάτι άλλο που χρειάζεστε.
- "Είναι ωραία να μιλάμε μαζί σας, αλλά πρέπει να ολοκληρώσω. Μπορούμε να δώσουμε χρόνο για την επόμενη κλήση μας;"
- "Είναι πάντα χαρά να σας ακούσω. Υπάρχει κάτι άλλο που χρειάζεστε πριν σας αφήσω να φύγετε;"
05 - 5. Εναλλακτικές προσφορές
Μπορεί να έχετε άλλες μεθόδους εκτός του τηλεφώνου που μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι χρήστες για να επικοινωνήσουν μαζί σας. Αυτά θα μπορούσαν να περιλαμβάνουν ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, γραπτά μηνύματα, chat στο διαδίκτυο ή ακόμα και τον γραμματέα ή τον βοηθό σας. Αν το τηλεφώνημα θα εξυπηρετείται καλύτερα από μία από αυτές τις εναλλακτικές μορφές επικοινωνίας, περιστρέψτε τη συνομιλία.
Για παράδειγμα, εάν ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου θα ήταν ευκολότερος τρόπος για να λάβετε αυτές τις ίδιες πληροφορίες, τότε ζητήστε από τους καλούντες να παρακολουθήσουν τα εισερχόμενά σας:
"Θα σας αφήσω να πάτε τώρα, αλλά εδώ είναι η ηλεκτρονική μου διεύθυνση αν χρειάζεστε κάτι άλλο".
Μπορείτε επίσης να τους ενημερώσετε πώς μπορούν να επικοινωνήσουν με τον βοηθό σας ή το άτομο που μπορεί να χειριστεί πρόσθετες ανησυχίες ή ζητήματα. Καλύτερα, προσφέρετε τη μεταφορά τους απευθείας σε αυτό το άτομο.
06 - 6. Χρήση τεχνολογίας
Εάν έχετε αναγνωριστικό καλούντος, γράψτε τους αριθμούς τηλεφώνου του παραβάτη καλούντος σε μια λίστα και κρατήστε το κοντά στο τηλέφωνο. Όταν τα βλέπετε να καλούν, αφήστε το να φωνάξει στο φωνητικό ταχυδρομείο και να επιστρέψει την κλήση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.