Συμβουλές τηλεφωνητή για να κερδίσετε επιχειρήσεις
1) Απαντήστε σε όλες τις εισερχόμενες τηλεφωνικές κλήσεις πριν από τον τρίτο ήχο κλήσης.
2) Όταν απαντάτε στο τηλέφωνο, είναι ζεστό, ενθουσιώδες και επαγγελματικό .
Η φωνή σας στο τηλέφωνο είναι μερικές φορές η μόνη εντύπωση της εταιρείας σας, την οποία θα λάβει ο καλών.
3) Όταν απαντάτε στο τηλέφωνο, καλωσορίζετε ευγενικά τους καλούντες και εντοπίστε τον εαυτό σας και την εταιρεία σας αμέσως. Πείτε, για παράδειγμα, "Καλημέρα, Cypress Technologies." Η Susan μιλάει, πώς μπορώ να σας βοηθήσω; Κανείς δεν θα πρέπει ποτέ να ρωτήσει εάν έχει φτάσει σε μια τέτοια επιχείρηση.
4) Εκφωνήστε σαφώς, διατηρήστε τη φωνή σας μέτρια και μιλήστε αργά και καθαρά όταν απαντάτε στο τηλέφωνο έτσι ώστε ο καλών σας να μπορεί να σας καταλάβει εύκολα.
(Η δωρεάν έκθεσή μου για την επιτυχία του ηλεκτρονικού μαθήματος θα σας διδάξει πώς να μιλήσετε πιο επαγγελματικά.)
5) Ελέγξτε τη γλώσσα σας όταν απαντάτε στο τηλέφωνο. Μην χρησιμοποιείτε αργκό ή λέξεις - κλειδιά . Αντί να λέτε "ΟΚ" ή "Δεν υπάρχει πρόβλημα", για παράδειγμα, πείτε "Σίγουρα", "Πολύ καλά" ή "Εντάξει". Εάν είστε άνθρωπος που χρησιμοποιεί υλικά πλήρωσης όταν μιλάτε, όπως "uh huh", "um", ή φράσεις όπως "όπως" ή "ξέρετε", εκπαιδεύστε τον εαυτό σας προσεκτικά να μην τις χρησιμοποιήσετε όταν μιλάτε στο τηλέφωνο .
6) Εκπαιδεύστε τη φωνή και το λεξιλόγιό σας για να είστε θετικοί όταν απαντάτε τηλεφωνικά, ακόμα και σε μια "κάτω" ημέρα. Για παράδειγμα, αντί να λέτε, "δεν ξέρω", ας πούμε, "Επιτρέψτε μου να το μάθω γι 'αυτό".
7) Πάρτε τα μηνύματα τηλεφώνου εντελώς και με ακρίβεια.
Εάν υπάρχει κάτι που δεν καταλαβαίνετε ή δεν μπορείτε να το γράψετε, όπως το επώνυμο ενός ατόμου, ζητήστε από τον καλούντα να το επαναλάβει ή να το γράψει για σας. Στη συνέχεια, βεβαιωθείτε ότι το μήνυμα φτάνει στον προοριζόμενο παραλήπτη.
8) Απαντήστε σε όλες τις τηλεφωνικές σας κλήσεις εντός μιας εργάσιμης ημέρας. Δεν μπορώ να τονίσω αυτό το αρκετά. Θυμηθείτε τα πρώτα πουλιά; Ο πρώτος καλών μπορεί να πάρει τη σύμβαση , την πώληση , το πρόβλημα λύθηκε ... και να ενισχύσει την ευνοϊκή εντύπωση της επιχείρησής σας που θέλετε να κυκλοφορήσετε. Λίγες πράγματα ενοχλούν τους καλούντες που προσπαθούν να φτάσουν στην επιχείρησή σας περισσότερο από τις αναπάντητες κλήσεις.
9) Πάντα να ζητάτε από τον καλούντα αν είναι εντάξει να τον θέτει σε αναμονή όταν απαντάει στο τηλέφωνο και να μην αφήνει τους ανθρώπους σε αναμονή. Παρέχετε σε αναμονή τους αναλυτές προόδου κάθε 30 έως 45 δευτερόλεπτα. Προσφέρετε τις επιλογές σας, αν είναι δυνατόν, όπως "Αυτή η γραμμή εξακολουθεί να είναι απασχολημένη. Θα συνεχίσετε να κρατάτε ή θα πρέπει να ____________ να σας τηλεφωνήσω";
10) Μη χρησιμοποιείτε τηλέφωνο ηχείου εκτός εάν είναι απολύτως απαραίτητο. Τα τηλέφωνα ομιλητών δίνουν στον καλούντα την εντύπωση ότι δεν εστιάζετε πλήρως στην κλήση του και τον κάνετε να πιστεύει ότι η κλήση του δεν είναι ιδιωτική. Ο μόνος χρόνος για να χρησιμοποιήσετε ένα τηλέφωνο ομιλητών είναι όταν χρειάζεστε περισσότερα από ένα άτομα για να συμμετέχετε στη συζήτηση στο τέλος σας. Ρωτήστε τον καλούντα εάν μπορείτε να τον τοποθετήσετε στο τηλέφωνο ηχείου πριν το κάνετε.
11) Αν χρησιμοποιείτε φωνητικό ταχυδρομείο ή αυτόματο τηλεφωνητή για να απαντάτε σε κλήσεις όταν δεν μπορείτε, βεβαιωθείτε ότι έχετε καταγράψει ένα επαγγελματικό μήνυμα που κάνει το ίδιο με το συμβόλαιο # 3 και δίνει στους καλούντες οποιαδήποτε άλλη σχετική πληροφορία προτού καταγράψει τα μηνύματά τους. Ενημερώστε το μήνυμα φωνητικού ταχυδρομείου όπως απαιτείται. Για παράδειγμα, αν η επιχείρησή σας πρόκειται να κλείσει για διακοπές, ενημερώστε το μήνυμα φωνητικού ταχυδρομείου για να το πείτε και να πείτε πότε θα ξανανοίξει η επιχείρησή σας.
12) Εκπαιδεύστε όλους όσους απαντούν στο τηλέφωνο για να απαντήσουν με τον ίδιο τρόπο, συμπεριλαμβανομένων και άλλων μελών της οικογένειας εάν εκτελείτε μια επιχείρηση που βασίζεται στο σπίτι . Ελέγξτε πώς απαντά το τηλέφωνο της επιχείρησής σας καλώντας και βλέποντας εάν το τηλέφωνο απαντά με επαγγελματικό τρόπο. Αν δεν περάσουν τη δοκιμή, μεταβείτε στη λίστα "πώς να απαντήσετε στο τηλέφωνο" για να βεβαιωθείτε ότι όλοι στην επιχείρησή σας γνωρίζουν πώς να απαντούν σωστά στις τηλεφωνικές κλήσεις.
Δείτε επίσης:
Συμβουλές διαχείρισης χρόνου για εισερχόμενες τηλεφωνικές κλήσεις
8 Κανόνες για την καλή εξυπηρέτηση πελατών
10 τρόποι για να πάρετε θετικό στόμα για την επιχείρησή σας
10 τρόποι χαμηλού κόστους για την προώθηση της επιχείρησής σας