Τι είναι το ποσοστό εγκατάλειψης; Ποιο είναι το τυπικό ποσοστό εγκατάλειψης για έναν ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου;
Τι είναι το ποσοστό εγκατάλειψης;
Ένας επισκέπτης που προσγειώνεται σε έναν ιστότοπο και αφήνει χωρίς να κάνει κλικ σε άλλες σελίδες λέγεται ότι έχει "αναπηδήσει". Για κάθε 100 επισκέπτες, ο αριθμός που αναπηδά είναι το ποσοστό εγκατάλειψης. Για παράδειγμα, αν 1.000 επισκέπτες προσγειώνονται σε έναν ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου σε μια δεδομένη ημέρα και 583 από αυτούς εξέρχονται χωρίς να κάνουν κλικ σε άλλη σελίδα, το ποσοστό εγκατάλειψης θα είναι 58,3%, δηλαδή (583/1000) x 100.
Γιατί πρέπει ιστοσελίδες ηλεκτρονικού εμπορίου να ασχοληθούν με το ποσοστό εγκατάλειψης;
Η Wikipedia είναι ένα παράδειγμα μιας ιστοσελίδας που δεν πρέπει να ανησυχεί εάν έχει υψηλό ποσοστό εγκατάλειψης. Πολλοί surfers Ιστού μπορούν να προσγειώνονται σε μια σελίδα Wikipedia ως αποτέλεσμα μιας συγκεκριμένης αναζήτησης από μια μηχανή αναζήτησης. Η σελίδα στην οποία προσγειώνονται μπορεί να έχει όλες τις πληροφορίες που αναζητούν, έτσι διαβάζουν στη σελίδα και βγαίνουν από τη Wikipedia. Αλλά αυτό δεν είναι το πώς λειτουργούν τα πράγματα για έναν ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου.
Εάν ένας επισκέπτης προσγειωθεί σε μια σελίδα προϊόντος σε έναν ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου, το ιδανικό αποτέλεσμα είναι ότι ο επισκέπτης κάνει κλικ στο κουμπί "Αγορά" και κινείται μπροστά στη διαδικασία αγοράς.
Ένα άλλο μεγάλο αποτέλεσμα θα ήταν αν ο πελάτης έλκονταν να επισκεφτεί πρόσθετες σελίδες και να προσθέσει περισσότερα προϊόντα στο καλάθι αγορών του. Καμία από αυτές τις ευνοϊκές εκβάσεις δεν θα προκύψει εάν οι επισκέπτες δεν κάνουν κλικ μέσω μιας ιστοσελίδας. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο το "υψηλό" ποσοστό εγκατάλειψης είναι κακό για ιστοσελίδες ηλεκτρονικού εμπορίου.
Τι είναι ένα καλό ποσοστό εγκατάλειψης για ιστότοπους ηλεκτρονικού εμπορίου;
Δεν υπάρχει καθόλου "καλό" ποσοστό εγκατάλειψης.
Ορισμένοι ιστότοποι ηλεκτρονικού εμπορίου ενδέχεται να έχουν ποσοστά εγκατάλειψης στην περιοχή 25%, ενώ άλλοι μπορεί να φτάσουν μέχρι το 66%, δηλαδή δύο στους τρεις επισκέπτες που προσγειώνονται στον ιστότοπο να εγκαταλείψουν χωρίς ουσιαστική εμπλοκή. Αν το ποσοστό εγκατάλειψης ενός ιστότοπου ηλεκτρονικού εμπορίου υπερβαίνει το 66%, θα ήταν σίγουρα αξίζει να ανακαλύψετε γιατί ο ρυθμός εγκατάλειψης είναι τόσο υψηλός. Για παράδειγμα, είναι τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή άλλη προσφορά μάρκετινγκ σε πιθανούς πελάτες που υπόσχονται κάτι διαφορετικό από αυτό που φαίνεται ή παραδίδεται κατά τη μετάβαση; Είναι ο ιστοχώρος ωραίο ή δύσκολο να πλοηγηθεί; Καθώς γίνονται προσαρμογές για την αντιμετώπιση αυτών των προβλημάτων, θα είναι σημαντικό να ελέγξετε εάν οι αλλαγές επηρεάζουν το ποσοστό εγκατάλειψης. Έτσι, αντί να εστιάζουμε στο ποσοστό εγκατάλειψης σε σχέση με ένα αυθαίρετο ιδεώδες, μπορεί να είναι πιο διδακτικό να επικεντρωθούμε στη βελτίωση του ποσοστού εγκατάλειψης σε σύγκριση με τα ιστορικά ποσοστά εγκατάλειψης του ιστοτόπου.
Ποιες είναι μερικές από τις αιτίες ενός υψηλού ποσοστού εγκατάλειψης;
Υπάρχουν πολλοί πιθανοί ένοχοι πίσω από ένα υψηλό ποσοστό εγκατάλειψης. Η εκτέλεση διαφόρων δοκιμών και πειραμάτων μπορεί να επισημάνει ορισμένα ζητήματα. Παρακάτω παραθέτουμε μερικούς από τους κοινούς λόγους για ένα υψηλό ποσοστό εγκατάλειψης:
- Ένας επισκέπτης προσγειώθηκε τυχαία στον ιστότοπο
- Ο ιστότοπος προσφέρει λίγες σχετικές σελίδες
- Οι επισκέπτες δεν μπορούν να εντοπίσουν ή να κατανοήσουν την πλοήγηση του ιστότοπου
- Η εμφάνιση και η αίσθηση της ιστοσελίδας μετατρέπει τους επισκέπτες μακριά
- Το περιεχόμενο του ιστότοπου - εικόνες, κείμενο, βίντεο - είναι άβολο για τον πελάτη
- Η πρώτη σελίδα διαρκεί πολύ για φόρτωση
- Τα αναδυόμενα παράθυρα ή άλλες ενοχλητικές διαφημίσεις εμποδίζουν την εμπειρία του πελάτη
- Ο ιστότοπος δεν αποδίδει καλά στη συσκευή που χρησιμοποιείται για την πρόσβαση σε αυτόν
- Δεν υπάρχει πρόσκληση για δράση
Για μια βαθύτερη ανάλυση, διαβάστε επίσης ένα άρθρο ειδικά για τις αιτίες ενός υψηλού ποσοστού εγκατάλειψης.
Πώς να μειώσετε τα ποσοστά αναπήδησης
Ανεξάρτητα από το τι είναι το ποσοστό εγκατάλειψης του ιστότοπου ηλεκτρονικού εμπορίου, ο στόχος πρέπει να μειώνεται με συνέπεια. Η καταπολέμηση των στοιχείων που περιλαμβάνονται στον παραπάνω κατάλογο θα ήταν μια καλή αρχή σε αυτή τη διαδικασία. Η ιδέα της μείωσης του ποσοστού εγκατάλειψης είναι τελείως συγχρονισμένη με την ιδέα να δοθεί στους πελάτες ό, τι θέλουν, ένα βασικό δόγμα των λιανικών πωλήσεων σε οποιοδήποτε κανάλι.
Εάν οι πελάτες θεωρούν ότι οι ανάγκες τους θα ικανοποιηθούν σε έναν ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου, είναι πιθανό να παραμείνουν στον ιστότοπο και να συνεχίσουν να ψωνίζουν. Μάθετε περισσότερα σχετικά με τον τρόπο μείωσης των ποσοστών εγκατάλειψης.
Δεν υπάρχει λόγος να πάρετε εμμονή με ένα τεχνητό πρότυπο για το ποσοστό εγκατάλειψης, αλλά η προσπάθεια να μειωθεί με την πάροδο του χρόνου θα πρέπει να αποφέρει καλά αποτελέσματα. Ένα χαμηλότερο ποσοστό εγκατάλειψης θα οδηγήσει σε αύξηση των πωλήσεων από την κυκλοφορία που έχει κερδίσει σκληρά σε έναν ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου.