Συνηθισμένα λάθη των πωλητών του eBay
Οι πωλητές κάνουν και λάθη.
Γεια σου, είμαστε άνθρωποι και τα λάθη είναι μέρος της ζωής. Εάν δεν έχετε κάνει ακόμη ένα από αυτά τα λάθη, πιθανώς θα το κάνετε. Δεν πρόκειται για αν κάνετε λάθος, είναι θέμα πότε. Ίσως έχετε:
- Εισήγαγε τη λανθασμένη τιμή ενός στοιχείου (αυτά τα ενοχλητικά δεκαδικά σημεία!)
- Πωλήθηκε ένα στοιχείο και δεν μπορεί να το βρει
- Εισήγαγε το λανθασμένο βάρος για ένα στοιχείο (εφιάλτες αποστολής!)
- Επανεκλογή ενός στοιχείου που έχει ήδη πωληθεί
- Εισήγαγε τη λανθασμένη ποσότητα ενός στοιχείου πολλαπλών ποσοτήτων - και στη συνέχεια έληξε
- Χρησιμοποιήθηκε η περιγραφή ενός στοιχείου και οι φωτογραφίες για ένα διαφορετικό αντικείμενο κατά τη χρήση του "Sell Similar"
- Σπάστε ή καταστρέψτε ένα στοιχείο κατά την προετοιμασία του για αποστολή
- Αναμίξτε τα πακέτα και στείλτε τις λανθασμένες παραγγελίες σε άτομα
Όλα είναι σταθερά στο eBay. Εδώ είναι μερικές στρατηγικές για τη διόρθωση των λαθών των συνηθισμένων πωλητών.
Στείλατε το λάθος στοιχείο
Τα μηνύματα του αγοραστή αμέσως μόλις αναγνωρίσετε το σφάλμα είναι η πιο επαγγελματική διέξοδος. Να επικοινωνείτε πάντα με τον αγοραστή μέσω του συστήματος ανταλλαγής μηνυμάτων eBay.
Όλη η αλληλογραφία θα είναι διαθέσιμη στις αναφορές εξυπηρέτησης πελατών του eBay για να σας βοηθήσουν σε περίπτωση κλιμάκωσης της υπόθεσης ή αν χρειάζεται να ανατρέξετε σε κάτι γραπτώς. Αν στείλατε λάθος στοιχείο, επικοινωνήστε με τον αγοραστή και ενημερώστε τον για το σωστό στοιχείο θα αποσταλεί αμέσως. Μια καλή απάντηση είναι:
"Γεια σας, σας ευχαριστούμε πολύ για την αγορά σας Λυπούμαστε τόσο πολύ - έχουμε αποστείλει λάθος το λάθος στοιχείο Το σωστό στοιχείο είναι στο δρόμο προς εσάς τώρα Μπορείτε να επισημάνετε την επιστροφή στον αποστολέα στο πρώτο πακέτο που σας στείλαμε με την παρακολούθηση αριθμός XXXX Σας ζητούμε ειλικρινά συγνώμη για αυτό το λάθος και σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας διότι διορθώνουμε το λάθος μας και πρέπει να λάβετε το σωστό στοιχείο σύντομα ".
Ζητώντας από τον αγοραστή να επισημάνει την επιστροφή του πακέτου στον αποστολέα, καθιστά ευκολότερο για αυτούς να πάρουν το στοιχείο πίσω σε σας χωρίς να χρειάζεται να κάνουν οποιαδήποτε εργασία, να εκτυπώσουν μια ετικέτα ή να ανησυχούν για οτιδήποτε. Το πακέτο θα εξακολουθεί να είναι trackable μέσω του συστήματος παρακολούθησης USPS / eBay. Θα χρειαστεί να πληρώσετε τα ταχυδρομικά τέλη από την τσέπη σας όταν στέλνετε το σωστό στοιχείο, αλλά όσο ο αγοραστής σηματοδοτεί την λανθασμένη επιστροφή του πακέτου στον αποστολέα, θα το πάρετε πίσω και θα μπορείτε να τον επαναλάβετε.
Έσπασε το στοιχείο κατά την αποστολή, ανακάλυψε ότι είναι κατεστραμμένο ή δεν μπορεί να το βρει
Ευτυχώς, αν η ακύρωση είναι λάθος του πωλητή και ο πωλητής δεν μπορεί να στείλει το στοιχείο, υπάρχουν κάποιες λύσεις. Πρώτον, να στείλετε μήνυμα στον αγοραστή και να το εξηγήσετε. Ρωτήστε αν θα ήθελαν ένα στοιχείο αντικατάστασης από το κατάστημά σας. Πείτε κάτι σαν:
"Γεια σας, σας ευχαριστούμε που αγοράσατε την κούπα Starbucks Λυπούμαστε πολύ που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι την χάσαμε κατά τη διάρκεια της συσκευασίας και ότι έχει σπάσει.Δυστυχώς, δεν έχουμε άλλη πανομοιότυπη.Θα ήσαστε πρόθυμος να επιλέξετε κάτι άλλο από το κατάστημά μας ως αντικαταστάτη; "
Εάν ο αγοραστής συμφωνεί, είστε έξω από το δάσος και μπορείτε να στείλετε ένα άλλο στοιχείο χρησιμοποιώντας τη ροή εργασίας ετικετών shipping eBay. Από την πλευρά του eBay, θα φαίνεται ότι η συναλλαγή συνέβη τέλεια και δεν θα υπάρξουν προβλήματα με ελαττώματα.
Εάν ο αγοραστής επιθυμεί επιστροφή χρημάτων, επεξεργαστείτε την επιστροφή χρημάτων μέσω του Paypal . Δεν θέλετε να εμφανίσετε μια ακυρωμένη συναλλαγή επειδή δεν μπορείτε να εκτελέσετε μια παραγγελία. Στη συνέχεια, επιλέξτε ένα μικρό δώρο για να στείλετε τον αγοραστή ως συγγνώμη. Εκτυπώστε την ετικέτα μέσω της ροής εργασίας αποστολής eBay, έτσι θα φανεί ότι το αρχικό στοιχείο αποστέλλεται. Με αυτόν τον τρόπο δεν χρειάζεται να ακυρώσετε τη συναλλαγή και ο αγοραστής λαμβάνει επιστροφή χρημάτων και βραβείο παρηγοριάς.
Εισήγατε το λάθος βάρος και δεν χρεώσατε αρκετά τον αγοραστή
Δεν υπάρχει πραγματικά λύση για αυτό, εκτός από το να το πιείτε και να πληρώσετε από την τσέπη σας. Είναι αντιεπαγγελματικό να ενημερώνει τον αγοραστή και να ζητάει περισσότερα χρήματα μετά την επεξεργασία της πώλησης. Κάθε πωλητής το έχει κάνει τουλάχιστον μία φορά. Στην περίπτωσή μου, πωλείται ένας αποχυμωτής Jack LaLanne και βάζω 10 κιλά αντί για 10 κιλά για το βάρος.
Και, φυσικά, κατέστη σαφές σε ολόκληρη τη χώρα. Ζήσε και μάθε.
Η κατώτατη γραμμή
Μην πανικοβληθείτε εάν έχετε κάνει κάποιο λάθος στο eBay. Καλέστε την υπηρεσία Εξυπηρέτησης Πελατών του eBay στο 1-866-540-3229 για βοήθεια. Μέρος των αμοιβών μας eBay πληρώνει τον μισθό τους, οπότε μην διστάσετε να απευθυνθείτε και να ζητήσετε βοήθεια.