Όχι μόνο αναπτύσσει σχέσεις με τους πελάτες σας μια έξυπνη κίνηση από την άποψη του μάρκετινγκ, αλλά επίσης σας βοηθά να προβλέπετε τις ανάγκες των πελατών και να κάνετε συνεχείς προσαρμογές ώστε να μπορείτε να βελτιώσετε την επιχείρησή σας με την πάροδο του χρόνου.
Όταν χρειάζεστε χρόνο για να κατανοήσετε τις ανάγκες των πελατών σας, θα είστε σε καλύτερη θέση για να εξασφαλίσετε την ικανοποίηση των πελατών σας με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας και θα ευθυγραμμιστείτε για νέες ευκαιρίες. Μπορεί να αυξήσετε ακόμη και τη δυνατότητα παραπομπών και αυξημένου μάρκετινγκ από στόμα σε στόμα . Εδώ είναι μερικοί τρόποι με τους οποίους μπορείτε να εργαστείτε για να ενισχύσετε τις σχέσεις σας με τους πελάτες σας.
Γνωρίστε τους πελάτες σας
Ακόμα κι αν νομίζετε ότι έχετε καλή κατανόηση για το πού προέρχονται οι πελάτες σας και τι χρειάζονται από εσάς, μπορείτε να εκπλαγείτε με τους πολλούς τρόπους που μπορείτε να τα γνωρίσετε καλύτερα. Σκεφτείτε να αφήσετε τις συνομιλίες σας να είναι λίγο προσωπικές, μοιραζόμενοτε τι κάνετε εσείς κατά τις ώρες εκτός λειτουργίας, πληροφορίες σχετικά με την οικογένειά σας κλπ. Δεν χρειάζεται να είναι ενοχλητικό , αλλά η ανταλλαγή πληροφοριών εκτός εργασίας μπορεί να ενισχύσει περιστασιακά τις σχέσεις των πελατών σας.
Κάνετε Εξαιρετική Εργασία
Είναι προφανές ότι κατά την οικοδόμηση σχέσεων η ποιότητα της δουλειάς που κάνετε πρέπει να είναι υποδειγματική.
Αν δεν κάνετε τους πελάτες σας ευτυχείς, θα είναι σχεδόν αδύνατο να δημιουργήσετε μακροχρόνιες σχέσεις. Επιδιώξτε να υπερβείτε τις προσδοκίες σας όποτε είναι δυνατόν και να δείξετε πώς μπορείτε να γίνετε μια πολύτιμη επέκταση των επιχειρήσεων των πελατών σας.
Επικοινωνήστε με τους πελάτες σας τακτικά
Η συνεπής και αποτελεσματική επικοινωνία είναι σημαντική σε όλες τις σχέσεις, ιδιαίτερα στις σχέσεις με τους πελάτες σας.
Μπορείτε να δημιουργήσετε τη συνήθεια να εξασκείτε καλή επικοινωνία ανταποκρινόμενοι σε κλήσεις και μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, προγραμματίζοντας τακτικούς ελέγχους, να μοιράζεστε εταιρικά νέα και να αλληλεπιδράτε με τους πελάτες σας μέσω των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης, εάν χρειάζεται. Σε γενικές γραμμές, παραμένοντας σε τακτική επαφή και κρατώντας τους πελάτες σας στον βρόχο μπορεί να προχωρήσει πολύ.
Ζητήστε τα σχόλια
Είναι σημαντικό να ζητήσετε ανατροφοδότηση πελατών μετά από μεμονωμένα έργα ή όταν φτάσετε σε ορόσημα σε μακροπρόθεσμα έργα. Μπορείτε να ακολουθήσετε μια επίσημη προσέγγιση χρησιμοποιώντας μια έρευνα ικανοποίησης πελατών ή να τους ζητήσετε ανεπίσημα κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας. Ωστόσο, το σημαντικότερο βήμα για την ανάδραση των πελατών είναι να έχετε ένα σχέδιο για την αντιμετώπιση οποιωνδήποτε προβλημάτων ή κριτικών και να είστε αποφασισμένοι να βελτιώσετε τις επιχειρηματικές σας διαδικασίες.
Βασιστείτε στην εμπειρία σας
Πολλές φορές, οι πελάτες σας θα καλωσορίσουν και θα εκτιμήσουν προτάσεις για το πώς να κάνουν τα πράγματα καλύτερα ή πιο αποτελεσματικά. Χρησιμοποιήστε την προηγούμενη εμπειρία σας και τη σε βάθος γνώση της εργασίας που κάνετε στην επιχείρησή σας, για να βοηθήσετε τους πελάτες σας να αναπτύξουν λύσεις που ξεπερνούν τις αρχικές προσδοκίες τους. Αυτό μπορεί να επιτευχθεί με ολοκληρωμένες συμβουλές ή ακόμα πιο ανεπίσημα, όπως η ανταλλαγή συμβουλών, συμβουλών και πόρων που θα βοηθήσουν τους πελάτες σας στις δικές τους επιχειρήσεις.
Καλλιεργήστε τις συνεργασίες
Με την εξέταση κάθε σχέσης πελάτη ως συνεχιζόμενης συνεργασίας, μπορείτε να μετακινήσετε τη σχέση σε μια συνεργατική, αμοιβαία επωφελής εταιρική σχέση. Αυτή η εστίαση μπορεί να σας κάνει πιο επιτυχείς στην οικοδόμηση μιας βιώσιμης σχέσης αντί να κάνετε απλά το έργο και να συνεχίσετε. Και ποτέ δεν ξέρετε πού θα βρείτε μια ευκαιρία να δημιουργήσετε μια κοινοπραξία και να συνεργαστείτε με έναν εντελώς νέο τρόπο.
Αυτές οι συμβουλές θα σας βοηθήσουν να σταθεροποιήσετε τις σχέσεις των πελατών σας και να δημιουργήσετε ένα ισχυρό θεμέλιο που θα σας βοηθήσει να αναπτύξετε την επιχείρησή σας σε νέα επίπεδα.