Εάν μπορείτε να δημιουργήσετε έναν στρατό ευτυχισμένων πελατών που φωνάζουν για την εταιρεία σας από τις στέγες, μπορείτε να βρείτε τον εαυτό σας με περισσότερες επιχειρήσεις από ό, τι μπορείτε να χειριστείτε.
Αυτό είναι εξ ολοκλήρου δυνατό να γίνει με το στόμα μάρκετινγκ.
Ορισμένες περιπτώσεις μάρκετινγκ από στόμα σε στόμα συμβαίνουν μόνοι τους, με μικρή ή καθόλου συμμετοχή από εσάς. Ένας ευτυχισμένος πελάτης μπορεί απλά να νιώθει υποχρεωμένος να διαδώσει τη λέξη για εσάς και την επιχείρησή σας. Αλλά δεν χρειάζεται να περιμένετε να κάνουν οι πελάτες σας μόνοι τους. Υπάρχουν μερικά πράγματα που μπορείτε να κάνετε για να ενθαρρύνετε έναν πελάτη να προωθήσει την επιχείρησή σας μέσω μάρκετινγκ από στόμα σε στόμα.
1. Προσδοκίες καταστροφής
Γνωρίζουμε ότι για να επωφεληθείτε από αποτελεσματικό μάρκετινγκ από στόμα σε στόμα, χρειάζεστε έναν εξαιρετικά ευτυχισμένο πελάτη. Πώς κάνετε τον πελάτη σας ευτυχισμένο; Δεν αρκεί να κάνουμε εξαιρετική δουλειά ή να προσφέρουμε ένα κορυφαίο προϊόν. πρέπει να κάνετε περισσότερα. Εδώ είναι μερικά πράγματα που μπορείτε να δοκιμάσετε:
- Παροχή ανταποκριτικής, ολοκληρωμένης και συνεπούς εξυπηρέτησης πελατών
- Στείλτε στους πελάτες σας σχετικές πληροφορίες που προορίζονται να καλύψουν μια ανάγκη ή να λύσουν ένα πρόβλημα, να μην προωθήσουν τις υπηρεσίες σας
- Γνωρίστε τους πελάτες σας και τις επιχειρήσεις τους, ώστε να μπορείτε να προσφέρετε την πιο δυνατή υπηρεσία
- Ζητήστε την ανατροφοδότηση και κάντε κάτι με τα αποτελέσματα για να σας βοηθήσει να βελτιώσετε
2. Ρωτήστε
Μερικές φορές, το μόνο που χρειάζεται για να ενθαρρύνετε μια παραπομπή είναι ένα αίτημα. Εξηγήστε τι ελπίζετε να ολοκληρώσετε, ποιοι είναι οι μακροπρόθεσμοι στόχοι σας για νέες επιχειρηματικές δραστηριότητες και πώς οι παραπομπές εντάσσονται στο σχέδιό σας.
Στη συνέχεια, διευκολύνετε τους πελάτες σας να σας παραπέμπουν παρέχοντας όλες τις πληροφορίες που μπορεί να χρειάζονται - τον κατάλογο προϊόντων / υπηρεσιών σας, τα στοιχεία επικοινωνίας σας, τους σχετικούς συνδέσμους, τις επαγγελματικές κάρτες , τα φυλλάδια κ.λπ.
Ίσως το πιο σημαντικό, βεβαιωθείτε ότι ευχαριστείτε ξεχωριστά κάθε πελάτη για κάθε παραπομπή που σας στέλνει το δρόμο σας.
3. Προσδιορίστε τους παράγοντες
Μεταξύ της βάσης πελατών σας και στα επαγγελματικά και κοινωνικά σας δίκτυα, υπάρχουν άνθρωποι που συγκεντρώνουν την προσοχή άλλων χωρίς να προσπαθούν. Είναι μαγνητικά, σεβαστά και ακούγονται. Αυτοί είναι οι άνθρωποι που θέλετε να σας υποστηρίξουμε.
Αποκτήστε πρόσβαση σε αυτούς τους επηρεαστές για να ζητήσετε υποστήριξη. Έχοντας τους ως το μεγάφωνο σας να πάρει το μήνυμα σε αλλιώς δύσκολο να φτάσει τους ανθρώπους μπορεί να είναι ανεκτίμητη στην εκστρατεία μάρκετινγκ από στόμα σε στόμα σας.
4. Ανατρέξτε στους δικούς σας πελάτες
Βλέπετε την αξία σε ό, τι οι πελάτες σας παρέχουν στους δικούς τους πελάτες; Ξέρετε λίγα άτομα που θα μπορούσαν να επωφεληθούν από τις υπηρεσίες των πελατών σας; Κάντε μια εισαγωγή, προωθήστε σχετικά προϊόντα / υπηρεσίες στο δίκτυό σας και παραπέμψτε τους πελάτες σας σε άλλους, όποτε είναι απαραίτητο. Αυτό θα ξεκινήσει μια τάση αμοιβαίων παραπομπών που μπορεί να αυξηθεί και να ωφελήσει εσάς και τους πελάτες σας.
5. Εστίαση στις σχέσεις
Μπορεί να ακούγεται απλό, αλλά η ανάπτυξη ουσιαστικών σχέσεων με τους πελάτες και τους συναδέλφους σας θα διευκολύνει τους ανθρώπους να σας προτείνουν.
Να είστε γνήσιος, σεβαστός και ειλικρινής, και να δίνετε έμφαση στις σχέσεις. Μπορεί να εκπλαγείτε πώς αυτό μπορεί να οδηγήσει σε παραπομπές.
Όπως και κάθε άλλος τύπος μάρκετινγκ, η αποτελεσματική από στόματος στόματος απαιτεί ένα σχέδιο μάρκετινγκ και μια στοχοθετημένη προσέγγιση. Χρησιμοποιήστε αυτό το εκπαιδευτικό πρόγραμμα μάρκετινγκ για να ξεκινήσετε με την ενσωμάτωση από στόμα σε στόμα στη στρατηγική μάρκετινγκ.