Οι εξουσιοδοτημένοι πελάτες, οι επενδυτές και οι εργαζόμενοι έχουν άμεση πρόσβαση στους CEOs
Ηλεκτρονική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για τον διευθύνοντα σύμβουλο Fred Smith
- FWSmith@fedex.com
Αριθμός φαξ για τον Fred Smith
- 901-818-7570
Φυσική διεύθυνση για αποστολή αλληλογραφίας απευθείας στον Fred Smith
- FedEx Corporation, 942 South Shady Grove Road, Memphis, ΤΝ 38120
Επικοινωνήστε με τον εκτελεστικό βοηθό του Fred Smith
- Carmine Echols: Τηλέφωνο 901-369-3600 ή ηλεκτρονικό ταχυδρομείο executiveservices@fedex.com
Χρησιμοποιήστε τα Social Media
Η FedEx έχει αποδείξει την υψηλή της εκτίμηση για τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης , οπότε η δημοσίευση μηνύματος στον Fred για τους λογαριασμούς Twitter ή Facebook του FedEx είναι πιθανό να παρατηρηθεί και να μεταδοθεί.
Γιατί δεν είναι αυτή η πληροφορία ένα βαθύ, σκούρο μυστικό;
Είναι εύκολο να καταλάβουμε γιατί οι καταναλωτές μπορεί να θέλουν πληροφορίες επικοινωνίας με τους CEOs. Δεν είναι τόσο εύκολο να καταλάβουμε γιατί οι διευθύνοντες σύμβουλοι θα ήθελαν οι καταναλωτές να έχουν αυτά τα στοιχεία επικοινωνίας.
Στην ηλικία του ενδυναμωμένου καταναλωτή, η απεριόριστη πρόσβαση δεν είναι απλώς μια προσδοκία του πελάτη. Είναι συχνά μια απαίτηση. Οι καταναλωτές θέλουν αυτό που θέλουν όταν το θέλουν, και έχουν μια άνευ προηγουμένου πρόσβαση αυτές τις μέρες για να εκτοξεύσουν τα ατιμώρητα παράπονά τους σε απεριόριστο αριθμό δημόσιων φόρουμ, όταν δεν φτάσουν στο δρόμο τους.
Δεν είναι καλό, δεν είναι καθόλου καλό. Οποιοδήποτε μήνυμα που δημοσιοποιείται είναι απλά ένα tweet, share ή repost μακριά από το να γίνει ένα ιογενές φαινόμενο ή ένας εφιάλτης δημοσίων σχέσεων.
Είναι προς όφελος κάθε επιχείρησης να ενθαρρύνει τους ανθρώπους να επικοινωνούν απευθείας και ιδιωτικά με έναν εκπρόσωπο της εταιρείας αντί να το μεταφέρουν στα κοινωνικά μέσα. Η εύκολη πρόσβαση στον Διευθύνοντα Σύμβουλο είναι πολύ πιο εύχρηστη από την ανεξέλεγκτη πρόσβαση στις μάζες.
Το FedEx είναι ένα παράδειγμα
Τα στοιχεία επικοινωνίας με τον Fred Smith, CEO της FedEx, παρέχονταν αρχικά σε συνδυασμό με την αποτύπωση μιας πραγματικής ιστορίας αποτυχίας εξυπηρέτησης πελατών.
Μια επαφή εκτελεστικού επιπέδου ήταν ένα βασικό μέρος της ανάκτησης υπηρεσιών και της τελικής επίλυσης μετά από αυτό το δράμα εξυπηρέτησης πελατών της FedEx. Και αυτός είναι ο πιο συνηθισμένος λόγος για τον οποίο ο μέσος καταναλωτής, επενδυτής ή υπάλληλος θα ήθελε πληροφορίες επικοινωνίας για τον Fred Smith ή κάποιον CEO της λιανικής πώλησης της εταιρείας - για να επιλύσει διαφωνίες, να κρίνει λάθος ή να διαμαρτυρηθεί για μια δυσαρεστημένη εμπειρία.
Ο συνηθέστερος λόγος για τον καταναλωτή να πάρει το χρόνο και να καταβάλει προσπάθεια επικοινωνίας με έναν διευθύνοντα σύμβουλο της εταιρείας είναι ότι κάθε επικοινωνία που φτάνει στον διευθύνοντα σύμβουλο ή στον προσωπικό βοηθό του Διευθύνοντος Συμβούλου θα παρατηρηθεί γενικά. Θα πάρει μια απάντηση και ελπίζουμε ότι οι άνθρωποι σε θέσεις-κλειδιά θα αναλάβουν δράση. Ακόμα και οι πιο πολυάσχολοι και οι σημαντικότεροι διευθύνοντες σύμβουλοι των μεγαλύτερων εταιρειών λιανικής πώλησης τείνουν να υποθέτουν ότι οποιαδήποτε επικοινωνία που καταφέρνει να φτάσει στο γραφείο, στο φάκελο εισερχομένων ή στο λογαριασμό κοινωνικών μέσων είναι σημαντική.
Οι διευθύνοντες σύμβουλοι γνωρίζουν ότι οι καταναλωτές επιθυμούν να αισθάνονται σημαντικοί και οι πελάτες δεν αναζητούν γενικά διευθύνοντες συμβούλους λιανικής, εκτός αν και μέχρι που άλλοι υπάλληλοι τους έχουν κάνει να αισθάνονται ασήμαντοι.
Τι συμβαίνει μετά
Ανεξάρτητα από το αν η επικοινωνία σας είναι θετική ή αρνητική, συνήθως θα μετακινηθεί κατά μήκος συγκεκριμένων καναλιών μετά την παραλαβή της. Συνήθως δεν σταματάει γενικά στο γραφείο του διευθύνοντος συμβούλου, στον εισερχόμενο ή στον λογαριασμό κοινωνικών μέσων.
Οι επικοινωνίες των ενδιαφερομένων μερών θα μπορούσαν να βρεθούν στο ενημερωτικό δελτίο των εργαζομένων ως παράδειγμα καλύτερης ή χειρότερης πρακτικής, καθώς και να ενθαρρύνουν την επανάληψη - ή να μην επαναλαμβάνουν ποτέ - την πρακτική αυτή.
Οι θετικές επικοινωνίες που σχεδιάζει ο διευθύνων σύμβουλος θα το κάνουν συχνά στον εταιρικό ιστότοπο, σε αρχεία HR εργαζομένων και ακόμη και σε εταιρικά προγράμματα κατάρτισης. Εάν ένα μήνυμα είναι ιδιαίτερα έκτακτο ή γεμάτο καρδιά, μπορεί να βρεθεί ακόμα και σε μια εκστρατεία μάρκετινγκ μέσων μαζικής ενημέρωσης με πρωταγωνιστή τον αποστολέα μηνυμάτων.