Ένα σύνολο τεχνικών
Αυτή η ζήτηση προέρχεται ιδιαίτερα από τους χορηγούς και τους χορηγούς , όπως τα ιδρύματα . Δυστυχώς, πολλοί μη κερδοσκοπικοί οργανισμοί δεν διαθέτουν αντικειμενικά δεδομένα που να δείχνουν ότι τα αποτελέσματά τους αξίζει να υποστηριχθούν.
Αυτό το γεγονός είναι λίγο συγκλονιστικό όταν το σκέφτεστε. Αλλά, τότε, οι φιλανθρωπικές οργανώσεις ήταν πολύ πολυάσχολοι που προσέφεραν προγράμματα, και μερικές φορές απλά ελπίζοντας ότι οι βοηθητικές ομάδες που εφαρμόζουν στις κοινωνικές ανάγκες λειτουργούν.
Αλλά ακόμα και ο μικρότερος μη κερδοσκοπικός οργανισμός έχει ακούσει την έκκληση για μεγαλύτερη έμφαση στη μέτρηση των αποτελεσμάτων , την υποβολή εκθέσεων και τη διαφάνεια . Ωστόσο, το πώς να το κάνετε αυτό ήταν συχνά σκοτεινό ή διάσπαρτο από εδώ μέχρι εκεί.
Εκεί βρίσκεται το βιβλίο αυτό. Πρόκειται για το εργαλείο εργαλείων μη κερδοσκοπικών αποτελεσμάτων: Ένας πλήρης οδηγός για την αποτελεσματικότητα του προγράμματος, την μέτρηση της απόδοσης και τα αποτελέσματα , Robert M. Penna, Ph.D., John Wiley & Sons, Inc., 2011.
Αν και η "Εργαλειοθήκη" είναι τώρα λίγα χρόνια, εξακολουθεί να είναι το πιο ολοκληρωμένο έργο σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο οι μη κερδοσκοπικοί οργανισμοί μπορούν να χρηματοδοτήσουν αποτελεσματικότερα με τη μέτρηση και την αναφορά των αποτελεσμάτων.
Εντυπωσιασμένος από το εύρος του βιβλίου, αλλά και απογοητευμένος από τις 350 σελίδες του, αναρωτήθηκα πώς να πείσω τους μικρότερους μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς να επενδύσουν σε έναν προφανώς χρήσιμο πόρο που θα μπορούσε να χρησιμεύσει ως ένα μάθημα all-in-one στη διαχείριση των αποτελεσμάτων.
Γύρισα με τον Δρ Πέννα με κάποιες ερωτήσεις. Ακολουθεί μια σύνοψη της συνέντευξής μας.
Οδηγός μη κερδοσκοπικού χαρακτήρα: Πώς μπορεί να επικεντρωθεί στα αποτελέσματα ακόμη και ένα μικρό μη κερδοσκοπικό οργανισμό; Ποια είναι τα πιθανά αποτελέσματα της διαχείρισης των αποτελεσμάτων για μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς που είναι συνδεδεμένοι με το χρόνο και τους πόρους;
Πέννα: Τα μεγαλύτερα οφέλη μιας προσέγγισης των αποτελεσμάτων για μικρότερους μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς προέρχονται από τη γνώση του τι, μεταξύ των προσπαθειών τους, λειτουργεί πραγματικά και γνωρίζοντας με ακρίβεια πόσο καλά λειτουργούν αυτά τα πράγματα. Αν και οποιοσδήποτε οργανισμός θα επωφεληθεί από αυτού του είδους τις πληροφορίες, είναι ιδιαίτερα σημαντικό για μικρότερους οργανισμούς με λιγότερες πηγές που πρέπει να κάνουν κάθε δολάριο, κάθε ώρα του προσωπικού μετράει. Πώς αυτά τα οφέλη παίζουν; Με δύο τρόπους:
- Γνωρίζοντας ποια έργα δίνουν τη δυνατότητα σε μια οργάνωση να εστιάσει τα περισσότερα από τα μέσα της στις προσπάθειες αυτές. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό σε μια στιγμή που πραγματοποιούνται περικοπές στη χρηματοδότηση από διάφορες πηγές. Σε περίπτωση που ένας μικρότερος οργανισμός χρειάζεται να περιορίσει τις δραστηριότητές του, πώς είναι η απόφαση για το πού θα μειωθούν οι δεσμεύσεις που πρέπει να γίνουν ελλείψει σταθερών πληροφοριών σχετικά με την απόδοση μιας ή άλλης προσπάθειας;
Όλες οι οργανώσεις, ακόμα και μικρότερες, πρέπει να γνωρίζουν πώς εκτελούν τα προγράμματα και τις πρωτοβουλίες τους και ο καλύτερος τρόπος για να επιτευχθεί αυτό είναι να χρησιμοποιηθεί ένα πλαίσιο αποτελεσμάτων που θέτει στόχους και μέτρα για την πρόοδο προς την κατεύθυνση της επίτευξής τους. Ελλείψει αυτού, πολλά παραμένουν εικασίες.- Σε μια εποχή όπου ολοένα και περισσότεροι κοινωνικοί επενδυτές, ιδιώτες, θεσμοί και κυβερνήσεις ζητούν αποδεικτικά στοιχεία για τις επιδόσεις τους κατά τη χορήγηση επιχορηγήσεων, οι μικρότερες οργανώσεις δεν μπορούν να αντέξουν οικονομικά να βασίζονται σε παραδοσιακούς λόγους υποστήριξης, πολλοί από τους οποίους βασίζονται στο μέγεθος το πρόβλημα ή πρέπει να αντιμετωπιστεί, ή πόσο σκληρά λειτουργεί ο οργανισμός.
Παρόλο που αυτές οι προσεγγίσεις λειτουργούσαν στο παρελθόν, καθώς το κίνημα των αποτελεσμάτων εξαπλώνεται, όσοι στερούνται αποδείξεων απόδοσης, θα μείνουν ολοένα και πιο πίσω. Προσθέστε σε αυτό το γεγονός ότι οι υπηρεσίες αξιολόγησης όπως το Charity Navigator κινούνται σε πλατφόρμες αξιολόγησης που περιλαμβάνουν στοιχεία επιδόσεων ή επιπτώσεων.
Επιπλέον, πολυάριθμες πρόσφατες μελέτες έχουν δείξει ότι η αποτελεσματικότητα ενός οργανισμού είναι το κύριο πράγμα που ενδιαφέρει τους δωρητές και γίνεται σαφές ότι, μέσα σε λίγα χρόνια, τα αποτελέσματα θα γίνουν το πρότυπο με το οποίο κρίνονται οι περισσότεροι μη κερδοσκοπικοί οργανισμοί.Οι μικρότεροι οργανισμοί απλώς δεν μπορούν να αντέξουν οικονομικά να μείνουν πίσω, καθώς ο υπόλοιπος τομέας κινείται ανελέητα προς τα αποτελέσματα. ένα τέτοιο περιστατικό θα επιδεινώσει μόνο τα μειονεκτήματα υπό τα οποία λειτουργούν τώρα τόσοι πολλοί από αυτούς
Οδηγός μη κερδοσκοπικού χαρακτήρα: Εάν ένας μη κερδοσκοπικός οργανισμός έπρεπε να επιλέξει μόνο ένα ή δύο πράγματα για να εφαρμόσει από το βιβλίο σας, τι συστήνετε;
Η Penna: Η απάντηση στο ερώτημα αυτό έγκειται σε μεγάλο βαθμό στο πού μπορεί να είναι αυτή η οργάνωση στη χρήση των αποτελεσμάτων της. Εάν ολόκληρο το θέμα των αποτελεσμάτων είναι νέο ή ακόμα πολύ συγχέοντας για έναν οργανισμό και το προσωπικό του, με όλα τα μέσα θα πρότεινα να αρχίσουν από την αρχή και να πάρουν τα πρώτα τέσσερα κεφάλαια κάτω από τις ζώνες τους.
Για την οργάνωση που κατανοεί τα βασικά στοιχεία των αποτελεσμάτων, την ορολογία τους και τον τρόπο προσδιορισμού σημαντικών στόχων βιώσιμης έκβασης, προτείνω να αρχίσω με το δεύτερο μέρος του βιβλίου. Συνεργασία με τα αποτελέσματα. Ο προγραμματισμός (Κεφάλαιο 5), η Αξιολόγηση Χωρητικότητας (Κεφάλαιο 6) και η Παρακολούθηση (Κεφάλαιο 7) θα ήταν οι θέσεις που θα πρότεινα να ξεκινήσω. Οι πιο προηγμένες οργανώσεις θα μπορούσαν να επωφεληθούν από τα μέρη τρία και τέσσερα.
Το μόνο που είπε, το δεύτερο μέρος είναι πραγματικά η καρδιά του βιβλίου και αυτό είναι το τμήμα που προτείνω στους περισσότερους οργανισμούς, αν ο χρόνος και οι πόροι τους είναι περιορισμένοι, επικεντρώνονται.
Οδηγός μη κερδοσκοπικού χαρακτήρα: Πώς μπορεί η διαχείριση των αποτελεσμάτων να βοηθήσει έναν μικρό μη κερδοσκοπικό οργανισμό να συγκεντρώσει περισσότερα χρήματα από τους χορηγούς και τους χορηγούς βοήθειας ;
Penna: Οι δωρητές όλων των ειδών και των λωρίδων αναζητούν όλο και περισσότερες ενδείξεις απόδοσης και αποτελεσματικότητας. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για τους δωρητές που δίνουν περισσότερα από $ 100.
Μόλις η παροχή ενός ατόμου ξεπεράσει τα περιορισμένα ποσά, τα οποία συχνά δίνονται σε μια συναισθηματική βάση, κάποιο μέτρο αντίκτυπου καθίσταται υποχρεωτικό. Η διαχείριση των αποτελεσμάτων είναι απαραίτητη για να παραμείνουν στο παιχνίδι ακόμη και μικροί μη κερδοσκοπικοί οργανισμοί.Αλλά, ακόμη και οι μικροί μη κερδοσκοπικοί οργανισμοί μπορούν να κάνουν μια αναγκαιότητα για υποστήριξη αν έχουν αποδείξεις για τον αντίκτυπό τους . Παραδοσιακά, και ειδικά για πολλούς μικρότερους τοπικούς μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς, αυτό δεν ήταν απαραίτητο. Αν η εστίαση ήταν τοπική και οι δωρητές ήταν τοπικοί, το μόνο που χρειαζόταν ήταν να πει κανείς: "Εδώ είναι το πρόβλημα, το γνωρίζετε όλοι και προσπαθούμε να βοηθήσουμε να το λύσουμε".
Στη σημερινή οικονομία, ωστόσο, αυτό το είδος προσφυγής έχει γίνει πιο δύσκολο. Το αν η μικρή μη κερδοσκοπική εταιρεία αναζητά χρήματα από την πόλη ή την κομητεία, από ένα τοπικό ίδρυμα, από έναν οργανισμό όπως μια τοπική επισκοπή, το συμβούλιο τεχνών ή τον United Way, οι πόροι είναι σπάνιοι και ο ανταγωνισμός είναι πιο σκληρός από ποτέ.
Λόγω του περιορισμένου μεγέθους τους και της συχνά λεπτότητάς τους, οι μικρότεροι μη κερδοσκοπικοί οργανισμοί είναι συχνά πολύ πιο κοντά στις καταστάσεις στις οποίες απευθύνονται απ 'ό, τι οι μεγαλύτεροι, συχνά πιο καλά εφοδιασμένοι ξάδελφοί τους. Αυτή η κατάσταση, όπου είναι πιο κοντά σε εκείνες που εξυπηρετούν, λειτουργεί με λιγότερους μεσάζοντες και έχει μια πιο οικεία εικόνα για τις θετικές και αρνητικές επιρροές στην κοινότητα, μπορεί να τους δώσει ένα μοναδικό πλεονέκτημα όταν πρόκειται να συλλέξουν στοιχεία για τον αντίκτυπό τους.
Ωστόσο - και αυτό είναι ένα μεγάλο "εντούτοις". Σημαίνει επίσης ότι πρέπει να θέσουν τους σωστούς στόχους, να συγκεντρώσουν τις σωστές πληροφορίες και να αποφύγουν τις συνηθισμένες "νιώθουν καλές ιστορίες" που επικεντρώνονται σε ατομικό ή αστέρι. Οι φιλανθρωπικές οργανώσεις πρέπει να μάθουν να λένε τις ιστορίες τους με τρόπο που δεν αντανακλά απλώς την απουσία ενός προβλήματος.
Η διαχείριση των αποτελεσμάτων δεν πρέπει να αποτελεί συντριπτική δέσμευση για ένα μικρό μη κερδοσκοπικό οργανισμό. Ξεκινά με τον εντοπισμό και τον καθορισμό των σωστών στόχων και την παρουσίαση αυτών με όρους που καταλαβαίνουν όλοι, ηγεσία, προσωπικό και ενδιαφερόμενοι.
Το πρώτο βήμα για τους μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς είναι να προσδιορίσουν τους δείκτες που θα τους πουν σε πραγματικό χρόνο αν είναι σε καλό δρόμο ή όχι. Στη συνέχεια, πραγματοποιώντας διορθώσεις μαθημάτων όταν τα στοιχεία δείχνουν ότι είναι απαραίτητο. Και παρουσιάζοντας τα επιτεύγματα με τρόπο που κατανοούν τα σημαντικά ακροατήρια και που αποδεικνύουν την πραγματική αξία του τι κάνει η οργάνωση.Δεν παίρνει ένα super-computer, μαζικά ακριβό λογισμικό, ή μια ομάδα υψηλών τιμών των αναλυτών. Μάλλον παίρνει τη δέσμευση της ηγεσίας να το κάνει αυτό, τη γνώση των βασικών, και ένα προσωπικό εκπαιδευμένο στα στοιχειώδη βήματα.
Οι προσφυγές για οικονομική στήριξη βασισμένες σε μια υγιή βάση αποδεδειγμένης αποτελεσματικότητας αποτελούν το κλειδί της δημοσιονομικής σταθερότητας για μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς, μεγάλους και μικρούς. Υπάρχουν πολυάριθμα προγράμματα, πολλά από τα οποία είναι μικρότερα και δεν διαθέτουν ιδιαίτερα καλά χρήματα, τα οποία έχουν αποδειχτεί πολύ επιτυχή στη χρήση των στοιχείων από τα οποία προκύπτουν τα αποτελέσματα για να αυξήσουν τη συγκέντρωσή τους. Μπορεί να γίνει!
Μη κερδοσκοπικός οδηγός: Το βιβλίο είναι ένα αρκετά μεγάλο γεύμα για μικρούς μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς που είναι συνδεδεμένοι με το χρόνο και τους πόρους. Πώς πρέπει να την προσεγγίσουμε με τον πιο παραγωγικό τρόπο;
Πέννα: Το βιβλίο έχει σχεδιαστεί έτσι ώστε οι οργανώσεις να μπορούν να ξεκινούν από την αρχή και να εργάζονται με τον δικό τους ρυθμό από απλούστερες έννοιες σε πιο προηγμένες. Μπορούν επίσης να αντιμετωπίσουν μεμονωμένα κεφάλαια ως ανεξάρτητους εκκινητές σε διάφορα θέματα. Το βιβλίο πρέπει να είναι πλήρες. Αλλά όπως κανείς γενικά δεν διαβάζει την κάλυψη της εγκυκλοπαίδειας για να καλύψει σε μια εκτεταμένη συνεδρίαση, η εργαλειοθήκη χρησιμοποιείται καλύτερα ως πόρος για την εξεύρεση απαντήσεων στο άμεσο πάτημα.
Εάν δεν είστε βέβαιοι για το ποια είναι η διαφορά μεταξύ των "αποτελεσμάτων" και των "αποτελεσμάτων" ή πώς να γνωστοποιήσετε τα αποτελέσματά σας, μόλις τις γνωρίσετε, στους δωρητές σας, τότε νομίζω ότι αυτό είναι το βιβλίο για εσάς.
Η εργαλειοθήκη εκτίθεται προσεκτικά, χρησιμοποιώντας εύχρηστη γλώσσα, πολλές μελέτες περιπτώσεων και παραδείγματα, καθώς και ασκήσεις που κόβουν τις πιο δύσκολες θεωρίες σε μέγεθος. Όπως υποδηλώνει η Penna, δεν είναι ένα βιβλίο που θα καταναλώσετε σε μερικές συσκέψεις, αλλά μπορεί να γίνει ένας από τους αγαπημένους σας πόρους.
Ο Ken Berger, πρώην Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος του Charity Navigator, έγραψε το πρόλογο του βιβλίου και συνοψίζει τις ελπίδες όλων μας ότι οι μη κερδοσκοπικοί οργανισμοί μπορούν και θα καταστούν πιο υπεύθυνοι:
"Δρ. Η Penna και εγώ μοιραζόμαστε και τα δύο ένα όνειρο που, χάρη σε αυτά τα εργαλεία, κάποια μέρα οι πιο αποτελεσματικοί και αποτελεσματικοί μη κερδοσκοπικοί οργανισμοί θα πάρουν τη συντριπτική πλειοψηφία των επενδύσεων στον χρόνο και τον θησαυρό της κοινωνίας μας ... .Οι έδρες είναι σημαντικοί, αλλά χωρίς στοιχεία για να τα υποστηρίξουν , είναι σε μεγάλο βαθμό χωρίς νόημα στη μεγαλύτερη εικόνα της αλλαγής του κόσμου προς το καλύτερο ".Φροντίστε να ελέγξετε το blog της Penna.