Μείνετε ήρεμοι και παίρνετε τα γεγονότα
Το πρώτο βήμα στην προσπάθεια επαναφοράς στο eBay είναι να ανακαλύψετε ποιο είναι το πρόβλημα. Αν είστε νέοι, η άγνοια είναι η καλύτερη υπεράσπισή σας. Μπορεί να μην γνωρίζετε ότι δεν επιτρέπετε να χρησιμοποιείτε φωτογραφίες αποθεμάτων ή ότι δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιείτε τη λέξη Velcro στον τίτλο σας.
Όταν λάβετε το μήνυμα "Το λογαριασμό σας έχει τεθεί σε αναστολή", το πρώτο πράγμα είναι να παραμείνετε ήρεμοι και να διαβάσετε προσεκτικά το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Το eBay συνήθως εξηγεί γιατί ο λογαριασμός σας έχει ανασταλεί. Οι λόγοι για μια αναστολή μέσω του eBay περιλαμβάνουν:
- Μην πληρώνετε τέλη έγκαιρα
- Ο τρόπος πληρωμής είναι ξεπερασμένος (η κάρτα έχει λήξει)
- Παραβίαση πολιτικής όπως το VeRO
- Καταχωρίστε ένα στοιχείο που δεν επιτρέπεται, όπως μια πλαστή τσάντα
- Χρήση φωτογραφιών που δεν επιτρέπονται (κλαπεί από άλλο χρήστη, μη εγκεκριμένες φωτογραφίες αποθεμάτων)
- Επιθετικό υλικό (αντικείμενα που περιλαμβάνουν ρητορική μίσους)
- Υπενθύμιση στοιχείων
- Φάρμακα και σύνεργα φαρμάκων
- Επικίνδυνα υλικά όπως σπιτικά όπλα ή εκρηκτικά
- Αλκοόλ
Μερικές φορές πραγματικά δεν ξέρετε αν ένα στοιχείο δεν επιτρέπεται. Μπορεί να μην γνωρίζετε ότι ένα στοιχείο που έχετε για πώληση έχει ανακληθεί. Ή, ίσως να μην γνωρίζετε ότι δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε φωτογραφίες αποθέματος (όπως εικόνες ειδών ένδυσης από ιστότοπους λιανικής πώλησης) επειδή κάνουν πολλοί άλλοι πωλητές. Και ειλικρινά, είναι πολύ δύσκολο να γνωρίζετε κάθε κανόνα σχετικά με το eBay, ειδικά αν είστε νέοι.
Ρίξτε μια βαθιά ανάσα και διαβάστε για το τι έχετε κάνει λάθος. Μπορεί να είναι τόσο απλή όσο η ενημέρωση των στοιχείων της πιστωτικής σας κάρτας ή η κατάργηση άλλων καταχωρίσεων που ανακλήθηκαν σε μια μαζική ανάκληση στοιχείων από μια συγκεκριμένη εταιρεία. Αν είναι μια εύκολη λύση, το eBay θα εξηγήσει ακριβώς τι πρέπει να κάνετε για να επαναφέρετε το λογαριασμό σας.
Καλέστε το eBay και συζητήστε
Εάν δεν βλέπετε συγκεκριμένες οδηγίες για την επαναφορά του λογαριασμού eBay, καλέστε τους στο 1-866-961-9253 και συζητήστε. Εξηγήστε ότι λάβατε το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αναστολής και ανησυχείτε πολύ και ζητήστε από ποιον να μιλήσετε που μπορεί να σας βοηθήσει. Μπορεί να χρειαστεί να μιλήσετε με πολλούς ανθρώπους για να φτάσετε στο σωστό άτομο που μπορεί να σας βοηθήσει. Μερικές συμβουλές για να μιλήσετε με τους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών του eBay:
Μείνε ψύχραιμος
eBay CSR, είναι απλώς τακτικοί άνθρωποι σαν εσάς που κάνετε τη δουλειά τους, δεν έχουν τίποτα εναντίον σας προσωπικά. Πρέπει να ενεργήσετε ως ερευνητής εδώ, συγκεντρώνοντας τα γεγονότα. Θα πάρετε περισσότερες μύγες με μέλι παρά με ξύδι. Λειτουργεί με ήρεμο, επαγγελματικό και ορθολογικό τρόπο. Αποφύγετε να κατηγορείτε το άτομο ότι σας αναστέλλει, οποιαδήποτε ομιλία μίσους του eBay ή οτιδήποτε άλλο δεν είναι εποικοδομητικό. Ο στόχος εδώ είναι να φτάσετε σε κάποιον που μπορεί και θα σας βοηθήσει.
Συγκεντρώστε τα γεγονότα πριν καλέσετε
Βεβαιωθείτε ότι έχετε τις ακόλουθες πληροφορίες πριν καλέσετε, ώστε να μπορείτε εύκολα να απαντήσετε σε οποιεσδήποτε ερωτήσεις μπορεί να χρειαστεί να βρει ο λογαριασμός σας στο CSR:
- eBay όνομα χρήστη
- email που σχετίζεται με τον λογαριασμό σας στο eBay
- ημερομηνία της ηλεκτρονικής αλληλογραφίας
- αριθμός αναφοράς στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (αν ισχύει)
- να εκτυπώσετε το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και να το έχετε προσβάσιμο
Ζητήστε έναν επόπτη αν χρειαστεί
Η CSR που απαντά στην κλήση σας μπορεί να μην ξέρει πώς να σας βοηθήσει. Εάν δεν έχετε λάβει απάντηση ή αποδεκτή βοήθεια μετά από 10 λεπτά μιλώντας σε κάποιον, ζητήστε ευγενικά έναν επόπτη. Κάποιος πιο έμπειρος μπορεί να χρειαστεί για να σας βοηθήσει.
Η εκπαίδευση είναι το καλύτερο αδίκημα
Ο καλύτερος τρόπος για να χειριστείτε μια αναστολή eBay δεν είναι να πάρετε ένα! Εάν είστε νέοι στο eBay, ή ακόμα και ένας έμπειρος πωλητής, είναι ευεργετικό να διαβάσετε τις Πολιτικές eBay για να εκπαιδεύσετε τους κανόνες. Το eBay είναι ένα διαρκώς μεταβαλλόμενο σύμπαν. Οι κανόνες αλλάζουν από καιρό σε καιρό, ώστε νέες πολιτικές να μπορούν να γλιστρήσουν πάνω σας. Να διαβάζετε πάντα τις ενημερώσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το eBay και να ελέγχετε συχνά τα μηνύματα eBay για ενημερώσεις και ανακοινώσεις.
Ενημερώθηκε από την Suzanne A. Wells στις 25 Απριλίου 2017.