Λάβετε μέτρα όταν μια σχέση πελάτη είναι κακή
Όμως, δεν υπάρχει κανένας λόγος να χαλάει κανείς ή να κάμπτεται προς τα πίσω ή να το αναρροφά θα αλλάξει το βασικό γεγονός ότι μερικοί πελάτες δεν αξίζει να γαλουχήσουν. Στην πραγματικότητα, η φροντίδα τους είναι ακριβώς το λάθος πράγμα που πρέπει να κάνετε. Όταν οι συνήθειες ή οι απαιτήσεις ενός πελάτη περνούν το σημείο να είναι κάπως ερεθιστικές για να παρεμβαίνουν στις δυνατότητές σας για πλούτο και υγεία, ήρθε η ώρα να τους κόψετε χαλαρά.
Η ζωή είναι πολύ μικρή για να επενδύσετε την ενέργειά σας στη διατήρηση μιας σχέσης πελάτη με έναν πελάτη που είναι κακός για την κατώτατη γραμμή ή / και την ψυχική σας υγεία. Εάν ισχύει κάποια από τις περιπτώσεις αυτού του άρθρου, ήρθε η ώρα να πυροβολήσετε έναν πελάτη.
Ας πάρουμε πρώτα τα πιο προφανή περιστατικά.
Ξέρετε ότι ήρθε η ώρα να πυροβολήσετε έναν πελάτη όταν:
1) Ο πελάτης είναι σωματικά καταχρηστική.
Κάνει ρίψεις, ρίχνει πράγματα, σας αποκαλεί ονόματα, σκοντάφτει γύρω από φωνές ή με άλλο τρόπο ενεργεί με τρόπο φυσικά απειλητικό. Όπως και ο καταχρηστικός σύζυγος, δεν έχει σημασία αν λέει ότι λυπάται. Αυτό που έχει σημασία είναι να συμβεί.
2) Ο πελάτης είναι διανοητικά καταχρηστικός.
Μια τέτοια κατάχρηση μπορεί να συνίσταται σε συνεχή υποτίμηση σας ή κάνοντας δυσάρεστες παρατηρήσεις σχετικά με το φύλο, τη φυλή ή την εμφάνισή σας. Αν το έκαναν μία φορά, είπαν ότι σας ενοχλούσε και στη συνέχεια το κάνετε ξανά, ήρθε η ώρα να χωρίσετε τρόπους - ακόμα κι αν τα σχόλια αναφέρθηκαν σε κάποιον άλλο. Εάν "Έκαναν μια σπουδαία δουλειά για ένα (πληρώστε προσβολή εδώ)" δεν είναι αποδεκτό στο πρόσωπό σας, δεν είναι αποδεκτό πίσω από την πλάτη σας.
3) Ο πελάτης βρίσκεται.
Έχοντας μια σχέση πελάτη συνεπάγεται ένα ορισμένο επίπεδο εμπιστοσύνης μεταξύ των μερών, και απλά δεν μπορείτε να εμπιστευθείτε έναν ψεύτη.
4) Ο πελάτης κάνει παράλογες απαιτήσεις.
Ο καθένας θέτει το δικό του προσωπικό μπαρ για αυτό που είναι παράλογο και τι δεν είναι. Νομίζω ότι είναι παράλογο ως υπερβολικό.
Για παράδειγμα, ως σύμβουλος μικρών επιχειρήσεων, αν θέλετε να καλέσετε και να συζητήσετε την τελευταία επιχειρηματική σας ιδέα στις τρεις το πρωί, θεωρώ ότι είναι παράλογο. Εάν ήμουν ποινικός δικηγόρος και με κάλεσα στις 3 π.μ. επειδή βρισκόσασταν στην τοπική φυλακή, δεν θα ήταν καθόλου παράλογο. Αποφασίστε τι θα κάνετε και δεν θα κάνετε στις σχέσεις σας με τους πελάτες σας και θα επιμείνετε σε αυτό.
Εντάξει; αυτές είναι τεράστιες κόκκινες σημαίες που σας επισημαίνουν αμέσως (ή θα έπρεπε) ότι δεν θα είστε σε θέση να έχετε, πόσο μάλλον να διατηρήσετε, μια καλή πελατειακή σχέση με αυτό το άτομο. Αλλά υπάρχουν και λιγότερο προφανείς καταστάσεις που απαιτούν δράση.
Θα πρέπει επίσης να πυροδοτήσετε έναν πελάτη όταν:
5) Ο πελάτης είναι σταθερά αργός να πληρώσει.
Οι πελάτες που δεν πληρώνουν εγκαίρως είναι κάτι περισσότερο από ενοχλητικό. επηρεάζουν την ταμειακή ροή της επιχείρησής σας. Απλώς δεν μπορείτε να το αντέξετε οικονομικά. (Εάν η ταμειακή ροή είναι ένα κανονικό πρόβλημα για εσάς, εδώ είναι 5 γρήγοροι τρόποι βελτίωσης της ταμειακής σας ροής .)
6) Ο πελάτης συνεχώς επιπλήττει ή αμφισβητεί τα τιμολόγιά σας.
Ο πελάτης που είναι ευπρόσδεκτος μπροστά και στη συνέχεια προσπαθεί να «φθηνά» και να μειώσει το κόστος του έργου είναι ιδιαίτερα επιβαρυντικός. Μια τέτοια εμπειρία με ένα τέτοιο άτομο είναι αρκετή. Μείνετε πρύμνη, πηγαίνετε μετά από αυτά για τα χρήματα και στη συνέχεια τους κόψτε χαλαρά.
7) Ο πελάτης συνεχίζει να αλλάζει γνώμη.
Εάν χρεώνεστε με την ώρα, φυσικά, ίσως να μην το πειράξετε αυτό - αν μπορείτε να χειριστείτε την απογοήτευση που πρέπει να ξανακάνετε τα πράγματα από καιρό σε καιρό. Αυτή είναι μια άλλη περίπτωση όπου πρέπει να αποφασίσετε πού είναι η προσωπική σας αποκοπή.
8) Ο πελάτης δεν ακολουθεί τις συμβουλές σας - και στη συνέχεια σας περιμένει να σηκώσετε τα κομμάτια όταν τα πράγματα στραβά.
Αυτό είναι το κλασικό "έτσι-τι-έκανε-εσείς-μίσθωση-μου-για;" απογοητευτική εμπειρία πελάτη. Ο επαγγελματικός τρόπος να το χειριστείτε είναι να βοηθήσετε στην επίλυση των δυσχερειών του πελάτη, ει δυνατόν. Και στη συνέχεια να είστε αρκετά έξυπνοι ώστε να μην επαναλαμβάνετε την εμπειρία, προχωρώντας.
9) Ο πελάτης σας παίζει εκτός του ανταγωνισμού.
Οι άνθρωποι που λαμβάνουν εισαγωγικά για εργασία που θέλουν να κάνουν είναι μια εξαιρετική πρακτική. Αλλά η προσπάθεια να χρησιμοποιηθούν οι τιμές των ανταγωνιστών ή τα χρονοδιαγράμματα για να αποκηρύξουν ή να μειωθούν τα τέλη για εργασία που έχει ήδη συμφωνηθεί ή βρίσκεται σε εξέλιξη δεν είναι.
(Ανάγκη να αποκομίσετε τον ανταγωνισμό; Διαβάστε 6 τρόπους για να μάθετε ποιο είναι ο ανταγωνισμός σας ).
10) Μια συνεχιζόμενη σχέση με έναν πελάτη θα μπορούσε να σας εμπλακεί σε νομικές δυσκολίες.
Για παράδειγμα, ας υποθέσουμε ότι είστε ένας εργολάβος τσιμέντου που τροφοδοτεί τσιμέντο σε μια κατασκευαστική εταιρεία που μαθαίνετε να εκτελεί σαθρή δουλειά. Η πιθανότητα νομικής ευθύνης καθιστά το είδος αυτού του πελατειακού συνδέσμου αδύνατο.
Μην περιμένετε να πυρπολήσετε έναν πελάτη
Εάν υποφέρετε από μια κακή σχέση πελάτη, δώστε στο κεφάλι σας ένα κούνημα και απομακρύνετε αυτό το παλιό ρητό, το ένα στο χέρι αξίζει δύο στο θάμνο. Για όλα όσα γνωρίζετε, τα δύο στο θάμνο θα μπορούσαν να γίνουν και οι πελάτες σας και να είναι πολύ λιγότερο κόπο και πιο κερδοφόρα από το πόνο-in-the-pants που έχετε να αντιμετωπίσουμε τώρα.
Ελέγξτε το ιστορικό του προβληματικού πελάτη και αποφασίστε αν αυτό που αξίζει να περάσετε για να διατηρήσετε μια σχέση πελάτη μαζί του αξίζει τον κόπο. Και αν η απάντηση είναι "όχι", πυρπολίστε τον. Θα χαρούμε να το κάνατε.