12 Κριτήρια για ένα καλό σύστημα CRM
Ένα σύστημα CRM υπόσχεται μια οργανωμένη και συνεπή διαδικασία μετατροπής των πελατών σε πωλήσεις, μια διαδικασία που γενικά αναφέρεται ως οικοδόμηση σχέσεων με τους πελάτες. Έτσι, τα συστήματα CRM μπορούν να είναι ιδιαίτερα πολύτιμα για τις μικρές επιχειρήσεις, προσφέροντάς τους ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα έναντι των επιχειρήσεων που προσεγγίζουν το CRM με λιγότερο οργανωμένο τρόπο ή και χειρότερα, αγνοώντας το.
Το καλό λογισμικό CRM ή ένα ηλεκτρονικό σύστημα CRM επιτρέπει σε μια μικρή επιχείρηση να αυτοματοποιήσει τον κατάλογο οδηγών, τον αγωγό πωλήσεων, την παρακολούθηση των πωλήσεων και την πρόβλεψη των πωλήσεων . Σας παρέχει τα εργαλεία που χρειάζεστε για να παρέχετε το είδος CRM που απολαμβάνει τους πελάτες σας και βελτιώνει την κατώτατη γραμμή. Εδώ είναι τα κριτήρια που χρησιμοποιώ για να διαπιστώσω εάν ένα σύστημα CRM είναι "καλό" για τις μικρές επιχειρήσεις.
Ένα σύστημα CRM για μικρές επιχειρηματικές ανάγκες σε
- Να είστε περισσότερο από έναν διαχειριστή επαφών. Οι υπεύθυνοι επικοινωνίας είναι εξαιρετικοί σε αυτό που κάνουν, αλλά ένα σύστημα CRM πρέπει να υπερβαίνει τη βάση δεδομένων των επαφών και να παρέχει συστήματα για την ανάπτυξη σχέσεων με τους πελάτες, την ολοκλήρωση συναλλαγών, την πρόβλεψη πωλήσεων κλπ.
- Handle email . Το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο είναι κρίσιμο για το χειρισμό / την παρακολούθηση των πελατών και την ανάγκη να κόψετε και να επικολλήσετε πληροφορίες από έναν υπεύθυνο επικοινωνίας σε ένα πρόγραμμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου γερνάει πολύ γρήγορα.
- Έχετε εύκολη εισαγωγή και εξαγωγή δεδομένων. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό κατά τη φάση εκκίνησης (ποιος θέλει να εισάγει εκ νέου μια βάση δεδομένων επαφών;) αλλά πάντα απαραίτητη. Στις μικρές επιχειρήσεις, τα δεδομένα τείνουν να είναι διάσπαρτα.
- Να ενσωματωθεί με το μάρκετινγκ. Τουλάχιστον, θέλω να είμαι σε θέση να διαχειριστώ εκστρατείες μάρκετινγκ.
- Επιτρέψτε την εύκολη ανταλλαγή δεδομένων μεταξύ του προσωπικού ή της δύναμης πωλήσεων. Συγκεκριμένα, μου αρέσουν τα συστήματα CRM που έχουν ενσωματωμένο σε αυτά ένα εργαλείο διαχείρισης εγγράφων ή / και γνώσεων, διότι από την εμπειρία μου, αν δεν υπάρχει οργανωμένο σύστημα στο πρόσωπο για την οργάνωση εγγράφων για εύκολη αναφορά, δεν παίρνει Έγινε.
- Έχετε ισχυρές λειτουργίες αναφοράς. Δεν θέλετε να εγγράφετε μόνο δεδομένα, θέλετε να είστε σε θέση να κάνετε τα πράγματα με αυτό. Χρειάζεστε εργαλεία που θα σας παρέχουν πληροφορίες για τα δεδομένα που έχετε συλλέξει.
- Οι online λύσεις CRM πρέπει επίσης να διαθέτουν επαρκή αποθήκευση αρχείων. CRM είναι το είδος του πράγματος που αναπτύσσεται εκθετικά ως μια μικρή ηλικία των επιχειρήσεων και ο χώρος για να παρακολουθείτε το παρελθόν, καθώς και τους τρέχοντες πελάτες και / ή τους πελάτες είναι απαραίτητη.
- Γνωρίστε το σημείο τιμής. Ο κόσμος αφθονεί με λύσεις CRM που κάνουν όλα τα παραπάνω και περισσότερα. Αλλά πολλοί από αυτούς έχουν μεγάλες ετικέτες των τιμών των επιχειρήσεων. Έτσι μια λογική τιμή από μια άποψη μικρών επιχειρήσεων είναι ένα άλλο must-have.
Είναι ωραίο Αν ένα σύστημα CRM για μικρές επιχειρήσεις έχει επίσης
- Η δυνατότητα συγχρονισμού δεδομένων με το MS Outlook και το Office, καθώς τόσες πολλές μικρές επιχειρήσεις χρησιμοποιούν ήδη αυτό το δημοφιλές λογισμικό.
- Κάποιο είδος μονάδας εξυπηρέτησης πελατών / βοηθητικού γραφείου που δίνει στην επιχείρησή σας έναν βολικό τρόπο για την καταγραφή των αλληλεπιδράσεων των πελατών, όπως οι καταγγελίες πελατών και τα ψηφίσματα.
- Ενσωμάτωση με Διαχείριση αποθεμάτων t. Εάν η μικρή επιχείρησή σας διαθέτει απογραφή, είναι ιδανική για να μπορείτε να εκτελείτε τα αποσπάσματα πωλήσεων, τις παραγγελίες πωλήσεων, τους πωλητές κ.λπ. μέσω του συστήματός σας CRM, αντί να χρειάζεται να χρησιμοποιήσετε ξεχωριστό πρόγραμμα για αυτό.
- Η δυνατότητα να επιτρέπεται η συνεργασία με άλλους που μπορεί να είναι κρίσιμη για τις διαδικασίες πωλήσεων, όπως οι συνεργάτες ή οι πελάτες.
Οι μικρές επιχειρήσεις έχουν ειδικές ανάγκες CRM
Οι μεγάλες επιχειρήσεις και οι μικρές επιχειρήσεις λειτουργούν σε πολύ διαφορετικές κλίμακες και έτσι έχουν διαφορετικές ανάγκες όταν πρόκειται για ένα σύστημα CRM. Γενικά, οι μικρές επιχειρήσεις έχουν περισσότερη ανάγκη για μια εξωχρηματιστηριακή ή φιλοξενούμενη λύση CRM, καθώς πολλοί δεν διαθέτουν τεχνογνωσία πληροφορικής για το προσωπικό και είναι απρόθυμοι ή αδυνατούν να πληρώσουν για την εγκατάσταση και την κατάρτιση που απαιτούνται για την υλοποίηση ενός εσωτερικού CRM Σύστημα. Ας ελπίσουμε ότι τα κριτήρια του συστήματος CRM που ανέφερα εδώ θα διευκολύνουν την εύρεση ενός.