Ως αγοραστής eBay , θέλετε ο πωλητής (οι) σας να είναι στο δικαστήριο σας, να είστε στο πλευρό σας. Σε τελική ανάλυση, εάν κάτι πάει στραβά και πρέπει να επιστρέψετε το στοιχείο σας, ο πωλητής σας θα είναι ο συνεργάτης με τον οποίο θα πρέπει να εργαστείτε μέσω της λυπηρής διαδικασίας επιστροφής / ανταλλαγής. Ομοίως, αν έχετε ερωτήσεις σχετικά με το στοιχείο σας ή χρειάζεστε τεχνική υποστήριξη μετά το γεγονός, πιθανότατα θα θελήσετε να είναι ο πωλητής σας προσιτός και ανοιχτός για να επικοινωνήσει μαζί σας.
Με λίγα λόγια, είναι κακό να αποξενώσετε τον πωλητή σας προτού φτάσει η αγορά σας.
Οι περισσότεροι πωλητές αισθάνονται και ενεργούν θετικά προς τους αγοραστές τους φυσικά, επιθυμώντας να προσφέρουν καλή εξυπηρέτηση πελατών και να διατηρούν ισχυρά προφίλ ανατροφοδότησης και λεπτομερείς αξιολογήσεις πωλητών προς το συμφέρον της μελλοντικής υγείας των επιχειρήσεων τους.
Υπάρχουν όμως πράγματα που μερικοί αγοραστές κάνουν ότι μπορούν εύκολα να ανταγωνίζονται διαφορετικά πωλητές συνείδησης και αυτό τους κάνει να φοβούνται ακρόαση από εσάς - μια θέση στην οποία δεν θέλετε να είσθε, ακόμη και αν ο πωλητής σας παραμένει επαγγελματίας καθ 'όλη τη διάρκεια της διαδικασίας αγοράς. Ρωτήστε τον εαυτό σας εάν κάποια από τις παρακάτω συμπεριφορές ακούγεται σαν εσένα - και αν το κάνουν, σκεφτείτε να τις αλλάξετε.
Κάνοντας πολλές αιτήσεις κατά την ώρα αποστολής
Οι πωλητές διευκρινίζουν γενικά τις εγγυημένες λεπτομέρειες σχετικά με την εκπλήρωση των παραγγελιών στις λίστες τους - πράγματα όπως η μέθοδος αποστολής και οι χρόνοι διεκπεραίωσης κ.ο.κ. Είναι κατανοητό ότι μερικές φορές οι αγοραστές θα ήθελαν να παρουσιαστούν συγκεκριμένα πράγματα κατά τη διάρκεια της εκπλήρωσης - η χρήση συγκεκριμένου υλικού συσκευασίας ή η μέθοδος αποστολής, για παράδειγμα, ή η συμπερίληψη ορισμένων εξαρτημάτων.
Η κατάλληλη στιγμή για να προσθέσετε τέτοια πράγματα στην παραγγελία σας, ωστόσο, είναι προτού κάνετε την αγορά σας θέτοντας ερωτήσεις του πωλητή σας και τους ζητάτε να συμφωνήσουν εκ των προτέρων.
Τίποτα δεν ανταγωνίζεται έναν πωλητή περισσότερο από ένα μήνυμα που λαμβάνεται μετά την πληρωμή που εξηγεί δεκάδες "παρακαλώ σιγουρευτείτε ότι εσείς" στοιχεία που δεν προσφέρουν στην καταχώρισή τους και δεν παρέχουν κανονικά.
Για παράδειγμα, μην το κάνετε αυτό αφού έχετε ήδη πληρώσει ή κάνετε πληρωμή στη φόρμα PayPal :
"Βεβαιωθείτε ότι έχετε στείλει USPS και όχι UPS, όπως έχετε ορίσει, καθώς η UPS είναι αναξιόπιστη στη διεύθυνσή μας και βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε το κομψό πλαίσιο με ένα πλατύ ποσοστό παρά το τετράγωνο επειδή το τετράγωνο δεν ταιριάζει το δοχείο μας και βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπεριλάβει όλες τις αρχικές ετικέτες που εξακολουθούν να συνδέονται με τις πλαστικές υποδοχές τους και δεν επιπλέουν ξεχωριστά στο κουτί και σιγουρευτείτε ότι με στείλετε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με την αναμενόμενη ημερομηνία παράδοσης, όταν οι πληροφορίες παρακολούθησης βρίσκονται στο σύστημα. Και τέλος, βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε φιστίκια με βάση το ρύζι και όχι φελιζόλ, γιατί είμαστε οικολογικά συνειδητοί και δεν μπορούμε να δεχτούμε υλικά συσκευασίας που δεν είναι φιλικά προς το περιβάλλον.
Οι περισσότεροι πωλητές θα είναι κάπως πρόθυμοι να συνεργαστούν μαζί σας σχετικά με αυτά τα είδη λεπτομερειών εάν ρωτήσετε εκ των προτέρων, αλλά η αποστολή τους μόνο αφού έχετε ήδη πληρώσει μέσω PayPal είναι ένας σίγουρος τρόπος να καταλήξετε με έναν πωλητή που δεν θέλει τίποτα περισσότερο από το να δει το πίσω μέρος σας, και αυτό μιλάει για εσάς (και όχι με έναν καλό τρόπο) στους φίλους των πωλητών τους.
Ζητώντας πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση της αποστολής σας
Οι περισσότεροι πωλητές καθορίζουν τους χρόνους χειρισμού στις λίστες στοιχείων τους και τηρούν τους αρκετά καλά, και οι περισσότεροι πωλητές αυτές τις μέρες χρησιμοποιούν επίσης μεθόδους αποστολής για τις οποίες οι πληροφορίες παρακολούθησης είναι τακτικά διαθέσιμες.
Υπάρχουν λίγα πράγματα ως ενοχλητικά για έναν πωλητή ως το ενήλικο ισοδύναμο του "Είμαστε ακόμα εκεί; Είμαστε ακόμα εκεί;" ερώτηση, που προέρχεται από ανυπόμονα αγοραστές που είτε δεν έχουν διαβάσει είτε αγνοούν τις λεπτομέρειες της καταχώρισης.
Εάν ο πωλητής έχει καθορίσει 2ήμερο χρόνο χειρισμού, μην διστάσετε να το στείλετε με μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μετά την πρώτη ημέρα και να ρωτήσετε αν έχουν αποσταλεί ακόμη (ή χειρότερα, γιατί δεν έχουν αποσταλεί ακόμα) και αν η αγορά σας δείχνει τον αριθμό ανίχνευσης εάν η περιοχή My eBay , μην στείλετε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στον πωλητή και ζητήστε του να αναζητήσει λεπτομέρειες παρακολούθησης για εσάς. Αυτό δείχνει την έλλειψη ευγένειας και σεβασμού του χρόνου και της ζωής των πωλητών που θα τους φέρουν ξεκάθαρα στην άκρη. Και ό, τι κι αν κάνετε, μην στέλνετε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε έναν πωλητή αμέσως μετά την πληρωμή και ζητάτε πότε αναμένεται να αποσταλεί, χωρίς καν να τους δώσει χρόνο για να μάθετε ότι έχετε ολοκληρώσει την αγορά σας.
Αναμένουν να μεταφερθούν στα χρονικά πλαίσια που έγραψαν στην καταχώρισή τους και να τους ζητήσουν να αφιερώσουν χρόνο για να σας υπενθυμίσουν ότι αυτό χρειάζεται χρόνο μακριά από την ικανότητά τους να πάρουν την αγορά σας από την πόρτα.
Επικοινωνώντας με ακαταμαχητικούς ή ακατανόητους τρόπους
Δεν είναι όλοι ένας γεννημένος συγγραφέας. Οι πωλητές το καταλάβουν. Αλλά όταν έρχεστε σε επαφή με έναν πωλητή, ο πωλητής υποθέτει ότι ανησυχείτε και ότι προς όφελος μιας ομαλής και θετικής συναλλαγής για όλους, πρέπει να αντιμετωπίσει αυτή την ανησυχία. Αυτό γίνεται δύσκολο και χρονοβόρο και μπορεί να είναι σχεδόν αδύνατο να ολοκληρωθεί εάν ο πωλητής σας δεν μπορεί να κάνει τα κεφάλια ή τις ουρές του μηνύματός σας και δεν μπορεί να ξεκινήσει να καταλαβαίνει τι είναι το πρόβλημά σας ή ακριβώς τι ζητάτε μετά διαβάζοντας το μήνυμά σας.
Αν έχετε την τάση να μετακομίζετε σε μηνύματα ή να σκουπίζετε τα σημεία στίξης, χρησιμοποιήστε ορθογραφικά μέσα κοινωνικής δικτύωσης και ούτω καθεξής, βάλτε συνειδητά αυτές τις τάσεις όταν επικοινωνείτε με τον πωλητή σας. Αντιμετωπίστε το μήνυμά σας όπως την εργασία και εργάζεστε σκληρά για να ξεκινήσετε με μια δήλωση διατριβής που περιγράφει σαφώς το πρόβλημά σας με τον ελάχιστο δυνατό αριθμό λέξεων και να χρησιμοποιήσετε πλήρεις προτάσεις και να διορθώσετε με κεφαλαλγία και σημεία στίξης - ακόμα και αν είναι δύσκολο να το κάνετε. Αποφύγετε πάση θυσία την αποστολή μηνυμάτων όπως αυτό:
"bruh dont βλέπω ήταν ημέρες u πήρα τον αριθμό pls o περιμένετε mailman εδώ τώρα πήρε hey δεν accs τι δίνει την ανάγκη να χρεώσει τι τώρα pls συμβουλεύει asap"
Όταν ένας πωλητής βλέπει κάτι τέτοιο στα μηνύματά του ή εναλλακτικά όταν αντιμετωπίζει ένα μακρύ αφηγηματικό ιστορικό της ζωής σας και την αγάπη της γιαγιάς σας για τα προϊόντα του, είναι πολύ πιθανό να μην ρίχνουν τα χέρια τους επάνω και να αγνοούν ό, τι αυτό προσπαθείτε να πείτε.
Ζητώντας παράλογες ποσότητες υποστήριξης
Οι πωλητές είναι γενικά ευτυχείς να απαντήσουν σε βασικές ερωτήσεις σχετικά με τα αντικείμενά τους, αν έχουν το χρόνο να το κάνουν - θέλουν να είστε ικανοποιημένος πελάτης, τελικά, αλλά υπάρχει μια διαφορά ανάμεσα σε βασικές ερωτήσεις που βοηθούν στην εξομάλυνση μιας αγοράς και λεπτομερείς ερωτήσεις που είναι πραγματικά για την έλλειψη γνώσης ή εμπειρίας ενός αγοραστή. Οι πωλητές βρίσκονται στην επιχείρηση πώλησης πραγμάτων. Γενικά, δεν είναι κατασκευαστές ή εκπαιδευτές ή ειδικοί τεχνικής υποστήριξης και ενδέχεται να μην μπορούν να απαντήσουν στις προχωρημένες σας ερωτήσεις σχετικά με ένα στοιχείο. Περισσότερο στο σημείο, ενώ είναι ευτυχείς να απαντήσουν απλές ερωτήσεις που ακολουθούν λογικά από την αγορά σας ("Πού μπορώ να αγοράσω τα εξαρτήματα για αυτό το στοιχείο που το εγχειρίδιο λέει είναι προαιρετικά διαθέσιμα;") είναι πολύ λιγότερο ευχαριστημένοι να απαντούν σε ερωτήσεις ότι δεν έχουν να ζητήσουν από την επιχείρηση:
"Θέλω να χρησιμοποιήσω αυτό το εργαλείο για να αναδιαμορφώσω το ντεκόρ μου, μπορείτε να μου δώσετε ένα γρήγορο βήμα-βήμα tutorial πώς να αντικαταστήσω τα χαλιά με αυτό;
ή
"Πήρα το τηλέφωνο, τώρα μπορείτε να μου πείτε πώς να εισάγετε τις ρυθμίσεις φορέα μου; Είμαι στο MetroPCS στο Salt Lake City.Επίσης, μπορείτε να συμβουλεύετε σχετικά με τον τρόπο μετακίνησης των εγκατεστημένων εφαρμογών στην κάρτα SD και τον τρόπο ρύθμισης του Google Hangouts ως προεπιλεγμένη εφαρμογή SMS; "
Απαντήστε σε ερωτήσεις όπως αυτές, επισκεφτείτε μια βιβλιοθήκη, καλέστε τον κατασκευαστή ή επισκεφθείτε ηλεκτρονικά φόρουμ όπου άλλοι όπως εσείς μοιράζονται την εμπειρία και την εμπειρία τους.
Δεν λαμβάνετε την παράδοση της αγοράς σας
Σίγουρα, είναι ένας πολυάσχολος κόσμος, πολλοί άνθρωποι δουλεύουν, πολλοί άνθρωποι ζουν σε διαμερίσματα όπου η παράδοση δεν είναι εύκολη και ούτω καθεξής. Οι πωλητές το καταλάβουν. Αλλά, στην πραγματικότητα, κάνατε μια αγορά και ο πωλητής, στην πραγματικότητα, το εκπλήρωσε .
Για τους πωλητές, λίγα πράγματα είναι τόσο απογοητευτικά όσο ταχύτερα εκπληρώνουν μια αγορά μόνο για να παρακολουθήσουν τις πληροφορίες παρακολούθησης και να δουν ότι το στοιχείο έφτασε στη γειτονιά σας, επέζησαν πολλαπλών προσπαθειών παράδοσης, εξασθενούσαν στο τοπικό γραφείο για μέρες και στη συνέχεια επέστρεφαν σε αυτούς. Ακριβώς περίπου το μόνο πιο απογοητευτικό από αυτό είναι το μήνυμα από τον αγοραστή που ακολουθεί συνεχώς, ζητώντας την επαναφόρτωση στο χρόνο του πωλητή - πιθανώς να το κάνει ξανά.
Εάν βρίσκεστε σε μια κατάσταση που δυσχεραίνει την παράδοση ή απαιτεί ειδικά σχέδια ή εκτιμήσεις, όπως ο πωλητής σας προτού κάνετε την αγορά σας, αν μπορούν να κάνουν τα ειδικά καταλύματα που χρειάζεστε, τότε τα παρέχετε σαφώς ώστε ο πωλητής να μπορεί να πάρει το στοιχείο σας σε εσένα. Ή κάνετε συμφωνίες με έναν φίλο, έναν γείτονα ή με το τοπικό γραφείο ή έναν μεταφορέα για να βεβαιωθείτε ότι το πακέτο σας έρχεται παρά τις επιπλοκές. Η δουλειά του πωλητή είναι να σας αποστείλει το στοιχείο, σε καλή κατάσταση και καλά συσκευασμένο , στη διεύθυνση σας. Σε αντίθεση με όσα σκέφτονται μερικοί αγοραστές, η δουλειά του πωλητή δεν είναι να πάει πραγματικά το επιπλέον μίλι (ή τέσσερα) για να εξασφαλίσει ότι η αγορά θα φτάσει στα χέρια σας παρά τα πολλαπλά εμπόδια και επιπλοκές.
Ζητώντας παράδοση σε μη επαληθευμένες διευθύνσεις
Οι πωλητές παίρνουν ότι η ζωή είναι περίπλοκη και κατά τη διάρκεια της ζωής ενός αγοραστή είναι πιθανό να είναι σε περισσότερες από μία διεύθυνση από καιρό σε καιρό. Αλλά υπάρχει ένας λόγος για τον οποίο επαληθευμένες διευθύνσεις είναι ακριβώς αυτό-επαλήθευση. Βοηθάει στη μείωση της απάτης, γεγονός που καθιστά δυνατό για τους πωλητές να δραστηριοποιούνται στην πρώτη θέση.
Όταν πρόκειται να βρίσκεστε στο σπίτι της μαμάς σας για μια εβδομάδα ή σε διακοπές στο Maine ή έξω από την πόλη με τον πλησίον σας να λαμβάνει την αλληλογραφία σας, δεν είναι ότι οι πωλητές δεν καταλαβαίνουν αυτά τα πράγματα-είναι ότι εξακολουθούν να χρειάζονται να στείλουν στην επαληθευμένη σας διεύθυνση για να προστατεύσετε τον εαυτό τους και τις επιχειρήσεις τους.
Οι περισσότεροι πωλητές που θα πρέπει πραγματικά να εξετάσετε την επιχειρηματική δραστηριότητα είναι ακριβώς τα είδη των πωλητών που δεν θα είναι πρόθυμοι να στείλουν σε μια μη επαληθευμένη διεύθυνση. Έτσι, εάν πρόκειται να είστε στο σπίτι της μαμάς, στείλτε τα χρήματα στη μαμά και να την κάνετε να αγοράσει και να σας παραδώσει. Αν πρόκειται να βρίσκεστε στο σπίτι σας στο Maine, προσθέστε τον στη λίστα επαληθευμένων διευθύνσεων. Εάν πρόκειται να είστε έξω από την πόλη, παρέχετε στον πλησίον σας τις πληροφορίες παρακολούθησης για το πακέτο σας και να τους έρχονται και να συλλέγουν το κουτί μόλις φτάσει στην πόρτα σας. Ή, εάν δεν είναι δυνατές άλλες λύσεις, περιμένετε και πραγματοποιήστε την αγορά σας όταν μπορεί απλά να αποσταλεί σωστά - στην υπάρχουσα επαληθευμένη σας διεύθυνση.
Ο πωλητής σας είναι το πρώτο σας σημείο επαφής για την αγορά σας, οπότε είναι κατανοητό ότι θα θέλατε να εξοικονομήσετε χρόνο, παίρνοντας όσο το δυνατόν περισσότερη βοήθεια και πληροφορίες από τον πωλητή σας. Αλλά συνειδητοποιήστε ότι υπάρχει μια διαφορά μεταξύ της ζήτησης για καλή εξυπηρέτηση πελατών από τη μία πλευρά και απλώς τεμπέλης ή δικαιώματος ως αγοραστή από την άλλη. Σεβαστείτε τον χρόνο του πωλητή σας και σκεφτείτε προσεκτικά τις πρόσθετες απαιτήσεις που έχετε θέσει σε αυτές - γιατί σε περίπτωση που κάτι πάει στραβά στη συναλλαγή, θέλετε ο πωλητής σας να είναι δίπλα σας, πηγαίνοντας το επιπλέον μίλι για να κάνετε τα πράγματα σωστά, έχοντας να σας ακούσω ξανά.