Είναι ακόμα δυνατό να επικοινωνήσετε απευθείας με το eBay;
Ναι και ΟΧΙ. Δυστυχώς, το eBay έχει γίνει κάτι σαν ένας εφιάλτης εξυπηρέτησης πελατών για τους περισσότερους ανθρώπους, όπως αποδεικνύεται από τα αποτελέσματα οποιασδήποτε αναζήτησης για το eBay επαφής, το eBay, το chat με το eBay ή παρόμοιες φράσεις.
Τα άρθρα, οι αναρτήσεις ιστολογίου και οι ιστότοποι που παρέχουν πληροφορίες επικοινωνίας δίνουν διαφορετικές απαντήσεις και οι περισσότεροι από αυτούς είναι λάθος.
Αυτό δείχνει το βαθμό στον οποίο το eBay συνέχισε να μετατοπίζει τις θέσεις στόχων εξυπηρέτησης πελατών τα τελευταία χρόνια. Από τη στιγμή που οποιαδήποτε μέθοδος επικοινωνίας με το eBay αρχίζει να χρησιμοποιείται από τους πελάτες του eBay, το eBay κλείνει τη λεωφόρο (πιθανώς επειδή δεν θέλει να ασχοληθεί με τον τόμο) και ανοίγει ήσυχα ένα άλλο που κανείς δεν ξέρει ακόμα. Πλύνετε, ξεπλύνετε, επαναλάβετε.
Μέθοδοι επικοινωνίας που εξαφανίστηκαν
Αυτό που είναι ξεκάθαρο είναι ότι ορισμένοι από τους "κλασικούς" τρόπους επικοινωνίας με το eBay, οι οποίοι βαθμιαία είχαν ταφεί βαθύτερα και βαθύτερα στις σελίδες του eBay, έχουν πλέον διακοπεί στην κύρια σελίδα των ΗΠΑ (eBay.com):
- Ζωντανή συνομιλία: Έφυγε. Το ζωντανό σύστημα συνομιλίας του eBay ξεκίνησε με εξέχουσα τοποθέτηση σε κάθε σελίδα του eBay. Στη συνέχεια, οι σύνδεσμοι σε αυτό ήταν θαμμένοι στις σελίδες βοήθειας. Στη συνέχεια καταργήθηκαν όλες οι αναφορές, αλλά συνεχίστηκε να κυκλοφορεί ένας σύνδεσμος για ζωντανή συνομιλία. Επισήμως, η ζωντανή συνομιλία του eBay είναι από καιρό αόριστη.
- Άμεση διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: Gone. Ακόμα και πια είναι οι ημέρες κατά τις οποίες θα μπορούσατε να στείλετε eBay απευθείας από τον λογαριασμό σας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου χρησιμοποιώντας διευκολύνσεις όπως "safeharbor@ebay.com" για να πάρετε μια πραγματική ανθρώπινη απάντηση. Μην προσπαθήσετε.
- Ενότητα σε όλες τις διεθνείς τοποθεσίες: Gone. Ορισμένες διεθνείς τοποθεσίες έχουν ακόμα αυτούς τους συνδέσμους ή επιλογές. Κάποιοι δεν το κάνουν. Παρόλο που το eBay χειρίζεται το μεγαλύτερο μέρος της διεθνούς υποστήριξης πελατών στις ίδιες εγκαταστάσεις με την υποστήριξη των ΗΠΑ, οι πράκτορες που βοηθούν τους διεθνείς χρήστες γενικά υποδεικνύουν ότι δεν έχουν πρόσβαση στους λογαριασμούς των ΗΠΑ στο σύστημά τους.
Αυτόματες επιλογές βοήθειας
Το διαδραστικό σύστημα ιστού είναι αυτό που συνιστάται από το eBay. Για να το χρησιμοποιήσετε, κάντε κλικ στον σύνδεσμο "Υποστήριξη Πελατών" στην κορυφή της σελίδας του eBay. Το κλικ θα σας μεταφέρει στην ηλεκτρονική σελίδα υποστήριξης πελατών, όπου μπορείτε να επιλέξετε την καρτέλα "Επικοινωνία eBay" και να αποκτήσετε πρόσβαση σε ένα αυτοματοποιημένο εργαλείο που ταξινομεί ερωτήματα πελατών και παρέχει συνδέσμους με άλλα εργαλεία ή περιορισμένες πληροφορίες επικοινωνίας με βάση τις πληροφορίες που παρέχει ο πελάτης.
Είναι σαφές ότι το eBay προσπάθησε να καταστήσει όλο και πιο δύσκολη την ταχεία προσέγγισή τους, επιδιώκοντας να εξαναγκάσει τους αγοραστές και τους πωλητές να βασίζονται όλο και περισσότερο στην αυτοβοήθεια και το αυτοματοποιημένο σύστημα τους, ένα αυτοματοποιημένο σύστημα που φυσικά δεν μπορεί να προσφέρει συγκεκριμένη και άμεση βοήθεια . Μπορείτε, ωστόσο, να προσεγγίσετε ακόμα ένα άτομο στο eBay εάν είστε υπομονετικοί και επιθυμείτε να είστε κάπως ευέλικτοι σχετικά με τη μέθοδο επαφής.
Συμβουλές για την προσπάθεια άμεσης προσέγγισης του eBay
Υπάρχουν βασικά δύο ρεαλιστικές εναλλακτικές λύσεις που απομένουν να προσπαθήσουν να φτάσουν απευθείας στο eBay:
- Μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μέσω μιας φόρμας ιστού (σε σπάνιες περιπτώσεις). Για να στείλετε απευθείας μήνυμα ηλεκτρονικής υποστήριξης πελατών eBay, δοκιμάστε αυτή την φόρμα ιστού eBay. Θα σας ζητήσει να συνδεθείτε (και ενδέχεται να σας προκαλέσει σφάλμα εάν είστε ήδη συνδεδεμένοι όταν ανοίγετε το εργαλείο, επομένως μπορεί να χρειαστεί να αποσυνδεθείτε πριν κάνετε κάτι τέτοιο και, στη συνέχεια, συνδεθείτε ξανά στο δρόμο στο εργαλείο) και θα σας προσφέρει μια φόρμα ιστού που φτάνει σε ένα κουτί ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών του eBay. Δυστυχώς, το eBay έχει αρχίσει να αγνοεί ή να παρέχει κονσέρβες απαντήσεων που δείχνουν τα αυτοματοποιημένα εργαλεία τους σε απάντηση σε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αποστέλλεται με αυτόν τον τρόπο, οπότε οι πιθανότητές σας να λαμβάνετε βοήθεια μέσω email μειώνονται καθημερινά. Δεν είναι σαφές πόσο θα παραμείνει αυτή η μορφή.
- Από το τηλέφωνο. Εάν δεν είστε οπαδός τηλεφωνικής υποστήριξης πελατών, ίσως χρειαστεί να χτυπήσετε τα δόντια σας και να καλέσετε παρόλα αυτά όταν προσπαθείτε να φτάσετε στο eBay. Αν και ζωντανές συνδέσεις συνομιλίας και συνδέσμους ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιούνται για να διασκορπιστούν μέσω του αυτοματοποιημένου συστήματος, τώρα όλες οι επιλογές είτε δείχνουν σε άλλα εργαλεία είτε σε έναν σύνδεσμο που παρέχει έναν αριθμό τηλεφώνου eBay και pin. Χρησιμοποιήστε αυτά και θα είστε σε θέση να μιλήσετε με έναν άνθρωπο για το θέμα σας.
Αν το αυτοματοποιημένο σύστημα δεν σας δώσει έναν σύνδεσμο "Καλέστε μας" για το πρόβλημα που έχετε επιλέξει, απλώς επισκεφτείτε ξανά το εργαλείο " Επικοινωνία eBay " και επιλέξτε τυχαία ένα άλλο πρόβλημα. οι περισσότεροι από αυτούς οδηγούν τώρα σε έναν σύνδεσμο "Καλέστε μας". Παρόλο που δεν υπάρχει καμία εγγύηση ότι οι πράκτορες του eBay θα είναι τόσο χρήσιμοι ώστε να αντιμετωπίσουν πραγματικά το πρόβλημά σας, αν έχετε καλέσει για ένα διαφορετικό ζήτημα από αυτό που περίμενε, τουλάχιστον θα έχετε την ικανοποίηση να μοιραστείτε την απογοήτευση (ή θυμό σας) ένα ζωντανό ανθρώπινο ον.
Κάνετε μια αναζήτηση Google και θα βρείτε πολλούς αριθμούς διάσπαρτοι σε όλο τον ιστό για το eBay. Μερικά από αυτά είναι καλά. τα περισσότερα από αυτά έχουν αλλάξει. Η προσπάθειά τους ένα προς ένα και το site-by-site είναι ένας καλός τρόπος για να χάσετε ένα απόγευμα και πολλά τηλεφωνικά λεπτά - και ίσως να μην πάρετε κανέναν.
Εναλλακτικές λύσεις για την Επικοινωνία με το eBay
Για πολλά ζητήματα, η επαφή με το eBay μπορεί να μην είναι η πιο χρήσιμη λύση ούτως ή άλλως. Παρόλο που το eBay κάνει ό, τι μπορεί για να εγκαταλείψει την κοινότητα του eBay πίσω, η κοινότητα του eBay παραμένει ισχυρή και σε πολλές περιπτώσεις είναι πιο πιθανό να λάβετε χρήσιμες απαντήσεις ζητώντας:
- eBay πίνακες συζήτησης. Εάν η ερώτησή σας είναι συγκεκριμένη για συγκεκριμένη κατηγορία ή συγκεκριμένη περιοχή, πιθανότατα θα λάβετε εύλογη βοήθεια ή απαντήσεις από άτομα που έχουν την τάση να γνωρίζουν περισσότερα από τους εκπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών της eBay, δημοσιεύοντας σε πίνακες συζητήσεων του eBay.
- eBay Κέντρο Απαντήσεων. Αυτό πηγαίνει διπλό για το Κέντρο Απαντήσεων του eBay, το οποίο είναι βασικά το σύστημα εξυπηρέτησης πελατών με σκιά του eBay, που τροφοδοτείται από την κοινότητα του eBay και από μερικούς στελέχους του eBay που αναδύονται και δημοσιεύονται κάθε τόσο. Το Κέντρο Απαντήσεων είναι εύκολο στη χρήση και πολλές φορές πιο εξυπηρετικό σε πολλές περιπτώσεις από την εξυπηρέτηση πελατών eBay.
eBay και PayPal επαφές για το καθορισμένο
Παρόλο που η μέθοδος επικοινωνίας με το eBay είναι ο μακρύς, επίπονος τρόπος για να πάτε, μία από τις μεγαλύτερες λίστες των στοιχείων επικοινωνίας για το eBay βρίσκεται στον The Consumerist. Αν και οι πληροφορίες που δημοσιεύθηκαν πριν από αρκετά χρόνια και είναι αποκλειστικά ευθύνη του Καταναλωτή, υπάρχουν τουλάχιστον αρκετές επιλογές εδώ για να κρατήσετε κλήσεις (αντί αναζήτησης Google) για μερικές ώρες.