Πώς να συλλέξετε και να ερμηνεύσετε το Analytics Website για την εγχώρια επιχείρησή σας

Πώς να αυξήσετε τα κέρδη σας μέσω δεδομένων

Η πιο πρόσφατη επιχειρηματική λέξη buzz είναι "μεγάλα δεδομένα". Οι μεγάλες εταιρείες δαπανούν πολλά χρήματα για τη συλλογή δεδομένων και την καταβολή των αναλυτών για να κοσκινίσουν μέσω αυτής και να αναφέρουν το νόημά της. Δυστυχώς, για πολλές μικρές και εγχώριες επιχειρήσεις, τεντωμένες για μετρητά και χρόνο, η συλλογή και ανάλυση δεδομένων παραμένει συχνά στον πίσω καυστήρα. Ωστόσο, η συλλογή και η διερμηνεία δεδομένων που σχετίζονται με την εγχώρια επιχείρησή σας μπορεί να κάνει τη διαφορά μεταξύ μιας επιχείρησης που αγωνίζεται ή μιας εξαιρετικά κερδοφόρας επιχείρησης.

Σήμερα υπάρχουν πολλά δωρεάν και χαμηλού κόστους εργαλεία που σας βοηθούν να συλλέξετε δεδομένα σχετικά με την επιχείρησή σας. Με τη στρατηγική ανάλυση μερικών πληροφοριών για την επιχείρησή σας, μπορείτε να λάβετε αποφάσεις που κρατούν την επιχείρησή σας μαύρη.

Τι είναι το Web Analytics;

Πριν πάμε στα εργαλεία και πώς να συλλέγουμε δεδομένα, εδώ υπάρχουν πληροφορίες σχετικά με το τι και γιατί της αναλυτικής πληροφορίας ιστού.

Οι αναλύσεις Web περιλαμβάνουν τρία βήματα:

  1. Συλλογή δεδομένων για την επιχείρησή σας
  2. Ανάλυση των δεδομένων και λήψη αποφάσεων με βάση αυτό που σας λέει
  3. Εφαρμογή αλλαγών ή στρατηγικών για τη βελτίωση της επιχείρησής σας βάσει ανάλυσης δεδομένων

Γιατί πρέπει να συλλέγετε δεδομένα

Ο απώτερος στόχος στη συλλογή δεδομένων είναι να καταστήσετε την επιχείρησή σας πιο αποτελεσματική και αποδοτική. Ως ιδιοκτήτης επιχείρησης σπίτι, έχετε μόνο πολύ χρόνο και χρήματα για να εκτελέσετε την επιχείρησή σας. Δεν θέλετε να σπαταλάτε ούτε σε δραστηριότητες που δεν σας δίνουν τα αποτελέσματα που χρειάζεστε. Τα δεδομένα σας δίνουν τις ιδιαιτέρως λεπτομερείς λεπτομέρειες, ώστε να μπορείτε να εστιάσετε τον χρόνο και τους πόρους σας σε εργασίες που οδηγούν σε περισσότερους οδηγούς, πωλήσεις και κέρδη.

Ποια δεδομένα πρέπει να συγκεντρώσετε;

Υπάρχουν τόνοι δεδομένων που μπορείτε να συλλέξετε σχετικά με την εγχώρια επιχείρησή σας, αλλά εάν είστε μια εκπομπή ενός ατόμου, πιθανότατα έχετε περιορισμένο χρόνο και πόρους. Τα πιο σημαντικά δεδομένα που πρέπει να συλλέξετε περιλαμβάνουν:

Στοιχεία ιστοτόπου:

  1. Μοναδικοί επισκέπτες: Ο αριθμός των ατόμων που επισκέπτονται τον ιστότοπό σας. Αυτός δεν είναι ο συνολικός αριθμός επισκέψεων, αλλά ο αριθμός των ατόμων. Για παράδειγμα, εάν ο επισκέπτης Α επισκέπτεται τον ιστότοπό σας 3 φορές και ο επισκέπτης Β έρχεται στον ιστότοπό σας 1 φορά, δηλαδή 2 μοναδικές επισκέψεις (Α και Β).
  1. Παραπομπές: Η γνώση του τρόπου με τον οποίο οι επισκέπτες σας βρίσκουν είναι ζωτικής σημασίας για την ανάπτυξη του σχεδίου μάρκετινγκ . Οι παραπομπές σας υποδεικνύουν από πού έφτασαν οι επισκέπτες σας, συμπεριλαμβανομένης της αναζήτησης, των δικτύων κοινωνικής δικτύωσης και άλλων ιστότοπων.
  2. Λέξεις-κλειδιά: Όχι μόνο τα δεδομένα λέξεων-κλειδιών σας λένε ποιες λέξεις και φράσεις χρησιμοποιούν οι χρήστες για να βρουν τον ιστότοπό σας, αλλά και τι ενδιαφέρονται. Αυτό είναι ιδιαίτερα χρήσιμο εάν έχετε μια επιχείρηση που περιλαμβάνει μια ποικιλία θεμάτων ή υποκατηγοριών, όπως μπορεί να σας πει ποια θα πρέπει να περάσετε περισσότερο χρόνο.
  3. Κορυφαίες σελίδες: Παρόμοια με τις λέξεις-κλειδιά, γνωρίζοντας τις δέκα κορυφαίες σελίδες που επισκέπτονται οι χρήστες στον ιστότοπό σας, θα σας δώσουν μια ιδέα για το τι σας ενδιαφέρει περισσότερο η αγορά-στόχος σας.
  4. Μέσος χρόνος στη σελίδα: Αυτός είναι ένας καλός δείκτης για το αν οι άνθρωποι καταναλώνουν τις πληροφορίες που παρέχετε. Αν είναι μόνο στην περιοχή για λίγα δευτερόλεπτα και στη συνέχεια κάντε κλικ κάπου αλλού, δεν παίρνουν πραγματικά αυτό που προσφέρετε.
  5. Σελίδες εξόδου: Αυτό μπορεί να σας δώσει πληροφορίες σχετικά με τις σελίδες που χρειάζεστε για να βελτιώσετε τον ιστότοπό σας. Ενώ μπορείτε να περιμένετε έναν μεγάλο αριθμό εξόδων από την τελευταία σελίδα ενός συστήματος παραγγελιών, εάν έχετε άλλες σελίδες με υψηλούς αριθμούς εξόδου, θα πρέπει να εργαστείτε για τη βελτίωση τους για να διατηρήσετε τον επισκέπτη. Αυτό περιλαμβάνει τη σελίδα σας ευχαριστώ από την εγγραφή ή τη φόρμα παραγγελίας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, όπου μπορείτε να ανακατευθύνετε άτομα σε περισσότερο περιεχόμενο στον ιστότοπό σας.
  1. Ποσοστό εγκατάλειψης: Το ποσοστό εγκατάλειψης είναι διαφορετικό από τις σελίδες εξόδου, δεδομένου ότι μια αναπήδηση προέρχεται από κάποιον που επισκέπτεται τον ιστότοπο και έπειτα φεύγει γρήγορα. Είναι συνήθως μια ένδειξη ότι ο επισκέπτης δεν βρήκε αυτό που ήθελε.
  2. Ποσοστό μετατροπής: Αυτό είναι ένα από τα σημαντικότερα κομμάτια των δεδομένων που συλλέγονται καθώς σας λέει πόσο καλά είστε σε θέση να προσελκύσετε τους ανθρώπους να κάνουν κάτι στον ιστότοπό σας, είτε πρόκειται για παραγγελία του προϊόντος σας είτε για εγγραφή σας στη λίστα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας μια έρευνα ή να προβάλετε μια συγκεκριμένη σελίδα. Αυτό μπορεί να είναι μια μεγάλη βοήθεια για να μάθετε εάν λειτουργεί η παρότρυνση για δράση .

Πώς να συλλέξετε δεδομένα ιστοτόπου

Υπάρχουν πολλά εργαλεία για τη συλλογή των παραπάνω αναφερόμενων δεδομένων στον ιστότοπό σας. Οι περισσότεροι οικοδεσπότες Ιστού προσφέρουν στατιστικά στοιχεία σχετικά με την απόδοση του ιστότοπού σας. Το Google Analytics μέσω της Google Console προσφέρει ένα ισχυρό, ελεύθερο σύστημα, αν και απαιτεί κάποια ρύθμιση.

Μέσω του Google Analytics μπορείτε να ορίσετε στόχους και να παρακολουθείτε καλύτερα τις μετατροπές σε συγκεκριμένες σελίδες του ιστότοπού σας.

Δεδομένα λίστας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

  1. Λίστα ανάπτυξης: Ακόμη και με μια μεγάλη λίστα, θέλετε να συνεχίσετε να προσελκύετε νέους συνδρομητές. Όσο περισσότεροι άνθρωποι βρίσκονται στη λίστα σας, τόσο περισσότεροι άνθρωποι γνωρίζετε για την επιχείρησή σας. Αλλά, επίσης, υπάρχει φυσική απώλεια συμφερόντων και συνδρομητών στη λίστα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας και θέλετε να συνεχίσετε να προωθήσετε τη λίστα σας για να αναπληρώσετε αυτούς τους καταργητές.
  2. Ανοιχτός ρυθμός: Ενώ η αναλογία κλικ προς αριθμό εμφανίσεων (βλ. Παρακάτω) είναι ένα πιο εμφανές κομμάτι δεδομένων, η ανοιχτή σας ισοτιμία μπορεί να σας δώσει μια αίσθηση του πόσο καλές είναι οι γραμμές θέματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας.
  3. Αναλογία κλικ προς αριθμό εμφανίσεων : Η αναλογία κλικ προς αριθμό εμφανίζει τον αριθμό των ατόμων που έκαναν κλικ σε έναν ή περισσότερους συνδέσμους στο ηλεκτρονικό σας ταχυδρομείο. Δεν σας ενημερώνει μόνο για την αποτελεσματικότητα της καμπάνιας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας, αλλά μπορεί επίσης να σας βοηθήσει να προσδιορίσετε ποια έκδοση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι καλύτερο όταν κάνετε δοκιμή split A / B. Επιπλέον, μπορεί να δώσει μια ένδειξη για το τι ενδιαφέρονται οι συνδρομητές.
  4. Ποσοστό μετατροπών: Όπως και στο ποσοστό μετατροπής στον ιστότοπό σας, το ποσοστό μετατροπής σε ηλεκτρονικό ταχυδρομείο είναι το ποσοστό των συνδρομητών σας που έκαναν κλικ σε έναν σύνδεσμο και ολοκλήρωσαν μια ενέργεια, όπως παραγγελία, συμπλήρωση μιας έρευνας ή κάποια άλλη εργασία.
  5. Ποσοστό εγκατάλειψης: Διαφορετικά από τις μετρήσεις ιστότοπου, το ποσοστό εγκατάλειψης στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο είναι το ποσοστό των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δεν παραδόθηκαν στον παραλήπτη. Μια απαλή αναπήδηση είναι συνήθως προσωρινή, και το αποτέλεσμα κάποιου είδους σφαλμάτων διακομιστή. Τελικά το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παραδίδεται με απαλή αναπήδηση. Μια δύσκολη αναπήδηση δείχνει ότι το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο δεν υπάρχει πια.
  6. Ποσοστό κατάργησης εγγραφής: Θα έχετε πάντα άτομα που αποσυνδέονται, έτσι δεν θέλετε να πανικοβάλλεστε κάθε φορά που κάποιος κάνει κλικ στον σύνδεσμο διαγραφής. Ωστόσο, εάν έχετε μαζική έξοδο από τη λίστα σας μετά την αποστολή ενός μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αυτό είναι ένδειξη ότι κάτι δεν είναι σωστό.
  7. Απόδοση επένδυσης (ROI): Όπως όλα τα άλλα έξοδα, θέλετε να βεβαιωθείτε ότι το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο εξυπηρετεί το σκοπό του. Δεν θέλετε να δαπανήσετε χρήματα για το μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αν δεν πρόκειται να σας βοηθήσει να κερδίσετε χρήματα στο τέλος.

Πώς να συλλέξετε δεδομένα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Η υπηρεσία λίστας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου θα πρέπει να προσφέρει πολλά από τα βασικά δεδομένα που παρέχονται παραπάνω, όπως οι ανοιχτές και οι αναλογίες κλικ προς αριθμό εμφανίσεων. Είναι πιθανό να χρειαστεί να πληρώσετε λίγο περισσότερο για να πάρετε εις βάθος δεδομένα. Σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορείτε να πάρετε τους πρώτους αριθμούς και να χρησιμοποιήσετε τον υπολογιστή σας για να καθορίσετε τις τιμές.

Δεδομένα κοινωνικών μέσων

  1. Αριθμός ακολουθών: Ενώ ο αριθμός αυτός δεν είναι τόσο σημαντικός όσο ήταν, εξακολουθεί να αποτελεί ένδειξη πιθανής προσέγγισης και επομένως κάτι που πρέπει να προσέξουμε. Παρόμοια με το μέγεθος της λίστας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ο αριθμός των οπαδών σας θα πρέπει να συνεχίσει να αυξάνεται σταθερά.
  2. Δέσμευση: Είναι μια αντανάκλαση της επιρροής σας. Αγαπά κανείς, σχολιάζει ή μοιράζεται το περιεχόμενό σας; Αυτό είναι όπου θέλετε να δώσετε προσοχή σε ποια είδη κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης παίρνει την πιο απάντηση. Μήπως οι οπαδοί σας σαν βίντεο περισσότερο από τις αναρτήσεις κειμένων;
  3. Κυκλοφορίας: Είναι άνθρωποι που χρησιμοποιούν τους συνδέσμους στα κοινωνικά σας μέσα για να επισκεφτούν τον ιστότοπό σας; Αυτές οι πληροφορίες παρέχονται επίσης στην ανάλυση του ιστότοπού σας.
  4. Φήμη: Τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης είναι ένας εξαιρετικός τρόπος για να μάθετε τι λένε οι άλλοι για εσάς και την επιχείρησή σας και να απαντήσετε ανάλογα.

Πώς να συλλέξετε δεδομένα κοινωνικών μέσων

Οι περισσότερες πλατφόρμες κοινωνικών μέσων παρέχουν δεδομένα, ειδικά αν έχετε έναν επιχειρηματικό λογαριασμό. Το Google Analytics προσφέρει επίσης δεδομένα σχετικά με τα κοινωνικά μέσα . Εάν χρησιμοποιείτε ένα εργαλείο κοινωνικών μέσων, όπως το Hootsuite, πιθανόν να προσφέρει και δεδομένα, αν και παρόμοια με το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, μπορεί να χρειαστεί να πληρώσετε λίγο περισσότερο για να το πάρετε.

Άλλα δεδομένα που μπορείτε να συλλέξετε

Οι παραπάνω συμβουλές και πόροι προσφέρουν μια μεγάλη αρχή στην κατανόηση του τι λειτουργεί και δεν εργάζεται στην επιχείρησή σας. Αλλά μπορείτε να πάρετε ακόμη πιο συγκεκριμένες στην κατανόηση από πού προέρχεται το εισόδημά σας από τη χρήση της ειδικής κωδικοποίησης συνδέσεων, προσθέτοντας κώδικα στις πωλήσεις σας και τις προωθήσεις θυγατρικών που δείχνουν την πηγή του κλικ. Για παράδειγμα, εάν έχετε συνδέσμους θυγατρικών στον μαγνήτη μολύβδου σας, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε έναν ειδικό κωδικό που υποδεικνύει ότι η παραπομπή προήλθε από έναν συγκεκριμένο σύνδεσμο στον μαγνήτη οδηγήσεως. Μπορείτε να κωδικοποιήσετε τη σελίδα πωλήσεων σας με τον ίδιο τρόπο.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτούς τους ειδικούς κωδικούς οπουδήποτε παρέχετε έναν σύνδεσμο, συμπεριλαμβανομένων:

Για να δημιουργήσετε τον κώδικα πρέπει να χρησιμοποιήσετε μια παράμετρο UTM, τα οποία είναι μικρά κομμάτια του κειμένου που προστίθενται στο τέλος μιας διεύθυνσης URL. Με κωδικό UTM μπορείτε να παρακολουθήσετε:

Δεν χρειάζεται να χρησιμοποιείτε όλους αυτούς τους κωδικούς σε κάθε σύνδεσμο. Αλλά αν έχετε πολλές επιλογές για την προέλευση ενός μολύβδου ή πώλησης, μπορεί να είναι χρήσιμο να εντοπίσετε από πού προήλθε.

Για παράδειγμα, ας υποθέσουμε ότι θέλετε να προωθήσετε μια συγκεκριμένη προσφορά μάρκετινγκ θυγατρικών και δημιουργείτε μια καμπάνια γύρω από αυτήν, που περιλαμβάνει ένα άρθρο στον ιστότοπό σας, καθώς και έναν σύνδεσμο στην πλαϊνή σας μπάρα. Επιπλέον, θα εκτελέσετε το προϊόν θυγατρικών στο ηλεκτρονικό σας ταχυδρομείο, το οποίο συνδέεται στο μήνυμα του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας, καθώς και σε μια διαφήμιση. Αν κάνετε πολλές πωλήσεις, πώς θα ξέρετε ποιοι σύνδεσμοι ήταν εκείνοι που οδήγησαν την πώληση; Θα μπορούσατε να χρησιμοποιήσετε τους παρακάτω κωδικούς για να υποδείξετε ποιοι σύνδεσμοι οδήγησαν την κυκλοφορία στην προσφορά:

Οι κώδικες ιστότοπων κωδικοποιήθηκαν για να μας πει ποια είναι η καμπάνια (υποπροϊόν 1) και πού στην ιστοσελίδα προέκυψε ο σύνδεσμος (μετά ή κεφαλίδα). Στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, υποδείξαμε ότι εξακολουθεί να είναι η καμπάνια affproduct1, αλλά παρέχει την πηγή (email) και το περιεχόμενο για να μας πει ποιος σύνδεσμος στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου έστειλε το άπαχο (μήνυμα ή διαφήμιση).

Για τους κωδικούς θυγατρικών, το πρόγραμμα θυγατρικών έχει συχνά εργαλεία για να ρυθμίσετε την ειδική παρακολούθηση για εσάς. Για οποιουσδήποτε άλλους συνδέσμους θέλετε να παρακολουθήσετε, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μια υπηρεσία συντόμευσης URL όπως Bit.ly ή ένα εργαλείο δημιουργίας URL όπως ένα Google Builder URL, το οποίο μπορείτε να παρακολουθήσετε στη συνέχεια στο Google Analytics.

Πώς να χρησιμοποιήσετε τα συλλεχθέντα δεδομένα

Τώρα που έχετε τα δεδομένα, τι σημαίνει αυτό και τι κάνετε με αυτό; Τα δεδομένα σας βοηθούν μόνο την επιχείρησή σας, εάν αναλύσετε και λάβετε αποφάσεις βάσει του τι σας λέει.

  1. Ποιοι είναι οι στόχοι σου? Προτού μπορέσετε να ερμηνεύσετε και να απαντήσετε στα αποτελέσματα των δεδομένων σας, θέλετε πρώτα να είστε σαφής στους στόχους σας. Τα δεδομένα σας έχουν σχεδιαστεί για να σας ενημερώνουν εάν λαμβάνετε αποτελέσματα, αλλά μπορεί να απαντήσει μόνο σε αυτήν την ερώτηση εάν γνωρίζετε τα αποτελέσματα που θέλετε. Ποιοι είναι οι στόχοι σας για τον ιστότοπό σας (περισσότερη επισκεψιμότητα; περισσότερες πωλήσεις; εγγραφές ηλεκτρονικού ταχυδρομείου;); Ποια αποτελέσματα αναζητάτε στις καμπάνιες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας; Ποιοι είναι οι στόχοι σας στα κοινωνικά μέσα;
  2. Ορίστε αριθμούς στους στόχους σας. Το "More" δεν είναι ένας μεγάλος στόχος. Εάν είστε κίνηση από 1000 ημερησίως σε 1001 την ημέρα, αυτό είναι "περισσότερο", αλλά πιθανώς δεν ήταν αυτό που εννοούσατε. Αντ 'αυτού, έχουν συγκεκριμένους στόχους, όπως 10.000 περισσότερους επισκέπτες το μήνα, 1.000 νέους συνδρομητές μηνυμάτων μηνιαίως, κλπ.
  3. Συλλέξτε δεδομένα που σας βοηθούν να προσδιορίσετε αν καλύπτεστε τους στόχους σας και εάν ναι, ποιες πηγές λειτουργούν και δεν εργάζονται για να λάβετε τα αποτελέσματά σας. Για παράδειγμα, μπορεί να διαπιστώσετε ότι έχετε περισσότερες πωλήσεις από το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Μπορεί να ανακαλύψετε ότι η σελίδα Pinterest σας οδηγεί σε περισσότερη επισκεψιμότητα από το Twitter ή το Facebook.
  4. Συλλέξτε τα άλλα δεδομένα παραπάνω για να σας βοηθήσουν να κατανοήσετε τη συνολική εικόνα της επιχείρησής σας. Για παράδειγμα, ίσως να τηρείτε τους στόχους σας, αλλά ανακαλύψτε ότι έχετε υψηλό ποσοστό εγκατάλειψης στον ιστότοπό σας. Καθορίζοντας αυτό, ίσως μπορέσετε να υπερβείτε τους στόχους σας.
  5. Συλλέξτε και ελέγξτε τα δεδομένα σας τουλάχιστον μία φορά το μήνα. Σκεφτείτε να διατηρήσετε ένα υπολογιστικό φύλλο όλων των σημαντικών μετρήσεων που θέλετε να παρακολουθήσετε. Αυτό θα σας επιτρέψει όχι μόνο να γνωρίζετε αν καλύπτεστε τους στόχους σας μήνα σε μήνα, αλλά επίσης, μπορείτε να δείτε τη μεγάλη εικόνα για κάθε τρίμηνο και έτος.

Όλα αυτά μπορεί να φαίνονται σαν πολλή δουλειά, ειδικά δημιουργώντας μεμονωμένους κώδικες παρακολούθησης. Ωστόσο, όταν θεωρείτε ότι ο χρόνος είναι χρήμα, η παρακολούθηση, συλλογή και ανάλυση δεδομένων μπορεί να σας εξοικονομήσει χρόνο και να ενισχύσει το εισόδημά σας, βοηθώντας σας να κατανοήσετε τι λειτουργεί καλύτερα για να σας βοηθήσει να εκπληρώσετε τους επιχειρηματικούς σας στόχους.