Πώς να αγορά με το Facebook
Ο ηγέτης στο κοινωνικό μάρκετινγκ είναι το Facebook, το οποίο έχει ξεσηκώσει την επικοινωνία στον 21ο αιώνα. Οι παλιές στρατηγικές για τα μέσα μαζικής ενημέρωσης ήταν κατά βάση επιχειρήσεις που ανακοινώνουν στο κοινό, που πωλούν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους. Οι καταναλωτές, παρόλο που ταλαντεύτηκαν, θεωρούσαν αυτά τα ατυχήματα ως διακοπή στην καθημερινότητά τους. Τα νέα μέσα ενημέρωσης, δηλαδή από τότε που κυκλοφορεί το διαδίκτυο, αφορούν το διάλογο μεταξύ καταναλωτών σχετικά με μια επιχείρηση, ένα προϊόν ή μια υπηρεσία.
Αυτό το νέο στυλ μάρκετινγκ που βασίζεται σε άδειες προσφέρεται τέλεια στη βιομηχανία εστιατορίων, όπου η διαφήμιση τύπου στόματος συχνά παράγει καλύτερα αποτελέσματα από μια παραδοσιακή εκστρατεία μάρκετινγκ. Και κανένας ιστότοπος δεν το κάνει καλύτερα από το Facebook.
Ρύθμιση της σελίδας σας στο Facebook
Μια σελίδα στο Facebook είναι το κέντρο εντολών για την εκστρατεία κοινωνικού μάρκετινγκ. Μέσω των φωτογραφιών και του χρονοδιαγράμματος της σελίδας Facebook, μπορείτε να δημιουργήσετε και να εκφράσετε την ταυτότητα του εστιατορίου σας. Σας επιτρέπει να ανταποκρίνεστε στους πελάτες γρήγορα και προσωπικά. Μαζί με τις φωτογραφίες και τις αναρτήσεις, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μια ποικιλία εφαρμογών για την περαιτέρω εμπλοκή πελατών, όπως εφαρμογές μενού και εφαρμογές συμβάντων. Μπορείτε να επιλέξετε ποιες αναρτήσεις και ιστορίες θέλετε να επισημάνετε συνδέοντάς τις στην κορυφή του χρονικού σας πλαισίου. Η σελίδα Facebook σας επιτρέπει επίσης να επισημάνετε ορόσημα για το εστιατόριό σας, είτε πρόκειται για ένα συγκεκριμένο αριθμό είτε για τους οπαδούς των φιλάθλων, ανοίγοντας μια θέση franchise ή λαμβάνετε κάποια καλά νέα (βραβείο James Beard, anyone?).
Η διάταξη σελίδας σας επιτρέπει επίσης να δείξετε με μια ματιά πόσοι άνθρωποι όπως το εστιατόριό σας και μιλούν γι 'αυτό. Επιτρέπει επίσης στους ανθρώπους να δουν πόσα από τους φίλους τους, όπως η σελίδα σας στο Facebook. Χρησιμοποιήστε το Facebook για να ασχοληθείτε με τις παρακλήσεις πελατών Μια ανησυχία για ορισμένα εστιατόρια είναι οι πελάτες που καταθέτουν παράπονα στον τοίχο τους, για να δουν όλοι.
Αυτό είναι σίγουρα μια ευκαιρία που παίρνετε με το κοινωνικό μάρκετινγκ. Οι άνθρωποι είναι λιγότερο ανασταλμένοι σε αυτό που λένε online. Αυτό δεν θα σας αποτρέψει από τη δημιουργία μιας σελίδας στο Facebook. Υπάρχουν μερικές διαφορετικές στρατηγικές για την αντιμετώπιση των καταγγελιών. Μπορείτε να τους απευθύνετε, και στη συνέχεια να δημοσιεύσετε μερικά άλλα πράγματα, για να "θάψει" το σχόλιο στη σελίδα σας (λίγο ύπουλος, αλλά αποτελεσματικός). Αυτό δείχνει τον πελάτη που σας ενδιαφέρει για τα σχόλιά τους, ενώ δεν δίνετε την καταγγελία prime ακινήτων σε σας σελίδα. Συχνά οι άλλοι πελάτες θα σας χτυπήσουν στη διάτρηση, υπερασπιζόμενοι το εστιατόριο σας από καταγγελίες. Δείτε περισσότερα σχετικά με τον τρόπο αντιμετώπισης παραπόνων πελατών.
Φωτογραφίες και Βίντεο και Selfies
Πότε ήταν η τελευταία φορά που κάνατε κλικ σε μια ανάρτηση στο Facebook χωρίς φωτογραφία ή άλλη εικόνα συνδεδεμένη με αυτήν; Οι φωτογραφίες αποτελούν όλο και πιο ζωτικό μέρος των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης. Ανεξάρτητα από το τι δημοσιεύετε στη σελίδα σας στο εστιατόριο Facebook - προσθέστε μια φωτογραφία ή άλλη εικόνα σε αυτήν. Οι φωτογραφίες αυξάνουν την αφοσίωση του χρήστη και θα ενθαρρύνουν τους πελάτες να μοιράζονται τις αναρτήσεις σας στο Facebook με τους φίλους τους . Μην πείτε στους ανθρώπους για το δείπνο απόψε ιδιαίτερη - δείξτε τους . Οι άνθρωποι αγαπούν επίσης τις εικόνες του εαυτού τους. Επισημάνετε τους πελάτες σε φωτογραφίες (πρώτα βεβαιωθείτε ότι ζητήσατε την άδειά τους).
Όχι μόνο αυτό το κάνει να αισθάνονται συμπεριλαμβανόμενοι, θα εμφανιστούν στο newsfeed τους και στις ειδήσεις των φίλων τους. Αυτό είναι αποτελεσματικό, η λέξη-από-στόμα διαφήμιση στο πιο εύκολο, καθιστώντας τους πελάτες να αισθάνονται ξεχωριστά και να δείξει σε όλους τους άλλους πόσο διασκεδαστικό είναι να είναι στο εστιατόριο σας. Διαβάστε περισσότερα σχετικά με την οικοδόμηση μιας ισχυρής καμπάνιας κοινωνικού μάρκετινγκ.
Μπορείτε επίσης να δημοσιεύσετε φωτογραφίες ειδικών δείπνου, ποτών και επιδόρπια. Αποφύγετε την αποστολή πάρα πολλών φωτογραφιών τροφίμων, αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο έχετε έναν ιστοχώρο. Το ίδιο ισχύει και για τα βίντεο. Ένα σύντομο βίντεο του σεφ ή του μπάρμαν σας είναι διασκεδαστικό, αλλά οι άνθρωποι δεν θα τους θέλουν συνεχώς στις ειδήσεις τους.
Προνόμια διαχείρισης για σελίδες στο Facebook
Ως διαχειριστής, μπορείτε να έχετε πρόσβαση σε όλα τα είδη τακτικών στατιστικών για να μετρήσετε την επιτυχία της καμπάνιας σας. Η σελίδα διαχειριστή σας εμφανίζει πληροφορίες σχετικά με τις μεταδόσεις, την κοινοποίηση των σχολίων, καθώς και τις προσδοκίες και τις ετικέτες από τους πελάτες.
Η συνέπεια είναι το κλειδί για μια επιτυχημένη εκστρατεία Facebook. Πρέπει να δημοσιεύσετε τακτικά, αλλά όχι πάρα πολύ, αλλιώς θα διατρέχετε τον κίνδυνο να σας κρύψουν οι άνθρωποι στις ειδήσεις τους, κάτι που μοιάζει με το να είναι κανείς αόρατος. Κρατήστε το φως του ήχου, φιλικό και ενθαρρύνετε τους ανθρώπους να αλληλεπιδρούν μαζί σας.