Μηδενίστε τις προτιμήσεις και τις ανάγκες των πελατών και των πελατών σας
Ο ορισμός της κατάτμησης του τρόπου ζωής
Η κατάτμηση του τρόπου ζωής του πελάτη είναι σχεδόν αυτό που υπονοεί το όνομα: Είναι μια επιχειρηματική πρακτική που διαιρεί και κατηγοριοποιεί τις πληροφορίες για τους πελάτες σε υποομάδες.
Αυτές οι υποομάδες βασίζονται στο πώς ζουν οι πελάτες και τι τους αρέσει. Προέρχονται από το άθροισμα όλων των πελατών που είναι σημαντικοί για το εμπορικό σήμα ή την οργάνωση. Πρέπει να ταυτοποιηθούν έτσι ώστε να μπορείτε να μάθετε τι χρειάζονται αυτοί οι άνθρωποι, τι θέλουν και τι ελπίζουν να πάρουν από εσάς ή την εταιρεία σας - όλες τις πληροφορίες που είναι αναπόσπαστες για την επιτυχία σας.
Χρησιμοποιώντας όλες τις πληροφορίες πωλήσεων με βάση προηγούμενες καμπάνιες, τα δεδομένα μπορούν να αναλυθούν για να δείξουν τα καλύτερα έτη πωλήσεων, τις υψηλότερες πωλήσεις, τις πιο επιδιωκόμενες υπηρεσίες και τον τρόπο με τον οποίο τα υπόλοιπα προϊόντα προσφέρονται στο πλαίσιο των πωλήσεων.
Ο σκοπός της κατάτμησης του τρόπου ζωής στο μάρκετινγκ
Μπορείτε να αποκτήσετε επιλογές για προϊόντα και υπηρεσίες, καθώς οι υποομάδες του τρόπου ζωής σας αναγνωρίζονται και επισημαίνονται σύμφωνα με τις επιλογές τους.
Με τη σειρά τους, αυτές οι υποομάδες θα γίνουν πιο πιστοί στο εμπορικό σήμα καθώς η μάρκα συνεχίζει να ανταποκρίνεται στις ανάγκες τους. Είναι μια συμβιωτική σχέση που ωφελεί σε μεγάλο βαθμό και τους δύο εταίρους.
Η κατάτμηση του τρόπου ζωής επισημαίνει την ανάγκη και προσπαθείτε να την αντιμετωπίσετε. Αλλά πώς εντοπίζετε αυτές τις υποομάδες; Ένας τύπος κατηγοριοποιεί την κατάτμηση του τρόπου ζωής χρησιμοποιώντας διάφορους παράγοντες.
Ένα παράδειγμα - Προσαρμογή της επιχείρησής σας σε όσα έχετε μάθει
Το κατάστημά σας λιανικής πώλησης πωλεί εργαλεία άσκησης και ενδυμασίες προπόνησης για τις γυναίκες. Έχετε ράφια στα ράφια των αποκαλυπτικών προϊόντων spandex που καλύπτουν όλα τα απαραίτητα μέρη του σώματος αλλά όχι πολύ περισσότερο. Έχουν εξαιρετική ποιότητα, είναι εμπορικά ονόματα, αλλά δεν πωλούν. Γιατί;
Επειδή οι πελάτες σας ζουν στα προάστια και είναι πιο πιθανό να ασκήσουν την άσκησή τους με τα παιδιά τους για έναν διαγωνισμό μαζορέτας παρά να οδηγούν 10 μίλια σε ένα γυμναστήριο. Έχουν οικογένειες για να φροντίζουν. Δουλεύουν. Ποιος έχει χρόνο για γυμναστήριο;
Αλλά κανένα από αυτά δεν σημαίνει ότι δεν θέλουν να φαίνονται καλά. Στην πραγματικότητα, θέλουν πάρα πολύ να φαίνονται καλά. Απλώς θέλουν να αισθάνονται άνετα.
Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο δεν αγοράζουν τα μικροσκοπικά κορδόνια spandex και αθλητικά σουτιέν. Αυτός είναι ο λόγος που πηγαίνουν στον ανταγωνιστή σας για να αγοράσει ελκυστική, fleece με επένδυση παντελόνι jogging αντ 'αυτού. Μπορεί να πρέπει να τρέχουν κατευθείαν από την πρακτική cheerleader στο παντοπωλείο και ποιος θέλει να δει στο παντοπωλείο ντυμένο με τα ελάχιστα εργαλεία προπόνησης, ανεξάρτητα από το πόσο ελκυστικό είναι;
Ο συντελεστής αφοσίωσης πελατών
Ο συντελεστής πιστότητας, ο οποίος είναι γνωστός και ως "ποσοστό διατήρησης", εφαρμόζεται σχεδόν σε όλους τους τομείς που αποσκοπούν στην πρόβλεψη του βαθμού στον οποίο οι σημερινοί πελάτες θα παραμείνουν πιστοί στο εμπορικό σήμα .
Αυτό περιλαμβάνει την ανάλυση της κατανάλωσης αγαθών και υπηρεσιών που προσφέρονται.
Ρωτήστε ποιο τμήμα των καταναλωτών σας συνεισφέρει το υψηλότερο ποσοστό των πωλήσεών σας. Ποιο συγκεκριμένο δημογραφικό τμήμα συνέβαλε σε ποια συγκεκριμένα έσοδα; Σύμφωνα με τα στοιχεία, ποια τμήματα συνεχίζουν να επιστρέφουν; Ποια τμήματα ανταποκρίνονται περισσότερο στις νέες διαφημίσεις πωλήσεων και σε καμπάνιες;
Οι άνθρωποι θέλουν να ακουστούν, οι πελάτες σας συμπεριλαμβάνονται. Όταν τους ακούτε και ικανοποιείτε τις ανάγκες τους, θα επιστρέψουν.
Διαφορετικοί τύποι τμηματοποίησης του τρόπου ζωής στο μάρκετινγκ
Η τμηματοποίηση μπορεί να είναι τόσο διαφορετική όσο τα δημογραφικά στοιχεία των πελατών, αλλά συνήθως λαμβάνονται υπόψη τέσσερις βασικές ομάδες κατά την ανάλυση των δεδομένων για τον τρόπο ζωής.
- Γεωγραφικά δεδομένα: Πού βρίσκονται οι εστιακές ομάδες; Πού αγοράζουν και χρησιμοποιούν τα προϊόντα;
- Συμπεριφορά: Πότε οι ομάδες είναι πιο πιθανό να αγοράσουν και υπό ποιες συνθήκες; Πώς επιλέγουν να καταναλώσουν ή να χρησιμοποιήσουν το προϊόν;
- Δημογραφικά στοιχεία: Ποιες είναι οι φυλές, τα φύλα, οι ηλικιακές ομάδες και η οικογενειακή κατάσταση των πελατών / καταναλωτών σας;
- Ψυχογραφικές: Τι τους κάνει μοναδικούς; Ποιες είναι οι προσωπικές προτιμήσεις και οι επιλογές τρόπου ζωής;
Μάθετε τι κάνουν αυτοί οι άνθρωποι στον πολύτιμο ελεύθερο χρόνο τους. Ποια προϊόντα αγοράζουν για να ελευθερώσουν περισσότερο ελεύθερο χρόνο; Πώς βλέπουν τον εαυτό τους και τις κοινότητές τους; Προσδιορίστε τις σταδιοδρομίες, τις απόψεις, τους συλλόγους στους οποίους ανήκουν και τις παράμετροι εισοδήματός τους. Στη συνέχεια, βάλτε όλα μαζί.