Πώς το BBB μπορεί να σας βοηθήσει να επιλύσετε μια διαφορά με μια εταιρεία
Κάθε χρόνο, το BBB βοηθά τους καταναλωτές να λύσουν διαφορές σχετικές με πωλήσεις, συμβόλαια, εξυπηρέτηση πελατών, εγγυήσεις, χρεώσεις, επιστροφές χρημάτων και άλλα.
Το BBB δέχεται καταγγελίες ακόμη και αν η εταιρεία δεν ανήκει στο γραφείο Better Business.
Καταθέτοντας μια καταγγελία στο BBB, δημιουργείτε ένα αρχείο του μήνυμά σας. Επιπλέον, το BBB παρακολουθεί επίσης την απάντηση της εταιρείας στην καταγγελία σας. Όταν άλλοι αναζητούν το BBB για την ίδια εταιρεία, τον κατάλογο καταγγελιών και την προσπάθεια της εταιρείας να λύσει το πρόβλημα.
Ακριβώς επειδή μια εταιρεία έχει ένα αρχείο καταγγελιών BBB δεν το κάνει ψεύτικο, αλλά μπορεί σίγουρα να είναι μια κόκκινη σημαία που θα μπορούσε να εμποδίσει κάποιον άλλον να πηδάει και να πάρει scammed ή έχοντας μια κακή εμπειρία. Το κλειδί είναι να καθοριστεί η φύση της καταγγελίας και η απάντηση των επιχειρήσεων.
Τι είναι το BBB;
Το BBB - Better Business Bureau είναι ένας ιδιωτικός οργανισμός του οποίου το δηλωμένο όραμα είναι να παρέχει: "Μια ηθική αγορά όπου οι αγοραστές και οι πωλητές μπορούν να εμπιστευτούν ο ένας τον άλλον" και η αποστολή του είναι "να είναι ο ηγέτης στην προώθηση της εμπιστοσύνης της αγοράς". Στόχος είναι οι καταναλωτές να έχουν μια αμερόληπτη πηγή για να τους καθοδηγήσουν.
Η συμμετοχή στο BBB είναι εθελοντική και οι επιχειρήσεις πληρώνουν αμοιβές για την ένταξη, καθώς και την ανάγκη να τηρηθούν οι κανόνες δεοντολογίας που ορίζει το BBB.
Οι καταγγελίες των καταναλωτών κατά των επιχειρήσεων BBB μελών παρακολουθούνται συνήθως από έναν ειδικό επίλυσης διαφορών και ακολουθούνται στο συμπέρασμα. Το BBB ενεργεί ως διαμεσολαβητής μεταξύ των επιχειρήσεων και των καταναλωτών.
Ωστόσο, το BBB διαδραματίζει επίσης σημαντικό ρόλο στη διατήρηση αρχείων καταγγελιών κατά τρίτων εταιρειών. Με αυτόν τον τρόπο, οι καταναλωτές μπορούν να δουν αν μια επιχείρηση έχει προηγούμενες καταγγελίες εναντίον της και μπορεί να λάβει πιο ενημερωμένη απόφαση σχετικά με το εάν θα εμπιστευτεί την επιχείρηση.
Οι εταιρείες BBB χρεώνουν τις εγγραφές τους σε κλίμακα A + έως F (το BBB χρησιμοποίησε προηγουμένως αριθμητική κλίμακα).
Υπάρχουν 128 γραφεία BBB στις ΗΠΑ, τον Καναδά και το Πουέρτο Ρίκο. Κάθε γραφείο διατηρεί αρχεία σε επιχειρήσεις που εδρεύουν στην περιοχή εξυπηρέτησης. Κάθε BBB στις Η.Π.Α. και στον Καναδά δημοσιεύει τις αναφορές αξιοπιστίας του στον ιστό μέσω του διαδικτυακού BBB.
Επειδή το BBB δεν είναι κυβερνητική υπηρεσία ή υπηρεσία επιβολής του νόμου, δεν μπορεί να επιβάλει τη νομοθεσία ή να αναγκάσει μια επιχείρηση να αναλάβει δράση. Ωστόσο, η απροθυμία μιας επιχείρησης να ανταποκριθεί στο BBB σημειώνεται στο ιστορικό της εταιρείας και μπορεί να είναι μια επιπλέον ένδειξη ότι πρόκειται για μια εταιρεία που θα ήταν καλύτερο να αποφύγετε.
Υποβολή καταγγελίας
Αν νομίζετε ότι έχετε υποστεί βιασμό, έχετε πολλούς πόρους για να βοηθήσετε, συμπεριλαμβανομένης της υποβολής καταγγελίας στο BBB. Το Γραφείο Καλύτερων Επιχειρήσεων δέχεται καταγγελίες που αφορούν όλους τους τύπους επιχειρήσεων - σε απευθείας σύνδεση, εκτός σύνδεσης, μέλη BBB (διαπιστευμένες επιχειρήσεις) και μη διαπιστευμένες από το BBB επιχειρήσεις.
Επίσης δέχονται καταγγελίες κατά φιλανθρωπικών και μη κερδοσκοπικών οργανώσεων.
Επειδή το BBB δεν θα επεξεργάζεται ανώνυμα παράπονα, θα σας ζητηθεί να δώσετε τα στοιχεία επικοινωνίας σας σε κάθε καταγγελία που υποβάλλετε μαζί τους. Επιπλέον, τα παράπονα BBB πρέπει να περιλαμβάνουν όνομα εταιρείας και επαρκείς πληροφορίες για να διαβιβαστεί η καταγγελία στην εταιρεία. Τέλος, η καταγγελία πρέπει να περιλαμβάνει συναλλαγή μεταξύ επιχειρήσεων ή συναλλαγής μεταξύ επιχειρήσεων που σχετίζεται με τη διαφήμιση ή την πώληση ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας.
Πού να αναφέρετε την εργασία στο σπίτι Scams στο BBB
Το BBB σας επιτρέπει να υποβάλετε μια καταγγελία online. Για να ξεκινήσετε:
- Επισκεφθείτε το BBB online.
- Αναζήτηση για την εταιρεία. Εάν πρόκειται για μια πανελλαδική επιχείρηση, αναζητήστε την τοποθεσία στην οποία πραγματοποιήσατε συγκεκριμένες δραστηριότητες.
- Από τη λίστα των αποτελεσμάτων, κάντε κλικ στην εταιρεία στην οποία θέλετε να υποβάλετε την καταγγελία.
- Στο προφίλ της εταιρείας, κάντε κλικ στο σύνδεσμο "Καταχώριση παραπόνου".
- Σας δίνεται τρεις επιλογές. 1) να καταθέσετε μια καταγγελία, 2) να υποβάλετε μια επισκόπηση ή 3) να καταθέσετε μια έκθεση απάτης. Αν ψάχνετε για τα χρήματά σας ή για άλλη απόφαση, επιλέξτε την επιλογή "καταθέστε μια καταγγελία", έτσι ώστε η BBB να μπορεί να μεσολαβήσει εξ ονόματός σας. Αν δεν έχετε καλή επίλυση της καταγγελίας σας, μπορείτε να υποβάλετε μια αναφορά αναθεώρησης ή / και απάτης.
Τι να περιμένετε αφού καταθέσετε την καταγγελία σας
Αφού καταθέσετε με επιτυχία το παράπονό σας στο BBB, θα λάβετε μια επιβεβαίωση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Αυτή η επιβεβαίωση περιλαμβάνει συνήθως πληροφορίες σχετικά με το γραφείο BBB που χειρίζεται το παράπονό σας και παρέχει μια σύνδεση με ένα αρχείο PDF της καταγγελίας σας για την αναθεώρησή σας. Από εκείνη τη στιγμή, μπορείτε να λάβετε άμεση επαφή από έναν ειδικό επίλυσης διαφορών, ο οποίος θα συνεργαστεί μαζί σας μέχρι να επιλυθεί το ζήτημα ή εάν το BBB φθάσει σε αδιέξοδο.