Έρευνες έδειξαν ότι παιδιά ηλικίας μικρότερης των 3 ετών είναι σε θέση να αναγνωρίσουν τα λογότυπα και να τα συνδέσουν με μάρκες - και μάλιστα να χρησιμοποιούν μάρκες ως δείκτες δημοτικότητας ή επιτυχίας.
Πώς μοιάζει όταν ο πελάτης επιδεικνύει τη συνάφεια με το εμπορικό σήμα; Μερικοί από τους δείκτες είναι:
- Μια πιθανότητα ότι θα κολλήσουν με ένα εμπορικό σήμα ή μια εταιρεία
- Υψηλή πιθανότητα να αγοράσουν το εμπορικό σήμα ή άλλες μάρκες από το μείγμα που προσφέρεται από μια συγκεκριμένη εταιρεία, δεδομένης της ελεύθερης επιλογής της
- Μια καλή πιθανότητα να κάνουν παραπομπές στην εταιρεία ή το εμπορικό σήμα που απολαμβάνουν. και τείνουν να περιγράφουν υψηλά επίπεδα συνολικής ικανοποίησης του πελάτη όσον αφορά συγκεκριμένο εμπορικό σήμα, υπηρεσία ή εταιρεία.
5 τρόποι για να αυξήσετε τη συνάφεια μάρκας
Μπορείτε να βοηθήσετε στην ανάπτυξη σχέσης μάρκας στους πελάτες σας μέσω της χρήσης μιας σειράς στρατηγικών και τακτικών μάρκετινγκ. Είτε πρόκειται για μια νέα επιχείρηση είτε για μια εδραιωμένη εταιρεία που επιθυμεί να αναπτύξει την πελατειακή της βάση, είναι σημαντικό να συνειδητοποιήσουμε ότι δεν είναι κάτι που μπορεί να αναγκαστεί ή να κατασκευαστεί και απαιτεί να επενδύσουμε λίγο χρόνο και πόρους για να αναπτύξουμε την εταιρική επωνυμία και την αφοσίωση των πελατών.
Εδώ είναι 5 τρόποι για να γίνει αυτό και να ενισχυθεί η συσχέτιση μάρκας:
Συνδεθείτε και σκεφτείτε στοχοθετημένα
Δημιουργήστε τη λίστα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας και χρησιμοποιήστε την για να επικοινωνήσετε με τους πελάτες σας. Είτε πρόκειται για ενημερώσεις προϊόντων είτε για διαφημιστικά κουπόνια, είναι σημαντικό να διατηρείτε επαφή με τις επαφές σας για να διατηρήσετε τους τρέχοντες και μελλοντικούς πελάτες που σκέφτονται για την αξία που τους προσφέρετε.
Επίσης, συλλέγοντας δεδομένα σχετικά με τον τρόπο αλληλεπίδρασης του πελάτη σας με τα προϊόντα και τον ιστότοπό σας, μπορείτε να στείλετε στοχευμένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και διαφημίσεις για καλύτερη εξυπηρέτηση αυτών των πελατών και των αναγκών τους.
Εξυπηρέτηση πελατών Superstars
Εάν μπορείτε να αποκτήσετε τον πελάτη σας για να αναγνωρίσετε την επωνυμία σας με άριστη εξυπηρέτηση πελατών, θα έχετε δημιουργήσει έναν τρόπο να απομονώσετε τους ανταγωνιστές σας. Οι πελάτες θα είναι συχνά πρόθυμοι να πληρώσουν περισσότερα για ένα προϊόν εάν είχαν μια θετική εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών με ένα εμπορικό σήμα κατά το παρελθόν. Αυτό μπορεί να σημαίνει εύκολη επιστροφή χρημάτων, εγγύηση προϊόντων ή απλώς να περάσετε το επιπλέον μίλι για να επιτύχετε την ικανοποίηση του πελάτη. Μάθετε τι αξίες βάσης πελατών σας από την άποψη της εξυπηρέτησης πελατών και κάνετε ό, τι μπορείτε για να ικανοποιήσετε αυτές τις προσδοκίες.
Κάντε την αγορά σας εύκολη
Μπορεί να είναι ένας εύκολος στην πλοήγηση ιστότοπος ή ένας αριθμός 1-800 που φτάνει σε έναν ενεργό αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών , αν ο αγοραστής μπορεί να αγοράσει ό, τι χρειάζονται χωρίς λόξιμο ή καθυστερήσεις, πιθανότατα θα αντιμετωπίσετε μια ώθηση στην εικόνα της εταιρίας και τη συγγένεια της μάρκας . Εξετάστε πόσο εύκολο ή δύσκολο είναι για τους αγοραστές να βρουν αυτό που χρειάζονται ή να αποφασίσουν. Παρέχετε σημεία επαφής και αναζητήστε σχόλια από τους πελάτες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο η εμπειρία αγορών μπορεί να βελτιωθεί.
Κρατήστε τους πελάτες στο βρόχο
Είτε ξεκινάτε ένα νέο προϊόν, αλλάζετε οργανωτικές αλλαγές είτε ο ιστότοπός σας παίρνει μια νέα εμφάνιση, διασφαλίζοντας ότι οι πελάτες σας γνωρίζουν τις αλλαγές μπορούν να βοηθήσουν στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης μεταξύ των πελατών και της εταιρείας σας.
Το να είσαι διαφανής με τους στόχους σου και να αφαιρείς χρόνο για να μεταδώσεις τις αλλαγές που μπορεί να επηρεάσουν τη σχέση σου θα συμβάλει στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης και στη φυσική συσχέτιση της μάρκας.
Πατήστε στη δύναμη των κοινωνικών δικτύων
Η χρήση των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης μπορεί να σας προσφέρει μερικά διαφορετικά πλεονεκτήματα:
- Μπορείτε να παρακολουθήσετε και να ακούσετε τις διαδικτυακές κοινότητες για να μάθετε τι λένε οι άνθρωποι για τα προϊόντα και το εμπορικό σήμα σας.
- Μπορείτε να αλληλεπιδράσετε απευθείας με τους πελάτες, διευκολύνοντας την ανάπτυξη και την καλλιέργεια σχέσεων (αυτή η σχέση είναι δύσκολο να καλλιεργηθεί μόνο με τις διαφημιστικές καμπάνιες άμεσης αλληλογραφίας και email).
- Παρέχετε ένα υψηλότερο επίπεδο εξυπηρέτησης πελατών - και σε αυτό το κοινό. Οι πελάτες μπορούν να έχουν μια βελτιωμένη αντίληψη των μαρκών που αντιμετωπίζουν αποτελεσματικά και ταχέως τις ηλεκτρονικές καταγγελίες ή τα θέματα άλλων.
- Χρησιμοποιήστε τις πλατφόρμες κοινωνικών μέσων ως δικό σας κανάλι για να παρέχετε μοναδικό περιεχόμενο και κοινόχρηστο περιεχόμενο.
- Η εδραίωση ισχυρών συνδέσεων με το κοινό σας μπορεί να σημαίνει ότι θα μοιραστούν και θα διαδώσουν θετικά τη λέξη για το εμπορικό σήμα σας.
Πάρτε το χρόνο να ασχοληθείτε με τους οπαδούς και τους οπαδούς σας απαντώντας σε μηνύματα ή θέσεις και συμμετέχοντας σε ομάδες και κοινότητες σε κάθε πλατφόρμα. Η δέσμευση με τους τρέχοντες και μελλοντικούς πελάτες στα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης μπορεί να αυξήσει την αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας και να αναπτύξει εμπιστοσύνη στην εταιρεία σας.
Η οικοδόμηση της αναγνωρισιμότητας της μάρκας και η αύξηση της αφοσίωσης των πελατών θα πρέπει να είναι ένα συνεχές σχέδιο επίθεσης για την εταιρεία σας και τις πρωτοβουλίες μάρκετινγκ. Με την εφαρμογή αυτών των 5 τρόπων για την ενίσχυση της συγγένειας, μπορείτε να είστε καλά στο δρόμο σας να είστε στα καλά βιβλία του πελάτη σας για πολύ καιρό ακόμα.