Όταν πωλείτε αποτελεσματικά ένα μάρκετινγκ υπηρεσιών και δημιουργείτε μια καλή εμπειρία πελατών, είναι εξαιρετικά σημαντικό να κλείσετε τη συμφωνία.
Η συνολική εμπειρία έχει αντίκτυπο στην αντιληπτή αξία της υπηρεσίας, που μειώνει τον κίνδυνο να αισθανθεί η προοπτική.
Δημιουργία μιας εμπειρίας μέσω μάρκετινγκ
Ο στόχος σας είναι να προσδιορίσετε το πρόβλημα ή τα σημεία πόνου που αισθάνεστε την προοπτική σας και να τους δείξετε αποτελεσματικά πώς η υπηρεσία σας λύνει αυτό το πρόβλημα ή σημείο πόνου. Η πρόκληση και η αποστολή σας είναι να προσομοιώσετε και να δημιουργήσετε την εμπειρία μέσω του μηνύματος μάρκετινγκ για να τραβήξετε την προσοχή τους.
Οι υπηρεσίες τείνουν επίσης να έχουν τη φήμη που χτίζεται σε ένα άτομο. Οι άνθρωποι που εμπλέκονται στην πώληση και την εκτέλεση της υπηρεσίας έχουν τη δυνατότητα να κάνουν ή να σπάσουν τη φήμη μιας εταιρείας. Είναι πιο δύσκολο να κάνετε έλεγχο ζημιών για εταιρείες παροχής υπηρεσιών, πράγμα που σημαίνει ότι πρέπει πάντα να βρίσκεστε στο παιχνίδι σας και η φήμη σας πρέπει να παραμείνει ανούσια και παρθένα. Μια κακή αναθεώρηση θα μπορούσε να σας βάλει εκτός λειτουργίας.
Μάρκετινγκ μιας εταιρείας παροχής υπηρεσιών
Οι καταναλωτές συχνά δυσκολεύονται να συγκρίνουν τους πωλητές υπηρεσιών .
Δεν μπορούν να αγγίζουν ή να αισθάνονται το προϊόν, αλλά πρέπει να εμπιστεύονται ότι η υπηρεσία θα εκτελεστεί όπως υποσχεθήκαμε. Πώς μπορείτε να βοηθήσετε τους καταναλωτές σας να σας συγκρίνουν με άλλους προμηθευτές;
Μια υπηρεσία δεν μπορεί να επιστραφεί. Εάν μια υπηρεσία αγοράζεται αλλά δεν ανταποκρίνεται στην προσδοκία του καταναλωτή, δεν μπορεί να το επιστρέψει για ένα νέο προϊόν .
Η αποτυχία μιας υπηρεσίας να μην παρέχει την εμπειρία που πωλείται κοστίζει τον χρόνο του καταναλωτή και ως άτομα και επιχειρήσεις, συχνά αισθανόμαστε ότι ο χρόνος μας είναι πιο πολύτιμος από τα χρήματα.
Λάβετε υπόψη ότι στο παραδοσιακό μάρκετινγκ έχουμε τα 4 Ψ. Όταν πρόκειται για το μάρκετινγκ υπηρεσιών, προσθέτουμε και άλλα τρία. Τα παραδοσιακά 4 ψ του μάρκετινγκ περιλαμβάνουν:
- Προϊόν
- Τιμή
- Θέση
- Προβολή
Τρία πρόσθετα στοιχεία που πρέπει να ληφθούν υπόψη
- Άτομα: Όλοι οι άνθρωποι που εμπλέκονται άμεσα ή έμμεσα στην κατανάλωση μιας υπηρεσίας είναι σημαντικοί. Οι άνθρωποι μπορούν να προσθέσουν μια σημαντική αξία σε μια προσφορά υπηρεσιών. Οι άνθρωποι πωλούν την υπηρεσία και είτε κάνουν ή σπάσουν την εμπορία των υπηρεσιών που προσφέρετε. Ήρθε η ώρα να ρίξετε μια ματιά στο "πρόσωπο" της υπηρεσίας σας και να αξιολογήσετε.
- Φυσικές αποδείξεις: Ο τρόπος παροχής της υπηρεσίας πρέπει να κοινοποιείται και να ακολουθείται. Δημιουργείτε μια άυλη εμπειρία, έτσι ώστε η επικοινωνία και η τεκμηρίωση είναι τα μόνα φυσικά στοιχεία που πρέπει να μοιραστείτε με τον καταναλωτή σας. Βεβαιωθείτε ότι το κάνετε αρκετά.
- Διαδικασία: Η διαδικασία και η ροή των δραστηριοτήτων για τον τρόπο με τον οποίο καταναλώνονται οι υπηρεσίες αποτελούν βασικό στοιχείο της στρατηγικής σας στις υπηρεσίες μάρκετινγκ . Όλα πρέπει να λειτουργούν ομαλά για να διατηρήσουν την εμπιστοσύνη του καταναλωτή σας.
Με την ανάπτυξη των 4 P σας μάρκετινγκ και την ενίσχυση τους χρησιμοποιώντας τις τρεις στρατηγικές μάρκετινγκ παραπάνω μπορείτε να εμπορευτείτε με επιτυχία την υπηρεσία σας, ακόμη και αν πουλάτε το αόρατο.
Αν διαπιστώσετε ότι έχετε κολλήσει όταν πρόκειται για την εμπορία της υπηρεσίας σας, προσπαθήστε να το σκεφτείτε ως προϊόν. Αυτό μπορεί συχνά να θέσει το πλαίσιο γύρω από το μάρκετίνγκ σας και να βοηθήσει προτομή μέσω μιας ράβδου μάρκετινγκ.
Σκεφτείτε την υπηρεσία σας έχει ένα άυλο προϊόν που προσφέρει προοπτικές μια συγκεκριμένη εμπειρία και ανώτερη υπηρεσία. Ποια εμπειρία ή ανώτερη εξυπηρέτηση κάνει τον πελάτη σας να απομακρυνθεί από το να αισθάνεται καλά για την αγορά του; Αυτή είναι η αίσθηση ότι πρέπει να προωθήσετε την αγορά σε σχέση με τη σχέση και την αξία. Εάν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις προσπάθειες μάρκετινγκ για να αποδείξετε όχι μόνο ότι η εμπειρία αλλά γιατί η υπηρεσία που προσφέρετε είναι καλύτερη από άλλες στην αγορά, μπορείτε να δείτε μεγάλη επιτυχία στις προσπάθειές σας μάρκετινγκ.
Ελέγξτε τα υλικά μάρκετινγκ και βεβαιωθείτε ότι έχετε αντιμετωπίσει τα ακόλουθα σε μια σαφή και εύκολη στην κατανόηση μορφή:
- Ποια είναι η υπηρεσία; Τι κάνει η επιχείρησή σας;
- Γιατί είναι σημαντική η υπηρεσία; Τι πρόβλημα επιλύει; Ποιο σημείο πόνου ανακουφίζει;
- Τι πλεονεκτήματα προσφέρει η υπηρεσία σας; Μειώνει το χρόνο, μειώνει το κόστος ή μειώνει τους πόρους;
- Ποια είναι τα παραδοτέα; Τι θα πρέπει να περιμένει ο πελάτης;
Μπορείτε να εμπορευτείτε μια υπηρεσία αποτελεσματικά, βεβαιώνοντας ότι εστιάζεστε στο πρόβλημα ή τον πόνο που λύνεται και είναι σαφές στα παραδοτέα που προσφέρετε. Ορίστε την προσδοκία μπροστά από το χρόνο, αυτό δημιουργεί εμπιστοσύνη και εξασφαλίζει ότι ο πελάτης σας δεν θα έχει τύψεις αγοραστών.