10 τρόποι για να πάρετε το στόμα για την επιχείρησή σας

by Η Σούζαν Γουάρ

Από στόμα σε στόμα μπορεί να είναι το καλύτερο πράγμα από το ψωμί σε φέτες, αν έχετε μια μικρή επιχείρηση - ή όπως σας παραδίδει δόσεις κρόσσας στο δυνητικό σας πελατολόγιο. Ποιες μεταφορές εξαρτώνται από το είδος της ομιλίας που κυκλοφορεί για την επιχείρησή σας.

Το στόμα σε στόμα είναι πιο σημαντικό από ποτέ στην κοινωνία μας που είναι προσανατολισμένη στο διαδίκτυο. Οι online κριτικές είναι διαθέσιμες για τα πάντα, από γιατρούς έως περιπατητές σκύλων και σύμφωνα με μελέτη της BrightLocal, σχεδόν 9 στους 10 καταναλωτές διαβάζουν online σχόλια των τοπικών επιχειρήσεων και το 72% των καταναλωτών είπε ότι χρησιμοποίησαν θετικές κριτικές για να προσδιορίσουν αν μια επιχείρηση ήταν αξιόπιστη.

Έτσι τι μπορείτε να κάνετε για να πάρετε και να κρατήσει αυτό το καλό στόμα σε στόμα εξαπλώνεται; Εδώ είναι δέκα τρόποι για να αυξηθεί θετικά από στόμα σε στόμα.

01 - Παροχή καλής εξυπηρέτησης πελατών

Είμαι ένας μεγάλος υποστηρικτής της καλής εξυπηρέτησης των πελατών γιατί είναι ένας από τους λίγους τρόπους με τους οποίους οι μικρές επιχειρήσεις μπορούν να ανταγωνιστούν τις μεγαλύτερες επιχειρήσεις , ειδικά εκείνες που επικεντρώνονται στις χαμηλές τιμές. Έχω γράψει πολλά άρθρα σχετικά με το πώς οι μικρές επιχειρήσεις μπορούν να παρέχουν καλή εξυπηρέτηση πελατών , αλλά δεν υπάρχει πραγματικό μυστικό σε αυτό.

Πόσο σημαντική είναι η εξυπηρέτηση των πελατών από στόμα σε στόμα; Σύμφωνα με μια έρευνα του ClickFox, περισσότεροι από τους μισούς πελάτες που δεν είναι ικανοποιημένοι θα ενημερώσουν τους φίλους και την οικογένειά τους για τις κακές εμπειρίες εξυπηρέτησης πελατών και το 32% θα πάει στις επιχειρήσεις τους αλλού.

Δείξτε στους πελάτες σας ότι είναι σημαντικές για εσάς και να τις αντιμετωπίζετε με την ευγένεια, το σεβασμό και το ενδιαφέρον που θα ελπίζατε στη θέση τους. Ακούστε τα παράπονα των πελατών , μάθετε από αυτά και εκπαιδεύστε ανάλογα τους υπαλλήλους σας. Ακολουθήστε αυτές τις πρακτικές με συνέπεια, είτε τρέχετε ένα κατάστημα λιανικής πώλησης είτε έναν ιστότοπο , και είναι σίγουρο ότι θα ακολουθήσετε θετικά από στόμα σε στόμα.

02 - Εύκολο για τους πελάτες σας να επικοινωνούν μαζί σας

Οι κακές πρακτικές επικοινωνίας θα απομακρύνουν όχι μόνο τον πελάτη που προσπαθεί να σας προσεγγίσει αλλά και τους άλλους ανθρώπους που λέει για την απογοητευτική εμπειρία του. Υποτιθέμενα επιχειρησιακά τηλέφωνα που απλώς κουδουνίζουν και κουδουνίζουν και δεν συνδέονται καν με τηλεφωνητή ή που συνδέονται με πλήρη κουτιά φωνητικού ταχυδρομείου είναι κατοικίδια ζώα μου.

Εξίσου ενοχλητικές είναι οι ιστότοποι που δεν παρέχουν εύκολα προσβάσιμες πληροφορίες επικοινωνίας ή τις σωστές ώρες εργασίας. Και δεν με καν να ξεκινήσω από ανθρώπους που τρέχουν επιχειρήσεις στο σπίτι και έχουν τηλεφωνική επικοινωνία των επιχειρήσεων τους να απαντούν από τα παιδιά τους ή να παίζουν δυνατά μουσικά ή η τηλεόραση να φουντώνει στο παρασκήνιο όταν καλείτε.

Εάν θέλετε θετικό στόμα σε στόμα, η μικρή επιχείρησή σας πρέπει να είναι προσβάσιμη. Απαντήστε άμεσα στα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας και λάβετε όλες τις απαραίτητες υπηρεσίες τηλεφωνίας, συμπεριλαμβανομένου του τηλεφωνητή και της προώθησης κλήσεων. Και βεβαιωθείτε ότι το τηλέφωνο της επιχείρησής σας απαντάται σωστά κατά τρόπο που θα ενθαρρύνει τις επιχειρήσεις, μην την αποθαρρύνετε. Χρειάζεστε ανανέωση; Διαβάστε τις συμβουλές τηλεφωνικής απάντησης για να κερδίσετε επιχειρήσεις .

03 - Διατήρηση Θετικής Εικόνας

Για τους ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων , αυτό σημαίνει να θυμάστε ότι δεν είστε ποτέ μακριά και ότι πρέπει να αντιμετωπίζετε όλους τους ανθρώπους με ευγένεια και σεβασμό - όχι μόνο τους πελάτες που βρίσκονται μπροστά σας. Μην είστε ένας από εκείνους τους ηλίθιοι που κόβουν τους ανθρώπους εκτός κυκλοφορίας κατά την οδήγηση ενός οχήματος με έναν ιστοχώρο και ένα λογότυπο της επιχείρησής του πάνω σε αυτό ή έναν από εκείνους τους σπασίκλους που φωνάζουν στον παιδικό διαιτητή ποδοσφαίρου κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού. Οι άνθρωποι αγαπούν να λένε σε άλλους ανθρώπους ιστορίες σχετικά με τα τραντάγματα που αντιμετώπισαν πρόσφατα και η συμπεριφορά σας θα επηρεάσει τη μικρή σας επιχείρηση.

Πληρώνει στο PAK Η εικόνα της επιχείρησής σας εξηγεί περισσότερα σχετικά με την παρουσίαση και τη διατήρηση του είδους της εικόνας που θα βοηθήσει στην ανάπτυξη θετικού τύπου από στόμα σε στόμα.

04 - Καθαρό και ευχάριστο περιβάλλον είναι ένα must - Ακόμη και στον Ιστό!

Στην μικρή μου πόλη ειπώθηκε κάποτε ότι σε ένα συγκεκριμένο εστιατόριο ο ιδιοκτήτης εντοπίστηκε μια μέρα καθισμένος στην τουαλέτα ξεφλουδίζοντας πατάτες. Είτε πρόκειται για μια αληθινή ιστορία είτε όχι, ποτέ δεν είμαι στο συγκεκριμένο εστιατόριο. Δεν μπορώ παρά να το θεωρήσω ως βρώμικο και ανθυγιεινό. Δείτε πόσο κακό το στόμα λειτουργεί;

Επίσης, καλά ταξίδια από στόμα σε στόμα. Οι άνθρωποι θα πουν στους άλλους ανθρώπους πώς οργανώνονται τα ράφια σας , ποια κατάσταση βρίσκονται οι χώροι ανάπαυσης ή πόσο ευχάριστη είναι η αίθουσα αναμονής σας.

Για να αποκτήσετε καλή στόχευση σχετικά με τη μικρή επιχείρησή σας, σκεφτείτε τι κάνει μια ευχάριστη εμπειρία πελάτη στην περίπτωσή σας και βεβαιωθείτε ότι όλα τα στοιχεία που θα συνέβαλαν σε μια τέτοια εμπειρία είναι στην καλύτερη μορφή τους.

Στον ιστό, αυτό σημαίνει πράγματα όπως η λειτουργία αναζήτησης και η οργάνωση τοποθεσιών που καθιστούν εύκολα τα στοιχεία εύκολες και ορατά στοιχεία σχετικά με την παραγγελία και την αποστολή και την επιστροφή.

Δείτε επίσης:

7 τρόποι για τον έλεγχο του χάους στις μικρές επιχειρήσεις σας

Πώς να είστε επαγγελματίας

05 - Ζητήστε Μαρτυρίες και προβάλετε τους με ευφάνταστο τρόπο

Μαρτυρίες από ικανοποιημένους πελάτες (σύντομες γραπτές δηλώσεις που επαινέσουν την υπηρεσία σας, τα προϊόντα ή και τα δύο) είναι ισχυρές εγκρίσεις και μπορούν πραγματικά να προκαλέσουν καλή στόμα. Πάρτε τη συνήθεια να τους ζητήσετε. Όπως επισημαίνω στο θέμα Πώς να ζητήσετε παραπομπές , ο χρόνος που ζητάτε παραπομπές είναι επίσης μια εξαιρετική στιγμή για να ζητήσετε από έναν πελάτη μια μαρτυρία.

Μόλις λάβετε μαρτυρίες, βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε τους για μέγιστο αποτέλεσμα, τοποθετώντας τους στον ιστότοπό σας, στη σελίδα σας στο Facebook , στη διαφήμισή σας, στο κατάστημά σας ... οπουδήποτε θα είναι ορατά στο κοινό και σπορά μια θετική εικόνα του μικρή επιχείρηση.

06 - Δώστε Μαθήματα ή Σεμινάρια

Παρόλο που τα μαθήματα ή τα σεμινάρια θα περιλαμβάνουν κάποιο χρόνο προγραμματισμού και προσπάθεια εκτέλεσης, η λέξη στόμα που μπορεί να δημιουργήσει μπορεί να σφυρίξει τη μικρή επιχείρησή σας πάνω από την αντιπολίτευση. Μπορεί επίσης να συνδυάσει πραγματικά καλά με άλλες στρατηγικές word-of-mouth όπως να πάρει θετική δημοσιότητα .

Τα δύο μυστικά για την επιτυχία για την παροχή μαθήματα ή σύντομα μαθήματα που έχω συλλέξει με την πάροδο των ετών είναι να επιλέξετε κάτι που θα σας ενδιαφέρει το πελατολόγιο σας, αλλά είναι αρκετά περιορισμένο για να είναι διαχειρίσιμο και να είστε σίγουροι για τον προϋπολογισμό του χρόνου σας έτσι ώστε η παρουσίασή σας ή το μάθημα ταιριάζει ωραία στην κατανεμημένη υποδοχή. Δεν θέλετε οι άνθρωποι να πηγαίνουν μακριά δυσαρεστημένοι επειδή δεν πήραν ό, τι ήρθαν για καθόλου ή μόνο πήρε μέρος της.

07 - Συμμετοχή Πελατών σε Κοινωνικά Μέσα

Θυμηθείτε, από στόμα σε στόμα είναι όλοι για τους ανθρώπους που λένε καλά πράγματα για τη μικρή επιχείρησή σας. Και τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης είναι όπου πολλοί από αυτούς μιλούν τώρα. Η μικρή επιχείρησή σας πρέπει να βρίσκεται σε αυτό το χώρο. Δεν είναι δύσκολο να δημιουργήσετε έναν λογαριασμό Twitter ή να δημιουργήσετε μια επιχειρηματική σελίδα στο Facebook .

Αλλά σημειώστε ότι από στόμα σε στόμα εμπλέκονται άλλοι άνθρωποι που μιλάνε για την επιχείρησή σας. Η ομιλία σας σε όλους όσους επανειλημμένα τα προϊόντα που έχετε ή την υπηρεσία που δώσατε δεν πρόκειται να κάνουν απολύτως τίποτα για το λόγο από στόμα σε στόμα.

Αντ 'αυτού, αναπτύξτε μια στρατηγική κοινωνικών μέσων ενημέρωσης που θα σας επιτρέψει να προσελκύσετε πελάτες και να τους προσελκύσετε να λένε καλά πράγματα για τη μικρή επιχείρησή σας.

Δείτε επίσης:

Πώς να χρησιμοποιήσετε το Twitter (Οδηγός Ξεκινώντας)

5 Συμβουλές για την προώθηση της επιχείρησής σας στο Twitter

Αξιοποιήστε το LinkedIn για να αυξήσετε την επιχείρησή σας

Εισαγωγή στην υπηρεσία κοινωνικής δικτύωσης του LinkedIn

Πώς να δημιουργήσετε μια προσαρμοσμένη διεύθυνση URL προφίλ LinkedIn

Πώς να χρησιμοποιήσετε καλύτερα το Pinterest για την επιχείρησή σας

7 τρόποι χρήσης του Pinterest στη μικρή επιχείρησή σας

08 - Παρακολουθήστε την ηλεκτρονική φήμη σας

Καθώς πολλές από τις συνομιλίες σχετικά με την επιχείρησή σας και το εμπορικό σήμα σας συμβαίνουν ηλεκτρονικά, πρέπει να ξέρετε τι λέγεται εκεί. Επομένως, είναι σημαντικό να παρακολουθείτε την ηλεκτρονική φήμη σας και να δείτε τι είδους στόμα εξάπλωσης μεταδίδεται για εσάς.

Οι συγκεκριμένες εφαρμογές κοινωνικών μέσων έχουν συγκεκριμένα εργαλεία για να σας βοηθήσουν να το κάνετε αυτό. Η αναζήτηση Twitter, για παράδειγμα, σας επιτρέπει να αναζητήσετε ένα όνομα μάρκας ή προϊόντος. Στη συνέχεια, μπορείτε να δείτε ποια τροφοδοτικά RSS του αντικειμένου αναζήτησης εμφανίζονται προσθέτοντας την τροφοδοσία RSS για το συγκεκριμένο ερώτημα στον αναγνώστη RSS, όπως ο αναγνώστης Google ή οι Bloglines.

Υπάρχουν επίσης ανεξάρτητα εργαλεία ηλεκτρονικής παρακολούθησης της φήμης, όπως το Social Mention, το οποίο σας επιτρέπει να λαμβάνετε δωρεάν καθημερινές ειδοποιήσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με τη μικρή επιχείρησή σας. Trackur και StepRep είναι μόνο δύο παραδείγματα του αυξανόμενου αριθμού εταιρειών που προσφέρουν online παρακολούθηση της φήμης για μια τιμή.

09 - Αποκτήστε θετική δημοσιότητα για τις μικρές επιχειρήσεις σας

Θετική δημοσιότητα είναι τα χρήματα στην τράπεζα για την επιχείρησή σας. Είτε πρόκειται για μια φωτογραφία που παραδίδετε μια επιταγή σε μια φιλανθρωπική οργάνωση στην τοπική εφημερίδα είτε ένα τιτίβισμα που αναφέρει ένα τουρνουά τένις, η χορηγία της επιχείρησής σας, η δημοσιότητα θέτει τη μικρή επιχείρησή σας στην πρωτοπορία των μυαλών των ανθρώπων και τις κάνει πολύ πιο διατεθειμένες να εξαπλώσουν καλή λέξη από το στόμα για αυτό.

Έτσι, όταν χρειάζονται έναν υδραυλικό, για παράδειγμα, σκέφτονται τα υδραυλικά της Pete (την επιχείρησή σας), παρά έναν άλλο υδραυλικό ή καθόλου. Και όταν ο γείτονάς τους χρειάζεται έναν υδραυλικό και δεν ξέρει ποιος να καλέσει και τους ρωτάει αν ξέρουν ένα, μαντέψτε τι; Η επιχείρησή σας αναφέρεται ξανά.

10 - Συμβάλλετε ορατά στην κοινότητά σας

Η κοινωνική ευθύνη, η οικοδόμηση κοινότητας - ό, τι το αποκαλείτε, να κάνει καλό μπορεί να κάνει μόνο καλά πράγματα για το λόγο από στόμα σε στόμα. Η χορηγία κοινοτικών ή φιλανθρωπικών εκδηλώσεων είναι ένας τρόπος να το κάνετε. Ένας άλλος είναι να αναλάβει ενεργό ρόλο σε κοινοτικές οργανώσεις, όπως για παράδειγμα στο νοσοκομείο, στο σχολείο ή σε άλλα συμβούλια. Είναι ένα πρόσωπο που είναι πρόθυμο να εργαστεί για να κάνει τα πράγματα και να υποστηρίξει κοινοτικές οργανώσεις και άλλοι θα πάρουν ειδοποίηση.

Μεγάλες εταιρείες όπως η Target και η Coca-Cola δωρίζουν έως και το 2% των κερδών τους σε φιλανθρωπικούς οργανισμούς - γιατί; Διότι βελτιώνει τη φήμη της εταιρείας και είναι καλό για τις επιχειρήσεις.

Το Word of Mouth Happens But But ...

Από στόμα σε στόμα είναι κάτι που πρόκειται να συμβεί, είτε το δίνετε προσοχή είτε όχι. Αλλά μπορεί να είναι μια τόσο ισχυρή στρατηγική μάρκετινγκ για τις μικρές επιχειρήσεις σας φαίνεται ανόητο να το αγνοήσετε. Γιατί να μην συντονιστείτε σε αυτό που λένε οι άνθρωποι για τη μικρή επιχείρησή σας και να επιταχύνει την εξάπλωση της θετικής από στόμα σε στόμα αν εφαρμόζοντας τις παραπάνω στρατηγικές; Το μόνο που μπορεί να συμβεί είναι ότι θα αποκτήσετε μια μεγαλύτερη πελατειακή βάση και αυτό είναι καλό για τις επιχειρήσεις.