Χρησιμοποιήστε κάθε εργαλείο που μπορείτε να κρατήσετε τους δωρητές σας.
Τα κοινωνικά μέσα μοιάζουν κάποτε με την ασημένια σφαίρα για μη κερδοσκοπική συγκέντρωση κεφαλαίων. Ξεκινήστε την ανάρτηση, ξεκινήστε το tweeting, ξεκινήστε το crowdfunding και οι δωρεές θα κυλήσουν!
Δυστυχώς, αυτό δεν συνέβη ποτέ. Σήμερα, η βιολογική (μη αμειβόμενη) προσέγγιση είναι μειωμένη. οι αλγόριθμοι των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης ωθούν τους φίλους και την οικογένεια πριν από μάρκες, όπως μη κερδοσκοπικά. Επιπλέον, εκατομμύρια και εκατομμύρια κομμάτια περιεχομένου εμφανίζονται κάθε μέρα.
Η αύξηση των χρημάτων στα κοινωνικά μέσα απαιτεί συντονισμένη, συνεπή προσπάθεια και δημιουργικότητα, καθώς και πόρους, χρόνο προσωπικού, επαγγελματική τεχνογνωσία και ακόμη και άμμο.
Η αποτελεσματική χρήση ενός ή περισσοτέρων από τα κανάλια αυτά πρέπει να αποτελέσει σημαντικό μέρος μιας μη κερδοσκοπικής στρατηγικής επικοινωνίας και συγκέντρωσης χρημάτων. Ωστόσο, χρειαζόμαστε μια νέα προσέγγιση.
Αντί να περιμένετε από τα κοινωνικά μέσα να στρατολογήσουν μια τεράστια ομάδα νέων υποστηρικτών, γιατί να μην το χρησιμοποιήσετε για να εμβαθύνετε τις σχέσεις με εκείνους που σας γνωρίζουν και αγαπούν ήδη;
Αυτό είναι σωστό - οι τρέχοντες δωρητές σας.
Δεν είναι μυστικό ότι το κλειδί για τη διατήρηση των χορηγών ξεφεύγει από πολλούς μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς. Επιπλέον, είναι άραγε γιατί; Έκανα συνολικά 20 δωρεές σε 20 μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς πέρυσι και έλαβα εξατομικευμένες ευχαριστίες από ακριβώς εννέα από αυτούς.
Αναμένω ότι θα ακούσω από τους άλλους όταν είναι χρόνος συγκέντρωσης χρόνου, αλλά όχι πριν από αυτό. Αυτή η έλλειψη σταθερής δέσμευσης και επικοινωνίας με τους χορηγούς βοήθειας έχει δημιουργήσει μια νέα εστίαση στη "διατήρηση των χορηγών".
Τι είναι η διατήρηση του δότη;
Σύμφωνα με τον Blackbaud, το ποσοστό διατήρησης του δότη είναι "το ποσοστό των δωρητών που διατηρεί ή ανανεώνει ο οργανισμός σας ή που δίνει πάλι από μια χρονική περίοδο στην άλλη".
Η Έρευνα για την αποτελεσματικότητα του Φόρουμ 2016 διαπίστωσε ότι το μέσο ποσοστό διατήρησης του δότη για μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς είναι 46%. Αυτό σημαίνει ότι λίγο περισσότερο από το ήμισυ όλων των δωρητών έδωσε ένα χρόνο, αλλά δεν έδωσε πάλι στον ίδιο μη κερδοσκοπικό οργανισμό.
Η έρευνα διαπίστωσε επίσης ότι για κάθε 100 δολάρια που κέρδισαν νέες δωρεές, οι φιλανθρωπικές οργανώσεις έχασαν 91 δολάρια από τη φθορά των δώρων, όπως οι χαμένοι δωρητές ή τα μικρότερα δώρα από τους σημερινούς δωρητές.
Μπορείτε να υπολογίσετε το δικό σας ποσοστό διατήρησης του δότη διαιρώντας τον αριθμό των δωρητών που επέστρεψαν στην τελευταία χρήση σας με το συνολικό αριθμό δωρητών για το συγκεκριμένο έτος.
Γιατί η διατήρηση του δότη είναι σημαντική;
Ένα υγιές ποσοστό διατήρησης των χορηγών για το μη κερδοσκοπικό σας ίδρυμα δείχνει ότι επικοινωνείτε καλά με τους σημερινούς δωρητές σας, τους κρατάτε δεσμευμένους και τους παροτρύνετε να δίνουν χρόνο με το χρόνο. Κοιτάζοντας μόνο την κατώτατη γραμμή των κεφαλαίων που συγκεντρώνονται κάθε χρόνο δεν σας λέει εάν δουλεύει ο δωρητής σας. Εάν συμβαίνει αυτό, τότε οι δωρητές δίνουν χρόνο με το χρόνο.
Όπως και οι περισσότεροι μη κερδοσκοπικοί οργανισμοί, πρέπει να εξισορροπήσετε την καλλιέργεια των δωρητών με την απόκτηση δωρητών, όλα αυτά ενώ εκτελείτε υπηρεσίες, βάζετε πυρκαγιές, διαχειρίζεστε τους υπαλλήλους και παραμένετε ενεργά στα κοινωνικά μέσα. Είναι πολύ σημαντικό να ζητήσετε ένα μικρό ή μεσαίο μη κερδοσκοπικό οργανισμό.
Ευτυχώς, μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε κοινωνικά μέσα με σκεπτικισμό και στρατηγική για να βελτιώσετε τα ποσοστά διατήρησης των χορηγών.
Εδώ είναι οκτώ τρόποι χρήσης των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης για τη βελτίωση της διατήρησης των χορηγών στη μη κερδοσκοπική σας εταιρεία.
01 - Ρίξτε μακριά αυτές τις υποθέσεις Σχετικά με ποιος χρησιμοποιεί τα κοινωνικά μέσα
Σύμφωνα με το ερευνητικό κέντρο Pew, 7-σε-10 Αμερικανοί συμμετέχουν σε τουλάχιστον μία πλατφόρμα κοινωνικών μέσων.
Επίσης, τα κοινωνικά μέσα δεν είναι μόνο για τους νέους. Από τον Νοέμβριο του 2016, το 34% των Αμερικανών 65+ χρησιμοποίησε τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης και ο αριθμός αυτός αυξάνεται σταθερά. Η πιο δημοφιλής πλατφόρμα κοινωνικών μέσων για ενήλικες Αμερικανούς είναι το Facebook, με το Instagram και το Pinterest να τοποθετούν το δεύτερο και το τρίτο.
Οι δωρητές όλων των ηλικιών επισκέπτονται καθημερινά αυτές τις τοποθεσίες, μοιράζονται φωτογραφίες και χρήσιμες πληροφορίες, παρακολουθούν διασκεδαστικά βίντεο και συζητούν τις αιτίες που τους ενδιαφέρουν. Εναπόκειται σε εσάς να πηδήσετε και να γίνετε μέρος της συζήτησης.
02 - Χρησιμοποιήστε βίντεο και οπτικά για να πιάσετε το μάτι
Όταν συνδέεστε με τους χορηγούς στα κοινωνικά μέσα, εστιάζετε στο να προσελκύσετε την προσοχή τους.
Μόνο ένα μικρό ποσοστό των οπαδών σας και των οπαδών μη κερδοσκοπικού χαρακτήρα βλέπουν τις ενημερώσεις κοινωνικών μέσων ενημέρωσης (γι 'αυτό είναι απαραίτητη η δημιουργία της λίστας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας ). Ωστόσο, αυξάνετε τις πιθανότητες κοπής μέσω της ακαταστασίας με μια μεγάλη οπτική.
Το βίντεο είναι ο πιο δημοφιλής τύπος περιεχομένου σε όλα τα κανάλια κοινωνικών μέσων. Ορισμένες πλατφόρμες αναπαράγουν αυτόματα το βίντεο, ακόμη και χωρίς ήχο, έτσι ώστε να παγιδεύει το μάτι όταν οι χρήστες μετακινηθούν προς τα κάτω στις ειδήσεις τους.
03 - Showcase Your Impact
Εδώ δείχνετε πώς χρησιμοποιήθηκαν δωρεές και δώρα. Τα κανάλια των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης θα πρέπει να είναι πάντα γεμάτα από σχετικά στοιχεία σχετικά με το πού πήγαν τα χρήματα, τους οποίους βοήθησε, τον τρόπο με τον οποίο είχε επιπτώσεις και τι περισσότερες δωρεές μπορούσαν να κάνουν.
Οι οπτικές ενημερώσεις σχετικά με τις εκστρατείες συγκέντρωσης χρημάτων ή ακόμα και ένα γρήγορο στιγμιότυπο κάποιου που βοήθησε η μη κερδοσκοπική εταιρεία σας, μπορούν να κάνουν τη διαφορά.
Οι άνθρωποι θέλουν να είναι ένα κομμάτι κάτι μεγαλύτερο από τον εαυτό τους. Αντιμετωπίστε τους δωρητές σας ως εταίρους και επενδυτές παρέχοντας πληροφορίες και συχνές ενημερώσεις σχετικά με το τι συνέβαλαν οι δωρεές τους. Μην αντιμετωπίζετε δότες όπως τα ΑΤΜ. Επικοινωνήστε μαζί τους σαν φίλους.
Κάνετε τους δότες σας να χαμογελούν όταν βλέπουν τα αποτελέσματα που τους βοήθησε το δώρο. Μπορείτε να δείτε εξαιρετικά παραδείγματα σχετικά με τους λογαριασμούς των κοινωνικών μέσων του Νοσοκομείου Παιδιών της Βοστόνης, του Ιδρύματος St. Baldrick και του Cape Ann Animal Aid.
04 - Βοηθήστε τους δότες να κατανοήσουν το πρόβλημα που χρειάζεται να λυθεί
Οι δωρητές σας ενδιαφέρονται για τον οργανισμό σας και την αιτία σας. Σας προσκαλούν για ενημερώσεις, ειδήσεις, πληροφορίες και εκπαίδευση σχετικά με αυτό το θέμα. Θα πρέπει να είστε ο εμπειρογνώμονας για τους δωρητές σας.
Αυτή η αιτία εξακολουθεί να είναι σημαντική; Για παράδειγμα, όλοι γνωρίζουμε ότι το πρόβλημα της έλλειψης στέγης είναι ένα πρόβλημα - αλλά ίσως οι δωρητές σας δεν το έχουν ακούσει πρόσφατα στα νέα. Πώς θα ξέρουν τι συμβαίνει; Το μη κερδοσκοπικό σας σώμα πρέπει να παράσχει ένα κρίσιμο κομμάτι αυτού του παζλ πληροφοριών.
Εάν κάποιος έχει κάνει ένα δώρο για το μη κερδοσκοπικό σας ίδρυμα, αυτός ή αυτή σας εμπιστεύεται να βρείτε μια λύση σε ένα πρόβλημα που θεωρούν ότι είναι αρκετά σημαντικό για να σας δώσει οικονομικά. Κερδίσατε την εμπιστοσύνη των δωρητών σας, τώρα τους δείξτε ότι μπορείτε τελικά να επιλύσετε αυτό το ζήτημα, αλλά δεν είμαστε ακόμα εκεί.
Ως μπόνους, κατευθύνετε τους δωρητές σας σε άλλους πόρους και συνομιλίες, όπως αξιόλογες Tweet Chats (για παράδειγμα, #PovertyChat, #HealthChat) και σε σχετικές ομάδες του Facebook.
05 - Χρησιμοποιήστε τη δύναμη των διαφημίσεων κοινωνικών μέσων
Οι διαφημίσεις κοινωνικών μέσων μπορούν να στοχεύουν σε πολύ συγκεκριμένες ομάδες ανθρώπων, με βάση τη γεωγραφία, την ηλικία, το ενδιαφέρον και άλλες συμπεριφορές.
Οι μη κερδοσκοπικοί οργανισμοί μπορούν να ανεβάσουν μια λίστα δωρητών για να δημιουργήσουν ένα επιλεγμένο προσαρμοσμένο κοινό. Όταν δημιουργείτε ένα προσαρμοσμένο κοινό, ανεβάζετε τις πληροφορίες επαφής του δότη στο Facebook και δημιουργείτε τη διαφήμιση. Εάν οι δωρητές βρίσκονται στο Facebook, θα δουν τη διαφήμιση.
Τα προσαρμοσμένα ακροατήρια μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη δημιουργία διαφημίσεων για δωρητές που έχουν λήξει ("Γεια σου, ξεχάσατε κάτι φέτος;"), τρέχοντες δωρητές ("Σας ευχαριστώ πολύ για το δώρο σας") και πολλά άλλα. Εξερευνήστε το προσαρμοσμένο κοινό για το μη κερδοσκοπικό σας.
06 - Σχεδιασμός βίντεο ευχαριστιών για δωρητές
Ένα παράδειγμα ενός φανταστικού βίντεο ευχαριστίας προέρχεται από το Παιδικό Νοσοκομείο Colorado Foundation ("Σας ευχαριστώ για την υποστήριξη των παιδιών σαν εμένα"). Το βίντεο αντιπροσωπεύει συναισθηματική, οπτική αφήγηση. Είναι μερικές φορές δύσκολο να παρακολουθήσετε, αλλά και σίγουρα εμπνέει. Δεν μπορείτε να βοηθήσετε, αλλά αισθάνεστε όπως το δώρο σας έχει κάνει τη διαφορά στις ζωές αυτών των παιδιών.
Φιλανθρωπία: Το νερό κάνει πάντα βίντεο που παρουσιάζουν την εκτίμηση του δότη. Η οργάνωση γύρισε τα πέμπτα της χρόνια σε μια τεράστια εκστρατεία ευχαριστίας, όπου οι εθελοντές και το προσωπικό πραγματοποίησαν τηλεφωνικές κλήσεις, εξατομικευμένα βίντεο, απέστειλαν επιστολές και πολλά άλλα.
Ενώ η φιλανθρωπία: το νερό κάνει μεγάλη δουλειά στον τομέα, ο δωρητής του σας ευχαριστεί τα βίντεο είναι διασκεδαστικά, χιουμοριστικά, εκκεντρικά, ιδιόμορφα και διασκεδαστικά. Παρακολουθήστε εδώ και εμπνευστείτε για να μοιραστείτε την επόμενη τηλεοπτική καμπάνια ευχαριστιών σας στα κοινωνικά μέσα.
07 - Δώστε Outshout στα Social Media Shout
Στο Facebook, εάν το επιτρέπουν οι ρυθμίσεις του δωρητή, τις επισημάνετε και τους ευχαριστήστε. Εάν το προσωπικό προφίλ τους δεν μπορεί να επισημανθεί με ετικέτα, σκεφτείτε την επισήμανση της επιχείρησής τους ή άλλης συνεργασίας.
Το Twitter είναι μια φανταστική λεωφόρος για την επισήμανση μεμονωμένων λογαριασμών. Αν οι δωρητές σας έχουν μοιραστεί νέα σχετικά με τη δωρεά τους στο Twitter ή να διαδώσουν τη λέξη για την εκστρατεία εφοδιασμού σας, φροντίστε να την ακολουθήσετε με ένα tweet ευχαριστίας.
Δείγμα κειμένου: "Γεια σου @awesomedonor! Ευχαριστούμε που βοηθήσατε την καμπάνια μας για τη συγκέντρωση κεφαλαίων στο τέλος του έτους και αποτελώντας τεράστιο μέρος της επιτυχίας μας! #ευγνωμοσύνη"
Ο Rev. Jeff Putthoff, Εκτελεστικός Διευθυντής του N Camden του Hopeworks, λέει: "Χρησιμοποιούμε το Twitter ως έναν τρόπο να ευχαριστήσουμε τους εθελοντές και τους ανθρώπους που δώρισαν την αιτία μας. Οποτεδήποτε μπορούμε να επικοινωνούμε άμεσα με ανθρώπους που μας αγγίζουν, το κάνουμε. "
08 - Χρησιμοποιήστε το Facebook Live
Υπάρχουν πολλοί τρόποι για να χρησιμοποιήσετε το Facebook Live και η σύνδεση με δωρητές είναι ένας από αυτούς.
Η ανταλλαγή ανακοινώσεων και ειδήσεων μέσω ζωντανής ροής ή η μετάβαση από το χώρο είναι τέλειοι τρόποι για να επιδείξετε την αυθεντικότητα και τη διαφάνεια - βασικές ιδιότητες επιτυχημένων μη κερδοσκοπικών οργανισμών.
Η οργάνωσή σας μπορεί να δημιουργήσει μια μυστική ή ιδιωτική ομάδα χρηστών του Facebook που προσκαλεί μόνος του και να προωθήσει ζωντανά τη συγκεκριμένη ομάδα για ακόμα μεγαλύτερη αποκλειστικότητα.
Οι δωρητές σας επιθυμούν να συμπεριληφθούν στην εργασία σας και πρέπει να γνωρίζουν ότι ακόμη και η μικρότερη δωρεά είχε αντίκτυπο στο συγκεκριμένο πρόβλημα.
Οι δωρητές, μεγάλοι και μικροί, κάνουν το καλύτερό τους για να κάνουν τον κόσμο μια καλύτερη θέση. Η δουλειά μας ως μη κερδοσκοπικών επαγγελματιών είναι να τους δείξουμε ότι σημαίνουν τα πάντα για εμάς και ότι η δουλειά μας δεν είναι δυνατή χωρίς αυτούς.
Η χρήση των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης για τη μετάδοση αυτού του μηνύματος μπορεί να προσθέσει τόσο πολύ στη στρατηγική διατήρησης των χορηγών σας.