Πώς οι κάρτες σχολίων μπορούν να επηρεάσουν την εμπειρία του πελάτη.
Παρέχει πάντα ένα εργαλείο που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε με τους υπαλλήλους σας, καθώς είναι η φωνή του πελάτη και όχι η δική σας.
Η κάρτα σχολίων πελατών είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να συλλέξετε μαρτυρίες. που ίσως θέλετε να χρησιμοποιήσετε στο μάρκετινγκ και στο διαφημιστικό υλικό , ει δυνατόν. Τίποτα δεν είναι καλύτερο για την επιχείρησή σας από τη διαφήμιση από στόμα σε στόμα.
Εφόσον ζητάτε από τον πελάτη κάτι, προσπαθήστε να προσφέρετε ένα κίνητρο πέρα από την απλώς εκτίμησή σας για να συμπληρώσετε τις κάρτες. Δεν χρειάζεται να είναι τίποτα περίπλοκο, ίσως μια μικρή έκπτωση σε μια μελλοντική αγορά ή ένα δωρεάν στοιχείο. Αφήστε τον πελάτη να γνωρίζει ότι αναγνωρίζετε το χρόνο και τις εισροές σας είναι και οι δύο πολύτιμες.
Σχόλια Κάρτες και Παραπόνους
Αλλά η πανοπλία του νομίσματος είναι επίσης αλήθεια: Οι κάρτες σχολίων μπορούν να είναι ένας τρόπος να λάβετε παράπονα. Προφανώς, κανείς δεν θέλει να ακούσει κάτι αρνητικό σχετικά με την επιχείρησή τους, αλλά εάν ως ιδιοκτήτης της λιανικής πώλησης χρησιμοποιείτε τις καταγγελίες για βελτίωση, έχουν την ίδια αξία με τα συγχαρητήρια.
Οι δυσαρεστημένοι πελάτες γενικά χρειάζονται ένα κατάστημα για να εκφράσουν τη δυσαρέσκειά τους. Μια βολικά τοποθετημένη κάρτα σχολίων πελατών θα μπορούσε να αποτρέψει τον δυσαρεστημένο πελάτη από το να παραπονεθεί σε τρίτο μέρος ή, ακόμη χειρότερα, να πάρει στα κοινωνικά μέσα για να εκτοξεύσει τα παράπονά του. Με πληροφορίες σχετικά με τις κάρτες σχολίων, ο λιανοπωλητής μπορεί να λάβει μέτρα για να επιλύσει το ζήτημα που οδήγησε στην καταγγελία.
Αυτός είναι ένας δύσκολος αλλά σημαντικός τρόπος για να συνεργαστείς με τους πελάτες. οι περισσότεροι εκτιμούν μια ειλικρινή προσπάθεια βελτίωσης και είναι πιθανό να επιστρέψουν σε ένα κατάστημα όπου είχαν καλό αποτέλεσμα στην καταγγελία τους.
Πώς να κάνετε Κάρτες Σχόλιο
Αυτός είναι ένας τομέας της επιχείρησής σας όπου δεν θέλετε να σκουπίζετε. Χρησιμοποιήστε έναν επαγγελματικό εκτυπωτή για να εκτυπώσετε τις κάρτες σχολίων και βεβαιωθείτε ότι είναι απλές και κατανοητές. Βεβαιωθείτε ότι έχετε προσθέσει την επιλογή των πελατών να ταχυδρομήσουν στις κάρτες τους. μερικές φορές αν υπάρχει κάποιο πρόβλημα, μπορεί να αισθάνονται άβολα με μια αντιπαράθεση στο κατάστημα.
Πού να βάλω Κάρτες Σχόλιο
Αυτό που βάζετε στις κάρτες σχολίων είναι εξίσου σημαντικό με το να είναι άμεσα διαθέσιμο στους πελάτες. Ρωτήστε τα πράγματα που θέλετε να αλλάξετε και ακολουθήστε τις αλλαγές. Βεβαιωθείτε ότι έχετε πάρει άδεια από τους πελάτες εάν θέλετε να επικοινωνήσετε μαζί τους για παρακολούθηση ή να χρησιμοποιήσετε τις γνώσεις τους σε οποιοδήποτε μελλοντικό υλικό μάρκετινγκ.
Διατηρήστε μια στοίβα καρτών σχολίων πελατών κοντά στα ταμειακά σας μητρώα. Θυμηθείτε ότι οι κάρτες σχολίων στο κατάστημα είναι μόνο μία μέθοδος για την αναζήτηση σχολίων. Χρησιμοποιήστε μια ηλεκτρονική έκδοση της κάρτας σχολίων πελατών στην ιστοσελίδα του καταστήματος. Αν έχετε αναπτύξει μια λίστα αλληλογραφίας, ίσως θελήσετε να στείλετε τις κάρτες για να επιλέξετε πελάτες, ειδικά εκείνους που είναι πιστοί στο κατάστημά σας για μεγάλο χρονικό διάστημα.
Μπορεί να εκπλαγείτε να μάθετε τι σκέφτονται οι άνθρωποι για το κατάστημά σας, αλλά μην αφήσετε αρνητική ανατροφοδότηση να σας απογοητεύσει. Είναι σημαντικό να έχετε εποικοδομητική κριτική για να βελτιώσετε αυτό που δεν λειτουργεί .
Είναι οι Κάρτες Σχολής η καλύτερη ιδέα σήμερα;
Φυσικά, το ερώτημα που πρέπει να αναρωτηθούμε είναι: "Είναι οι κάρτες σχολιασμού ακόμη και σήμερα;" Μετά από όλα, με την έλευση των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης, οι άνθρωποι εξακολουθούν να θέλουν να συμπληρώσουν μια κάρτα; Νομίζω ότι αυτό είναι το σωστό ερώτημα που πρέπει να τεθεί. Πρώτον, μην ρίχνετε ποτέ το παλιό για το νέο. Πολλοί από τους πελάτες σας προτιμούν τον "παλιό σχολικό" τρόπο να κάνουν πράγματα και επιθυμούν και αξίζουν τις κάρτες σχολίων. Δεύτερον, όταν οι άνθρωποι δακτυλογραφούν μια κάρτα, θεωρούν ότι λαμβάνεται σοβαρότερα από μια online έρευνα. Οι έρευνες μέσω διαδικτύου ή οι έρευνες μέσω κοινωνικών μέσων μπορεί να είναι πιο χρήσιμες, αλλά οι άνθρωποι εξακολουθούν να μην έχουν εμπιστοσύνη στον ψηφιακό κόσμο.
Προτιμούν κάρτες.
Θυμηθείτε, πρόκειται για την εμπειρία του πελάτη . Γνωρίστε τους πελάτες σας και ξέρετε τι προτιμούν ή επιθυμούν. Στα καταστήματά μου, διαθέσαμε και τυπωμένες και ψηφιακές επιλογές για τους πελάτες μας. Αισθανθήκαμε ότι έδειξε ότι τους αξιολόγησα αρκετά ώστε να τους δώσουμε επιλογές. Και όσο περισσότερες επιλογές παρέχουμε, τόσο περισσότερα σχόλια έχουμε.
Σχόλια Κάρτες και Εργαζόμενοι
Το πιο σημαντικό πράγμα που μπορείτε να κάνετε με μια κάρτα σχολίων είναι να το μοιραστείτε με τους υπαλλήλους σας. Χρειάζονται και τα σχόλια - ειδικά αν είναι έπαινος. Πάρτε το χρόνο να μοιραστείτε προσωπικά με τους υπαλλήλους σας και όχι μόνο να το κολλήσετε στο πίνακα ανακοινώσεων. Σας δείχνει την αξία της πελατειακής σας εμπειρίας. Επιπλέον, πηγαίνετε το επιπλέον μίλι και πλέκει την εμπειρία του πελάτη στο ύφασμα του πολιτισμού σας κάνοντάς το μέρος της αποζημίωσης σας. Αποζημιώστε τους υπαλλήλους σας με τις κάρτες σχολίων και θα δείτε τους υπαλλήλους να τους δίνουν την ίδια προσοχή όπως εσείς.