Είναι μια πράξη εξισορρόπησης, παρόμοια με τη διαδικασία δημιουργίας ισορροπίας μεταξύ της εργασίας και της ζωής . Μετά από όλα, για την παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών και την οικοδόμηση μακροχρόνιων σχέσεων, πρέπει να αφήσετε τη νοοτροπία "όλες τις επιχειρήσεις, όλη την ώρα" και να εισάγετε λίγη προσωπικότητα στην επιχείρησή σας.
Από την άλλη πλευρά, είναι δύσκολο να αποφευχθεί αυτό το φιλικό, ανοιχτό από το να θολώσει την επαγγελματική γραμμή. Έτσι, τι είναι ένας ιδιοκτήτης μικρής επιχείρησης να κάνει;
Εδώ είναι μερικοί τρόποι για να δημιουργήσετε μια ισορροπία που σας βοηθά να κρατήσετε τις επαγγελματικές σας συναλλαγές στον επαγγελματικό χώρο, χωρίς να έχετε άκαμπτες πολιτικές που μπορούν να αποτρέψουν τους πελάτες.
Ορίστε τους δικούς σας κανόνες
Τα όριά σας δεν χρειάζεται να είναι αυστηρό έγγραφο πολιτικής 20 σελίδων. Συχνά αρκεί να γνωρίζετε πώς θέλετε να διαρθρωθούν οι επιχειρηματικές σχέσεις σας και να δημιουργήσετε συνήθειες που ενισχύουν αυτό το όραμα. Σκεφτείτε τις περιοχές όπου νιώθετε ότι πρέπει να δημιουργήσετε περισσότερη δομή και να είστε σαφής για το πώς θέλετε να επικοινωνείτε και να αλληλεπιδράτε με τους πελάτες σας. Στη συνέχεια, αρχίστε να συμπεριλάβετε αυτές τις συμπεριφορές στην επιχείρησή σας.
Για παράδειγμα, εάν δεν θέλετε να αισθάνεστε ότι είστε στο άγκιστρο για να απαντήσετε σε μηνύματα κατά τη διάρκεια του σαββατοκύριακου ή εάν οι πελάτες σας περιμένουν άμεσο χρόνο απόκρισης, ορίστε έναν βασικό κανόνα ότι δεν θα έχετε καμία αλληλεπίδραση πελάτη το Σαββατοκύριακο, αν εργάζεστε.
Αυτό δεν σημαίνει κλήσεις, μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μην στέλνετε μηνύματα. Με την πάροδο του χρόνου, οι πελάτες σας θα μάθουν ότι είστε διαθέσιμοι μόνο από Δευτέρα έως Παρασκευή.
Να είστε πάντα συνεπείς
Ο καθορισμός ορίων είναι μόνο για τη δημιουργία συνήθειας, και ο καλύτερος τρόπος για να δημιουργήσετε μια θετική συνήθεια είναι να κάνετε κάτι με συνέπεια. Αν δώσετε μια φορά ή αφήσετε κάτι να διαφανεί, θα πρέπει να εργαστείτε δύο φορές πιο σκληρά για να σεβαστείτε τους δικούς σας κανόνες φορά την επόμενη φορά.
Φυσικά, υπάρχουν πάντα εξαιρέσεις, ακόμη και όταν έχετε πολύ σαφή και καθορισμένα όρια. Για έναν μακροπρόθεσμο πελάτη, μπορείτε να αποφασίσετε να είστε λίγο πιο επιεικής με τη διαθεσιμότητα και την ώρα της ανακύκλωσής σας, όταν το δικαιολογεί η κατάσταση. Όταν συμβεί αυτό, το κλειδί είναι να αναγνωρίσετε στον εαυτό σας και στον πελάτη σας ότι είναι μια μοναδική εξαίρεση για να αποφύγετε να σας ξεπεράσουν οι μελλοντικές προσδοκίες.
Επικοινωνήστε με τους Κανόνες Γείτονάς σας στους Πελάτες
Ακριβώς όπως η αποτελεσματική επικοινωνία είναι ζωτικής σημασίας σε άλλους τομείς της επιχείρησής σας, είναι επίσης σημαντικό όταν οι πελάτες σας να σέβονται τα όριά σας. Δεν χρειάζεται να δικαιολογείτε γιατί παίρνετε τις αποφάσεις που παίρνετε στην επιχείρησή σας, αλλά μερικές φορές μοιράζοντας λίγες πληροφορίες στο παρασκήνιο μπορεί να διευκολύνει την κατανόηση του πελάτη από την πλευρά σας. Είναι όλα σχετικά με το σεβασμό και τη θεραπεία των πελατών σας όπως θα θέλατε να αντιμετωπίζονται.
Ας πούμε, για παράδειγμα, ότι ξεκινάτε κάθε Πέμπτη το απόγευμα για να πάτε στα ποδοσφαιρικά παιχνίδια της κόρης σας. Θα μπορούσατε απλώς να προβείτε σε μονομερή δήλωση σε όλους τους πελάτες σας ότι θα αποχωρήσετε από το γραφείο την Πέμπτη το απόγευμα, οπότε δεν περιμένουν απάντηση στα μηνύματά τους. Ή μπορείτε να μοιραστείτε γιατί ξεκινάτε τα απογεύματα της Πέμπτης για να επεκτείνετε το προσωπικό στοιχείο της σχέσης σας με τους πελάτες σας.
Είτε έτσι είτε αλλιώς, είναι σημαντικό να βεβαιωθείτε ότι οι πελάτες σας γνωρίζουν εκ των προτέρων ότι δεν θα είστε διαθέσιμοι εκείνη τη στιγμή.
Να είστε ο γνήσιος "εσείς"
Όλοι έχουμε πολλαπλές διαστάσεις που συνθέτουν ποιοι είμαστε και έχουμε συνήθως διαφορετικά πρόσωπα που συνδέονται με διαφορετικούς ρόλους στη ζωή μας. Αλλά όσο μπορεί να θέλετε να διατηρήσετε εντελώς ανεξάρτητες αυτές τις διαστάσεις της ζωής σας, θα υπάρξει πάντα ένας κύκλος εργασιών. Η λύση για τη διαχείριση των προσώπων σας μπορεί να τους σκοπίμως συγχωνεύσει για να δημιουργήσει ένα ανοιχτό και γνήσιο "εσύ".
Μόλις αγκαλιάσετε τα μέρη σας που συναντιούνται για να δημιουργήσετε ολόκληρο το πακέτο, μπορεί να εκπλαγείτε πόσο εύκολο είναι να προωθήσετε το καλύτερο που έχετε, να δημιουργήσετε και να επιβάλλετε τα προσωπικά σας όρια και να είστε συνεπείς και ειλικρινείς σε όλες τις σχέσεις σας.