Μην αποσταθεροποιείτε από τις μετρήσεις ομαδικής αξίας - Μετρήστε τα σωστά αντικείμενα
Ωστόσο, ποτέ δεν ήταν πραγματικά ελεύθερη, έτσι; Απλά σκεφτείτε το χρόνο και την ενέργεια που πρέπει να επενδύσετε μόνο για να μάθετε τη γλώσσα και τον πολιτισμό των δικτύων, να δημιουργήσετε δεσμευτικές θέσεις και να αναπτύξετε εντυπωσιακά γραφικά . Και αυτό είναι ακόμα πριν να αλληλεπιδράσετε με την ηλεκτρονική σας κοινότητα.
Ως απασχολημένος μη κερδοσκοπικός επαγγελματίας, πρέπει να ζυγίζετε πολλαπλές εργασίες και να επιλύετε διάφορα προβλήματα καθημερινά.
Εάν οι προσπάθειές σας με τα κοινωνικά μέσα και το ψηφιακό μάρκετινγκ δεν δημιουργούν τα επιθυμητά αποτελέσματα, πώς μπορείτε να δικαιολογήσετε τη δαπάνη πολύτιμου χρόνου και χρημάτων για αυτά;
Πρέπει να διασφαλίσετε ότι έχετε απόδοση ROI (απόδοση της επένδυσης) από τις προσπάθειες κοινωνικών μέσων. Πόση ROI εξαρτάται από εσάς και τον οργανισμό σας.
Ο καθορισμός του ROI των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης είναι πολύ πιο εύκολο να αναφερθεί παρά να γίνει. Αλλά μπορείτε να το κάνετε. Αν ο οργανισμός σας δεν διαθέτει τους πόρους για να μετρήσει και να αναφέρει τις προσπάθειες κοινωνικών μέσων ενημέρωσης, εξετάστε το ενδεχόμενο να περιορίσετε τα κοινωνικά μέσα ή ακόμα και να το απενεργοποιήσετε για λίγους μήνες. Η ικανότητα μέτρησης των αποτελεσμάτων σας είναι το χαρακτηριστικό γνώρισμα ενός καλού προγράμματος κοινωνικών μέσων.
Γιατί να ασχοληθούμε με τη μέτρηση;
Η μέτρηση συμβάλλει στον εντοπισμό των αναγκών βελτίωσης, των μεθόδων που λειτουργούν και, κυρίως, του τρόπου με τον οποίο ο διευθυντής των κοινωνικών μέσων πρέπει να αφιερώσει το μεγαλύτερο μέρος του χρόνου και της ενέργειας.
Οι μη κερδοσκοπικοί οργανισμοί δεν θα ξοδεύουν ποτέ χιλιάδες δολάρια και ώρες σε τακτικές συγκέντρωσης κεφαλαίων και προσωπικό χωρίς καμία προσδοκία αποπληρωμής.
Γιατί λοιπόν το κάνουμε αυτό συχνά με τα κοινωνικά μέσα;
Υποψιάζομαι ότι δεν επιμένουμε στην μετρήσιμη απόδοση επένδυσης (ROI) από τα κοινωνικά μέσα, επειδή φαίνεται τόσο θολό και δύσκολο να προσδιοριστεί. Οι μη κερδοσκοπικοί οργανισμοί είναι σπουδαίοι για την εξακρίβωση των αποτελεσμάτων για τις προτάσεις επιχορηγήσεών τους , αλλά δεν είναι τόσο καλοί στην εξήγηση των αποτελεσμάτων για τις προσπάθειες μάρκετινγκ τους.
Για πολλούς μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς, είναι σπάνιο να δείτε μια άμεση συσχέτιση μεταξύ μιας ανάρτησης στο Facebook και μιας δωρεάς.
Ορισμένοι μη κερδοσκοπικοί οργανισμοί χρησιμοποιούν αυτές τις πλατφόρμες εξαιρετικά καλά για να συγκεντρώσουν χρήματα (το Ίδρυμα St. Baldrick, για παράδειγμα), αλλά οι περισσότεροι μη κερδοσκοπικοί οργανισμοί χρησιμοποιούν τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης ως ένα μόνο σκαλοπάτι στη σκάλα δέσμευσης των χορηγών.
Γι 'αυτό μια στρατηγική κοινωνικών μέσων ενημέρωσης είναι τόσο σημαντική. (Σημείωση: "Η εγγραφή στο Twitter" δεν είναι στρατηγική!) Πρέπει να ρωτήσετε τις ακόλουθες ερωτήσεις όταν υπολογίζετε τι μετράτε στα κοινωνικά μέσα:
- Ποια επιτυχία για εμάς μοιάζει με ένα χρόνο από τώρα εάν χρησιμοποιούμε τα κοινωνικά μέσα αποτελεσματικά;
- Πώς θα γνωρίζουμε ότι επιτυγχάνουμε τους στόχους μας με τη βοήθεια των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης;
- Τι τρεις ποσοτικές μετρήσεις μπορούμε να δημιουργήσουμε για να μετρήσουμε αυτές τις προσπάθειες; Οι ποσοτικοί αριθμοί μπορούν να μετρηθούν αντικειμενικά.
- Τι τρεις ποιοτικές μετρήσεις μπορούμε να δημιουργήσουμε για να μετρήσουμε αυτές τις προσπάθειες; Οι ποιοτικές μετρήσεις είναι υποκειμενικές και βασίζονται σε παρατηρήσεις, ιστορίες και ανέκδοτα.
Αναφέροντας τον αντίκτυπο των προσπαθειών ψηφιακού μάρκετινγκ, θα δώσετε σε όλους τους εμπλεκόμενους την αίσθηση του σκοπού και την καλύτερη κατανόηση της δύναμης των πλατφορμών κοινωνικής δικτύωσης. Φανταστείτε πόσο πιο υποστηρικτική είναι η οργάνωσή σας, αν μπορείτε να αποδείξετε ότι μια καμπάνια κοινωνικών μέσων ενημέρωσης παρήγαγε περισσότερους φίλους και είχε ως αποτέλεσμα περισσότερες δωρεές.
Τι πρέπει να μετρήσετε;
Η χάραξη των στόχων και στόχων της στρατηγικής σας για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης θέτει τις βάσεις για την επιτυχή μέτρηση.
Όσο πιο συγκεκριμένοι είναι οι στόχοι , τόσο πιο εύκολο είναι να μετρηθούν.
Ένας στόχος που βλέπω όλη την ώρα είναι: "Το μη κερδοσκοπικό XYZ στοχεύει στη χρήση των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης για την ευαισθητοποίηση του οργανισμού μας". Εάν αυτό είναι ο στόχος σας, πώς θα μπορείτε να συνδέσετε τους δείκτες KPI ( βασικούς δείκτες απόδοσης ) και τα αριθμητικά σημεία αναφοράς για να βεβαιωθείτε ότι ο χρόνος και τα χρήματα που δαπανώνται στα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης αυξάνουν την ευαισθητοποίηση;
Τι σημαίνει "η ευαισθητοποίηση" ακριβώς; Περισσότερα τηλεφωνήματα στην τηλεφωνική σας γραμμή; Περισσότερη επισκεψιμότητα ιστότοπου; Περισσότερα άτομα μιλούν για την αιτία;
Ένας άλλος κοινός στόχος είναι "αυξημένες δωρεές". Αυτό μάλλον αξίζει τον κόπο, αλλά οι καταξιωμένοι μη κερδοσκοπικοί οργανισμοί γνωρίζουν ότι τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης είναι ένα σημαντικό κομμάτι του παζλ όταν προσελκύουν προοπτικές για να δώσουν χρήματα, αλλά δεν είναι μια ασημένια σφαίρα για τη συγκέντρωση κεφαλαίων.
Πέντε μετρήσεις που μπορούν να βοηθήσουν στον προσδιορισμό της μη κερδοσκοπικής επιτυχίας των κοινωνικών μέσων είναι:
- Σύμπλεξη. Με τον όρο "δέσμευση" εννοώ την απάντηση (ή την έλλειψη) ότι το περιεχόμενο των κοινωνικών μέσων σας παίρνει από την ηλεκτρονική σας κοινότητα. Υπάρχουν μετοχές, σχόλια και retweets;
- Φθάνω. Η προσέγγιση είναι η λιγότερο αγαπημένη μου μέτρηση για μέτρηση, αλλά εξακολουθεί να είναι σημαντική η κατανόηση. Οι αριθμοί προσέγγισης σας φανερώνουν πόσα άτομα είδαν το περιεχόμενο των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης, αλλά όχι εάν έλαβαν μέτρα. Ίσως το είχαν αγνοήσει.
- Κυκλοφορία και ενδιαφέρον για τον ιστότοπό σας
- Αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
- Επαναλαμβάνει ένα hashtag που δημιουργήσατε για μια συγκεκριμένη καμπάνια αφοσίωσης στο διαδίκτυο .
Προτείνω να ρυθμίσετε το Google Analytics για να μετρήσετε:
- Μοναδικά : Αυτός είναι ο αριθμός των μοναδικών επισκεπτών που έχει ο ιστότοπός σας.
- Επισκέψεις : Πόσες φορές οι χρήστες επισκέπτονται τον ιστότοπό σας σε μια δεδομένη περίοδο.
- Πολύ δημοφιλές περιεχόμενο: Τι διαβάζουν πολύ οι άνθρωποι;
- Πώς σας βρίσκουν οι άνθρωποι : Ποιες λέξεις-κλειδιά οδηγούν τους ανθρώπους στον ιστότοπό σας;
- Παραπομπές κοινωνικών μέσων : Έρχονται οι χρήστες στον ιστότοπό σας ως αποτέλεσμα των δραστηριοτήτων των κοινωνικών μέσων σας;
Μην γίνετε κοινωνικός μέσων μαζικής ενημέρωσης, που παίρνει εμμονή με "μετρητά ματαιοδοξίας". Τόσοι πολλοί έμποροι απλώς επικεντρώνονται στη μέτρηση του αριθμού των οπαδών, των οπαδών και των προβολών του βίντεο αντί για αυτό που τελικά έχει σημασία.
Αυτό που είναι σημαντικό δεν είναι πόσοι άνθρωποι είδαν το βίντεό σας ή άρεσε τη σελίδα σας, αλλά πόσοι έκαναν κλικ στον ιστότοπό σας. Είναι οι ενέργειες που οι άνθρωποι παίρνουν αφού δουν τις αναρτήσεις FB ή Twitter που αντιπροσωπεύουν την πραγματική αξία του τι έχετε επιτύχει.
Αντί να εστιάζετε σε μεθόδους που θα σας βλάψουν στο τέλος, όπως η αγορά οπαδούς και οπαδούς μόνο για να αυξήσετε τους αριθμούς, να εργαστείτε για να εμπλακείτε και να εμπνεύσετε τους περισσότερους παθιασμένους δικηγόρους σας στο διαδίκτυο. Η υποκίνηση τους να μοιράζονται το περιεχόμενό σας με τα προσωπικά και επαγγελματικά τους δίκτυα αξίζει πολύ περισσότερο από την αγορά 5000 πλαστών Twitter οπαδών.
Αναθεωρήστε τη στρατηγική μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων σας. Ρωτήστε αυτές τις ερωτήσεις
- Ακολουθήσαμε το σχέδιο για τη στρατηγική των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης; Εάν όχι, γιατί όχι;
- Μείναμε σε προϋπολογισμό; Εάν όχι, γιατί όχι;
- Τι προκλήσεις αντιμετωπίσαμε ως μέρος αυτής της στρατηγικής; (χρόνος, πόροι, χρήματα, διαχείριση)
- Πώς ξεπεράσαμε αυτά τα εμπόδια; (Να είστε συγκεκριμένοι)
- Ποια ανατροφοδότηση έλαβε από το κοινό-στόχο μας ως αποτέλεσμα των προσπαθειών μας;
- Γνωρίζοντας τι γνωρίζουμε τώρα, τι πρέπει να κάνουμε διαφορετικά;
- Θα πρέπει να χρησιμοποιήσουμε αυτή τη στρατηγική ως πρότυπο για μελλοντικές προσπάθειες;
Κάντε ένα υπολογιστικό φύλλο μέτρησης κοινωνικών μέσων
Η δημιουργία ενός υπολογιστικού φύλλου μέτρησης κοινωνικών μέσων (εδώ είναι ένα πρότυπο που μπορείτε να κατεβάσετε) είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να κρατήσετε όλα μαζί όλα μαζί και να κάνετε την αναφορά εύκολη. Συμπληρώστε το με βάση τους συγκεκριμένους στόχους σας και αναφέρετε τις φορές που εργάζονται για εσάς - αυτό μπορεί να είναι διμηνιαία, μηνιαία ή πιο συχνά.
Χρησιμοποιήστε τα δεδομένα με σύνεση
Θυμηθείτε ότι η συλλογή όλων αυτών των δεδομένων δεν είναι χρήσιμη αν δεν το χρησιμοποιήσετε για να ενημερώσετε τις μελλοντικές καμπάνιες κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης. Μην το καθιστά τόσο χρονοβόρο και περίπλοκο που τελικά δεν το κάνετε καθόλου. Ξεκινήστε απλά και μικρά.
Αναφέρετε και αναλύστε τους αριθμούς τακτικά ώστε να μπορείτε να δείτε τις τάσεις με την πάροδο του χρόνου. Οι αριθμοί ανεβαίνουν; Είσαι εμπνευσμένη δράση; Είναι η διαδικτυακή σας κοινότητα να κάνει ό, τι θέλετε να κάνουν με το περιεχόμενο που δημοσιεύετε; Οι προσπάθειες κοινωνικών μέσων σας προκαλούν αλλαγή στον τρόπο με τον οποίο ενεργούν ή σκέφτονται οι άνθρωποι;
Βελτιώστε τα κοινωνικά σας μέσα μετρώντας τα αποτελέσματα. Όσο καλύτερα αποκομίζετε από τη χρήση των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης και αξιολογείτε τι κάνατε, τόσο πιο γρήγορα θα δείτε βελτίωση σε εκείνη την αόριστη "επίγνωση", αλλά και περισσότερες δωρεές και καλύτερη διατήρηση των χορηγών.
Ποια είναι η Τζούλια Κάμπελ; Ένας κοινωνικός μέσων ενημέρωσης έμμονη σύμβουλος που μένει πάνω από όλα τα κοινωνικά δίκτυα και τι κάνουν. Η Τζούλια είναι παθιασμένη για να βοηθήσει τους μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς να χρησιμοποιήσουν αυτά τα εργαλεία για να αντλήσουν φίλους και χρήματα.