Είναι τα Social Media Μέρος του Προγράμματος Ευγνωμοσύνης σας;
Έχετε απλώς πάρα πολλούς δωρητές; Έχετε πλήθος γενναιόδωρων ανθρώπων που παλεύουν με ενθουσιασμό την πόρτα σας, τόσο πολύ ώστε να τους απομακρύνετε; Οχι? Λοιπόν, δεν είσαι μόνος.
Οι μη κερδοσκοπικοί οργανισμοί, γενικά, δυσκολεύονται να αποκτήσουν και να διατηρήσουν μακροπρόθεσμους δωρητές. Πέρυσι, οι φιλανθρωπικές οργανώσεις έχασαν 103 δωρητές για κάθε 100 που κέρδισαν. Επιπλέον, με κάθε 100 δολάρια σε νέες δωρεές, οι φιλανθρωπικές οργανώσεις έχαναν 95 δολάρια με τα χαμένα ή μειωμένα δώρα!
Λαμβάνοντας υπόψη ότι είναι πολύ φθηνότερο να οικοδομήσουμε μια σχέση με έναν σημερινό δωρητή παρά να βρούμε ένα νέο, οι μη κερδοσκοπικοί οργανισμοί χάνουν χρήματα με το χέρι τους μέσω της φθοράς του δότη.
Οι δωρητές αποφασίζουν να παραμείνουν πιστοί στον οργανισμό σας και να δώσουν πάλι με βάση τρία πράγματα:
- Πρέπει να λάβουν έγκαιρη (διαβάστε: άμεση) και σημαντική (αναγνώριση: όχι μόνο απόδειξη) αναγνώριση του δώρου τους .
- Πρέπει να έχουν την ευκαιρία να βοηθήσουν ένα συγκεκριμένο έργο παρά έναν "γενικό λειτουργικό" κάδο.
- Πρέπει να κατανοήσουν τον αντίκτυπο του δώρου τους και τι βοήθησε να επιτύχει.
Παρέχετε και τα τρία αυτά πράγματα στους δωρητές σας κάθε φορά που κάνουν μια δωρεά - ακόμα και όταν δεν ζητάτε χρήματα;
Οι δωρητές σας θέλουν και πρέπει να ακούνε συχνά από τον οργανισμό σας και τα κοινωνικά μέσα είναι ένας τέλειος τρόπος για να παραμείνετε στο νου σας, αναγνωρίζοντας παράλληλα τη γενναιοδωρία και την υποστήριξή τους.
Εδώ είναι έντεκα χαμηλού κόστους και απλοί τρόποι χρήσης των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης για να ευχαριστήσουν τους δωρητές και τους υποστηρικτές.
1. Μοιραστείτε χρήσιμους πόρους.
Η καλύτερη μακροπρόθεσμη στρατηγική για να ευχαριστήσετε τους δωρητές και να τους ενθαρρύνετε να παραμείνουν μέρος της μη κερδοσκοπικής κοινότητας σας είναι να μοιράζεστε με συνέπεια πρακτικές, χρήσιμες και πολύτιμες πληροφορίες.
Μπορείτε να βρείτε αυτές τις πληροφορίες με πλήρη κατανόηση των δωρητών σας και τι τους κάνει να τσιμπηθούν.
Τι τους ενδιαφέρει; Τι αντανακλά; Τι προκαλεί μια ενέργεια; Τι πέφτει επίπεδη;
Συνδέοντας τους δωρητές σας με άλλους πόρους που μπορούν να βρουν χρήσιμες πληροφορίες, μοιράζοντας χρήσιμες πληροφορίες και παρέχοντας χρήσιμες συμβουλές και περιεχόμενο, θα δείξετε στους δωρητές σας ότι ακούτε και ότι τους καταλαβαίνετε. Θα ανταμείψουν, σε αντάλλαγμα, μαζί σας στα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης και θα μοιραστούν τις θέσεις σας με τα δίκτυά τους - και θα κάνουν το επόμενο δώρο.
Ψάχνετε για ένα μοντέλο; Ο αμερικανικός Ερυθρός Σταυρός μοιράζεται σταθερά χρήσιμες συμβουλές σχετικά με τη σελίδα και το ιστολόγιό του στο Facebook.
2. Απαντήστε σε συχνές ερωτήσεις των χορηγών στο Facebook.
Σκεφτείτε τις πιο συχνές ερωτήσεις που λαμβάνετε από τους δωρητές. Craft μια σύντομη απάντηση σε κάθε ερώτηση, προσθέστε μια μεγάλη οπτική , και bam - έχετε μια θέση στο Facebook!
Για επιπλέον πίστωση, τοποθετήστε το όνομα του δότη στη θέση και επισημάνετε την (ή την εταιρεία του) για να δημιουργήσετε τη σχέση περαιτέρω (με την άδειά τους φυσικά).
Το NonProfit Times παρέχει μερικά παραδείγματα συχνών ερωτήσεων που οι δωρητές αναρωτιούνται για τον οργανισμό σας και το ColoradoGives αποτελεί καλό παράδειγμα μιας χρήσιμης σελίδας Συχνές ερωτήσεις Donor.
3. Παρουσίαση των δωρητών σας.
Στα κοινωνικά μέσα, έχετε ένα δευτερόλεπτο για να τραβήξετε την προσοχή των χρηστών, καθώς και ένα περιορισμένο αριθμό χαρακτήρων.
Σε οποιαδήποτε δημοσίευση κοινωνικών μέσων ενημέρωσης που απευθύνεται σε δωρητές, ξεκινήστε με "Λόγω εσάς" ή "Χάρη στη γενναιοδωρία σας".
Σκεφτείτε όλα όσα συναγωνίζεστε στα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης - ενημερώσεις από φίλους, μέλη της οικογένειας, συναδέλφους, άλλους μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς, επιχειρήσεις, ιστοτόπους ειδήσεων και διασημότητες. Η επίδειξη της γενναιοδωρίας και του πάθους των δωρητών σας θα σας βοηθήσει να ξεχωρίσετε στη γεμάτη ζωντάνια ενημέρωση και να ενθαρρύνετε τους δωρητές να μοιράζονται τη θέση με τα δίκτυά τους.
Η εκστρατεία φιλανθρωπίας: water #WhyIGive Instagram είναι ένα εξαιρετικό παράδειγμα για το πώς να παρουσιάσετε τις ιστορίες των δωρητών σας στα κοινωνικά μέσα. Το μη κερδοσκοπικό οργανισμό περιλαμβάνει πάντα μια άμεση προσφορά και σαφή φωτογραφία του δωρητή (ών), παρουσιάζοντας την ιδιαίτερη ιστορία τους για το λόγο που δίνουν.
Το Project AWARE και το περιοδικό Sport Diver επιλέγουν ένα μηνιαίο λογαριασμό #DebrisHero και παρουσιάζουν την ιστορία και τη φωτογραφία τους στους λογαριασμούς των κοινωνικών μέσων.
Αυτοί οι άνθρωποι μπορεί να είναι δωρητές, εθελοντές ή νομοθέτες που έχουν επιδείξει δέσμευση να διατηρήσουν τους ωκεανούς καθαρούς.
Το Ίδρυμα του Αγίου Baldrick κάνει μια φανταστική δουλειά που παρουσιάζει τις ιστορίες των πιο αφοσιωμένων υποστηρικτών και δωρητών τους, τους Shavees - τους γενναίους ανθρώπους που ξυρίζουν το κεφάλι τους φαλακρό για να συγκεντρώσουν χρήματα για την έρευνα για τον καρκίνο στα παιδιά:
4. Μεταφέρετε και αναπαράγετε το περιεχόμενο των δωρητών σας.
Κάντε μια λίστα Twitter με τους δωρητές σας, τους εταιρικούς χορηγούς, τους χρηματοδότες και τους σημαντικούς υποστηρικτές σας. Δημιουργήστε επίσης Ειδοποιήσεις Google (δωρεάν ειδοποιήσεις ειδήσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου) για την ίδια λίστα ανθρώπων και εταιρειών τους.
Με αυτό τον τρόπο μπορείτε να παρακολουθείτε εύκολα τα tweets, τις αναρτήσεις ιστολογίου και τις ειδήσεις και να μοιράζεστε το περιεχόμενό τους στα κανάλια κοινωνικών μέσων. Δείχνοντας ότι δίνετε προσοχή και αναγνωρίζετε τα άλλα επιτεύγματά τους - πέρα από τη δωρεά μόνο στον οργανισμό σας - θα οικοδομήσετε ακόμα καλύτερες σχέσεις με αυτούς τους χορηγούς. Θα μάθετε επίσης περισσότερα για αυτά, πάντα μια αποτελεσματική στρατηγική συγκέντρωσης κεφαλαίων.
5. Χρησιμοποιήστε το κλειδί hashtags.
Δύο δημοφιλείς και πολυσυζητημένους hashtags που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε όταν ευχαριστείτε τους δωρητές στα κοινωνικά μέσα είναι # Χθες και #FollowFriday .
Το Ταμείο Ellie χρησιμοποιεί το #ThankfulThayday hashtag για να φέρει την προσοχή στη γενναιοδωρία των δωρητών τους:
#FollowFriday μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την προβολή δωρητών, ιδρυμάτων και εταιρειών που υποστηρίζουν εσάς και την εργασία σας. Η ενσωμάτωση δημοφιλών καταλόγων hashtags στις αναρτήσεις κοινωνικών μέσων σας είναι ένας εξαιρετικός τρόπος για να αποκτήσετε νέα άτομα που εκτίθενται στον οργανισμό σας.
6. Κάντε ανεπιθύμητα και αυθόρμητα βίντεο ευχαριστιών χρησιμοποιώντας το Facebook Live και το Instagram.
Το Facebook Live και το Instagram είναι εφαρμογές για κινητά που σας επιτρέπουν να λαμβάνετε βίντεο και να τα μοιράζεστε από οποιαδήποτε κινητή συσκευή. Χρησιμοποιώντας μόνο το smartphone σας, εσείς και το προσωπικό σας ή οι εθελοντές σας μπορεί να κάνει ένα σύντομο και γλυκό ευχαριστήριο βίντεο για τις δωρεές καθώς έρχονται μέσα.
7. Παρέχετε αποκλειστική πρόσβαση.
Προσφέρετε στους δωρητές σας αποκλειστική πρόσβαση στην Προεδρία του Διοικητικού Συμβουλίου ή στο ED σας μέσω ενός ζωντανού Hangout Google ή μέσω webcast στο Facebook.
Πειραματιστείτε με εφαρμογές ζωντανής ροής όπως το Periscope ή το Meerkat και δώστε μια ζωντανή, πίσω από τη σκηνή ματιά σε μια εκδήλωση ή ένα πρόγραμμα.
Το Ίδρυμα Gates χρησιμοποιεί live Facebook Q & As για να δώσει στους υποστηρικτές του πρόσβαση στον Bill Gates και να προωθήσει το έργο και την αποστολή τους. Ο Darren Walker, ο Πρόεδρος του Ιδρύματος Ford, πραγματοποίησε πρόσφατα μια ειδική συνεδρία στο Facebook Live Q & A για να απαντήσει σε ερωτήσεις των χορηγών σχετικά με τη νέα τους εστίαση στην ανισότητα.
8. Αποδείξτε την πρόσκρουση.
Η εμφάνιση του αντίκτυπου σας είναι μακράν ο πιο σημαντικός τρόπος με τον οποίο μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα κοινωνικά μέσα για να ευχαριστήσετε τους δωρητές. Πες τους πού πήγαν τα χρήματά τους! Σας ευχαριστούμε που βοηθήσατε να κάνετε τον κόσμο έναν καλύτερο χώρο, μοιράζοντας τακτικές, ουσιαστικές ενημερώσεις για τους πελάτες σας, την εργασία σας και τον αντίκτυπό σας.
Το νοσοκομείο παιδιών της Βοστώνης συχνά μοιράζεται αντικειμενικές δημοσιεύσεις στη σελίδα του Facebook, εκθέτοντας συχνά την ιστορία ενός ασθενή που βοήθησε το νοσοκομείο.
Τα δέντρα για το μέλλον του μέλλοντος επηρεάζουν τις ιστορίες και τα πολύχρωμα, εντυπωσιακά οπτικά στοιχεία που αναλύουν λεπτομερώς το έργο που κάνουν σε διάφορα μέρη της Δυτικής Αφρικής:
Το Ίδρυμα Stand Lemonade Stand της Alex κάνει μια υποδειγματική δουλειά προβολής των δωρητών και των ιστοριών τους σχετικά με τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης και τις επιπτώσεις που έχει η οργάνωση σε συγκεκριμένα παιδιά που πάσχουν από καρκίνο:
9. Κάντε τον εαυτό σας προσιτό.
Ο χυμός δωρητών μπορεί συχνά να είναι αποτέλεσμα κακής εξυπηρέτησης πελατών
Η θεραπεία μπορεί να είναι τόσο εύκολη όσο και να απαντάτε σε ερωτήσεις και σχόλια, όποτε έρχονται. Μην αποφεύγετε τις συζητήσεις και τις συνομιλίες στα κανάλια των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης - χτυπάτε όπου χρειάζεται, ή κατευθύνετε τους ανθρώπους εκτός σύνδεσης για να αντιμετωπίσετε περαιτέρω τις ανησυχίες τους.
Δημιουργήστε μια διαφανή ηλεκτρονική κουλτούρα όπου οι δωρητές και άλλα μέλη της διαδικτυακής σας κοινότητας μπορούν να υποβάλλουν ερωτήσεις και φωνές. Ό, τι κι αν κάνετε, μην διαγράφετε σχόλια ή ερωτήσεις (εκτός αν είναι άσεμνες ή spam).
Η ανταπόκριση μετράται άμεσα και αναφέρεται απευθείας σε σας στο Facebook Page. Πώς μετρά η σελίδα σας στο Facebook;
10. Εκτελέστε μια εκστρατεία ευγνωμοσύνης.
Η Girls Inc. ξεκίνησε μια εκστρατεία "30 ημερών ευγνωμοσύνης" για να ευχαριστήσει τους δωρητές της, χρησιμοποιώντας μια προσέγγιση πολλαπλών καναλιών που περιλαμβάνει κοινωνικά μέσα ενημέρωσης.
Η Wellbody Alliance παίρνει στο blog και τα κανάλια κοινωνικής δικτύωσης δύο φορές την εβδομάδα το Νοέμβριο για να εκφράσει ευγνωμοσύνη όχι μόνο για τους δωρητές τους, αλλά και για τους εργαζόμενους, τους εθελοντές και τους συνεργάτες τους. Μέσα από τα γραφικά και τα γραφικά, το Wellbody λέει την ιστορία του προσώπου ή των προσώπων που διαθέτουν.
11. Συνδέστε τους δωρητές μεταξύ τους.
Ξεκινήστε μια αποκλειστική ομάδα Facebook ή LinkedIn για τους δωρητές σας που μπορούν να συμμετάσχουν (ή όχι, ανάλογα με τις προτιμήσεις τους).
Δημιουργώντας μια ομάδα όπως αυτή για τους δωρητές που χρηματοδοτούν επίσης για λογαριασμό σας, είναι ιδιαίτερα ικανοποιητική, αφού μπορούν στη συνέχεια να μοιραστούν τις βέλτιστες πρακτικές, τις ιδέες και να δώσουν ανατροφοδότηση στις καμπάνιες του άλλου. Οι δωρητές είναι και αυτοί και έχουν δική τους σταδιοδρομία και επαγγελματικά συμφέροντα - βοηθώντας τους να προχωρήσουν και να οικοδομήσουν τα δίκτυά τους είναι ένας φανταστικός τρόπος να ευχαριστήσουν.
Μια απλή εκστρατεία κοινωνικών μέσων λειτουργεί επίσης καλά. Το NTEN φιλοξενεί έναν ετήσιο μήνα έκθεσης κάθε μήνα το Νοέμβριο, συμπληρώνοντας δωρεάν προγράμματα, βραβεία και άλλα κίνητρα, για να ευχαριστήσουν όλοι τα μέλη του. Ενθαρρύνουν επίσης τους συνεργάτες τους και τα μέλη τους να εκφράσουν τις ευχαριστίες τους ο ένας στον άλλο μέσω του hashtag #NTENThanks.
Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι τα κανάλια κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης απέχουν πολύ από την αντικατάσταση στενών και προσωπικών τεχνικών, όπως η ευχαρίστηση των δωρητών, πρόσωπο με πρόσωπο, τηλεφωνήματα , χειρόγραφες σημειώσεις ευχαριστιών και εκδηλώσεις εκτίμησης.
Ωστόσο, αξίζει να αρχίσουμε να σκεφτόμαστε τους διάφορους τρόπους με τους οποίους μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις διαδικτυακές κοινότητες όπως το Facebook και το Twitter για να ενισχύσετε περαιτέρω τις σχέσεις σας με τους δωρητές και να προβάλλετε τη μεγάλη δουλειά που κάνετε κάθε μέρα
Η Τζούλια Κάμπελ έχει στοιχηματίσει την απαίτησή της να βοηθήσει μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς να διαμαρτυρήσουν τα κοινωνικά μέσα τους.