Πώς να επιλέξετε επιχειρηματικές πινακίδες που λειτουργούν
Το Signage είναι το πιο ισχυρό εργαλείο που διατίθεται σήμερα στις μικρές επιχειρήσεις και τους λιανοπωλητές. Είναι ο σιωπηλός πωλητής που πωλεί περισσότερα προϊόντα και παρέχει περισσότερες υπηρεσίες από οποιονδήποτε από τους πωλητές σας. Για τους πελάτες, αποτελεί το μέρος μιας μικρής επιχείρησης που θεωρούν δεδομένη - μέχρι να λείπουν τα σημεία. Εξετάστε τη δική σας εμπειρία, πόσες φορές τη μέρα χρησιμοποιείτε σημάδια στη ζωή σας; Σας προκαλώ να μετράτε σήμερα και θα εκπλαγείτε.
Με την εμπειρία του πελάτη να είναι το μάντρα για τους λιανοπωλητές σήμερα, η σήμανση είναι ένα από τα λιγότερο αξιοποιημένα εργαλεία που είναι διαθέσιμα στις μικρές επιχειρήσεις. Στο βιβλίο μου, Sign Sold , περιγράφω τους τέσσερις τύπους σημείων που κάθε μικρή επιχείρηση πρέπει να έχει επιτυχία. Στην έρευνα για το βιβλίο, ανακαλύψαμε πολλά καταστήματα που ήταν πολύ ισχυρά σε μια ή την άλλη κατηγορία, αλλά λίγα που είχαν ισορροπία και των τεσσάρων τύπων σημείων. Αλλά αυτό που παρατηρήσαμε είναι ότι οι αποδόσεις των πελατών (και οι συνολικές πωλήσεις) των λιανοπωλητών που χρησιμοποίησαν μια σταθερή ισορροπία και των τεσσάρων τύπων σημείων ήταν σημαντικά υψηλότερες.
Σε μια μελέτη του Brigham Young University, τα προϊόντα με σημάδια ξεπέρασαν προϊόντα χωρίς σημάδια κατά 18 τοις εκατό - ακόμη και αν το σημείο ήταν απλώς ένα πληροφοριακό σημάδι για το ότι το προϊόν ήταν. Ένας άλλος λιανικός πωλητής μέτρησε τις πωλήσεις των ενδοκαρπών με σημεία και διαπίστωσε σημαντική διαφορά στις πωλήσεις των καπέλων των άκρων που είχαν σημάδια έναντι εκείνων που δεν το έκαναν. Σε αυτή τη δοκιμή, οι τιμές των προϊόντων δεν άλλαξαν από την αρχική τιμή, μόνο ένα σημάδι προστέθηκε για αντίκτυπο. Εξετάστε τα ταξίδια αγορών σας στην τοπική Walmart ή στο Target. Πόσες φορές έχετε προσθέσει απορρυπαντικό πλυντηρίου στο καλάθι σας επειδή είχε ένα μεγάλο σημάδι στην οθόνη; Πάντα σταματήσατε να ελέγξετε εάν η τιμή αυτή ήταν φθηνότερη από το κανονικό ή απλά υποθέστε ότι ήταν δεδομένου ότι είχε ένα σημάδι;
Τα σήματα μπορούν να πουλήσουν προϊόντα και υπηρεσίες για εσάς. Και σήμερα, με την έλευση της ψηφιακής σήμανσης, οι δυνατότητες γίνονται ατελείωτες. Επιπλέον, με κάθε πελάτη που μεταφέρει μια κινητή συσκευή στην τσέπη του. προσθέστε έναν κωδικό QR και μπορείτε να μετατρέψετε το τηλέφωνό σας σε ψηφιακό σήμα παίζοντας βίντεο σχετικά με το προϊόν ή την υπηρεσία. Και τα σημάδια δεν κάνουν ποτέ έναν πελάτη θυμωμένος με την υπηρεσία του, όπως κάποιοι υπάλληλοι. Τα σημάδια δεν κουράζονται ποτέ ούτε παραπονούνται. Τα σημάδια είναι ο βασικός αγωγός σε έναν πανικόναλικό κόσμο .
Υπάρχουν δύο τρόποι για να κάνετε το λιανικό εμπόριο σήμερα - τον αναμενόμενο τρόπο και το απροσδόκητο. Οι πελάτες αναμένουν καλή σήμανση. Περιμένουν σημάδια για να τους βοηθήσουν να συμμετάσχουν στην επιχείρησή σας. Στηρίζονται και εμπιστεύονται τα σημάδια και όταν είναι κακώς φτιαγμένα ή απούσα, παρατηρούν και "αισθάνονται".
Για να θυμάστε τους τέσσερις τύπους πινακίδων, σκέφτεστε τον ISEE: Ενημερώστε, Πωλήστε, Εκπαιδεύστε και ψυχαγωγήστε . Αυτές είναι οι τέσσερις κατηγορίες που πρέπει να υπάρχουν για κάθε μικρή επιχείρηση ή κατάστημα λιανικής πώλησης. Το κλειδί είναι να υπάρχει ισορροπία μεταξύ αυτών των σημείων στο κατάστημά σας. Ας συζητήσουμε το καθένα.
01 - Ενημερώστε
Η πρώτη κατηγορία σημείων κάθε κατάστημα λιανικής πώλησης ή μικρές επιχειρήσεις ανάγκες είναι Πληροφοριακό. Οι πινακίδες που φέρνουν σήμανση "wayfinding" από τους υπεύθυνους σηματοδότησης, παρέχουν αυτές τις ενδείξεις στον πελάτη και τους επιτρέπουν να βιώσουν το κατάστημά σας αυτόνομα. Παρόλο που κανένα σημάδι δεν μπορεί ποτέ να αντικαταστήσει τη δύναμη ενός ατόμου στην παροχή θετικής εμπειρίας στον πελάτη , οι πελάτες μας έχουν πει ότι πρέπει να αισθάνονται άνετα σε περιβάλλοντα όπου μπορούν να ψωνίζουν μόνοι τους (ακόμα και αν δεν θέλουν πάρα πολύ).
Στο σύμβολο "Πληκτρολογήστε το παράδειγμα", βλέπετε οδηγίες σε μια περιοχή πώλησης του δεύτερου ορόφου σε ένα κατάστημα κατασκήνωσης. Η πραγματικά ωραία επαφή ήταν να προσθέσετε το πραγματικό προϊόν ως μέρος της σήμανσης για να τραβήξετε την προσοχή και να προσθέσετε διάσταση και προοπτική.
02 - Πώληση
Για τους λιανοπωλητές, το πιο σημαντικό σημάδι είναι αυτό που δίνει έμφαση στις "προσφορές" στο κατάστημα. Κάθε πελάτης θέλει μια συμφωνία. είναι το πώς είμαστε όλοι ενσύρματοι. Τα σήματα πώλησης απλώς επισύρουν την προσοχή στη συμφωνία ή την πώληση ή το κίνητρο (αγοράστε 1 πάρτε 1) που είναι διαθέσιμα σε αυτό το προϊόν ή την υπηρεσία.
Οι πινακίδες πώλησης δεν πρέπει να αφορούν την τιμή. Μπορούν να αφορούν έναν αναγκαστικό λόγο για να αγοράσουν. Για παράδειγμα, πολλοί έμποροι λιανικής πώλησης θα κάνουν "Made in America" σε μια πινακίδα για ένα προϊόν και πολλές μικρές επιχειρήσεις θα tout "οικογενειακή ιδιοκτησία και λειτουργεί." Και τα δύο αυτά μηνύματα επικοινωνούν (πωλούν) την επιχείρηση ή το προϊόν στον πελάτη. Για πολλούς πελάτες, η δυνατότητα αγοράς τοπικών προϊόντων αποτελεί σημαντικό κίνητρο.
Στο παράδειγμα υποδείγματος πώλησης, σημειώστε πως αυτή η επιχείρηση πρόσθεσε κάποιο πληροφοριακό κείμενο σχετικά με το προϊόν (διαβάστε παρακάτω Εκπαιδεύστε.) Δεν επισημαίνει μόνο την ειδική τιμή, αλλά "πωλεί" το προϊόν εξηγώντας γιατί θα θέλατε να το αγοράσετε και πώς διαφέρει από άλλες επιλογές.
03 - Εκπαιδεύστε
Εκπαιδευτικά σήματα είναι αυτά που διδάσκουν ή εξηγούν την αξία του προϊόντος ή της υπηρεσίας στον πελάτη. Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, οι πελάτες εκτιμούν ένα περιβάλλον όταν μπορούν να υπηρετούν οι ίδιοι . Εκπαιδεύοντας τα σημάδια το κάνουν ακριβώς αυτό. Επιπλέον, βελτιώνουν επίσης την εμπειρία των πελατών και αυξάνουν τις πωλήσεις.
Για παράδειγμα, ένα νηπιαγωγείο μπορεί να βάλει μορφωτικά σήματα στις εγκαταστάσεις τους για να εντοπίσει τα καλύτερα για τον πλήρη ήλιο σε σχέση με την πλήρη σκιά.
Στο παράδειγμα σήματος Educate, η επιχείρηση εξηγεί την προέλευση του προϊόντος. Οι πωλήσεις αυξήθηκαν κατά 55% με την προσθήκη αυτού του σημείου σε αυτά τα προϊόντα. Δώστε προσοχή στο γεγονός ότι δεν υπάρχει τιμή σε αυτό το σημείο.
04 - Διασκεδάστε
Οι πελάτες έχουν περισσότερες επιλογές σήμερα για το πού να ψωνίσουν από ποτέ. Με τη δύναμη των online αγορών, ο ανταγωνισμός είναι τώρα παγκόσμιος. Οι πελάτες εκτιμούν ένα εμπορικό σήμα με αίσθηση χιούμορ. Θέλουν να κάνουν επιχειρήσεις με ανθρώπους που τους κάνουν να χαμογελούν.
Σκεφτείτε ότι συχνά θα έχετε πολλούς πελάτες στο κατάστημά σας και υπάρχει αναμονή για συντήρηση. Έχοντας σημάδια που διασκεδάζουν τους πελάτες θα τα κρατήσουν στο κατάστημα περισσότερο και θα περιμένουν πιο υπομονετικά.
Σε αυτό το παράδειγμα Enter Enter, μπορείτε να δείτε πώς αυτό το γυμναστήριο αρπάζει την προσοχή των περαστικών και τις φιλοξενεί.