Αποφύγετε τις επικίνδυνες πωλήσεις και δώστε στους πελάτες το πλεονέκτημα της αμφιβολίας
Φυσικά, σε ορισμένες περιπτώσεις, τόσο ο αγοραστής όσο και ο πωλητής έχουν ενεργήσει με καλή πίστη και το eBay πρέπει να αποφασίσει σύμφωνα με την καλύτερη κρίση τους (κάτι που συχνά οδηγεί σε ισχυρισμούς αγοραστών ή αγοραστών), αλλά σε πολλές περιπτώσεις, σχετικά με τις επιδόσεις στο παρελθόν και την αμφισβητούμενη συναλλαγή.
Για τους πωλητές, αυτές οι προκαθορισμένες κρίσεις και οι κανόνες που τους περιβάλλουν είναι γνωστοί ως πρόγραμμα προστασίας του πωλητή του eBay.
Τα περικόχλια και τα μπουλόνια της προστασίας του πωλητή
Η προστασία των πωλητών διευκολύνει τους πωλητές σε διαφωνίες ή κακές ανατροφοδοτήσεις. Οι χαμηλές αναλυτικές βαθμολογίες πωλητών ενδέχεται να μειωθούν αν η αρνητική ανατροφοδότηση σε μια προστατευμένη πώληση είναι ένα μεμονωμένο γεγονός, που σημαίνει ότι δεν θα υπολογίζονται σε σχέση με την κατάσταση απόδοσης του πωλητή σας.
Οι αγοραστές σε προστατευόμενη πώληση που προειδοποιούνται ή αναστέλλονται κοντά στο χρόνο της πώλησης δεν θα μπορούν να επηρεάσουν τον πωλητή με σχόλια , βαθμολογίες DSR ή διαφωνίες. Επίσης, οι αγοραστές σε προστατευόμενη πώληση, οι οποίοι κατά κανόνα έχουν αφήσει περισσότερες αρνητικές παρατηρήσεις ή χαμηλότερες βαθμολογίες DSR από το μέσο όρο για άλλους πωλητές, δεν θα υπολογίζονται στα σχόλιά σας ή στις αξιολογήσεις DSR.
Για ορισμένα προστατευμένα αντικείμενα, το eBay θα αποκλείσει αυτόματα την εύνοιά σας αν έχετε αποσταλεί αμέσως χρησιμοποιώντας το σύστημα πληρωμής μέσω eBay ή μπορείτε να παρέχετε στο eBay έναν αριθμό παρακολούθησης που να δείχνει την έγκαιρη παράδοση.
Το eBay θα αποφασίσει αυτόματα υπέρ σας για ορισμένα προστατευμένα αντικείμενα εάν ο αγοραστής ισχυρίζεται ότι ένα στοιχείο που παραλήφθηκε δεν ταιριάζει με την περιγραφή σας, αν η καταχώρισή σας έδωσε σαφείς και συνεπείς λεπτομέρειες σχετικά με την κατάσταση του αντικειμένου.
Οποιαδήποτε αμφισβήτηση μιας προστατευόμενης πώλησης δεν θα επηρεάσει τη βαθμολογία της απόδοσης του πωλητή αν επιλύσετε διαφωνία προληπτικά και ο αγοραστής σας αποσύρει την απαίτηση προτού κλιμακωθεί σε έναν εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών.
Οι διαφορές σε προστατευμένες πωλήσεις που έχουν επιλυθεί υπέρ σας ως πωλητής δεν θα υπολογίζονται σε σχέση με την αξιολόγηση απόδοσης του πωλητή σας. Το eBay θα αποκρύψει και θα μειώσει κάθε αρνητική ανατροφοδότηση, λεπτομερείς αξιολογήσεις πωλητών ή διαφωνίες που συμβαίνουν σε προστατευμένες πωλήσεις ως αποτέλεσμα «σημαντικών γεγονότων» εκτός του ελέγχου σας-πράγματα όπως ταχυδρομικές απεργίες ή ενοχλητικές καιρικές συνθήκες.
Αξιοποιήστε στο έπακρο την προστασία του πωλητή
Για να αξιοποιήσετε στο έπακρο την προστασία των πωλητών, είναι σημαντικό να κάνετε αυτούς τους κανόνες να λειτουργούν για εσάς. Τούτου λεχθέντος, αποφύγετε επανειλημμένα να κάνετε "επικίνδυνες" πωλήσεις, όπως αυτές των AS-IS , τζάμι ή junk στοιχεία, δεδομένου ότι το eBay θα εκπτωθούν μόνο τα χαμηλά DSR εάν εμφανίζονται μεμονωμένα. Εάν πρέπει να καταχωρήσετε αυτά τα είδη, να τα διαχωρίσετε με την πάροδο του χρόνου και να τα διασκορπίζετε με άλλες πωλήσεις, για να αποφύγετε την επανάληψη των χαμηλών βαθμολογιών (αν και δεν πρέπει να πουλάτε εν γνώσει σας οτιδήποτε θα προκαλέσει χαμηλές βαθμολογίες στην πρώτη θέση).
Πάντα να αποστέλλεται το συντομότερο δυνατόν, όταν το PayPal λέει ότι είναι εντάξει να το κάνει χρησιμοποιώντας το δικό του σύστημα εκτύπωσης eBay, το οποίο θα μεταβεί αυτόματα στα αρχεία του eBay και θα έχει αυτόματα έναν αριθμό παρακολούθησης. Κάνετε τις περιγραφές των αντικειμένων και τις βαθμολογίες κατάστασης σαφείς και λεπτομερείς και παρέχετε πολλαπλές φωτογραφίες υψηλής ποιότητας του αντικειμένου για να βεβαιωθείτε ότι η κατάστασή του είναι καλά αντιπροσωπευόμενη.
Δώστε στους πελάτες το πλεονέκτημα της αμφιβολίας σε περιπτώσεις διαφορών όταν είστε σε θέση να το πράξουν. Διορθώστε το πριν το eBay πρέπει να το διορθώσει για εσάς, έτσι ώστε να μην μετράει εναντίον σας και να είστε ενεργός για το γεγονός ότι οι αγοραστές θα ενημερώνουν το eBay για επιτυχημένα ψηφίσματα.
Παρόλο που καμία από αυτές τις μεθόδους δεν είναι αλάνθαστη ή εγγυάται ότι θα κερδίσετε τη μάχη διαφωνίας , μακροπρόθεσμα προτιμάτε να τις θεωρείτε ως "βέλτιστες πρακτικές" που σας επιτρέπουν να αξιοποιήσετε στο έπακρο την προστασία του eBay για τους πωλητές. Μερικοί πωλητές μπορεί να αποποιηθεί το πρόγραμμα ως ανεπαρκές, αλλά οι έξυπνοι αυτοί γνωρίζουν ότι η τοποθέτηση των πάπιών σας σε μια σειρά για αυτόματες κρίσεις υπέρ σας μπορεί να είναι μια μεγάλη επιχειρηματική βοήθεια.