NLRB Actions Necessitate Επανεξέταση προγραμμάτων πιστοποίησης Franchise
Λόγω των ενεργειών του NLRB και του στόχου τους να αλλάξουν τον ορισμό της κοινής απασχόλησης στη δικαιόχρηση , οι franchisors αναζητούν συμβουλές για το πώς θα συνεχίσουν να εκπαιδεύουν τους franchisees και το προσωπικό τους, χωρίς να διακινδυνεύουν ό, τι αναμένεται να είναι ο ορισμός της NLRB, εργασία.
Η πρόκληση για την επίτευξη αυτού του στόχου είναι ότι το NLRB δεν έχει ανακοινώσει ένα προτεινόμενο σαφές πρότυπο, εκτός από το ότι η "συσσώρευση και διανομή πληροφοριών" είναι πιθανότατα ένας από τους παράγοντες που θα χρησιμοποιήσουν για τον ορισμό της κοινής απασχόλησης.
Η μεταβαλλόμενη επικέντρωση της πιστοποίησης
Η πιστοποίηση μέσω εκπαιδευτικών προγραμμάτων και μετρήσεων δοκιμών έχει χρησιμοποιηθεί στο franchising εδώ και δεκαετίες. Πολλοί δικαιοπάροχοι περιλαμβάνουν εξετάσεις με ελάχιστες απαιτήσεις βαθμολόγησης, ενώ μερικές έχουν συμπεριλάβει προγράμματα πιστοποίησης που απαιτούν το προσωπικό franchise να πληροί ένα ελάχιστο επίπεδο επίτευξης. Αυτά τα προγράμματα λειτούργησαν καλά, αλλά τώρα προκαλούν κάποια ανησυχία.
Οι βάσεις για την πιστοποίηση του προσωπικού franchisee περιλαμβάνονται συχνά στη Συμφωνία Franchise που περιγράφει ορισμένα στοιχεία υψηλού επιπέδου υποχρεωτικής εκπαίδευσης, όπως:
- Ποιος απαιτείται να συμμετάσχει στην εκπαίδευση
- Είτε και πώς μπορεί να απαιτηθεί εκ νέου κατάρτιση
- Απαιτήσεις για την εκπαίδευση του προσωπικού αντικατάστασης
- Τι συμβαίνει εάν ο δικαιοδόχος, ο λειτουργός του αρχικού κεφαλαίου, ο διευθυντής ή ο υπάλληλος franchisee δεν είναι πιστοποιημένοι
Είναι επίσης χαρακτηριστικό ότι για τη Σύμβαση Franchise ανατρέξτε στο εγχειρίδιο πτητικής λειτουργίας για περισσότερες λεπτομέρειες, γενικά συμπεριλαμβανομένων πρόσθετων λεπτομερειών που σχετίζονται με την εκπαίδευση των υπαλλήλων και του franchisee, όπως:
- Ποιοι ρόλοι απαιτούν κατάρτιση πριν από την εξυπηρέτηση των πελατών
- Αν απαιτείται ηλεκτρονική εκπαίδευση και πώς να αποκτήσετε πρόσβαση σε αυτήν
- Ποια πρότυπα συνιστώνται για το franchise κατά την αξιολόγηση του κατά πόσον το προσωπικό τους έχει επαρκή κατανόηση του υλικού, π.χ. βαθμολογίες σε κουίζ, επίδειξη ικανότητας κ.λπ .;
Οι νέοι δικαιοπάροχοι ενδέχεται να μην είναι σαφείς σχετικά με την αξία που προσφέρει η πιστοποίηση στο σύστημα δικαιόχρησης τους, ούτε με τον τρόπο εκτέλεσης ή βελτιστοποίησης τους. Η καθιέρωση και η επικοινωνία σαφών προτεινόμενων προτύπων πιστοποίησης των εργαζομένων, βελτιστοποιημένων από τους δικαιοδόχους , εξασφαλίζει το απαραίτητο επίπεδο προσωπικού και διαχειριστικών προγραμμάτων κατάρτισης.
Α. Κατάρτιση των εργαζομένων
Ενώ οι δικαιοδόχοι είναι υπεύθυνοι για την επίτευξη προτύπων μάρκας και για να το πράξουν πρέπει να έχουν εκπαιδευμένο προσωπικό, είναι σημαντικό, καθώς αναθεωρούμε το πιθανό αποτέλεσμα των αναθεωρήσεων του NLRB στον ορισμό του κοινού εργοδότη , αυτοί οι franchisees αναλαμβάνουν την ευθύνη για την εκπαίδευση των δικών τους προσωπικό. Είναι σύνηθες και κατανοητό για τους δικαιοπάροχους να παρέχουν εργαλεία κατάρτισης στους δικαιοδόχους και, όπου οι εκπαιδευτικοί δεσμοί με τα πρότυπα μάρκας, απαιτούν από τους υπαλλήλους των franchisees να ολοκληρώσουν τέτοια προγράμματα κατάρτισης. Με τη διατύπωση τέτοιων απαιτήσεων στους δικαιοδόχους, εξετάστε τα ακόλουθα μέσα από τους φακούς είτε ελέγξτε τη διαδικασία κατάρτισης είτε υποστηρίξτε την κατάρτιση του προσωπικού του franchisee για να επιτύχετε τις απαιτήσεις μάρκας:
- Προϋποθέσεις για την εξυπηρέτηση πελατών: Πρέπει ένας νέος υπάλληλος να ολοκληρώσει κάποια εκπαίδευση πριν εξυπηρετήσει τους πελάτες; Εάν ναι, μπορούν να εκτελέσουν σε άλλες θέσεις μέχρι να ολοκληρώσουν την εκπαίδευση που παρέχεται από τον δικαιοδόχο; Να θυμάστε ότι οι franchisees έχουν πάει στο χρόνο και το κόστος της πρόσληψης νέων υπαλλήλων και η ταχεία αύξηση της παραγωγικότητας είναι κρίσιμη από την άποψη της εξυπηρέτησης των πελατών, της διατήρησης του προσωπικού, των οικονομικών της επιχείρησης και της ικανοποίησης των franchisees και των ομάδων τους.
- Διάρκεια Εκπαίδευσης: Πόσο καιρό θα πρέπει ο παραχωρησιούχος να προβλέψει ότι θα χρειαστεί ένας νέος υπάλληλος να ολοκληρώσει τμήματα οποιασδήποτε απαιτούμενης κατάρτισης; Αυτές οι πληροφορίες μεταφέρονται καλύτερα ως χρονική περίοδος, δεδομένου ότι κάθε μαθητής εργάζεται με διαφορετικό ρυθμό. Αυτό θα δώσει επίσης στο franchise μια ένδειξη για το πόσο καιρό θα χρειαστεί ένας από τους νέους υπαλλήλους να φτάσει στην ταχύτητα.
- Δοκιμές: Συνιστώνται δοκιμές ή κουίζ που μπορείτε να παρέχετε στο franchise για να τους βοηθήσετε να ολοκληρώσουν την εκπαίδευση του προσωπικού τους; Εάν ναι, θέλετε να δώσετε στο franchise κάποια καθοδήγηση σχετικά με το επίπεδο αρχικής επάρκειας που θα μπορούσε να επιτύχει το προσωπικό του; Μπορεί επίσης να θέλετε να παρέχετε στους δικαιοδόχους σας καθοδήγηση (όχι πρότυπο εμπορικού σήματος) σχετικά με τον τρόπο αξιολόγησης των αποτελεσμάτων των δοκιμών και τον αριθμό των φορών που θα πρέπει να επιτρέπεται στο προσωπικό να επαναλάβει τη δοκιμή.
B. Εκπαίδευση Διευθυντών
Πολλές συμφωνίες δικαιόχρησης που απευθύνονται στην κατάρτιση διοικητικών στελεχών παρέχουν στον δικαιοπάροχο το δικαίωμα να πιστοποιεί και να βεβαιώνει ότι ο διαχειριστής του δικαιοδόχου έχει ολοκληρώσει την εκπαίδευση για την ικανοποίηση του δικαιοπάροχου. Παρόμοια με την κατάρτιση των εργαζομένων, εξετάζονται θέματα σχετικά με τη διάρκεια της εκπαίδευσης και των απαιτούμενων δοκιμών. Θα πρέπει επίσης να εξετάσετε εάν υπάρχει ένα απαιτούμενο χρονοδιάγραμμα κατά το οποίο ένας διευθυντής είτε πρέπει είτε πρέπει να ολοκληρώσει την εκπαίδευση που παρέχεται από τον δικαιοπάροχο. Ενώ μπορεί να είναι επωφελές για τα στελέχη να ολοκληρώσουν την κατάρτιση ακόμη και πριν αναλάβουν το ρόλο, μπορεί επίσης να υποστηριχθεί ότι η αποκόλληση των ποδιών τους στη θέση τους μπορεί να κάνει την κατάρτιση πιο ουσιαστική, αφού θα έχουν ένα πλαίσιο αναφοράς για αυτό που διδάσκεται. Μπορεί να θέλετε να συστήσετε έναν διευθυντή να εργάζεται στη θέση του για μια χρονική περίοδο (π.χ. τουλάχιστον τρεις μήνες πριν αλλά όχι περισσότερο από έξι μήνες) χωρίς να συμπληρώσει τις απαιτήσεις πιστοποίησης. Όταν οι διαχειριστές έρχονται από τις τάξεις ως βοηθοί διευθυντές, μπορεί να έχουν ήδη ολοκληρώσει σημαντικά τμήματα εκπαίδευσης που διεξάγονται είτε απευθείας από τον δικαιοδόχο, είτε από το προσωπικό του δικαιοπάροχου είτε από τα κεντρικά γραφεία ή από άλλες θέσεις κατάρτισης.
Γ. Εκπαίδευση Franchisee
Το αρχικό πρόγραμμα εκπαίδευσης franchise γενικά πρέπει να ολοκληρωθεί με την ικανοποίηση του δικαιοπάροχου όπως προβλέπεται στις περισσότερες συμφωνίες franchise. Συνήθως, οι αρχικές διαδικασίες και τα άλλα προγράμματα κατάρτισης διεξάγονται μετά την επένδυση του δικαιοπάροχου στην πρόσληψη και τον έλεγχο των υποψήφιων δικαιοδόχων, στην ανάθεση ενός franchise, με την προϋπόθεση αρχικής κατάρτισης για την ανάπτυξη χώρου και στη συνέχεια στη διάθεση του νέου franchise μέσω επιλογής τοποθεσίας, διαπραγμάτευσης μίσθωσης και οικοδόμηση. Από την οπτική γωνία του δικαιοπάροχου, έχει πάρει μια βαθιά ανάσα και πήδηξε από μια μεγάλη κατάδυση για να υπογράψει μια συμφωνία franchise, πλήρωσε ένα σημαντικό τέλος δικαιόχρησης, έψαξε για μια τοποθεσία αν ήταν μια έννοια τούβλου και κονιάματος, διαπραγματεύτηκε μια μίσθωση, προσέλαβε έναν αρχιτέκτονα και εργολάβο και άρχισε να κατασκευάζει μια θέση. Και τα δύο μέρη είναι πιθανό να υποθέσουν και να υπολογίσουν στο franchise να ολοκληρώσουν ικανοποιητικά την εκπαίδευση. Ως αποτέλεσμα, ορισμένοι δικαιοδόχοι μπορούν να έρθουν στην αρχική κατάρτιση δικαιόχρησης, χωρίς να δίνουν μεγάλη βαρύτητα στο γεγονός ότι πρέπει να «περάσουν» την τάξη συμμετέχοντας πλήρως στο πρόγραμμα και ανταποκρινόμενοι σε ορισμένα πρότυπα.
Αυτό είναι όπου η διεξοδική επικοινωνία είναι κρίσιμη. Οι franchisees θα πρέπει να γνωρίζουν πριν συμμετάσχουν σε οποιεσδήποτε πτυχές της εκπαίδευσής τους τι θα περίμενε κανείς από αυτούς, μήπως υποθέσουν ότι αρκεί η ανάγνωση μέσω περιεχομένου στο διαδίκτυο ή η εμφάνιση ενός προγράμματος κατάρτισης. Όταν γνωστοποιείτε μια περιγραφή των λεπτομερειών κατάρτισης και υλικοτεχνικής υποστήριξης, συμπεριλάβετε πρότυπα για ικανοποιητική ολοκλήρωση. Τα παραδείγματα περιλαμβάνουν:
- Ανάγνωση των λειτουργιών και άλλων εγχειριδίων, όπως αποδείχθηκε με ακρίβεια 95% στις βαθμολογίες των δοκιμών.
- Ολοκλήρωση διαδικτυακών σεμιναρίων ή μαθημάτων eLearning σε απευθείας σύνδεση και σχετικές δοκιμές ή κουίζ με ακρίβεια 95%.
- Ενδεχομένως να εργάζονται σε μια θέση, σε διαφορετικούς ρόλους, πριν έρχονται στην εκπαίδευση.
- Συμμετοχή στην τάξη σε παιχνίδια ρόλων μαζί με δοκιμασίες ή κουίζ.
- Απόδειξη επάρκειας στην εκτέλεση ορισμένων διαδικασιών ή διαδικασιών που είναι κρίσιμες για την παράδοση ενός προϊόντος ή υπηρεσίας.
Εάν ο δικαιοπάροχος έχει σαφώς αποστείλει τι θα απαιτηθεί από τους δικαιοδόχους στην εκπαίδευση, μπορούν τουλάχιστον να υπολογίσουν στις καλύτερες προσπάθειες των franchise για να ανταποκριθούν στα πρότυπα εκπαίδευσης. Ανάλογα με τη φύση της πρόκλησης, μπορούν επίσης να δοθούν οδηγίες στους εξειδικευμένους συμβούλους να διεξάγουν επικεντρωμένη εκπαίδευση σε συγκεκριμένα θέματα ή περιοχές αρμοδιότητας κατά το άνοιγμα και τις επακόλουθες επισκέψεις. Λόγω της σχετικής ευαισθησίας, η ανώτατη διοίκηση θα πρέπει να κληθεί να συμμετάσχει σε συνομιλίες με έναν δικαιοδόχο ο οποίος δεν περάσει την εκπαίδευση franchise κατά την πρώτη απόπειρα. Το κλείσιμο των οφθαλμών σε κακή απόδοση σε ένα πρόγραμμα εκπαίδευσης franchise επειδή θα προκαλέσει πίεση μεταξύ του franchisor και του franchisee μπορεί να δημιουργήσει πολύ μεγαλύτερα προβλήματα κάτω από το δρόμο? εάν η θέση του δικαιοδόχου υποβαθμίζει ή δημιουργεί κακό Τύπο για το εμπορικό σήμα, μπορεί να επηρεαστεί ολόκληρο το σύστημα franchise.
Η κατάρτιση του Franchisee παραμένει βασική
Ο σκοπός της κατάρτισης του franchisee δεν έχει αλλάξει. Ωστόσο, ο ρόλος του δικαιοπάροχου λόγω των ενεργειών του NLRB ενδέχεται να χρειαστεί. Είναι ακόμα απαραίτητο για το σύστημα franchise , συμπεριλαμβανομένων των άλλων franchisees που μοιράζονται το εμπορικό σήμα, ότι κάθε τοποθεσία λειτουργεί σύμφωνα με τα πρότυπα της μάρκας. Η παροχή σε franchisees των εργαλείων για την τήρηση των προτύπων μάρκας, μέσω άμεσης ή έμμεσης εκπαίδευσης, δεν θα αλλάξει. Η παροχή συμβουλών σε θέματα ανθρώπινου δυναμικού δεν είναι κάτι που πρέπει να αλλάξει, καθώς είναι το προσωπικό του franchisee που θα προσφέρει την υπόσχεση της μάρκας σας. Ωστόσο, πώς διαβιβάζονται αυτές οι πληροφορίες και ποιες πληροφορίες παρέχονται στους δικαιοδόχους θα χρειαστεί να προσαρμοστούν. Καθώς η NLRB ξετυλίγει τον ορισμό της κοινής απασχόλησης, οι δικαιοπάροχοι θα πρέπει να συνεχίσουν να διασφαλίζουν και να μετράνε την ικανότητα του δικαιοδόχου να εκπληρώνει την υπόσχεση της μάρκας, εξετάζοντας παράλληλα προσεκτικά τον τρόπο με τον οποίο επιτρέπουν στους δικαιοδόχους να το πράξουν.