Πρέπει οι πωλητές να στείλουν σε υπηρεσίες προώθησης αλληλογραφίας;
Αυτές οι συναλλαγές υποτίθεται ότι λειτουργούν ως εξής: Ένας διεθνής αγοραστής εγγράφεται για μια υπηρεσία αποστολής αλληλογραφίας με διεύθυνση ΗΠΑ. Χρησιμοποιεί την υπηρεσία προώθησης αλληλογραφίας για να κάνει μια αγορά στο eBay από πωλητή των ΗΠΑ.
Ο πωλητής των ΗΠΑ στέλνει το στοιχείο στη διεύθυνση της υπηρεσίας προώθησης αλληλογραφίας. Στη συνέχεια, η υπηρεσία προώθησης αλληλογραφίας παραλαμβάνει το στοιχείο και το αποστέλλει στον διεθνή αγοραστή, ο οποίος πληρώνει τα σχετικά έξοδα αποστολής.
Όλα αυτά έχουν νόημα, αλλά ο διάβολος - για πολλούς πωλητές - βρίσκεται στις λεπτομέρειες.
Υπάρχουν λόγοι να μην είναι άνετοι με αυτά τα είδη των πωλήσεων;
Με μια λέξη, ναι.
- Περίπλοκο. Η χρήση μιας υπηρεσίας προώθησης αλληλογραφίας περιπλέκει σημαντικά τις επιστροφές και τις ανταλλαγές.
- Μειωμένη καλή θέληση. Οι διεθνείς αγοραστές που έχουν ήδη πληρώσει υψηλά έξοδα αποστολής και έχουν υποστεί μεγάλες περιόδους αναμονής για αποστολή αλληλογραφίας είναι συχνά πιο απογοητευμένοι - και επομένως πιο δύσκολο να εργαστούν - από τους εγχώριους αγοραστές, αν κάτι πάει στραβά.
- Διαφορές κόστους. Οι αγοραστές ενδέχεται να αναμένουν / πιστεύουν ότι οι πωλητές θα πρέπει να καλύπτουν τη ναυτιλία επιστροφής αν το προϊόν είναι ελαττωματικό - αλλά σε περιπτώσεις προώθησης αλληλογραφίας αυτό μπορεί να σημαίνει πολύ υψηλά έξοδα αποστολής και πρόσθετους πονοκεφάλους.
- Κίνδυνος ζημιάς και απώλειας. Όταν ένας πωλητής μεταφέρεται σε υπηρεσία αποστολής αλληλογραφίας, χάνει τον έλεγχο της μεθόδου αποστολής και του χειρισμού του πακέτου. δεν υπάρχει τρόπος να γνωρίζουμε ποιος θα χειριστεί το πακέτο στην υπηρεσία, πώς θα το χειριστεί ή ποια υπηρεσία αποστολής θα χρησιμοποιήσει για να το στείλει στον τελικό του παραλήπτη.
- Η δυσκολία με την επίλυση διαφορών του eBay. Η εξήγηση της πολυπλοκότητας της συναλλαγής στο eBay μετά από το γεγονός -για παράδειγμα, εάν έχει υποβληθεί υπόθεση προστασίας του αγοραστή- μπορεί να είναι δύσκολη και εξοργιστική, ιδίως επειδή η προστασία των αγοραστών δεν πρέπει να εφαρμόζεται σε τέτοιες περιπτώσεις κατά πρώτο λόγο.
- Γλωσσικά και πολιτιστικά εμπόδια. Οι πολιτισμικές και γλωσσικές παρεξηγήσεις και η πολυπλοκότητα της αποστολής αλληλογραφίας μπορεί να καταστήσουν τις δυστυχέστερες συναλλαγές και την αρνητική ανταπόκριση πολύ πιο συνηθισμένες.
Πώς γνωρίζω όταν μεταφέρω σε υπηρεσία προώθησης αλληλογραφίας;
Το πρόβλημα για πολλούς πωλητές είναι ότι είναι δύσκολο, και σε ορισμένες περιπτώσεις, είναι αδύνατο να πούμε αν μια διεύθυνση ανήκει σε μια υπηρεσία προώθησης αλληλογραφίας ή όχι.
Για τους πωλητές που πραγματικά θέλουν να ασχοληθούν μόνο με τους εγχώριους αγοραστές, αυτό μπορεί να αποτελέσει πηγή βαθιάς απογοήτευσης .
Γιατί το eBay επιτρέπει αυτή τη πρακτική να συνεχιστεί;
Στην πράξη, το eBay δεν έχει κανέναν τρόπο να γνωρίζει σε όλες τις περιπτώσεις αν κάποιος αγοράζει "για λογαριασμό" κάποιον άλλο. Η αποστολή αλληλογραφίας τρέχει το φάσμα, από εμπορικές επιχειρήσεις με δημοφιλείς ιστοσελίδες που έχουν σχεδιαστεί για να επιτρέπουν τις διεθνείς αγορές στο eBay σε μέλη της οικογένειας στις ΗΠΑ απλά να αγοράζουν για μέλη της οικογένειας εκτός των ΗΠΑ
Εξίσου σημαντικό, υπάρχει μια έγκυρη επιχείρηση που πρέπει να γίνει με αυτόν τον τρόπο. ορισμένοι πωλητές είναι στην ευχάριστη θέση να στείλουν υπηρεσίες αποστολής αλληλογραφίας και ορισμένοι αγοραστές είναι ευτυχείς να λαμβάνουν εμπορεύματα μέσω αυτών, κατανοώντας τους σχετικούς περιορισμούς.
Πώς πρέπει να αποφασίσω εάν θα είμαι άνετος με την προώθηση αλληλογραφίας;
Μερικοί πωλητές απλώς δεν είναι άνετοι με τη σκέψη της διασυνοριακής ναυτιλίας και των διεθνών αγοραστών. Αυτό είναι θέμα προσωπικής προτίμησης και είναι απολύτως δικαιολογημένο.
Ταυτόχρονα, ορισμένες συναλλαγές είναι πιο επικίνδυνες από άλλες όταν πρόκειται για αποστολή αλληλογραφίας. Χρησιμοποιημένα ή εξαιρετικά ασυνήθιστα ή σύνθετα αντικείμενα είναι πιθανότερο να μην ανταποκρίνονται στις προσδοκίες ενός απομακρυσμένου αγοραστή. Τα πολύ ακριβά ή πολύ βαριά αντικείμενα αντιπροσωπεύουν μεγαλύτερες απώλειες ή πολύ μεγαλύτερα έξοδα αποστολής αν κάτι πάει στραβά. Και οι δύο αυτές συναλλαγές πιθανώς περιορίζονται καλύτερα στις εγχώριες πωλήσεις για πωλητές με αμφιβολίες.
Φυσικά, οι κίνδυνοι διαφέρουν επίσης από χώρα σε χώρα και η χώρα προορισμού μπορεί να είναι δύσκολο να προσδιοριστεί, ακόμη και αν ο πωλητής είναι σε θέση να αποδείξει ότι χρησιμοποιείται μια υπηρεσία αποστολής αλληλογραφίας.
Στην περίπτωση των συναλλαγών αποστολής αλληλογραφίας, ο "πωλητής προσέξτε" μπορεί να εφαρμόσει κάθε κομμάτι όσο το "buy beware", ακόμα και αν υπάρχουν πραγματικά δολάρια που κερδίζονται με αυτό τον τρόπο.
Πώς να αποχωρήσετε
Εάν αυτό το είδος συναλλαγής δεν σας ταιριάζει, υπάρχουν αρκετές στρατηγικές που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να μειώσετε την πιθανότητα να πραγματοποιήσετε συναλλαγές με μια υπηρεσία προώθησης αλληλογραφίας ή να μειώσετε τον κίνδυνο αν το κάνετε.
- Να αποσταλεί μόνο στις επαληθευμένες διευθύνσεις του PayPal χρησιμοποιώντας υπηρεσία παρακολούθησης. Όταν δέχεστε μόνο πληρωμές PayPal και πλοίο μόνο σε επαληθευμένες διευθύνσεις PayPal χρησιμοποιώντας μια υπηρεσία που παρέχει πληροφορίες παρακολούθησης, απομακρύνετε μεγάλο μέρος του κινδύνου. Η ευθύνη σας ως πωλητής είναι να παραδώσετε τα εμπορεύματα στην επίσημη διεύθυνση του αγοραστή. αν μπορείτε να αποδείξετε ότι έχετε κάνει αυτό, αρχίζετε σε καλή φόρμα.
- Εάν επιτρέπετε επιστροφές, δηλώστε ότι οι αγοραστές πληρώνουν για επιστροφή. Στη φόρμα πώλησης , φροντίστε να επιλέξετε να πληρώσετε τα έξοδα αποστολής επιστροφής στην περίπτωση επιστροφής στοιχείου.
- Σαφώς, απορρίψτε τις υπηρεσίες προώθησης αλληλογραφίας στην καταχώρισή σας. Στην περιγραφή του στοιχείου σας, αναφέρετε ότι δεν συνεργάζεστε με υπηρεσίες προώθησης αλληλογραφίας και ότι θα αρνηθείτε να ολοκληρώσετε μια συναλλαγή αν ανακαλύψετε ότι περιλαμβάνει υπηρεσία προώθησης αλληλογραφίας. Αναφέρετε ότι στέλνετε σε εγχώριους αγοραστές με οικιακές ή πραγματικές διευθύνσεις επιχειρήσεων μόνο εάν αυτό είναι η προτίμησή σας.
- Χρησιμοποιήστε μόνο το σύστημα προώθησης αλληλογραφίας του eBay. Αν πρέπει να ανακαλύψετε ότι μια συναλλαγή έχει περάσει από μια υπηρεσία προώθησης αλληλογραφίας και ότι ο εν λόγω αγοραστής είναι δυσαρεστημένος, επικοινωνήστε μαζί του μόνο σε eBay - όχι μέσω της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας. Με αυτό τον τρόπο, το eBay έχει ένα αρχείο όλων των εμπλεκόμενων επαφών.
- Καταργήστε τη συναλλαγή. Αν έχετε δηλώσει σαφώς ότι δεν συνεργάζεστε με υπηρεσίες προώθησης αλληλογραφίας, έχετε αποσταλεί σε μια επαληθευμένη διεύθυνση PayPal, αλλά εξακολουθείτε να βρίσκεστε σε επαφή με έναν δυσαρεστημένο αγοραστή, την πολιτεία (χρησιμοποιώντας την υπηρεσία προώθησης αλληλογραφίας ή το σύστημα επίλυσης διαφορών) στο όσο το δυνατόν πιο σύντομα, ότι η συναλλαγή αυτή ήταν αντίθετη με την πολιτική που περιγράφεται στην καταχώρισή σας , ότι το στοιχείο δεν ήταν διαθέσιμο σε αυτόν τον αγοραστή και ότι συνεπώς δεν έχετε καμία υποχρέωση να συνεργαστείτε μαζί του.
Φυσικά, αν αυτό το είδος της συναλλαγής συμβαίνει παρά τις καλύτερες προσπάθειές σας, δεν πάει στραβά και καταλήγει στα χέρια του eBay στο διαμάχη ή / και το σύστημα προστασίας αγοραστών , τα πράγματα μπορούν να απογοητευτούν.
Τυλίγοντας
Οι αντιπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών του eBay έχουν υψηλό φόρτο εργασίας και συχνά μπερδεύονται από την επικοινωνία που μπορεί να πετάξει μεταξύ των μερών, ιδιαίτερα εάν η συναλλαγή ήταν περίπλοκη και ένα από τα μέρη δεν μιλά πολύ καλά αγγλικά.
Αν το χειρότερο συμβαίνει και το eBay κρίνει ότι δεν υπάρχει κάτι πολύ πιθανό να κάνετε σχετικά με μία συναλλαγή. Αλλά μπορείτε να συνεχίσετε να εργάζεστε για να αποφύγετε μελλοντικά κακά αποτελέσματα.
Να είστε βέβαιος να αποκλείσετε αμέσως τον αγοραστή προώθησης αλληλογραφίας από όλες τις μελλοντικές συναλλαγές, να συνεχίσετε να προσαρμόζετε το κείμενο της καταχώρισής σας για να υπογραμμίζετε ότι δεν κάνετε αυτό το είδος επιχείρησης και να ακολουθήσετε την αρνητική ανατροφοδότηση ή ακόμα και να προσπαθήσετε να απομακρύνετε το eBay - ένα επίτευγμα το οποίο μπορεί συχνά να επιτευχθεί με το eBay να ελέγξει τα στοιχεία επικοινωνίας του λογαριασμού, τα οποία συχνά είτε δεν λειτουργούν είτε δεν οδηγούν σε άτομο που είναι υπεύθυνο για το λογαριασμό.