Κάνετε ιδρώτα τα μικρά πράγματα
Το Χρονικό της Φιλανθρωπίας έχει αναφέρει ότι στις ΗΠΑ περίπου το 35% των ανθρώπων δεν εμπιστεύονται φιλανθρωπικές οργανώσεις. Τα καλά νέα είναι ότι υπάρχουν πολλοί άνθρωποι που αισθάνονται καλά για την εργασία μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς. Τα κακά νέα είναι ότι υπάρχει ένας σημαντικός αριθμός που αισθάνεται ύποπτος.
Όλοι στον φιλανθρωπικό τομέα θα ήθελαν οι δωρητές να κοιτάξουν πέρα από τους οικονομικούς δείκτες όπως ο λόγος των γενικών εξόδων και να αξιολογήσουν τους μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς για το πόσο καλά επιτυγχάνουν τις αποστολές τους. Ωστόσο, το γεγονός είναι ότι τώρα οι χορηγοί συνήθως βασίζονται σε οικονομικές ανησυχίες όταν αποφασίζουν πού να δώσουν τα χρήματά τους. Ανησυχούν για τα γενικά έξοδα, τους μισθούς των εκτελεστικών στελεχών και πόσα δαπανώνται για τη συγκέντρωση χρημάτων.
Στο σημερινό περιβάλλον, όπου το κοινό είναι, για σοβαρούς λόγους, τρομαγμένο για το να εξαπατηθεί, οι μη κερδοσκοπικοί οργανισμοί πρέπει να εργαστούν σκληρότερα από ποτέ για να αποδείξουν ότι είναι αξιόπιστοι.
Ακολουθούν ορισμένες ενέργειες που μπορείτε να κάνετε για να βεβαιωθείτε ότι οι πιθανοί δωρητές δεν μαύρης λίστας του μη κερδοσκοπικού σας οργανισμού:
01 - Χρησιμοποιήστε αξιόπιστους και οικονομικά αποδοτικούς τρόπους για να κερδίσετε χρήματα.
Χρησιμοποιήστε έξυπνες, καλά οργανωμένες τεχνικές συλλογής χρημάτων για να πείσετε τους δωρητές ότι ξέρετε τι κάνετε. Δεδομένου ότι οι επιχειρήσεις έχουν μάθει τον σκληρό τρόπο, η εξυπηρέτηση πελατών είναι βασιλιάς , και μια καλή φήμη είναι υποχρεωτική ακόμη και να είναι στο παιχνίδι. Το ίδιο ισχύει ... ίσως ακόμα περισσότερο ... για μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς.
Κοιτάξτε σκληρά την οργάνωσή σας μέσω των οφθαλμών των δωρητών και των μελλοντικών δωρητών σας και κάνετε το μη κερδοσκοπικό σας πρόσωπο αυτό που εμπιστεύονται ενστικτωδώς.
02 - Να είστε υπεύθυνοι.
Κάντε τις οικονομικές σας πληροφορίες διαθέσιμες στον ιστότοπό σας και στις δημοσιεύσεις σας. Μίσθωση ενός εξωτερικού ελεγκτή για να εξετάσει τα βιβλία σας και να υποβάλει αναφορά. Ακολουθήστε τις ορθές λογιστικές πρακτικές και υιοθετήστε τις αρχές του νόμου Sarbanes-Oxley .
Για να βοηθήσετε τους δωρητές να προχωρήσουν απλά στην εξέταση απλών οικονομικών δεικτών όπως τα γενικά έξοδα, βρουν τρόπους για να τεκμηριώσουν τα αποτελέσματά σας. Καθορίστε τις σωστές μετρήσεις για να αποδείξετε ότι τα προγράμματα σας λειτουργούν και στη συνέχεια αναφέρετε αυτά τα ευρήματα στους δωρητές σας. Μετρήστε, αναφέρετε και, στη συνέχεια, ζητήστε δωρεές.
03 - Κάνετε δωρητές και εθελοντές το σημαντικότερο ακροατήριό σας.
Κάνετε τους δωρητές σας τους καλύτερους φίλους σας. Βρείτε τρόπους να συμπεριλάβετε τους πιο αξιόπιστους δωρητές σας στον εσωτερικό κύκλο σας. Προσκαλέστε τους να υπηρετήσουν στο διοικητικό συμβούλιο σας, να τους παράσχουν ευκαιρίες να προσφέρουν εθελοντικά την εμπειρία τους, να τους συμβουλεύονται για μεγάλες αλλαγές.
04 - Απαντήστε γρήγορα σε ερωτήσεις και καταγγελίες
Δεν υπάρχει τίποτα πιο θλιβερό από έναν πιθανό σημαντικό δωρητή που θέλει να δώσει, αλλά δεν μπορεί να βρει κάποιον που να μιλήσει. Δυστυχώς, αυτό συμβαίνει πάρα πολύ συχνά, ακόμη και σε μεγάλα ιδρύματα με εκατοντάδες άτομα στο αναπτυξιακό τους προσωπικό.
Αναμείνετε το προσωπικό υποστήριξης να χρησιμοποιεί εξαιρετικές τεχνικές για τις σχέσεις με τους πελάτες και να γνωρίζει πώς να χειρίζεται τα πιο συνηθισμένα προβλήματα που καλούν οι άνθρωποι. Ρυθμίστε τον ιστότοπό σας έτσι ώστε ο καθένας να μπορεί να βρει το κατάλληλο άτομο για να επικοινωνήσει. Δημιουργήστε ένα κουτί συνομιλίας, ώστε οι χρήστες να μπορούν να υποβάλλουν ερωτήσεις σε πραγματικό χρόνο. Αποφύγετε αυτές τις φρικτές φόρμες επικοινωνίας και προσθέστε φωτογραφίες των βασικών υπαλλήλων με τις διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους.
05 - Δημοσίευση ετήσιας έκθεσης.
Οι ετήσιες εκθέσεις σήμερα δεν χρειάζεται πάντα να ακολουθούν τις παραδοσιακές μορφές. Η αναφορά σας θα μπορούσε να είναι μόνο στο διαδίκτυο ή ένα βίντεο. Απλά βεβαιωθείτε ότι, τουλάχιστον κάθε χρόνο, αναφέρετε την οικονομική υγεία του οργανισμού σας και πόσο οι δωρεές βοηθούν τους ανθρώπους που υπηρετείτε.
06 - Κρατήστε τα χαρτιά σας ενημερωμένα.
Βεβαιωθείτε ότι όλα τα χαρτιά σας είναι ενημερωμένα. Τίποτα δεν σβήνει τον δωρητή περισσότερο από το να διαπιστώσει ότι τα φορολογικά αρχεία δεν είναι διαθέσιμα ή ότι δεν είναι ενημερωμένα όταν σας κοιτάζουν στις σημαντικότερες μη κερδοσκοπικές τοποθεσίες παρακολούθησης όπως το GuideStar ή το CharityNavigator.
Επίσης, έχετε αυτά τα έγγραφα άμεσα διαθέσιμα στο γραφείο σας και στον ιστότοπό σας. Αυτό σημαίνει ότι ο ρεσεψιονίστ δεν λέει "Huh"; όταν τους ρωτήθηκαν ή το γραφείο δεν χρειάζεται να γυριστεί ανάποδα για να τα βρει.
07 - Κάνετε κάποιον υπεύθυνο για την ευχαρίστηση των δωρητών και την ευχαρίστησή τους.
Εάν είναι δυνατόν, παρέχετε μια ανοιχτή τηλεφωνική γραμμή που μπορούν να καλέσουν οι δωρητές εάν έχουν κάποια ερώτηση ή πρόβλημα. Στείλτε ευχαριστώ επιστολές και σημειώσεις , τηλεφωνήστε ευχαριστώ και στείλτε ενημερωτικά δελτία είτε μέσω ταχυδρομείου είτε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Το χειρότερο πράγμα που μπορεί να κάνει ο οργανισμός σας είναι να πάρετε τους δωρητές σας δεδομένο. Θα παρατηρήσουν.