Τι είναι το Interactive Marketing και πώς μπορεί να ωφεληθεί η επιχείρησή σας στο σπίτι

Αύξηση πωλήσεων και ικανοποίηση πελατών με το διαλογικό μάρκετινγκ

Σε έναν κόσμο όπου οι καταναλωτές έχουν περιμένει αυξημένη ανταπόκριση από τις εταιρείες με τις οποίες συνεργάζονται, το διαλογικό μάρκετινγκ είναι μία από τις διάφορες μεθόδους ( κοινωνικά μέσα ενημέρωσης είναι άλλη) στην οποία οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων μπορούν να ανταποκριθούν καλύτερα στις ανάγκες της αγοράς τους.

Το διαλογικό μάρκετινγκ περιλαμβάνει μια τακτική μάρκετινγκ που ανταποκρίνεται άμεσα σε κάτι που κάνει ένας καταναλωτής. Μερικές φορές ονομάζεται μάρκετινγκ που βασίζεται σε σκανδάλες ή βάσει γεγονότων, το διαδραστικό μάρκετινγκ βασίζεται εντελώς σε μια ενέργεια που ξεκίνησε από τον καταναλωτή.

Για παράδειγμα, "Θέλεις πατάτες με αυτό;" είναι μια μορφή διαδραστικού μάρκετινγκ. Συνήθως ρωτάται αν παραγγείλατε ένα χάμπουργκερ, αλλά όχι εάν παραγγείλετε ένα κούνημα. Η πράξη παραγγελίας ενός χάμπουργκερ ενεργοποιεί την ώθηση προς την προσθήκη ενός άλλου προϊόντος.

Παράδειγμα διαδραστικού μάρκετινγκ:

Ένας από τους μεγαλύτερους πρωτοπόρους στο διαλογικό μάρκετινγκ είναι το Amazon.com. Συλλέγει και αναλύει τη συμπεριφορά των επισκεπτών και στη συνέχεια το χρησιμοποιεί για να παρουσιάσει σημαντικές πληροφορίες στον πελάτη στο παρόν. Το Amazon προσφέρει επιλογές "προτεινόμενης ανάγνωσης" βάσει προηγούμενων αναζητήσεων ή αγορών βιβλίων. Αυτός ο τύπος διαδικτυακού περιβάλλοντος δημιουργεί μια προσωπική εμπειρία αγορών, που οδηγεί σε μεγαλύτερη διαμονή σε έναν ιστότοπο (μερικές φορές αναφέρεται ως "κολλητικότητα ιστοτόπου") και σε περισσότερες αγορές (επίσης αναφερόμενες ως μετατροπές).

Το Amazon όχι μόνο σας λέει τι ψάχνουν οι άλλοι που είναι παρόμοια με την αναζήτησή σας, αλλά και αν αγοράσετε ένα στοιχείο, η Amazon θα σας πει τι αγόρασαν και άλλοι που αγόρασαν αυτό το στοιχείο.

Ο Amazon θυμάται τις προτιμήσεις σας και θα σας στείλει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή θα επισημάνει τα νέα παρόμοια και συναφή αντικείμενα στο διαδίκτυο με βάση το ιστορικό περιήγησης και αγοράς.

Οφέλη για το Interactive Marketing:

Τα οφέλη από το διαλογικό μάρκετινγκ μπορεί να είναι σημαντικά. Για ένα, κάνει τον καταναλωτή να αισθάνεται σαν να ακούγεται, να κατανοείται και να λαμβάνει προσωπική εξυπηρέτηση.

Άλλα οφέλη για το διαδραστικό μάρκετινγκ περιλαμβάνουν:

1. Αύξηση πωλήσεων : Το διαδραστικό μάρκετινγκ αυξάνει τις πιθανότητες ότι θα παραδώσετε ό, τι χρειάζεται ο καταναλωτής, οδηγώντας έτσι σε πώληση, καθώς και αυξάνοντας τις πωλήσεις, συνιστώντας συναφή αντικείμενα που οδηγούν στον αγοραστή να κολλήσει σε άλλα αντικείμενα που ταιριάζουν με την αγορά του.
2. Αύξηση της ικανοποίησης των καταναλωτών: Οι καταναλωτές επιθυμούν να αγοράσουν τα πράγματα που ταιριάζουν περισσότερο ό, τι χρειάζονται. Δεδομένου ότι το διαδραστικό μάρκετινγκ βασίζεται σε ενέργειες από τον καταναλωτή, είναι πιθανότερο να τα ταιριάξετε με το σωστό προϊόν / υπηρεσία.
3. Χαμηλότερο κόστος μάρκετινγκ: Οι καταναλωτές ενδιαφέρονται για το διαλογικό μάρκετινγκ επειδή δεν χρειάζεται να επαναληφθούν. Είναι σαν να έχεις έναν προσωπικό αγοραστή. Ευτυχείς πελάτες όχι μόνο μένουν μαζί σας, αλλά θα σας παραπέμπουν . Είναι φθηνότερο να κρατάτε έναν πελάτη από το να έχετε ένα καινούργιο.
4. Μπορεί να είναι αυτόματη: Κανείς δεν κάθεται στο Amazon και παρακολουθεί τι κάνετε στον ιστότοπό του. Οι υπολογιστές παρακολουθούν τις ενέργειες των καταναλωτών και, βάσει αλγορίθμων, προτείνουν συστάσεις. Ακόμα και η δήλωση, "Θέλετε πατάτες με αυτό;" αποτελεί μέρος ενός συστήματος.

Μειονεκτήματα για το Διαδραστικό Μάρκετινγκ:

Το διαδραστικό μάρκετινγκ απαιτεί λεπτομερή σχεδιασμό και υλοποίηση. Ενώ ένα σύστημα μπορεί να το εκτελέσει, πρέπει να ρυθμίσετε το σύστημα για να κατανοήσετε τους ενεργοποιητές και τι πρέπει να παραδώσει.

Άλλα μειονεκτήματα περιλαμβάνουν:

1. Ορισμένοι πελάτες δεν τους αρέσει. Ας το παραδεχτούμε, να σας παρέχουμε συστάσεις, να παρακολουθείτε τι κάνουν οι καταναλωτές και για κάποιους να παρακολουθείτε την κάθε τους κίνηση είναι λίγο ανατριχιαστικός.
2. Δεν είναι όλοι όμοιοι. Το διαδραστικό μάρκετινγκ λειτουργεί πολύ για τις πιθανότητες. Αλλά μόνο και μόνο επειδή 99 άτομα από τα 100 αγόρασαν το στοιχείο Υ την ίδια στιγμή που αγόρασαν το στοιχείο Χ, δεν σημαίνει ότι όποιος αγοράζει το X θέλει επίσης Y. Κάποιος μπορεί να προτιμήσει τον Z. Όταν πάει στραβά υπογραμμίζει ότι δεν ξέρετε πελάτη σας.

Πώς να ρυθμίσετε το διαλογικό μάρκετινγκ:

Εάν θέλετε να χρησιμοποιήσετε το διαδραστικό μάρκετινγκ στην επιχείρησή σας, θα πρέπει να αφιερώσετε χρόνο στην κατανόηση της αγοράς σας , των επιθυμιών και των αναγκών της, καθώς και σε ποιες ενέργειες μπορεί να προκύψουν αποτελέσματα.

1. Προσδιορίστε τις ενεργοποιήσεις που μπορούν να οδηγήσουν σε ένα διαδραστικό συμβάν μάρκετινγκ. Ο καλύτερος τρόπος για να γίνει αυτό είναι μέσω των ερευνών και της ανάλυσης δεδομένων.

1. Προσδιορίστε το συμβάν μάρκετινγκ για το σκανδάλη. Όταν ο καταναλωτής κάνει το X, τι θέλετε να συμβεί; Συστήστε Y; Ρωτήστε αν θέλουν πατάτες;
2. Ρυθμίστε το σύστημά σας. Σε απευθείας σύνδεση, αυτό απαιτεί τεχνογνωσία τεχνολογίας για τη δημιουργία ενός προγράμματος που θα λάβει την εισαγωγή δεδομένων και παράγει μια παραγωγή. Με πρόσωπο με πρόσωπο, μπορείτε να αναπτύξετε το "σύστημα πωλήσεών σας" για να συμπεριλάβετε απαντήσεις σε συγκεκριμένες ερωτήσεις ή αγορές που ζητά ο πελάτης / πελάτης σας.
3. Αξιολογήστε . Λειτουργεί; Είναι το διαδραστικό σας σύστημα μάρκετινγκ που οδηγεί σε περισσότερες πωλήσεις; Παίρνετε παράπονα; Χρησιμοποιήστε τα δεδομένα για να τροποποιήσετε το σύστημά σας.