Εμπορικά σήματα και υλικά μάρκετινγκ
Οι franchisors καταβάλλουν μεγάλες προσπάθειες και έξοδα για να αναπτύξουν το όνομα για το προϊόν ή την υπηρεσία τους, να δημιουργήσουν μια ταυτότητα ή "προσωπικότητα επωνυμίας" για το όνομα και να εξασφαλίσουν ότι είναι νομικά προστατευμένη. Για την υγεία του συστήματος franchise, είναι επομένως ζωτικής σημασίας οι δικαιοδόχοι να χρησιμοποιούν το εγκεκριμένο εμπορικό σήμα (ή εμπορικά σήματα ) σε αυστηρή συμφωνία με τις καθιερωμένες οδηγίες του δικαιοπάροχου.
Η κατάχρηση των εμπορικών σημάτων μπορεί να βλάψει το εμπορικό σήμα και να θέσει σε κίνδυνο το franchise franchisee's franchise. Οι δικαιοπάροχοι συνήθως παρέχουν τέχνη εμπορικών σημάτων (για παράδειγμα, λογότυπα) στους δικαιοδόχους σε ηλεκτρονική μορφή με την προϋπόθεση ότι η τέχνη δεν μπορεί να αναδημιουργηθεί ή να τροποποιηθεί με οποιονδήποτε τρόπο.
Συνήθως, τα εγκατεστημένα συστήματα δικαιόχρησης παρέχουν franchisees με συγκεκριμένο μάρκετινγκ και διαφημιστικό υλικό για προσαρμογή στη χρήση του franchisee. Σε συστήματα όπου οι δικαιοδόχοι μπορούν να δημιουργήσουν τα δικά τους υλικά, συνήθως απαιτείται έγκριση από τον δικαιοπάροχο πριν να χρησιμοποιηθούν τα υλικά.
Εμπορία franchisor
Οι περισσότεροι franchisors έχουν πλήρη σχέδια μάρκετινγκ για το συνολικό franchise. Το εθνικό σχέδιο περιλαμβάνει συνήθως διαφημιστικές καμπάνιες, διαφημίσεις μέσω τηλεόρασης και ραδιοφώνου, διαφήμιση στο Διαδίκτυο, κοινωνικά μέσα ενημέρωσης, δημόσιες σχέσεις και προσπάθειες άμεσης αλληλογραφίας. Ως εκ τούτου, η αναγνώριση της μάρκας είναι ευρέως καθιερωμένη και οι δικαιοπάροχοι επωφελούνται από αυτή την αξία της μάρκας.
Το διαφημιστικό ταμείο του συστήματος (που ονομάζεται επίσης ταμείο μάρκας) βοηθά στη χρηματοδότηση αυτών των προσπαθειών σε όλο το σύστημα.
Οι δικαιοπάροχοι που δεν διαχειρίζονται το μάρκετινγκ σε εθνικό επίπεδο παρέχουν συνήθως ένα περίγραμμα για τους franchisees που θα ακολουθήσουν στην προετοιμασία του σχεδίου μάρκετινγκ σε τοπικό επίπεδο.
Franchisee Marketing
Είναι τυπικό για έναν δικαιοπάροχο να απαιτεί την αρχική κυκλοφορία του "grand opening" ή "introduction market", καθώς και ένα ετήσιο σχέδιο μάρκετινγκ, να υποβάλλεται από τον franchisee για έγκριση ή / και να αναπτύσσεται από κοινού με τον franchisor. Η περίοδος εισαγωγής στην αγορά ξεκινάει γενικά αρκετές εβδομάδες πριν από το άνοιγμα μιας νέας θέσης franchise και μπορεί να διαρκέσει έξι μήνες μετά το άνοιγμα.
Εκτός από το εθνικό μάρκετινγκ του franchisor, οι franchisees επιτρέπεται συχνά να εκτελούν τοπικές πρωτοβουλίες μάρκετινγκ μόνοι τους, μέσα σε ορισμένους περιορισμούς. Η έγκριση από τον δικαιοπάροχο είναι συνήθως απαραίτητη πριν προχωρήσετε στο τοπικό σχέδιο. Πολλοί δικαιοπάροχοι έχουν επίσης μια απαίτηση τοπικής διαφήμισης και εμπορίας όπου ο δικαιοδόχος πρέπει να ξοδεύει ένα ορισμένο ποσοστό των ακαθάριστων πωλήσεών τους στην τοπική διαφήμιση και να παρέχει απόδειξη της διαφήμισης στον δικαιοπάροχο σε ετήσια βάση.
Διερεύνηση του ανταγωνισμού και προσδιορισμός του πελάτη-στόχου
Για να δημιουργήσετε ένα αποτελεσματικό πρόγραμμα διαφήμισης και προώθησης, πρέπει να κάνετε την εργασία σας.
Οι δύο βασικοί παράγοντες που θα επηρεάσουν τον προγραμματισμό σας είναι ο ανταγωνισμός σας και τα δημογραφικά στοιχεία του προφίλ πελατών σας. Υπάρχουν πολλά ερωτήματα για να απαντήσετε σχετικά με την αγορά-στόχο σας:
- Ποιος είναι ο ανταγωνισμός και πόσοι ανταγωνιστές υπάρχουν στον συγκεκριμένο τομέα;
Τι είδους υπηρεσίες προσφέρουν και ποια είναι η τιμολογιακή δομή τους;
Ποιες είναι οι δυνάμεις και οι αδυναμίες τους;
Πώς είναι η διαφήμιση του ανταγωνιστή σας και με ποιες μεθόδους;
Ποιοι τύποι πελατών βρίσκονται στην περιοχή σας και από πού προέρχονται - για παράδειγμα, υπάρχουν μεγάλες οικιστικές περιοχές ή μεγάλα συγκροτήματα βιομηχανικών ή γραφείων κοντά;
Ποιες συγκεκριμένες ανάγκες έχει κάθε ομάδα πελατών; Ποιες είναι οι συνήθεις ανησυχίες για τους πελάτες σας;
Δημιουργία και Εκτέλεση Σχεδίου Μάρκετινγκ
Τα σχέδια μάρκετινγκ μπορεί να είναι πολύ περίπλοκα, αλλά εδώ είναι τα βασικά βήματα, έχοντας κατά νου το μάρκετινγκ (προϊόν, τόπο, τιμή, προώθηση και δημοσιότητα) του 5 Ps.
- Συλλογή πληροφοριών
- Προγραμματίστε την καμπάνια
- Εφαρμόστε την καμπάνια
- Επανεξέταση και αξιολόγηση των αποτελεσμάτων
Οι επιλογές των μέσων που πρέπει να ληφθούν υπόψη
- Διαδικτυακή διαφήμιση (μάρκετινγκ μηχανών αναζήτησης, διαφήμιση δικτύου εμφάνισης, διαφήμιση σελίδων αναφορών μηχανών αναζήτησης)
- Άμεση αλληλογραφία (φυλλάδια, φυλλάδια)
- Μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων (Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest)
- Ραδιόφωνο και τηλεόραση
- Εκτύπωση (εφημερίδες, διαφημίσεις περιοδικών)
- Εξωτερική διαφήμιση (πινακίδες, αφίσες)
- Μάρκετινγκ σε αγροτικές περιοχές (ενθαρρύνοντας τις παραπομπές, τη συμμετοχή σε κοινοτικές εκδηλώσεις και φιλανθρωπικές εκδηλώσεις, τη δικτύωση, τη χορηγία τοπικών εκδηλώσεων)
- Προσφορές και προσφορές (κουπόνια, cross-promotions)
Μια σημείωση σχετικά με τους ιστότοπους και τα κοινωνικά μέσα
Λόγω της ταχύτητας με την οποία μπορούν να διαδοθούν οι πληροφορίες στο διαδίκτυο και τα κοινωνικά μέσα, δεν είναι ασυνήθιστο για τους δικαιοπάροχους να ασκούν αυστηρούς ελέγχους στην παρουσία στο διαδίκτυο και στο μάρκετινγκ των κοινωνικών μέσων. Οι franchisees τυπικά απαγορεύεται να δημιουργήσουν τους δικούς τους ιστότοπους. Αντίθετα, οι δικαιοπάροχοι δημοσιεύουν συνήθως πληροφορίες σχετικά με τον δικαιοδόχο στο δικτυακό τόπο του συστήματος franchise. Εάν ένας franchisee επιτρέπεται να δημιουργήσει τη δική του ιστοσελίδα, συνήθως απαιτείται να το συνδέσει με τον κύριο ιστότοπο.
Δημιουργία εμπιστοσύνης πελατών και παραπομπών
Η θετική λέξη-στόμα από τους πελάτες σας είναι μια από τις πιο ισχυρές μεθόδους εμπορίας του franchise σας. Είναι κρίσιμο για τη διατήρηση μιας πιστής πελατειακής βάσης. Τα προγράμματα αφοσίωσης και επιβράβευσης τείνουν να λειτουργούν καλά. Ειδικές προσφορές και κουπόνια είναι επίσης δημοφιλείς μέθοδοι για τη διατήρηση των πελατών που επιστρέφουν.
Τέλος, οι παραπομπές αποτελούν πάντα σημαντικό μέρος ενός πακέτου μάρκετινγκ. Οι παραπομπές μπορούν να ανταλλάσσονται με άλλους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων ή μέσω υπαρχόντων πελατών. Ένα πρόγραμμα παροχής κινήτρων με υπάρχοντες πελάτες που αναφέρονται σε νέους πελάτες είναι μια δημοφιλής μέθοδος απόκτησης παραπομπών.