Εδώ είναι πέντε περιοχές που πρέπει να επικεντρωθείτε για να διαχειριστείτε και να αναπτύξετε το κατάστημά σας:
Εμπειρία πελατών (η πιο σημαντική)
Πριν από 20 χρόνια, συνηθίζαμε να πούμε ότι η εξυπηρέτηση των πελατών ήταν το πιο σημαντικό στοιχείο. Σήμερα, δεν πρόκειται για εξυπηρέτηση. πρόκειται για την εμπειρία του πελάτη στο κατάστημά σας. Μια αξέχαστη, αξέχαστη εμπειρία συμβαίνει όταν όλες οι πτυχές του καταστήματος λιανικής σας δουλεύουν μαζί - από τους πωλητές μέχρι τις πολιτικές για την καθαριότητα και την εμπορευματοποίηση. Μπορείτε να οδηγήσετε την επιχείρησή σας εστιάζοντας στην εμπειρία στο κατάστημά σας.
- 4 στρατηγικές για να απολαύσετε τους πελάτες σας
- Τεχνικός εμπειρογνωμόνων
- Πώς να μυστικό Καταστήστε το κατάστημά σας
- Η τεχνολογία θα καταστρέψει το λιανικό εμπόριο
Διαχείριση αποθεμάτων
Ένα από τα μεγαλύτερα κτυπήματα στην εμπειρία του πελάτη είναι η διαχείριση των αποθεμάτων σας. Η εξάντληση ή η αθέμιτη ταξινόμηση μπορεί να οδηγήσει τους πελάτες στην τρελή. Και δεδομένου ότι τα μετρητά είναι βασιλιάς στο λιανικό εμπόριο, η ικανότητά σας να διαχειρίζεστε καλά το απόθεμα είναι πρωταρχικής σημασίας για το κατάστημα λιανικής πώλησης όχι μόνο αυξάνεται αλλά μένει ζωντανός.
- Ποιος είναι ο κύκλος εργασιών αποθέματος;
- Συμπλήρωση διαχείρισης
- Πώς να υπολογίσετε το GMROI
- Χρησιμοποιώντας τα Ταμεία Συνεργαζόμενων Προμηθευτών
Visual Merchandising
Ο σιωπηλός πωλητής στο κατάστημά σας είναι η οπτική του merchandising. Μια συναρπαστική, καλά εκτελούμενη οθόνη μπορεί να πουλήσει πολλά προϊόντα ως πωλητής ζωντανών πωλήσεων στο κατάστημά σας. Κάθε πρωί, καθώς ξεκλειδώνετε την πόρτα, στέκεστε στο κατώφλι του καταστήματός σας (όπως ένας πελάτης) και κάνετε μια λεπτομερή απογραφή του τι βλέπετε.
Θα θέλατε να ψωνίσετε εδώ;
- Τα 5 πιο σημαντικά στοιχεία του Visual Merchandising
- Οι 6 τύποι εμπορευμάτων που πρέπει να εμφανίζονται στο κατάστημά σας
Αποθηκεύστε τις λειτουργίες
Στη λιανική, όλα μιλάνε. Το σχεδιασμό του καταστήματός σας, το φόρεμα του υπαλλήλου σας και οι πολιτικές του καταστήματος σας λένε στον πελάτη αυτό που πραγματικά πιστεύετε. Για παράδειγμα, αν πάτε σε ένα κατάστημα λιανικής πώλησης και δυσκολεύεστε να μάθετε ποιοι είναι οι υπάλληλοι του καταστήματος και ποιοι είναι οι πελάτες, ανεξάρτητα από το τι λέει η πινακίδα στην πόρτα, αυτό το κατάστημα δεν θέτει τους πελάτες πρώτα. Εάν εξετάζετε προσεκτικά, μπορείτε να βρείτε πολλές πρακτικές και πολιτικές στο κατάστημά σας που λειτουργούν ενάντια στην εμπειρία του πελάτη σας.
Ανθρωποι
Και τέλος, ο προφανής - άνθρωποι. Μπορείτε να έχετε την καλύτερη στρατηγική στον κόσμο, το πιο συναρπαστικό όραμα, αλλά δεν έχει σημασία αν δεν έχετε τους σωστούς ανθρώπους. Ο Walt Disney είπε κάποτε: "μπορείτε να ονειρευτείτε το σχεδιασμό, να δημιουργήσετε και να οικοδομήσετε το πιο υπέροχο μέρος στον κόσμο, αλλά απαιτεί από τους ανθρώπους να το κάνουν πραγματικότητα".
- Το κρυφό κόστος ενός κακού υπαλλήλου
- 5 Συμβουλές για τους Προπονητές
- Δεξιότητες λιανικής πώλησης
Η διαχείριση ενός καταστήματος λιανικής πώλησης είναι μια πολύπλοκη πράξη γελοιοποίησης. Υπάρχουν τόσες πολλές περιοχές για να αντιμετωπιστεί ότι μπορεί να είναι συντριπτική.
Ωστόσο, αν ξεκινήσετε με την εμπειρία του πελάτη, τότε όλοι οι άλλοι φαίνεται να πέφτουν σε ισχύ. Με άλλα λόγια, εάν η εμπειρία του πελάτη στο κατάστημά σας είναι αυτό που οδηγεί όλες τις αποφάσεις, θα δείτε πόσο γρήγορα όλα συνδέονται μαζί. Στα 30 χρόνια λιανικής πώλησης και διαβούλευσης με ένα πράγμα που έχω δει ξανά και ξανά είναι η αποσύνδεση οι έμποροι λιανικής πώλησης έχουν στα καταστήματά τους μεταξύ των διαφόρων τομέων εστίασης για να διαχειριστούν και να αναπτύξουν την επιχείρησή τους. Τα σχέδια αποζημίωσης δεν ανταμείβουν τους υπαλλήλους για την εμπειρία. Η οπτική merchandising είναι αδέξια και δεν προσκαλεί Η απογραφή είναι εκτός αποθέματος ή πολλές τρύπες στα ράφια των καταστημάτων. Σταματήστε να σκέφτεστε σαν ιδιοκτήτης καταστήματος και αρχίστε να σκέφτεστε σαν πελάτης. Αυτή η απλή ιδέα θα ξεκλειδώσει όλα τα υπόλοιπα