Χωρίς πελάτες, δεν θα είμαστε στην επιχείρηση. Γι 'αυτό είναι εκπληκτικό το πόσο εύκολα τα καταστήματα λιανικής οδηγούν τους πελάτες μακριά. Και με την έναρξη της λιανικής πώλησης στο διαδίκτυο, ο ανταγωνισμός για τον πελάτη δεν ήταν ποτέ μεγαλύτερος. Η ζήτηση για μια εξαιρετική εμπειρία αγορών δεν ήταν ποτέ υψηλότερη από τους πελάτες. σε μια πρόσφατη μελέτη που πραγματοποίησα, μας αρέσει το γεγονός ότι υπάρχει μόνο μια πιθανότητα 50/50 ότι ένας πελάτης θα επιστρέψει σε ένα κατάστημα λιανικής πώλησης αν αυτό το κατάστημα το εκπληρώσει αναμένει ιόντα. Αυτό είναι λιγότερο από το μισό όταν ανταποκρίνεστε στις προσδοκίες τους!
Με απλά λόγια οι πελάτες θέλουν τις προσδοκίες τους να μην υπερβαίνουν. Πολύ συχνά, οι έμποροι λιανικής πώλησης διαθέτουν πρακτικές που λειτουργούν ενάντια σε μια εξαιρετική εμπειρία αγοράς.
Εδώ είναι πέντε απλοί τρόποι για να χάσετε τους πελάτες σας :
01 - Λάθος τιμολόγηση προϊόντων
02 - Τρομερή Εξυπηρέτηση Πελατών
03 - Κακή Ατμόσφαιρα Καταστημάτων
Ως λιανοπωλητές, δεν έχουμε την πολυτέλεια να απενεργοποιήσουμε έναν μόνο πελάτη και η εικόνα είναι οτιδήποτε. Ρίξτε μια ματιά στο κατάστημά σας . Υπάρχουν κάποιες από τις παρακάτω καταστάσεις; Εδώ είναι δέκα τρόποι με τους οποίους το κατάστημά σας ενδέχεται να απενεργοποιεί τους πελάτες. Και εδώ είναι μερικές σκέψεις σχετικά με το σχεδιασμό καταστημάτων για να σας βοηθήσει επίσης.